信息化建设在公立医院人力资源管理中的应用研究

摘 要：随着现代科技的飞速发展，信息技术在推动社会进步、提高经济效益、提高管理水平方面的功能也日益突出。然而，当前公立医院的信息化水平仍有待进一步提升。研究公立医院人力资源信息化的发展状况与对策，既是与时代进步趋势相一致，又是与我们国家的战略决策相一致，有着非常重大的研究和实践意义。在此基础上，文章以公立医院人力资源管理信息化为研究对象，选择了A医院作为案例，以人力资源信息化的应用现状为基础，着重对目前所面对的问题进行了剖析，提出优化策略，以能够有效地解决人力资源信息化中出现的实际问题。

关键词：人力资源管理 信息化建设 公立医院

中图分类号：F240;F062.5  文献标识码：A

文章编号：1004-4914（2024）05-214-03

一、引言

在大数据的背景下，各个行业越来越关注信息化。对公立医院进行高质量、高效率的人事管理是医院发展过程中的一个关键环节，对公立医院管理水平的全面提高起到了推动作用。在信息化的今天，在现代化发展要求下，传统的HR管理明显不能适应医院发展的需要，因此，必须要加强对信息技术的重视，充分发挥信息技术的优势，来构建并健全人力资源管理的信息化发展模型，以此来提升人力资源管理的水平。从目前的形势来看，部分公立医院尚未充分认识信息化重要性，在人力资源管理信息化的实施中还面临着许多问题，这对我国公立医院人事工作的正常运行造成了不利影响。文章的讨论重点是公立医院的人力资源管理信息化建设，以期为公立医院实现人力资源管理信息化提供借鉴。

二、相关概念界定

（一）人力资源管理

人力资源管理是指在人才引进、开发和使用过程中采取的一系列措施，组织、指挥和控制，保证人力和物力的最优比重，并对人的思维和行动进行激励和指导，让人的主观能动性得到最大程度的发挥，达到组织的目标。在如今这个时代，人力资源是第一资源，是所有资源的核心。国家的经济发展和医院的发展壮大，都与人力资源密不可分，所以，在各国之间，在医院之间，本质上，都是人与人之间的竞争。通过对人才进行高效的管理，可以提升医院甚至是全国人才的综合素质，扩大人才的数量，从而让国家和医院在各自的领域中占据更多的优势。

（二）人力资源管理信息化

e-HR（electronic-Human Resource），在医院的人力资源管理中，将信息技术跨行业地运用，运用各种先进的软件和设备，为医院的人力资源管理打下了坚实的基础，以“员工服务、外联共享”的模式，对人力资源系统信息库进行集中处理，以提高工作效率、降低医院的成本。近年来，人力资源管理系统信息化获得了快速的发展和广泛的认可，传统的招聘、工资、人员训练、业绩等工作与现代资讯技术相结合，从而完成了对其功能和方式的整合，并将其与医院内部的终端设备连接起来，构建出了一个完善的e-HR平台，对于各种岗位，可以获得相应的管理权限，做到各个岗位之间的分工明确，互通有无。

三、信息化建设在公立医院人力资源管理中的应用现状——以A医院为例

（一）A医院概况

A医院是一家公立医院，成立于1980年，集医疗、科研、教学、康复、社区服务于一体的三级甲等心血管病医院，也是高校的教学医院，全国百姓放心示范医院。A医院是一家拥有3000名员工的三甲公立医院。

（二）A医院人力资源管理信息化现状

1.人力资源信息化管理系统现状。当前，A医院的人力资源部信息化管理系统包括两大类：一是北京某科技公司的e-HR系统。当前，这个系统可以实现如表1所示的基本功能：

二是医院的业绩评价制度。该系统由医院技术研发部门牵头，首次实现了线上线下同步的评估过程。截至现在，这个绩效评估系统的各种功能还需要继续改进。

2.人力资源管理现状。除了对上述模块工作进行了初步的信息化处理以外，许多与人事有关的工作，比如考勤、招聘等都没有实现信息化的管理，这就造成了在日常工作中，出现了如下的管理问题：

第一，A医院的招聘工作缺少信息技术的支持，招聘会的效率并不高。在传统的招聘工作方式中，存在着五个方面的问题：一是面试过程中的资料全部由Exce1表格人工录入并进行统计，同时，由于不能选取分医院的招聘数据，所以无法对整个过程进行有效的管理与分析。二是医院的人才招聘方式仍以传统的网上招募为主，缺乏综合多种招募方式的系统化手段，不能对各个招聘方式的结果进行精准评价。三是医院没有形成自己的“人才库”，不能做到“精准化”。四是不能利用招聘与评价相结合的方式来提升选拔人员的素质。五是无法对招聘的进程与成果进行有效的数据统计与分析。

第二，从培训角度来看，目前医院的培训工作还没有形成一套完整的培训制度。特别是在医院的人员越来越多的情况下，怎样才能让培训工作在多地进行，怎样才能做到对培训工作实行信息化管理，这将会变得更为关键。

第三，在出勤方面，全流程采用手工操作，全部手工填写成册单据，这些最基本的工作既费时又不能确保工作的成效和质量，因此急需一种系统的工具来对工作流程进行优化，从而提升工作的效率。

综上所述，A医院的人力资源部，在其内部进行信息化建设与实施已经迫在眉睫。一是覆盖基础的人力资源业务，提高工作人员的工作积极性和工作满意度。二是加强与业务、技术、财务等各部门之间的合作，加强信息沟通交流，为医院进行科学决策提供数据支撑。

四、公立医院人力资源管理信息化建设存在的问题

（一）缺乏统一的思路与规划

目前，人力资源信息化管理工作还没有形成一个明确的思路和计划，首先，e-HR系统存在着很多与实际工作内容相脱离的问题，使得e-HR系统在实践中经常出现问题，降低了工作效率。目前，我国公立医院在选择和引入电子人力资源管理系统时，大多采用了“自上向下”的方式，难以得到基层人力资源管理人员的意见和建议。因而，所引入或自定义的软件体系常常无法满足基层员工的特定需求。其次，没有一个数据分享平台，使得各个部门之间不能相互配合，不能相互沟通。最终，目前的系统已不能适应HR部门越来越多的工作需要。

（二）HR信息应用能力不足

建立人力资源管理信息化系统，不但要求人事专员了解人事管理方面的有关知识，还要求他们对计算机有一定的了解，并了解一定的计算机操作流程。因为受到学历、工作经历及个人能力等因素的限制，许多的管理人员会出现专业业务水平不高、工作能力不强、整体素质不高的现象，他们缺少e-HR建设的经验，从而造成了医院整体的管理水平不高。传统的管理人员与专业的信息化工作人员相比，他们的经验和技能的侧重点各不相同，因此没有能够将信息化建设与人力资源管理进行有机的、深度的融合。在实际工作中，由于缺乏具有信息化技术的专业技能、又擅长管理的复合型人才，使得医院的人力资源信息化发展比较落后，达不到理想的水平。我国HR人员的信息技术水平不高，因此，也就不可能完全发挥出e-HR系统的真实价值。同时也制约了人力资源信息化更好更迅速地为医院创造更多的价值。

（三）管理制度建设滞后

经过对公立医院的采访和调研，发现公立医院的管理制度和流程还不能很好地适应信息化的发展。医院的管理制度落后，制度建设相对于信息科技的发展相对落后，造成信息科技对提高人力资源管理效能的效果不佳。例如，签字盖章的流程，其中一些步骤是不用加盖公章的，但在实际操作中，若仍遵循以往的流程，必然会大大降低工作效率。

五、公立医院人力资源管理信息化建设的优化策略

（一）科学合理制定建设规划

人力资源管理信息化的建设是一个漫长而又系统的过程，在我国公立医院中，应采用总体规划、逐步推进的思想。能够根据各部门之间、各系统之间的相互协作，制定出相应的方案，并根据方案执行情况进行反馈，调试已完工的模组。制定这一方案时应注意的几个关键因素，可以总结为：

1.总体目标计划。信息化的建设必须与医院的总体策略目标相结合，由于人力资源信息化建设的首要任务是达成医院的策略目标，离开了医院的策略，那么建设人力资源信息化也没有任何的意义。

2.总体结构设计。以此为依据，按照规划中所确立的发展方向，借鉴国外现有的HR信息系统的成功案例，构建HR信息系统的应用架构和技术架构。

3.研究计划的实施战略与重点。为了实现设定的目标，该体系的建立，需要医院内部各部门通力合作。为了便于整个医院有效地进行工作，必须要有各部门之间的协作，这样才能促进该系统的完善，同时还要考虑到医院内多个部门的利益，利用制度来实现其最大价值。以此为依据，与公立医院的现实状况和需求相结合，对实施过程中可能会出现的一些重要问题或环节展开预测，并且能够对这些方面的内容有所了解。

4.风险管理规划。在项目实施中难免会出现一些难以处理的问题，要针对一些重要的、难以处理的问题，事先制订出一套防范措施，将可能造成的风险和威胁降至最低。

（二）培养复合型人才，提高信息应用能力

在公立医院中，实施人力资源管理信息化的核心就是人才，因此，在这方面，一定要加大力度，必须培养一支高素质的信息化管理人员，以提高我国公立医院的信息技术水平。公立医院要根据自己的实际需要，不断地引入技术人才。在具体的人才引进工作中，公立医院要从一个专业的视角出发，对自身在人力资源管理与信息技术应用方面的能力进行全面考虑，以更好地适应相关工作的需要。另外，公立医院要加大对内部人员的培养力度，尤其要重视对其运用信息化技术能力的培养，使其能够完全理解并熟练运用HRM的相关知识，促进信息技术在医院中的应用，为医院的信息化人力资源管理提供强大的支持。

（三）完善医院管理制度

医院管理制度的执行是人力资源管理信息化系统有效运行的一个重要条件。公立医院要改进现行的人力资源管理体系，树立全面的人力资源管理思想，按照不同岗位的工作人员的职责分工，明确各个岗位的工作人员的职责范围，并对系统的应用进行详细的规定。

1.高层管理人员。高层管理者能否将该系统应用于日常工作，会直接影响到下属单位的应用及工作进度。因此，需要加强高层管理人员对信息技术的认识，了解信息技术对于医院人力资源管理的重要性。

2.人力资源部经理。人力资源部经理应成为推动人力资源部信息化建设的有力倡导者和实践者。在信息化系统建设阶段，管理人员应该把他们所学习到的专业知识和现实生活中的调研工作有机地融合起来，从而为实施信息化项目，提供更多的理论和方法支撑。在该体系建立之后的实施过程中，HR经理必须先制定医院的人员评估目标，然后才能全面启动e-HR体系来评估人员的绩效。

3.各个科室的主管。医院可以以医院主任为主导，主导科研项目的开发与执行，而后勤部门则要与技术部门共同协作，对使用用户进行研究，主要内容有：确定前期准备工作，需求调研的内容、方法，以及工作人员和工作进度，为后续的技术实施打下基础。

六、结论

随着信息技术的发展，以及“以人为本”等管理思想的深化，人力资源管理内外环境都发生了巨大的改变，信息的流动从原来的部门向各个层面扩展，这对公立医院来说既是一次机会，又是一次挑战。若能成功运用人力资源管理信息化，则能使医院的经营发生变化，提升医院的经营效率，并能使医院的经营过程规范化。本文将A公立医院作为案例，探讨如何对公立医院的人力资源管理信息化建设进行改善。随着信息技术的不断发展，人力资源管理信息化必将是一个重要的课题，而公立医院的人力资源管理信息化将会得到更多的关注。在公立医院中，需要结合时代特点和行业实际状况不断地进行人力资源管理的改革和改进，引进信息化体系，这也将推动公立医院自身的不断变革和发展。

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（作者单位：山西省心血管病医院 山西太原 030024）

[作者简介：袁媛，女，山西省心血管病医院，高级经济师。]

（责编：若佳）