电商购物中消费者权益的经济法保护

闫禹希

摘 要：文章探讨了电商购物中消费者权益的经济法保护。首先分析了电商购物中消费者面临的问题，包括交易安全难以保障、知情权被侵犯和售后服务维权困难。然后针对这些问题，提出了构建完善的网购交易制度、建立完善的电子商务经济法律体系、有效减少消费者维权成本以及严厉打击侵犯消费者知情权行为等保护方法，从而为消费者提供了更加公平、安全和便利的电商购物环境。

关键词：电商购物 消费者权益 经济法 保护方式

中图分类号：F724.6;D923.8

文献标识码：A

文章编号：1004-4914（2024）05-055-02

随着电子商务的蓬勃发展，越来越多的消费者选择在网上进行购物。然而，电商购物中消费者的权益保护成为一个重要的问题。虚拟性、广泛性和便利性给消费者带来了许多好处，但也带来了一系列挑战。交易安全难以得到保障、知情权被严重侵犯和售后服务维权困难等问题给消费者带来了困扰。因此，如何有效保护消费者的权益成为一个紧迫的任务。

一、电子商务基本特征

（一）虚拟性

相比传统的实体商业活动，电子商务在经营过程中不需要实体的场所和实物存储空间。它以互联网为基础，通过网络平台进行商品和服务的交换，消除了时空限制，使得商业活动可以跨越地理和时间的限制。消费者可以通过在线购物平台随时随地浏览和购买商品，而商家也可以通过网络平台实现线上销售和服务。虚拟性使得电子商务具有更大的灵活性和便捷性，为商家和消费者带来了更广阔的商机和便利的购物体验。

（二）广泛性

电子商务无国界和地域限制，可以实现全球范围内的商业活动。通过互联网的普及和全球化的网络连接，消费者可以方便地访问来自世界各地的商品和服务。商家也可以借助电子商务平台，将产品和服务推广到全球市场，扩大销售范围和受众群体。广泛性使得电子商务具有更大的市场容量和发展空间，同时也促进了全球贸易和经济的发展。

（三）便利性

电子商务为消费者和商家提供了更加便利的交易方式和购物体验。消费者可以通过在线平台方便地搜索和比较商品，查看详细的产品信息和评价，从而做出明智的购买决策。在线支付和物流配送系统的完善也使得购物更加便捷和快速。商家可以通过电子商务平台实现与消费者的直接沟通和交流，了解消费者的需求和反馈，从而更好地满足市场需求。便利性使得电子商务成为现代人们购物的首选方式，提高了购物效率和消费体验。

二、电商购物中消费者权益保护所面临的问题

（一）交易安全难以得到保障

在电商购物中，交易安全难以得到保障是消费者面临的一大问题。首先，由于虚拟性的特点，消费者无法直接接触和检查商品，很难判断其真实性和质量。这为一些不法商家提供了机会，他们可能以低价诱惑消费者购买假冒伪劣商品，从而导致消费者财产损失和权益受损。其次，广泛性带来了更多的参与者和交易机会，但也增加了交易安全的风险。不法分子可能利用技术手段进行网络钓鱼、盗取个人信息和支付账户，给消费者的财产和个人隐私带来威胁。此外，虚假宣传和虚构商品评价也会误导消费者，使他们购买不符合预期的商品，进而影响消费者对电商平台的信任和满意度。最后，售后服务中的交易安全问题也不容忽视。一些消费者可能在退换货过程中遇到困难，商家未能及时响应或拒绝履行售后责任。此外，物流环节中的问题，如订单丢失、商品损坏等，也会给消费者的交易安全带来担忧。

（二）知情权被严重侵犯

在电商购物中，消费者的知情权受到严重侵犯是另一个突出问题。虚假宣传和隐瞒重要信息是常见的手段，商家可能通过美化图片、夸大描述或隐瞒商品缺陷来误导消费者。这导致消费者在购买时缺乏准确的信息依据，从而购买到与预期不符的商品，甚至面临质量问题和安全隐患。此外，一些商家可能操纵商品评价，伪造用户评论或删减不利评价，以掩盖真实的商品质量和服务问题。这种行为不仅违背了消费者的知情权，也扰乱了市场竞争秩序，使消费者难以准确了解商品的真实情况。

（三）售后服务维权十分困难

在电商购物中，消费者面临着维护售后服务和权益的困难。一方面，虚拟性和广泛性使消费者与商家之间的联系和沟通变得困难。消费者往往需要通过客服热线、在线留言或电子邮件等方式联系商家，但可能面临等待时间长、回复不及时等问题，导致消费者无法及时获得售后支持和解决方案。另一方面，一些不良商家存在售后服务不规范的问题。他们可能故意拖延处理消费者的售后请求，拒绝退换货或提供满意的解决方案，从而使消费者的权益无法得到有效保障。此外，消费者维权的成本较高，涉及到的法律法规、投诉渠道和维权流程对消费者来说可能相对复杂，使得消费者在面对售后服务问题时感到无助和困惑。

三、电商购物中消费者权益经济法保护的有效方法

（一）构建完善的网购交易制度

在构建完善的网购交易制度中，还可以加强消费者教育和信息公开。消费者教育是培养消费者自我保护意识和能力的重要途径。可以通过开展宣传活动、举办培训讲座等方式，向消费者普及购物技巧、防范风险的知识，提高消费者的辨别能力和风险意识。电商平台和商家应提供真实、准确、充分的商品信息，包括商品的规格、性能、材料、产地等，以便消费者能够做出明智的购买决策。透明的信息公开有助于消费者了解商品的真实情况，避免因信息不对称而导致的知情权侵犯。除了政府机构和行业协会提供的维权渠道外，可以借助第三方平台、消费者组织、律师事务所等，为消费者提供独立、专业的维权服务。这样消费者在维护自身权益时有更多的选择和支持，增强了消费者的维权能力。构建完善的网购交易制度需要综合考虑消费者保护机制、监管力度、退换货政策、质量保证措施、物流配送服务、消费者教育和信息公开等方面的内容。通过综合的措施，可以为消费者提供更加安全、便捷、公平的购物环境，有效保护消费者的权益。这将促进电子商务的健康发展，推动消费者信心的增强，促进市场的繁荣。

（二）建立完善的电子商务经济法律体系

建立完善的电子商务经济法律体系还需要注重知识产权保护，知识产权在电商领域具有重要的意义，包括商标权、专利权、著作权等。为了保护消费者的知情权和切实维护合法商家的权益，需要加强对知识产权的保护和执法力度。这包括加强对假冒伪劣商品的打击，严禁销售侵权产品，并加强知识产权的宣传教育，提高消费者的知识产权意识。另外，建立起有效的争议解决机制也是保护消费者权益的关键。电商交易中，消费者与商家之间可能发生纠纷和争议，因此需要建立起高效、公正的解决机制。可以通过建立电商仲裁机构、成立在线纠纷解决平台等方式，为消费者提供便捷的解决纠纷的渠道。这将减少消费者维权的成本和时间，增强消费者对电商平台和交易的信心。除此之外，监管机构还应加强对电商平台的注册、备案和运营的监管，确保平台合法、规范的运营。对于存在违规行为的平台，要及时采取相应的监管措施，保护消费者的权益和市场的公平竞争。

（三）有效地减少消费者维权所消耗的成本

为了有效减少消费者维权所消耗的成本，还可以通过加强行业自律和监管机制来保护消费者权益。一方面，行业组织可以制定行业准则和规范，倡导商家履行责任，提供优质的商品和服务。同时，监管机构应加强对电商平台和商家的监管，确保其遵守相关法律法规，保护消费者的合法权益。另一方面，可以借鉴国际经验，加强国际合作，共同应对跨境电商中的消费者权益问题。通过加强信息共享、执法合作和经验交流，形成合力，加大对跨境电商的监管和维权保护。国际间的合作可以提高维权效率，降低成本，为消费者提供更广阔的维权渠道和选择。此外，建立消费者权益保护的金融支持机制也是有效的手段之一。例如，可以设立专门的消费者维权基金或保险制度，用于赔偿消费者在维权过程中的损失和费用。这样一来，消费者在维权时就不必承担过大的经济压力，鼓励更多消费者积极行使自己的权益。通过提高消费者的法律意识和维权意识，建立快速高效的维权渠道，加强行业自律和监管，加强国际合作，以及建立消费者权益保护的金融支持机制，可以有效地减少消费者维权所消耗的成本。这将鼓励消费者更加积极地维护自己的权益，促进公平、诚信的电商市场环境的建立。

（四）对于侵犯消费者知情权的行为进行严厉打击

首先，监管部门应加强对电商平台和商家的监督，加强市场巡查和抽检工作，确保宣传信息的真实性和准确性。对于虚假宣传、误导性描述等行为，及时发出警示通知或给予行政处罚，以起到震慑作用。其次，电商平台应加强对商品评价的管理，打击刷单、虚构评价等不正当行为。消费者的真实评价是其他消费者做出购买决策的重要参考，通过确保评价的真实性和客观性，可以提升消费者对商品的知情能力。此外，通过开展消费者权益宣传活动、培训课程等方式，提高消费者对购物过程中的知情权的认知和理解。消费者应了解如何辨别虚假宣传，查看商品信息和评价，以便做出明智的购买决策。最后，行业组织和商家应积极履行社会责任，建立诚信经营的理念，自觉遵守法律法规，提供真实、准确的商品信息。行业协会可以制定行业准则，加强行业自律，减少不当宣传和不实信息的传播。通过以上措施的综合应用，可以有效地打击侵犯消费者知情权的行为，提升消费者的知情能力和维权意识，促进消费者权益的保护和维护。这将为消费者提供更加透明、公正的购物环境，增强消费者的信任和满意度。

结束语

综上所述，通过上述方法的综合应用，可以提升消费者的知情能力、维权意识和满意度，促进电商市场的健康发展。未来，随着技术和法律的进一步发展，我们有信心解决消费者面临的挑战，为消费者提供更加公平、安全和可靠的电商购物环境。

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（作者单位：佳木斯大学人文学院 黑龙江佳木斯 154000）（责编：若佳）