论网购中的消费者权益保护

郭家树

摘要：随着互联网时代的到来，网购成为一种新兴的购物方式逐渐进入现代人的生活。网购具有方便快捷、简单高效等优势，越来越受到年轻人甚至是中老年人的喜欢。但是，由于网络购物环境具有很强的虚拟性，网络商品具有不可直接观察性，在给消费者带来便利的同时，也给消费者权益保护带来种种挑战，使得侵害消费者合法权益的现象层出不穷。另一方面，由于这种新兴的消费方式迅速发展壮大，法律本身的滞后性导致对网购监管不力，也为网购中侵害消费者合法权益提供了更大空间。本文从网购中出现的实际问题入手，探讨网购时代下如何保护消费者合法权益。

关键词：网购；消费者权益；消费者权益保护

中图分类号：D923.8 文献识别码：A 文章编号：1001-828X（2016）025-000-01

一、网购中消费者权益保护存在的问题

（一）信息不对称问题

信息不对称是指交易中买方和卖方各人拥有的产品信息不同。在网购环境中，销售者拥有消费者无法拥有的产品信息，尤其对于产品的质量、质地等内容，消费者无法判别，往往只能凭借卖家一面之词。由此造成信息不对称。我国法律规定，（传统实体店购物模式中）经营者和租赁他人柜台或场地的经营者应当写明真实名称和标记。但是，网购环境的虚拟性使得卖家只需在网络平台上简单注册一个账号，就可开展销售活动，并不需要实名登记，这就使得卖家往往使用网名注册而不实名注册，因而消费者无法知晓卖家的真实情况，也为后续发生购物纠纷埋下了隐患。

与传统实体购物相比，网购中消费者不能身临其境，感受商品质量，只能通过卖家对商品的描述以及网络图片来判定商品质量。一些卖家为了销量，往往只宣传产品优点，隐藏其缺点，甚至雇佣虚假买家刷好评，导致消费者不能全面了解商品。很多消费者都是在收到货物后，才发现商品与宣传差距很大。这时，卖家往往会找各种理由拒绝赔付，消费者只能自认倒霉。

（二）交易过程中存在欺诈

交易过程是网购的核心，交易过程的顺利与否决定着交易结果的实现程度。交易过程若不顺利，不仅交易目的无法达到，消费者权益也会受到影响。有一些不法商家为了追求高额利润而进行消费欺诈，尤其是以假冒名牌商品的手段。现如今网购商品假货和高仿颇多，加之商家进行虚假宣传，蒙骗消费者，使得交易过程中的欺诈行为屡屡发生。

（三）消费者支付密码泄露和个人信息泄露问题

在网上购物时，消费者只能通过网络支付系统进行结算，这就对支付系统的安全性提出了很大挑战。如果系统出现漏洞，不法分子就有可能盗取消费者个人信息和资金。加之网络发展日新月异，不法分子的手段也越来越高科技，消费者稍有不慎就可能掉入陷阱蒙受损失。在这种网络支付模式下，所有的买卖规则都由经营者制定，消费者很被动，所以受到侵害的情形屡见不鲜。

在消费者信息安全方面也存在很大问题，消费者个人信息泄露的现象时有发生。消费者想进行网购，必须先在购物平台注册账号，这样的话个人信息就会被卖家获得，有可能非法转卖给第三人获取不正当收入。这种现象已经广泛存在于网购中，严重侵害了消费者的隐私权。

二、维护网购中消费者权益的途径

（一）加强立法，规范网购行为

网购日益盛行的今天，国家应加强立法，仅凭《消费者权益保护法》已经不足够对消费者起到保护作用，尤其网购中问题层出不穷，立法者应进行实际调查，立法时应具有前瞻性。国家还应提高网络经营的准入门槛，进行实名注册登记，并且相关部门要做到随时随机抽查产品。另外，建立黑名单机制，如果卖家出现三次以上虚假宣传或以次充好等侵害消费者权益的情况，应加入黑名单，并在网络上进行公布，切切实实加大网购的监管力度。另一方面，政府应整合现有资源，联合工商、质检、公安、卫生等部门，建立一支网络购物联合执法队伍，分工合作，打防结合，加强对网络违法案件的查处。

（二）网络经营者应加强自律，依法经营

对于规范网络经营者，国家工商行政总局颁布《网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法》（以下简称《办法》）规定了网络经营者的义务和网络购物平台经营者的义务，这为我国净化网购环境提供了重要的制度支持。第一，网络经营者要加强自律，自觉抵制假冒伪劣商品，赚取良好信誉和口碑。同时，商家之间互相监督，形成良性竞争，积极鼓励行业自律；第二，提供网购的网络平台在选择商家时要进行资质审查，对商家的商品信息和服务信息要进行严格核对，如发现虚假情况，要及时要求对方改正或取消其资格。

（三）网络购物需谨慎，消费者要提高维权意识

第一，消费者在网购时要选择具有一定知名度和信誉度的购物平台。这些平台发展时间较长，内控机制较完善，对消费者隐私的保护也比较有保障。第二，网购时产生的交易凭条和付费证明应妥善保管，以备在纠纷发生时使用。第三，消费者要树立维权意识，学会维权，积极维权。当在网购中合法权益受到侵害时，首先应当与网络经营者进行协商，可依据《消费者权益保护法》的有关规定向经营者提出修理、退换货赔偿的具体要求；如交涉失败，则可以向网络经营者的上级反应情况；如果还是交涉无效，可向当地消费者协会投诉，也可以提请仲裁机构或直接向人民法院起诉。

参考文献：

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