基于EEI体验模型的农村旅游信息导向系统设计

梁斌 向飞帆

关键词：EEI体验模型；农村旅游信息；视觉导向系统；泰安里峪村；设计策略

引言

农村的旅游信息视觉导向系统是对农村空间环境、人文生态等方面的综合性、多维度、多感官展示，这不仅是一种旅游产业的引流，更是推动乡村振兴的重要手段。想要吸引更多的外来游客，就需要采取一种以参与者为中心的新策略和新模式，让游客成为农村景区发展过程中的参与者，通过优化游客体验，借助视觉设计方式使新农村的生态环境文明进一步改善。

一、农村视觉导向系统的设计

（一）农村旅游信息视觉导向系统设计问题的提出

视觉导向系统作为一种重要的信息载体，影响着游客的体验感受。在传统的乡村旅游中，旅游信息主要以静态形式展现给游客。随着时代的发展与进步，视觉导向系统在优化游客体验感方面有着不可替代的作用，通过构建良好的信息导向系统，可以使游客更好地了解农村旅游地的人文历史和地域文化，从而提升农村旅游地景区的旅游品质。我国的农村旅游视觉导向系统设计还处在不成熟阶段，缺乏相关的理论与实践支撑，大多数农村视觉导向系统设计存在随意设置、形式杂乱、同质化等问题，导致其在形象定位、资源规划上存在着很大缺陷，这些问题的存在极大影响了游客的体验感，也阻碍了农村旅游产业的发展。

（二）农村视觉导向系统设计现存的问题

疫情后短程游客持续增长，农村旅游产业不断发展起来，游客对农村环境的需求也不断提升，但大多数农村的视觉导向系统建设仍不健全，城市化和工业化的共同作用使农村旅游在旅游产业的夹缝中生存，其旅游体验方式逐渐趋于同质化，逐步丧失了乡土情节的特色和生机。根据走访调查前往农村旅游的游客，许多人反映“无法辨别自己所处的位置，看不到明显的路标指示，无法辨别方向等问题”。而且农村现存的路牌指示内容大都语言刻板，多为“警告、取缔、罚款”之类的提示。农村的导向系统在造型设计处理上也往往缺乏审美性，大大降低了游客对旅游目的地的好感。

（三）建设农村旅游信息视觉导向系统的意义

二、对EEI体验设计的解读

（一）体验设计的概念及本质特征

体验设计是以“人”为设计主体，以“体验”为主旨的设计理念和方法，强调设计师通过对产品本身和使用者之间关系进行研究，并创造出符合人们心理需要的产品，设计中从用户需求出发，把用户体验作为设计的本质目的，秉承以用户导向的行为模式进行设计，从而提高人们在使用过程中的愉悦感与满足感。

体验设计之所以能让设计更有人情味，除了在设计过程中融入了更多人性化体验，也增加了具有暗示性的设计元素，体验设计还十分注重与消费者的情感融合，唤起消费者内在的美感诉求。由于消费者有着自己独特的消费习惯以及个性追求，这都给体验设计带来了新的挑战，因此，设计师要分析游客的心理、行为习惯等因素，并恰当地引导这些行为，以达到 “体验设计”的目的。

（二）EEI 体验模型的提出

辛向阳在《从用户体验到体验设计》一文中提到：体验设计作为设计对象，包括 Expectation（期许）、Event（事件）和 Impact（影响）3 个有机部分，“期许是内因和外在诱因相互作用下体验的开始，事件既包括事件的进程，也有外部的环境条件和参与者自我创造的活动，影响则是整个经历通过记忆沉淀、故事建构和意义形成等活动的收尾”。 [1] 这一模型在2016 年的赫尔辛基国际交互设计大会教育峰会上作为开幕演讲发表，得到了较好的传播和一定范围内的认可。

日常生活中，我们每时每刻都要和周围的事物发生相互作用，当体验的过程发展成一段特殊的经历，受众在体验设计的引导下，在期许或预期中不管是投入的经历还是付出的情感都影响着体验的最终结果。动机是期望的一个重要成分，是由心理，生理，情绪等因素在经历过程中诱发出来的一种目的。受众对于体验的预期可分为任务对象，用户体验对象以及潜意识里的生活对象，不同对象会造成不同的体验感受。期望则是指体验者基于自身需求与以往体验，对新事物所设置的心理目标。事件是体验中最重要的部分，包括一系列既互相联系，又相对独立的因素。当受众介入了事件的发生过程，对事物有了感受，并在事物与自我体验的互动中产生了内化的创造，这一过程其实也是受众客观感知的过程，既感知了自我，也感知了环境客体。

与体验感相联系的并不只是事件自身，而是更深层次地由事件所引发的意义，也就是事件自身对于受众所产生的作用，事件对受众产生的作用主要表现在情绪上，对于事件所产生的情绪使受众产生了持久的回忆等方面的作用。因为阅历与经验的个体差异，所以不同个体对于事件的认知也不一致，对于同类事件所产生的效果也会因此不同。

（三）EEI 体验模型在构建农村旅游地导向系统设计中的重要作用

到农村旅游的游客最主要的需求是欣赏原生态景色、品尝美食、感受参加采摘等务农活动的自然愉悦。这种感受可以理解为追求原生态的情感共鸣，在旅游活动之后，游客通过社交网络对景点进行评价并晒出旅游图片与感受，借助互联网广泛传播的特点来吸引关注，这实际上形成了借助新媒体的二次传播，具有了广而告之的作用，所以，农村旅游必须注重体验感，以此使游客产生难忘的印象并通过新媒体进行口碑传播。

新农村旅游与过去传统乡村旅游相比，最大的不同是游客和农村旅游地的互动性和参与性迥异于传统乡村旅游的体验感知。传统的乡村旅游已无法适应当前旅游者旅游体验需求，游客出行过程中不仅仅是单纯地看，更重要的是对体验的一种追寻。EEI 体验模式参与下的农村旅游，具有以下几个特征属性：1. 主观参与性强，旅游者的积极参与程度与其所获体验感直接相关；2. 综合性强，体验式参与到旅游者的吃、住、行、游、購、娱六大元素中，构成整体综合式体验感；3. 无形性强，旅游者在旅游过程中所获体验感知看不见，摸不着，不可复制，不可迁移；4. 文化性强，以体验设计为载体，向旅游者传达出具有浓厚文化底蕴的文化内涵，从而产生具有文化价值的体验。

三、EEI体验模型下的泰安里峪村旅游信息视觉导向系统设计策略

（一）泰山西麓里峪村旅游信息视觉导向系统设计现状

泰安里峪村地处泰山西南麓，距离泰山主景区约15 km，2020年11 月份被评为“第六届全国文明村镇”，2014 年12 月被农业部和国家旅游局认定为“全国休闲农业与乡村旅游示范点”，2021 年4 月份被山东省文化和旅游厅评为第一批山东省景区化村，里峪村拥有多处历史古迹，包括齐长城遗址，黄巢寨遗址和6907 国家战备工程遗址。里峪村物产丰饶，香椿、板栗、核桃、苹果等果木资源丰富，是农业部命名的有机核桃栽培基地，全村有百年皂角和板栗古树100 多株，千姿百态，颇有气势。周边城市游客众多，出游项目包括开心农场干鲜果品大采，徒步山林大行其道，环三绾山骑行、野外钓鱼和露营等。

就目前的现场调查情况来看，里峪村的旅游信息的处理存在许多问题，影响了旅游过程中的体验感，主要有一下几点：

1. 里峪村除一幅置于村口而无法辨认的简易地图外，便是零星分布于村庄不同角落里的几个简易导视标识，或者仅仅是在墙面上彩绘的几个大字。

2. 里峪村缺少完善的乡村旅游导视系统，该村现有导视系统存在标识、字体、颜色、材料等设计不一致，非标准化等问题，游客无法获得想要得到的信息，破坏了里峪村的整体视觉形象，也就无法获得最好的体验了。

3. 里峪村原有旅游导视系统也缺少里峪村特有的地域性因素而杂乱无序。缺少地域性因素考虑将无法突出里峪村地域文化特质，无法将里峪村地域文化，人文情怀传递给旅游者，降低旅游者期望值、体验感。

4. 在乡村旅游导视系统中，安全标识的重要性同样突出。道路大多为年代久远的石头小路，早已被往来行人磨得平滑通透，下雨天很容易滑倒。在水边附近钓鱼玩耍的游人不少，但却没有任何安全标识能提醒游人注意水深。这些问题都是里峪村潛藏的巨大安全隐患，必须及时纠正，防患于未然。

（二）EEI 体验模型介入泰安里峪村旅游信息视觉导向系统的可行性

旅游信息视觉导向系统是EEI 体验模式介入乡村旅游的重要媒介，农村旅游信息视觉导向系统中关于地域性文化、景点、游览方式、民宿的引入可以让游客对旅游地有一个初步认识，并对此产生游览动机，通过视觉导向系统对乡村旅游地的初步介绍，使游客根据自身需要规划出游览的预期，并在此期许阶段产生不同的目标。因此，构建一个完善的农村旅游信息视觉导向系统，对于丰富农村旅游资源、打造特色村镇以及发展乡村旅游具有重要意义。

旅游信息视觉导向系统的设计使整个的农村旅游的视觉体验不再单一化，导向系统可以引导旅游者需要关注旅游过程中的景点、内容、行为、形式、视角、感想等，“运用体验模式对农村旅游整体视觉导向系统进行干预，并将其植入其中，使农村旅游信息视觉导向系统具有不同于常态化视觉信息的形态与内容”。 [2]

在进入旅游地之初，游客会将所有聚焦点倾向于自身最初的“期望”，需要设计人员处理两个任务，第一个任务是游客对农村旅游地总体印象的处理，设计中应将整体形象设计应用于农村旅游信息视觉导向设计中；第二任务是游客对旅游地总导览图的阅读，该图可以为游客对旅游目的地的期望进一步落实，在总导览图上可以建立数字化信息装置，设置照片、影像等对游客“期望”的内容作进行大致的呈现。体验感的影响是游客根据总导览图的布局来考虑旅游的主要节点，这个主要节点由当地居民安置，或由当地本身独特的风景组成，同时也恰恰是一种符合游客心理节点设置，心理节点内部有周围环境的暗合，符合了游客的期许及现实情境，从而达到良好的旅游体验。

（三）基于游客需求和地域特色的里峪村旅游信息导向系统设计策略

旅游体验和农村旅游信息视觉导向系统具有紧密关联性，设计师应站在游客的立场和农村旅游目的地的特点上进行思考。首先要做的是目标群体的信息提取，农村旅游信息视觉导向系统设计必须先从用户角度考虑问题，采集旅游地具体情况，把采集到的资料进行量化，为不同的游客不同的需求进行恰当的搭配。其次是要进行实地调研，针对不同的旅游地的地理环境、地方文化特色、人文景观等因素进行综合考察，以确定当地的旅游信息视觉导向系统设计的整体规划。再次是设计要素的考虑，设计过程中要考虑到游客实际的需求，“以游客需求为根本，同时还要了解游客的状况，及游客本身对乡村旅游视觉导向系统现有的经验，认知，态度与期望”。 [3]

首先，把握统一性与有效性的原则，农村旅游地首先要注意的是旅游信息的可识别性与准确性，农村旅游信息视觉导向系统的优化可以为景区提供更加舒适的空间环境，丰富的游览路径以及合理的地理位置，因此，在农村旅游信息导向系统设计过程中，需要考虑到标志与字体等要素的标准化问题，以满足不同层次的游客需求。

其次是注意人性化和情感化的原则，人性化是农村旅游信息视觉导向系统体验设计应遵循的首要原则。“它不仅能够满足游客对于乡村旅游导视系统功能需求，而且能够实现游客对于乡村旅游地的预期。” [4] 人性化设计是农村旅游信息视觉导向系统设计之本，使得旅游地能够与旅游者进行沟通，为旅游者传递文化情感体验，也使得旅游者在体验过程中将导向系统信息最大化传达。

最后就是充分利用数字化与现代化的原则，数字化的使用在各行各业已经非常广泛，视觉导向系统的现代化和数字化能够更有效地传递信息，也更易于维护与更新。伴随着数字化信息技术在人们日常生活中的渗透，农村旅游信息视觉导向系统在让旅游地能够拓展宣传和提升形象的同时，还应着手利用手机App，微信及其他平台这一新兴数字化信息技术给旅游者带来更高质量和便捷服务体验。[5]

（四）泰安里峪村旅游信息视觉导向系统设计实践

1. 建设统一有效的标识系统

标识系统在整个农村旅游信息导视系统中处于核心地位，其应用频率不仅高而且范围广，标识形象也是农村旅游地视觉导向的统一性与有效性的保障。里峪村的标识系统是体验设计的起点，对整个旅游信息视觉导向系统设计的体验感有着至关重要的作用，可以让游客到里峪村前就对里峪村整体形象有个初步认识，以增加游客对里峪村的期望，从而产生到里峪村的旅游动机。

里峪村的标识系统应尽可能体现了泰山周边的地域性文化特色以及当地的标志性景点。色彩的选择也应提取自泰山的美景，凸显了里峪村好山好水的独特地域环境。字体也是标识系统当中重要的要素之一，里峪村标识中的字体设计应该遵循古朴自然的风格，从而体现了人性化、情感化的设计原则。

2. 科学规划节点、路径的视觉导向地图设计

导向地图是游客游览里峪村时的一种增强体验感的手段，可以简单明了地向游客传递空间、方位信息，能够让游客更清楚地梳理里峪村整体风貌、景观、空间信息之间的联系，也有利于游客对里峪村整体环境有心理上的把握，以及能够在里峪村内进行更明确的路径选择，使之符合体验设计干预下的农村旅游信息导向系统人性化和情感化设计的原则。[6]

导向地图向游客提供了最基本功能，例如：所处的位置、方向、目标位置和空间信息。导向地图中文字和图形合理配置、一目了然，可以使不同文化层次的使用者都可以通过地图获得较好的体验感知。地图中不同游览路径可将游客导向到不同节点，如以古树名木为物理节点，可让旅游者对里峪村历史文化有更深入地理解；以相关民宿和农产品商店为心理节点可引导游客进行消费，从而提升里峪村的经济环境。因此，里峪村导向地图在设计方法上，信息内容处理上都应注重主要节点提炼与精简，并且对里峪村整体面貌做出的清晰明了的规划，让游客能够更好地利用地图进行游览路径规划从而获得较好的体验感。

3. 层次清晰的导向系统装置搭配

在里峪村内部设計的导向系统装置作为旅游地的必备条件和体验工具，将对游客的体验感知产生直接影响。[7] 导向系统装置应与里峪村的地域文化相契合。我们在策划中使用了三种等级的导向装置，其中，一级导向系统装置为里峪村整体导向系统设计的根目录，作为游客的第一视觉体验，将置于里峪村村口，游客可通过浏览一级导向系统装置规划游览路径；二级导向系统装置在一级导向装置与三级导向装置间起着桥梁作用，二级导向装置作为里峪村中各主要节点的特定信息承载体，需要直接而清晰地有效传递信息，使得旅游者能够在二级导向装置的帮助下迅速感知各主要节点的信息，使游客做出高效的行为选择。三级导向系统装置作为里峪村总体视觉导向系统中基础的组成要素，可以实现导视系统基础的指示功能，环境信息主要由三级导向系统装置负责，第三级导向系统装置是最具有导向性的，其携带着方向、信息等指引功能，同时发挥总体空间美化功能的作用[8]。以上3 种等级导向系统装置工具可以让旅游者更方便地选择游览路径，参观主要节点，对里峪村旅游进程中体验感知较好，“让旅游者能与里峪村环境、景区、心理节点、原住民和旅游者本人发生自我创造体验，为旅游者留下久远回忆”。[9]

4. 现代化、数字化的信息技术交互体验

智能手机和互联网的普及使手机App 被广泛应用，策划中我们将App 作为一种线上视觉导向系统装置，是现代化、数字化信息技术在里峪村导向系统中的一种表现形式，同时，我们也注意到手机用户对于安装新的App 在心理上是较为排斥的，因此，可以基于第三方应用开发相关的小程序，并将对应的二维码安装于里峪村视觉导向系统装置中，通过扫描二维码将对应展示界面同步进行展示，通过视觉和听觉两种途径可让旅游者直接获得所需信息，“在满足旅游者需求的前提下，使信息丰富程度增加，比传统视觉导向系统装置更能激发或激发旅游者体验感知。” [10]

5. 便利的公共设施及里峪村文化氛围营造

公共设施在导向系统设计中需要着重体现文化气氛的营造，在格调上与整个导视系统相统一，可以使里峪村整体环境更趋于一致，让游客有一种更舒适的体验感受。策划中，我们重点考虑了游览电瓶车和自行车两种公用设施，作为里峪村旅游中不可缺少的设备，辅以视觉导向装置，以及延伸文化创意广告为主部分，一方面可以使里峪村文创产品进行有效延伸，让里峪村发挥社会效益，使里峪村在旅游体验中更好地发挥其价值，另一方面，这些文创产品所能创造的物质财富更加丰富，从文创产品中所得到的利益能更好地满足游客的体验需求，[11] 通过文创产品还能带给游客深远的影响和久远的回忆，对于里峪村的旅游宣传来说还能起到积极的传播作用。

结论

通过对基于EEI 体验模型下农村旅游视觉导向系统设计进行研究，从体验的角度论述体验设计在新农村旅游信息视觉导向中的可行性与重要性。分析了传统农村旅游存在的问题以及产生原因。本文从体验模式、农村旅游信息，视觉导向系统设计等几方面探讨EEI 体验模型在乡村旅游视觉导向系统中的介入方式与途径，提出突出体验感的设计原则，并将其引入里峪村旅游信息视觉导向系统进行设计策略研究。借助EEI 体验模型的泰安里峪村旅游信息导向系统设计策划，以设计艺术的方法完善和促进环境品质，促进了村落空间视觉及艺术品质的提升。研究为创建新型普适化和可推广的乡村游设计策略，为提升乡村振兴背景下的农村旅游品质献计献策。