浅析科技辅导员素质提升有效途径

摘 要：科技馆作为科普传播工作的桥头堡，一直发挥着重要的作用，而科技辅导员则是科普传播工作的核心，人才始终是核心竞争力。科普场馆里的科技展品是和观众之间无声的纽带，而科技辅导员则是二者间的有声纽带，他们承担着科普讲解、引导与科普传播的重任，所以其自身综合素质与能力水平的高低直接影响着科普场馆科学教育活动策划实施及科普传播的效果，因此如何提高和强化科技馆辅导员综合素质至关重要。笔者结合多年的科普场馆工作实践经验，从以下几个方面出发分析如何提高科技馆辅导员的综合素养。

关键词：素质；科普；培训

一、科技辅导员队伍现状

目前在国内设置有科普专业的高校相对较少，所以目前科普场馆内的科技辅导员从业者是各专业都有，通过加强基础理论和各个学科专业学科知识学习，筑牢相关理论基础，提升科技辅导员科普讲解、科学教育活动设计策划等能力。

理论知识和专业学科知识是科技辅导员要巩固的“基石”，因为科普场馆开展的科普讲解也好，科学教育活动也好，都是涉及方方面面的基础学科知识，物理、化学、天文、地理等，我们做的是全域科普，尽可能多地掌握理论知识，以及充分利用不同的专业背景和学历支撑来做好宣传、教育、科普传播工作。随着社会不断发展进步，理论知识也是会不断随着时代的发展而更新，所以我们科技馆辅导员首先要树立终身学习的观念，加强自身对各个学科领域的学习。

（一）理论知识与科学知识的学习并驾齐驱、相辅相成

科技辅导员对于理论知识的学习，重点应该放在当前与科学教育、科普工作相关的新政策及新观点上，只有在政策的指引下，才能不断地调整工作方向。

科学知识的学习目的在于丰富自身的知识储备和开阔知识视野。我们每位辅导员所学专业不同，理科生相对来说掌握的数理化知识在科学活动设计中能更多地运用，文科生则是对语言表达具有相对优势。无论是什么专业，科技辅导员都应该进行全方位的业务知识学习。科技辅导员在场馆内做科普讲解和科学教育活动离不开展品，所以对科技馆辅导员的培训很大一部分还是得从了解展品以及展品科学原理开始。曾经有辅导员在开展“空气炮”科学实验展示时，就有观众提问关于“空气炮”分类的问题，这是往深层次理论知识延伸的问题，所以我们的辅导员除了要了解展品的基本信息、掌握展品展示的相关科学知识，更要掌握延伸的相关知识点，进而将一系列的相关知识升级成科学表演或者科学教育活动。这样既能让展品活起来，也能让观众在丰富的科普传播形式中更好地学习科学知识，给观众以良好的科普体验。

（二）密切关注当下科技动态和社会热点，充分训练利用前沿科技知识策划设计科学教育活动和捕捉社会热点的敏感度，提高科普场馆的科普服务能力

笔者认为，中国科技发展史应该是每位辅导员必须了解的知识，作为其他知识的宏观基础，可以从我国的科技史中了解到一些自然科学的专业知识。学习的方式有很多种，图书借阅和互联网在线学习可相互结合。科技是在不断发展，科技辅导员除了关注我们自身的工作外，还要有善于捕捉社会热点的能力。每一个热点背后都有很多延伸知识点可以结合起来做科普，利用当下社会热点来做科普会达到事半功倍的效果，有效提高科普场馆的科普服务能力。

除此之外，坚持理论学习，树立正确的人生观、价值观。科技辅导员的思想素质、职业道德是社会对科技馆进行评价的重要标准之一。强烈的责任感、使命感、敬业精神不仅能使科技馆与观众建立和谐信赖的关系，还能得到观众的认可与支持。因此，注重科技辅导员的情操培养，是科技馆对科技辅导员自身道德建设的体现。

二、充分运用“展品+活动”的方式，提升策划品牌活动的能力，打造经典

（一）全方位提升科普讲解服务能力

一直以来，无论是什么类型的场馆，科普讲解的形式相对比较单一。时代不停地发展变化，现在的很多场馆集讲解、示范、引导、看护于一体，并从以前的单一展览变为现在的复合式展览。如今的观众是越来越难“满足”，他们对参观的体验感提出了更高的要求，对科学知识更高层次的需求越来越大，对讲解形式、讲解内容新颖度等会有新的要求。所以，时代也对科技辅导员提出了更高的要求，要不断强化创新意识，确立创新观念，探索创新方法。

更具体一些来说，科普讲解要做到原理真实、用词恰当、表述清楚，面对不同的观众还需要区分难易程度。示范，就是要做到动作标准、易于掌握，使得观众能在最短的时间内学会与展品互动。引导，就是要做到包括参观线路的引导和观众参观对展品展项理解上的引导。拓展，就是要做到不仅看对展品知识的了解，还要对其相关知识点也尽量掌握，避免观众提问时答不出来，同时还要具备延伸拓展相关展品知识来策划设计科学教育活动的能力等。综合科普场馆和观众的需要，我们确实是要打造一支复合型的科技辅导员队伍，除了常设展厅、临时展览的科普讲解、示范、维护、拓展外，我们还要进一步提高策划科学活动的能力。科学教育活动策划不仅要形式多样，在活动内容的设计上同样也要丰富多元，以及注重多方面衔接。

（二）沉浸式开展“法治+科普”活動

如何提高科技辅导员的活动策划能力是科普场馆工作的一个重难点问题，这需要有创新力，笔者就多年来积累的一些经验，分享一些策划活动方向的思考。上文提到我们做的科普是全域科普，是方方面面皆可科普，而法治科普是很容易被忽视的一个环节，纵观行业内部，开展法治科普活动的科普场馆还是比较“小众”的，所以这一主题可以大做文章。例如，可以运用“传统展览+沉浸式教学法互动体验”的宣传教育方式，生动直观地展示了中国法治精神，全面展示了中国法治建设历程、科学技术领域和持续发挥科学普及、法治宣传教育等方面的优势，营造全社会崇尚科技创新，学法、守法、用法的浓厚氛围；增强了法治宣传趣味性，满足青少年多元化科普需求，助力广大青少年树立法治思维。另外，策划活动也要注意时间节点，一般利用一些重要时间节点开展相关活动更容易受到民众的关注和媒体的青睐。如可利用每年12月4日国家宪法日、六一儿童节等时间节点，通过举办科普主题参观，开展法治专题讲座、组织模拟法庭、活动进校园等形式多样的活动，面向广大青少年宣传相关法律法规。

例如：广西科技馆内就有电力展区及法治宣传展区，整个展区讲中国法治发展历程、科学普及法发展史以及日常在学校、社区开展的法治宣传活动以图片的形式展示在场馆内，还配备有法律常识播放视频的展品等多种形式宣传法治知识。该展区获得全国法治宣传教育基地，如何利用这些展区来设计一些受青少年喜爱的科普普法活动是一个值得深入探究的议题。将“知法于心、守法于行”等理念通过生动形象的展览和沉浸式科普互动体验传递给广大青少年，使青少年增长法律知识，提高法律意识。

三、进一步思索与企业之间的深度合作

（一）深度挖掘企业可转化的科普资源

跟法治科普一样，对于跟企业的合作在业内也属于“小众”面，就常规经验来看，科普场馆一般跟高校、实验室、自然科学历史类场馆、科研所等合作较多，跟企业合作较少。其实企业内也有很丰富的科普教育资源，尤其是一些比较大型的企业，企业内部可能具有许多高学历的高端人才，如何使一些特色产业或龙头企业的技术水平较为先进，我们可以通过了解到一些先进的科学技术，进而再去做科学普及。

我们具体可以与企业搭建共建共享平台，联合相关企业参与科普资源的研发工作，加强资源研发能力，把企业现有的技术资源、设备资源、场地资源、生产资源、人力资源以及其他文化资源转化均轉变为可用的科普资源。通过对以上资源进行一定的加工整合，使其变得更有利于科普传播。当然这一定是要一个双赢的过程，企业热心公益，同样也可以通过科普场馆这些直接面向公众的平台宣传和展示自己，使得企业的社会影响力进一步加深。

（二）鼓励科技辅导员深入企业一线学习

根据现有条件，即使能送科技辅导员进到企业里跟班学习，时间也不会太长，都是阶段性的，充分利用好短暂的学习时间显得尤为重要。在我们的科技辅导员进到企业里跟班学习期间，既是学习培训，去了解新技术、新知识，也是去参与将企业资源转化为科普资源的具体工作，一举两得。

四、“文化+科普”形式的拓展延伸

2020年挂牌中国—东盟科普国际交流中心在广西科技馆举办挂牌仪式，这是很好的契机。根据立足广西、面向东盟、辐射“一带一路”的工作思路，整合科普、学会、高校、企业、科研院所等各方资源，不断完善“大联合、大协作”工作机制，持续打造高端国际科普交流平台，为国际科普交流做出更大贡献。在进行各方面的国际交流中积极寻找“文化+科普”的合作契机。在文化和旅游高质量发展新阶段，依托文化和旅游资源优势，以体系化文化和旅游科技研发、多层次科普公共服务、市场化科普产品开发，构建事业与市场相结合、科技创新与科技普及协同的文化和旅游科普体系，对服务新时代国家科普工作战略布局、赋能文化和旅游产业体系现代化具有重要意义。

五、多维度开展科技辅导员培训工作

培训要注重聚焦辅导员核心能力，明确培训目的，优化培训内容，丰富培训方式，实现培训策略精准化。搭建开放的成长平台，营造良好团队氛围，利用技能比赛激励员工进取，提高辅导员的职业幸福感。国家政策层面，需要创建科学评价体系，激发辅导员队伍的进取动力。

（一）请进来与送出去相结合的培养模式

随着科普事业的不断发展与壮大，任何一家科普单位都是需要一批有理想、有抱负，热爱科普工作、热心科普事业，知识广阔、结构合理，敢于吃苦、勇于牺牲的专业性、系统性人才队伍。科技馆作为科普一线、作为传播阵地的桥头堡更是如此，如何培育出优秀的科技辅导员尤为重要。我们要不断加大培训力度，增进相互交流，借鉴好的经验和方法，真正把培育工作做深、做细、做实。

采取“走出去、请进来”相结合的方式，如加大员工培训进修扶持力度、强化外语培训管理。为适应与国际接轨的科普发展节奏，加强国际间的科普交流，除了专业培训外，我们还可以考虑聘请外教或专业英语教师对科技辅导员进行外语培训，尤其是一些讲解接待的日常用语，通过这样的培训着重组建出一批高水平的双语讲解人才队伍。如不定期请进国内知名科普大咖、高校知名学科带头人等专家到馆内为员工授课，传递前沿科技知识，以及举办面对面的沙龙活动，为员工创造与专家零距离交流学习的机会。

送出去培训的类型有很多，如可以送到行业内相关单位跟班学习，送到先进企业学习，送到各类专项培训班学习，还可以针对各学科的特点和学科发展的需要，选送相关业务员工去国内外的相关科学机构、高校等进行学习交流，培养专业的业务骨干。

（二）注重服务态度及应对技巧的提高

提升对公众的服务态度及应对技巧。科普场馆在对外开放的过程中需要接触到社会各个层面的不同观众，并且还需要跟他们产生交流与互动，在为这些观众服务的过程中，科技辅导员的业务水平和服务能力都很重要，缺少了哪一方面都会影响到公众的参观体验感。通过不少机构的研究调查，我们发现专业技能、响应效率、科普信息提供对公众感知科普服务质量影响较为显著，服务质量对公众满意度起正向作用。当然，不同性别公众对于科普志愿服务质量感知存在差别，且该研究表明，当前科普整体服务的质量还不够高，需采取一定措施予以提升、改善。因此，每个科技辅导员在直接面对观众时，既要表现出热情、亲切的态度，又要运用娴熟的人际传播技巧，引导观众对科普内容进行深入了解，从而扩大传播面，使科技馆有效的资源发挥出无穷的作用。

六、注重青少年科技辅导员的能力评价

经过不同方式多维度地对科技辅导员的能力进行提升，考评机制也是其培养的一个重要环节。通过树立科技辅导员正确的职业意识坚实队伍建设的基础，加强综合能力的培养提升队伍建设的核心竞争力，建立科学的考核评价机制提供队伍建设的有效保障。考核即是“指挥棒”也是“促进剂”，无论设置什么样的考核办法和内容，目的都是为科技辅导员业务素质能力提升把关、定向，为其今后的发展提供源源不断的动力，为各大场馆打造一支有向心力、有凝聚力、有战斗力的科技辅导员队伍，最终服务全民科学素质的提升。

结语

科普场馆里科技辅导员队伍的专业素质水平关乎未来公民整体科学素质的提升，更关乎着青少年科技创新后备人才的培养。提升青少年科技辅导员的整体科学素质和专业素质水平是国家发展的要求，也是一项长期且艰巨的工作，对提升路径的探索和优化也必须常抓不懈，这样才能不断创新提升途径和方式。

参考文献：

［1］黄荣根.浅析科技馆科普辅导员队伍素质再造的途径和方法——以浙江省科技馆科普辅导员队伍素质建设为例［J］.科技视界，2015（05）：379380.

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［3］吕俊，汤书昆.公众感知科普志愿服务质量影响因素及满意度研究——以宁波科学探索中心为例［J］.科普研究，2016，11（04）：5762+9697.

［4］许雅琴.多措并举推动科技辅导员队伍科学发展——以绍兴科技馆科技辅导员队伍建设为例［J］.科技通报，2017，33（04）：258260.

作者简介：韦丹婷（1982— ），女，壮族，广西凤山人，本科，馆员，研究方向：科普传播、财务管理。