“监控”员工偷懒，亚马逊被重罚

日前，法国数据保护机构CNIL 对亚马逊法国公司处以3200 万欧元的罚款（约2.5 亿人民币），原因是条码扫描仪非法跟踪员工的“空闲时间”，并以此为指标，建立了一套非法的监控系统。对此，亚马逊回应称，公司不同意CNIL 的罚款，并保留上诉权利。

根据CNIL 的调查，亚马逊的每个仓库工人都配备了条码扫描仪，扫描仪清晰记录了工人从货架取出、包装物品的时间，并以此分析工人的效率和产量。

比如，如果工人用不到1.25 秒的时间扫描一件物品，扫描仪会提示错误；如果扫描仪10 分钟以上，或者1 到10 分钟内没有活动，扫描仪会发出两种不同的中断信号，员工可能需要解释为什么自己有“空闲时间”。

CNIL 表示，可以理解公司需要衡量员工的工作效率，但并不需要获取如此详细的绩效指标。此外，许多亚马逊法国员工都是临时工，在收集临时工的个人数据之前，亚马逊没有充分说明保密和隐私政策。

CNIL 由此认为，这套监控员工绩效的系统具有“过度侵入性”，亚马逊没有遵守数据最小化的原则，也没有确保数据被合法处理，违反了欧盟《通用数据保护条例》。

针对调查结果，亚马逊立马以长文回应：仓库管理系统是行业惯例，这些系统能够“让员工的日常生活更轻松”，并且“如果不使用扫描仪，就不可能实现这样的效率，因为我们需要移动数万件快递，同时确保一定质量标准。”亚马逊因此强烈不同意CNIL 的罚款，认为其与事实不符。

这不是亚马逊第一次面临数据监控和压榨劳工问题。英国、美国的亚马逊仓库监控都曾被爆出类似事件，亚马逊欧洲政策负责人曾在2022 年透露，如果一个工人被标记了三个“效率标志”，他们可能会被解雇。随后英国商业、能源和工业战略委员会进行了调查，引起了公众对使用监控技术来设定绩效目标、过度监控绩效的担忧。