医院图书馆新媒体平台建设研究及其优化策略

方芳，陈怡

摘要：新媒体的出现，对医院图书馆的服务模式产生深刻的影响。本文介绍了新媒体的概念、特征，阐述了当前新媒体的融入医院图书馆的服务，为医院图书馆的发展带来一系列研究、实践、发展的机遇。医院图书馆以此为契机，充分利用新媒体平台的信息平台技术，通过深度解读用户需求、策划优质主题栏目、优化平台视觉效果、拓展信息推广渠道、强化数据分析和评估、建立专业运营团队等方式方法，探索读者服务新模式研究。以丰富多彩的资源内容和灵活新颖的表现形式，提升医院图书馆数字文化服务水平。

关键词：新媒体；微信公众号；服务；医院图书馆

中图分类号：G25                                    文献标识码：B                                  DOI：10.3969/j.issn.1006-1959.2024.08.015

文章编号：1006-1959（2024）08-0078-05

Research on the Construction of New Media Platform in Hospital Library and its Optimization Strategy

FANG Fang1，CHEN Yi2

（1.Library of Affiliated Public Health Clinical Center of Fudan University，Shanghai 201508，China;

2.Library of Affiliated Ruijin Hospital of Shanghai Jiaotong University，Shanghai 200025，China）

Abstract：The emergence of new media has a profound impact on the service mode of hospital library. This paper introduces the concept and characteristics of new media， and expounds the integration of new media into the service of hospital library， which brings a series of research， practice and development opportunities for the development of hospital library. Taking this as an opportunity， the hospital library makes full use of the information platform technology of the new media platform to explore the new model of reader service through in-depth interpretation of user needs， planning high-quality theme columns， optimizing platform visual effects， expanding information promotion channels， strengthening data analysis and evaluation， and establishing professional operation teams. With rich and colorful resource content and flexible and novel forms of expression， the digital culture service level of hospital library is improved.

Key words：New media;WeChat official account;Service;Hospital library

目前，手機、电脑和iPad等新媒体电子设备已成为人们交流沟通必不可少的工具。医院图书馆充分利用新媒体平台的强大流量，利用移动客户端强大的新媒体信息平台技术，打造图书馆微信公众号，突出展现了线上、线下双赛道联动推广阅读的特征，可使广大读者以多元化的阅读途径获取各类介质和载体形态的文献信息内容。对于医院图书馆馆员来说，思考把握机遇应对挑战，在科技进步与信息发展的迭代更新中，同步医院图书馆纵深发展和转型任务，是实现医院图书馆可持续发展的关键问题。同时也促使医院图书馆以各种不同形态的内容和服务模式，满足读者的需求[1]。本文阐述了某三甲医院图书馆在2020-2022年，利用新媒体技术运营微信公众号，进行阅读推广实践活动，讨论了新媒体建设优化策略。

1新媒体运用于医院图书馆服务概况

1.1新媒体概念及特征  网络技术和数字技术的迅猛发展让新媒体逐步取代了报纸、广播和电视等传统媒体，新媒体则以一种新的传播形式通过手机、电脑、平板等终端向用户传播信息服务[2]。它包含数字电视、移动多媒体、微博、微信、B站、小红书等多种传播媒介[3]，以文字、图片、音频和视频形式，依靠手机等移动互联网媒体进行广泛人群的多元化方式传播。新媒体在人们日常生活中的普及程度及范围不断扩大，其以传播信息量大、传播速度快、传播范围广和选择性多样化等优点而改变广大阅读者对信息传播方式的需求。具有碎片化和多元化的传播形式、用户的互动性和及时性以及信息的共享和海量，同时还有个性化和团体化的特点[4]。

1.2新媒体运用于医院图书馆服务的概况  读者可选择使用医院图书馆远程数字图书馆平台的数据库来获取文献知识，然而，这种方式不能完全满足读者对图书馆文献服务的需求。为了体现更优的解决方案，医院图书馆借力新媒体运营的新思路和新技术，努力开拓医院图书馆未来发展的新路径[5]。

某三甲医院图书馆在2016年通过机构开通了医院图书馆微信公众号订阅号服务，它是目前比较流行的新媒体形式，并且已經融入民众生活的传播方式。读者获取信息的途径不受时间和空间物理限制，馆员和读者之间互动交流加强了图书馆和读者的联系，并且读者之间共同话题的快速互动交流也改变了人们的社交模式，微信公众号的出现极大影响了媒体传播形式以及人类习惯行为[6]。

但由于以医务人员为主的读者承担着繁重的临床医疗和科研项目工作，较少有时间主动关注图书馆公众号的新动态，在公众号运营初期还未形成和图书馆的良性互动模式[7]。因此，引导这类读者主动关注图书馆微信公众号成为解决图书馆公众号运营工作的重点和难点。

2新媒体环境下的医院图书馆信息服务策略

医院图书馆微信公众号订阅号支持以文字、语音、图片、视频、直播等多种表达形式，主要为广大读者推广相关医学专业阅读知识，重点阅读人群为医务工作者[8]。

2.1深度解读用户需求，把握学科信息敏感度  深层次解读读者需求为图书馆馆员在运营微信公众号时作决策方向。一方面统计公众号网站前期推送内容的用户阅读数据，关注粉丝的新增和取消数据，分析用户偏好信息，对现存微信公众号用户进行画像描写[9]。围绕读者的偏好或医学领域的热点前沿信息的运营思维，整体策划推送内容。时刻保持和更新推送内容的新颖性、及时性特点，以提高各层次用户对本公众号的关注度，扩展未来粉丝人群可持续发展范围。另一方面，图书馆馆员对医院的重点学科进行定期科室随访，以了解其医学学科科研动态[10]。在全院范围内建立科室的科研干事微信群，动态关注其科室SCI论文发表情况，并主动与科研干事商榷推荐本科室已发表优秀SCI论文撰写公众号推文事宜，以便通过科研干事联系本科室论文作者提供论文介绍材料。同时，待推文发表后及时在科研干事群里同步推送图书馆微信公众号平台知识服务内容与资源，逐渐架构起图书馆和读者之间的桥梁关系，实现医院图书馆服务的可持续发展[11]。

2.2策划优质主题栏目，传播前沿医学信息  医院图书馆为医院的管理、科研、临床以及教学层面提供文献、数据、决策支持的核心机构，其服务要求和内容都具有较强针对性和特殊性。相对其他学科领域比较而言，医学领域知识更新速度更快[12]。因此，医院图书馆在运营医院图书馆公众号时，须以紧跟医院学科建设发展方向为前提，策划一系列优质主题栏目，提升推文发表速度与品质，达到传播前沿医学信息的目的。

2.2.1图文栏目  “医学信息新知速递”专题栏目，是医院图书馆公众号推出的优质栏目之一。图书馆馆员根据在Web of Science、PubMed、Science Direct等数据库及医学预印本网站中，检索到的最新本院职工以第一单位发表的SCI文章，与科技发展处、临床科室共同挑选推荐影响因子10分以上并且JCR分区Q1的优秀论文，同时科研干事及时联系作者编写公众号材料文稿，内容包括论文信息介绍、主要内容、学术价值、社会贡献、英文摘要、中文摘要、第一作者或者通信作者简介等，图书馆馆员完成推文内容及排版编辑。具有前瞻性、高质量、高影响力的SCI论文简介的原创推文，让临床与科研人员保持及时关注与了解医学学科最近进展的状态[13]。公众号还不定期以图文形式推出《博士后招聘启事》栏目，以介绍临床科室发展方向、导师重点研究方向、招收博士后要求等内容的方式提供了大量有用信息，引导广大有志跨入医学科研领域的读者选择研究工作的机会。而试用数据库使用通知、讲座会议通知等栏目，让医务人员及时获悉相关信息。

2.2.2视频栏目  微信公众号不仅提供图文阅读平台，还提供短视频内容。短视频直接激发了读者感观冲击力，使主题表达更加突出直观，是图书馆纸质资源和电子资源不能达到的宣传效果[14]。该图书馆已推出的《谈心吧》栏目，是在“后疫情时代”医院图书馆新媒体平台推出的栏目。鉴于疫情期间很多医务人员与患者都可能出现一些心理问题，栏目联合医院心理科及华师大心理学老师推出一系列关爱职工于患者心理状态的短视频节目。《在线学习平台》则将新媒体平台作为一个在线学习平台，联合本院或者医学院已购买版权的数据库资源的供应商，提供一些数据库使用课程、讲座等学习资源短视频，并配合在线答疑和互动等功能，以满足用户在学习和进修方面的需求[15]。

网络视频媒介赋予医院图书馆服务多元化的表达形式，可以考虑以更宽广的思路制作馆员数据库运用指导、名家写作指导，以及阅读推广情景短剧等，以不同的拍摄技巧搭配后期剪辑加工技术对视频进行多维度包装，提升短视频作品的观赏价值，从而吸引更多读者关注[16]。

2.2.3文献查询服务  让读者体验真正的“移动图书馆”服务的是在医院微信公众号菜单栏中嵌入数据库文献检索小程序。它成本低廉，可替代成本昂贵的APP。读者无需下载APP，就可使用与医院数字图书馆同步的数据库，随时随地进行文献检索、下载和阅读，建立更加多元化、便捷的微信公众号信息服务体系，使文献信息资源发挥最大效用[17]。

2.3优化平台视觉效果，提升推广传播速度  新媒体在运营中的飞速发展趋势，让医院图书馆公众号的粉丝数量也不断增长。然而，公众号普遍存在排版单一、阅读感观差、互动性不足的问题，使公众号的阅读量在一段时间内难以突破瓶颈而停滞不前。研究表明，影响用户阅读体验的因素不仅包含推文内容的品质，对推文的美化排版、推送时间、标题标新立异等设计都是不可忽视的影响因素。馆员们为了解决这些问题，利用互联网新媒体推广经验，从视觉效果、内容创意和社交互动等方面展开优化策略，提高了微信公众号内容的阅读性，提升微信公众号的运营水平，进而扩大了医院图书馆微信公众号的品牌影响力。

2.3.1专业网站排版制作  腾讯公司的微信公众号平台（https：//mp.weixin.qq.com/）本身图文编排单一，甚至不能运用文字的上标下标等基本功能，本馆选择先使用秀米网站（https：//xiumi.us/）的图文排版制作，再复制至腾讯公司的微信公众号平台，达到美化公众号图文视觉效果[18]。

精选秀米网站的原创模板素材，根据推文内容套用相符合的风格排版，文字段落的居左或居中、斜体或者加粗、以及字体颜色的改变，插入体现原文的上标、下标、特殊符号等格式，固定的行间距、字体等细节调整，利用布局设计体现推文精致美观独特的图文页面，在愉悦读者阅读视觉感受的同时，加强读者对本馆公众号的记忆[18]。

2.3.2推敲推文标题  为了提高图书馆的阅读量和读者满意度，可以使用“从阅读者关心的医学热点话题与医学前沿问题切入”的方法，用通俗易懂且完整详细的语言作为推文标题，透露出推文的学术价值、研究意义和信息价值，形成一种别具风格的经验分享模式[19]。例如“陈尔真教授发现基础疾病延长新冠感染患者的病毒清除时间”“谢青教授发现非重症新冠成年患者14天核酸阴转失败的预测列线图”，这样借助医院“大咖”的名人效应标注的标题，往往引发读者好奇点开推文链接阅读全篇内容，以寻求题目答案或者启迪思考，也才有可能让读者转发微信图文。一个不错的有吸引力的推文标题，在保持学术严谨性的前提下，将价值展示在标题中，从而也成为决定读者是否继续阅读的根本原因。

2.3.3运营发布习惯  研究发现，如果发布的习惯与读者阅读规律相一致的话，可以帮助推动阅读量的提升。首先依据医院工作人员的作息规律，图书馆微信公众号通常会选择比较固定时间段作为发布时间。主要在7～9点和17～18点的上下班通勤期、12～13点的午餐时间，以及21～23点的睡前时间。这几个时间段通常会吸引更多的读者阅读。

在这个快消费时代，人们会在等交通工具、走路、休息片刻等碎片化时间使用手机，因此很多人不愿意花很长时间看一篇内容。用篇幅短、段落段、语句短的简单语言，有观点有态度有用的推文内容，符合读者在碎片化时间并且舒适的阅读体验，增强推文的宣传与传播效果[20]。

2.4拓展信息推广渠道，提升优质内容传播效果  医院图书馆微信公众号专为临床及科研医务工作人员设计，发布的推文内容更有针对性，能够精准地传送到已关注用户。这些用户遍及交叉存在医院的各类微信群，如图书馆读者服务群、科室群、科研项目服务群，以及个人微信朋友圈中。在微信公众号内容推广过程中，图书馆员积极主动将推文核心内容提炼成转发标准模板，以多种渠道向读者推送，直接促进专题的点击量增长。根据收集不同社區用户对推文的留言评论及时规划与调整推文内容，从而实现信息流的双向输入和输出。

在深入走访科室或现场会议时，图书馆员可以通过分享微信公众号二维码的形式，扩大图书馆微信公众号的影响。还可以与本单位其他科室或者其他医院图书馆合作建立新媒体联盟模式，实现白名单信息共享，让发布的推文内容广泛传播，更好地惠及院内院外各类读者，提高医院图书馆微信公众号的品牌价值。

2.5强化数据分析和评估，建立有效的数据分析和评估体系  医院图书馆依托微信公众号平台的数据分析系统对用户进行全方位的用户画像分析。归纳微信公众号的评价指标，主要包括推文的点击量、点赞量、在看量、评价、分享、转发的数据分析，从内容价值评估、内容展现形式评估、内容推广效果评估、推动成果评估，和从服务的角度评估出发，挖掘微信信息服务的潜能，建立多元化的信息服务体系。

重视强化数据分析和评估工作，定期跟踪和评估新媒体平台的使用情况、用户反馈和需求等方面的数据，智能推荐系统，为用户提供更加精准化、个性化的服务，以便及时发现问题并调整策略，提高平台的运营效率和用户满意度。

2.6建立专业运营团队，实现微信公众号服务可持续发展  运营微信公众号是一项繁琐而需要专业技能的工作，需要进行方案策划、内容采编、排版设计和后续推广运营等多个环节。医院图书馆的微信公众号运营团队不仅注重专业性，更强调利用医院现有资源的能动性。发挥图书馆员的专业信息收集和分析能力，培养推广运营思维，结合医院已有的临床科研的团队力量，弥补图书馆员在医学专业知识方面的不足，从图书馆的团队到整个医院医务人员团队都参与到公众号推文信息分发和推广中来，实现团队协作精神，形成一支能动性强的运营团队[21]。

随着ChatGPT等人工智能技术的不断发展及大力支持，图书馆将会更多利用更多种类的人工智能工具，在智能问答、情报分析、内容创作、数据分析等方面与新媒体创作工作还有巨大融合空间，它也势必会改变新媒体工作的方法和模式。以补充人工服务方式的不足，提高工作效率和服务质量，促进医院图书馆微信公众号服务高质量发展，提升品牌形象。

3展望未来新媒体服务发展方向

医院图书馆建设多元化的新媒体平台，从而优化创新图书馆新媒体表现形式，除了传统的微信公众号、微博等平台外，可以考虑建设一些新兴的社交媒体平台，例如抖音、小红书、腾讯会议等，以领读、泛读、解读、共读的网络视频形式，传播优质医学文献的服务吸引更多的网络视频用户。

发布形式不仅可以通过短视频，而且可以运用网络直播方式作为更直接面对读者互动性的图书馆创新阅读方式，给读者带来全新的推广体验。

总之，医院图书馆在建设和优化新媒体平台时，注重提高服务质量和医院图书馆可以通过新媒体平台展示自己的品牌形象和声誉，发布有价值的医学信息、研究成果、数据库运用指导等，以吸引更多的用户关注和认可，并提高自身在行业内的地位和影响力[22]。

4总结

医院图书馆积极利用读者对社交平台的关注，创新数字文化服务理念运营新媒体平台，通过图文、短视频、直播的方式为线上用户开展个性化阅读推广服务，以丰富多彩的资源内容和灵活新颖的表现形式，提升医院图书馆数字文化服务水平。同时，充分利用新媒体平台创新宣传模式、拓宽推广渠道，促进优质专题内容和资源更广泛的推广和传播，进而推动读者参与微信公众号推送环节，从而进一步推进医学图书馆全面阅读工作的发展。

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收稿日期：2023-05-08；修回日期：2023-05-31

编辑/成森