多元化运营模式下跨境电商物流服务体系构建研究

李小君 杨汉昌

摘 要：近年来，随着跨境电商的蓬勃发展，跨境电商物流服务体系建设日益受到关注。文章对跨境电商物流服务体系的多元化运营模式进行了综述，阐明了多元化运营模式下跨境电商物流服务体系的构建要素，分析了多元化运营模式下跨境电商物流所面临的诸多问题，包括服务质量问题、成本控制问题和环境影响问题等，并提出了跨境电商物流服务体系构建的路径建议，包括加强跨境电商物流服务平台建设、优化跨境物流配送网络、推进物流系统信息化与智能化和建立跨境电商物流服务规范与标准等，以期为跨境电商物流服务的发展提供一定参考借鉴。

关键词：跨境电商物流；多元化运营模式；服务体系；成本控制；平台建设

本文索引：李小君，杨汉昌.<变量 2>[J].中国商论，2024（07）：-036.

中图分类号：F742 文献标识码：A 文章编号：2096-0298（2024）04（a）--04

随着全球经济一体化的进展和互联网技术的快速发展，跨境电商在全球范围内呈现蓬勃发展的态势。跨境电商的快速发展为国际贸易带来了新的机遇和挑战，而物流服务作为跨境电商的重要组成部分，在促进国际贸易增长和满足消费者需求方面发挥着重要作用。然而，由于不同国家之间的法律法规差异、文化习惯差异以及物流配送的复杂性等因素，跨境电商物流服务面临着很多瓶颈和挑战。因此，在多元化运营模式下构建跨境电商物流服务体系的研究具有重要的理论意义和实践价值。

1 跨境电商物流服务体系的多元化运营模式概述

1.1 跨境电商物流服务体系的定义

跨境电商物流服务体系是指在跨境电商活动中，为了满足商品从供应商国家/地区到消费者国家/地区的国际物流需求而建立起来的一系列物流服务和运作机制。它包括国内物流环节和国际物流环节，涵盖了从商品采购、仓储、包装、运输、报关、清关到配送等环节。跨境电商物流服务体系的建立和完善，对于跨境电商企业来说具有重要意义。它可以帮助企业实现高效的物流运作，提供及时和安全的商品交付，提升客户满意度，推动企业的国际化发展。同时，它也能为国际贸易的便利化和效率化做出贡献，促进全球经济的融合和繁荣。

1.2 跨境电商物流服务体系的多元化运营模式

跨境电商物流服务体系的多元化运营模式是指在跨境电商物流服务中采取不同的运营模式来满足消费者的需求。以下是几种常见的模式：

（1）直营模式。直营模式是指跨境电商企业自行建立物流运营体系，并直接承担商品的仓储、分拣、包裝和配送等环节。这种模式通常适用于规模较大的企业，拥有足够的资金和资源来建立自己的物流网络。直营模式可以提供更高的物流控制权和运营效率，适应个性化服务和快速响应的需求。

（2）代购模式。代购模式是指跨境电商企业通过合作伙伴或代购平台在国外采购商品，并负责商品的运输、报关和配送等环节，涉及与供应商和物流服务提供商的合作协商，需要建立信任和稳定的合作关系。代购模式可以减少企业的资金投入和风险，适用于初创企业和资源有限的企业。

（3）保税仓模式。保税仓模式是指将跨境电商商品先进口到保税仓库存储，根据订单进行分拣、包装和配送。这种模式可以有效减少商品流通环节和相关税费，并加快订单处理和物流速度。由于涉及海关的监管和管理，企业需要具备相关的资质和能力。

（4）自建物流模式。自建物流模式是指跨境电商企业自行建设和管理物流网络，包括采购、仓储、运输、配送和售后等环节。企业需要投资大量的资金和资源来建立全球物流网络，提供全程的物流服务。自建物流模式可以实现更高的物流控制和效率，提供质量和服务的保障。

（5）第三方物流模式。第三方物流模式是指跨境电商企业将物流环节外包给专业的物流服务提供商进行处理。第三方物流公司负责商品的采购、仓储、配送和售后等环节，提供完整的物流服务。企业可以根据需求选择合适的物流服务商，并根据业务规模进行灵活调整。这种模式相对灵活，能帮助企业降低成本和风险。

2 多元化运营模式下跨境电商物流服务体系的构建要素

2.1 物流基础设施建设

物流基础设施是指支撑物流流程和运作的各种设施和设备，包括交通运输网络、仓储设施、信息系统等。交通运输网络是跨境电商物流服务体系中不可或缺的一部分。它包括陆路、水路、航空等运输通道，为货物的运输提供便利。在跨境电商物流中，跨境物流运输需要与国内物流运输有机结合，因此，跨境电商物流服务体系的构建需要建设完善的国内和国际物流运输网络，以便实现货物的快速、安全、高效运输。其次，仓储设施是跨境电商物流服务体系中重要的一环。仓储设施要满足跨境电商物流的需求，包括货物的储存、分拣、装卸等功能。在跨境电商物流中，由于物流链条较长，仓储设施的状况将直接影响到物流效率和服务质量。因此，建设适应跨境电商物流需求的现代化仓储设施，提升仓储管理水平，是构建跨境电商物流服务体系的重要环节。

2.2 物流信息系统建设

物流信息系统是通过信息技术手段，对物流过程中的各个环节进行数据采集、处理和传输，以实现物流信息的实时监控、追踪和分析。跨境电商物流服务体系的构建需要建设一个强大的中央信息管理平台。这个平台能够集成各种物流信息系统，包括订单管理、仓储管理、运输管理等，实现全局的物流信息流的管理和控制。通过中央信息管理平台，可以实现分类管理和综合运营，提高物流运作的效率和准确性。其次，需要建设一个完善的物流跟踪系统，实现物流信息的自动化采集和实时传输，提供货物在物流链条上的实时位置和状态信息。通过这个可以准确了解货物的运输进程，及时掌握异常情况，并做出相应调整和处理。

2.3 物流人才的培养与管理

物流人才的培养对于跨境电商物流服务体系的顺利运行和发展至关重要。物流人才的培养是构建跨境电商物流服务体系的基础。跨境电商物流服务的特点是复杂多样的，需要具备一定的专业知识和技能。因此，培养具备跨境电商物流专业知识和技能的人才是必不可少的。培养物流人才应注重理论与实践相结合，通过开设相关专业课程、实习实训等方式，提高学生的实际操作能力和解决问题的能力。其次，物流人才的管理是构建跨境电商物流服务体系的保障。物流人才的管理包括招聘、培训、激励和绩效评估等方面。在招聘方面，应根据跨境电商物流服务的需求，招聘具备相关专业知识和经验的人才。在培训方面，应定期组织培训，提高物流人才的专业素质和综合能力。在激励方面，应建立激励机制，激发物流人才的积极性和创造性。在绩效评估方面，应建立科学的评估体系，对物流人才的工作进行评估和奖惩，提高工作效率和质量。

2.4 物流服务质量控制

物流服务质量是客户满意度和企业竞争力的重要指标，对于构建一个高效、可靠的跨境电商物流服务体系至关重要。（1）建立完善的质量管理体系，通过制定质量管理程序和流程，明确各个环节和岗位的职责和要求，确保物流服务的标准化和规范化执行。（2）建立质量监控机制，对物流服务进行定期的质量评估和监测，及时发现和解决问题。（3）加强物流信息化建设。跨境电商物流服务需要通过信息化平台进行订单处理、运输追踪、签收确认等环节，以提高服务的可视化和可追溯性。充分利用物流管理系统、电子数据交换等技术手段，实现物流信息的快速传递和精确管理，提高物流服务的效率和准确性。（4）注重客户反馈和满意度管理。跨境电商物流服务的终端是最终客户，要及时了解客户的需求和意见，通过定期调研、投诉处理和满意度评估等方式，收集和分析客户反馈，及时调整和改善服务，提升客户满意度。

3 多元化运营模式下跨境电商物流服务体系的问题分析

3.1 服务质量问题

跨境电商物流服务体系的快递时效是一个重要的服务质量问题。跨境电商具有特殊性，物流环节中的各种因素可能导致快递时效的延迟。由于距离的限制和交通条件的不同，跨境物流需要较长的运输时间，特别是在跨国运输过程中需要处理不同国家的海关手续和进出口管制等问题，这会导致快递时效的延误。物流运输中的天气和运输工具的故障等不可控因素也可能导致快递时效的延迟。此外，物流服务供应商的运营能力和配送网络的覆盖范围也会直接影响快递的时效。如果供应商无法及时处理订单并提供快速的交付服务，将会导致快递时效的延误。在跨境电商物流服务体系中，包裹的安全问题也是客户最关心的问题。物流链路中的多个环节涉及不同的国家和地区，包裹可能会遭受损坏或丢失。不同国家和地区的物流操作员在处理包裹时，可能会发生操作不当或人为疏忽。包裹在海关查验和清关过程中也可能会受到损坏。海关查验和清关过程中可能会导致包裹被打开、破坏或丢失。此外，包裹在最后一程的配送过程中也存在被盗窃或错交的风险，特别是在一些地区的安全性较低或物流服务供应链较不完善的情况下，包裹安全性的问题会更加突出。

3.2 成本控制问题

跨境电商物流服务体系的成本控制问题是重要的议题。由于跨境物流涉及不同国家和地区的运输和配送，运输成本会因为距离、交通工具、燃油价格等因素而有所不同。物流服务供应链中的仓储和分拣等环节也需要投入一定的人力和设备资源，这也将增加运营成本。此外，物流服务供应商还需要投入一定的资金和精力来建立和维护全球物流网络。在跨境电商物流服务体系中，边境通关成本问题是一个重要的成本控制问题。由于涉及国际贸易和各国的海关法规，物流服务供应商在跨境运输过程中需要处理复杂的海关手续和进出口管制等问题，这将导致边境通关成本的增加。物流服务供应商需要投入一定的人力资源来处理海关文件和手续，而且海关查验和清关过程中可能需要支付额外的费用，如关税、进口税、增值税等，这将增加物流运营成本负担。此外，由于不同国家的海关要求和操作方式的不同，物流服务供应商还需要投入一定的时间和精力来熟悉和遵守海关法规，这也需要付出成本。

3.3 环境影响问题

跨境电商物流服务体系的环境影响之一是能源消耗问题。物流运营过程中所需要的能源主要来自化石燃料，大规模的能源消耗会导致产生大量的二氧化碳和其他温室气体的排放，进而对气候变化和环境健康造成不良。跨境物流通常需要长途运输，特别是航空运输等高能耗的方式，这将导致更多能源的消耗。其次，跨境物流需要依靠大型的仓储设施来管理和分拣货物，这也需要大量的能源支持。此外，物流过程中的一些附加环节，如运输车辆的维护和加油等，也会对能源消耗产生影响。在跨境电商物流服务体系中，碳排放是一个重要的环境影响问题。物流运输过程中燃烧化石燃料产生的二氧化碳是主要的温室气体之一，对气候变化产生负面影响。物流过程中的其他环节，如仓储和分拣等环节，也会产生一定数量的二氧化碳排放。在提供物流服務时，企业需要寻求可持续的能源和运输方式，减少能源消耗和碳排放，以降低对环境的不良影响。

4 多元化运营模式下跨境电商物流服务体系构建的路径研究

4.1 加强跨境电商物流服务平台建设

（1）建立综合信息平台。在多元化运营模式下，加强跨境电商物流服务平台建设是完善服务体系、提高效率的关键环节。为了实现这一目标，建立一个综合信息平台至关重要。该平台可以整合跨境电商物流服务中各个环节的信息，包括商品信息、订单信息、仓储信息、运输信息等。同时，还可以接入海关、物流公司、第三方服务商等合作伙伴，以实现信息共享和协同操作。它可以提供准确和实时的信息，帮助企业了解商品的流向、货物的状态和物流进程的情况，提高物流服务的可视化和可追溯性。它可以提供数据分析和预测功能，帮助企业进行市场需求分析、库存管理和物流运营优化，提高运输效率和服务质量。最后，它可以促进各个环节的信息对接和互联互通，提高物流服务的整体协同和效率。

（2）提供物流供应链服务。在多元化运营模式下，跨境电商物流服务平台应提供丰富的物流供应链服务。这不仅包括在物流运输方面提供服务，还应扩展至供应链的其他环节，如仓储、订单处理、海关通关等。通过提供一体化的物流供应链服务，可以提高跨境电商物流服务的整体效率和质量。物流供应链服务的核心是提供灵活、高效的运输和配送服务。物流平台可以与各大物流公司合作，提供优质的运输服务，包括航空、海运、快递等多种运输方式，并提供多种运输时间和成本的选择。物流平台还可以建立和管理一系列的仓储基地，以满足不同地区的仓储需求。同时，还可以提供订单处理、配货、质检等一系列仓储服务，加快货物的流转和配送速度。此外，物流供应链服务还需要与海关部门进行紧密协作，确保跨境电商的商品能够快速通关。物流平台可以与海关部门建立数据共享和协同操作机制，提供更高效的海关通关服务，减少商品的等待时间和通关成本。

4.2 优化跨境物流配送网络

（1）设立跨境物流枢纽节点。优化跨境物流配送网络是实现高效物流服务的关键环节。为了实现这一目标，设立跨境物流枢纽节点是必要的。首先，跨境物流枢纽节点是连接国内和国际物流网络的关键，可以实现物流运输的集中、快速和高效。设立跨境物流枢纽节点可以提高物流的集中度和规模优势。通过设立枢纽节点，可以集中各种物流资源，包括仓储、配送、运输等，形成规模经济效应，提高物流服务的效率和质量。其次，跨境物流枢纽节点可以实现物流运输的快速和高效。在枢纽节点设立专业的物流设施和设备，以及优化的物流流程和操作，可以减少中转次数和距离，缩短物流运输的时间和成本。最后，跨境物流枢纽节点可以提供完善的物流配套服务。除了仓储和运输外，枢纽节点还可以提供一系列的增值服务，如包装、标识、质检等，提高物流服务的附加值和客户满意度。

（2）加强跨境物流运输体系建设。跨境物流运输体系包括物流网络、运输工具和运输服务等多个方面。加强跨境物流运输体系建设可以优化物流配送网络，提高物流运输的效率和可靠性。首先，可以建立完善的物流网络。跨境物流运输体系应考虑国际物流网络、国内物流网络和区域物流网络的互联互通。通过建立多模式的物流网络，如海陆联运、公铁联运等，可以实现物流运输的多样化和灵活性。同时，还可以提高物流运输的覆盖范围和可达性，满足不同地区和消费者的物流需求。其次，可以引进先进的运输工具和技术。跨境物流运输体系应考虑引进新的运输工具，如航空运输、高速公路、智能物流设备等，以提高物流运输的速度和安全性。同时，还可以引进先进的物流技术和信息系统，如物流追踪系统、智能仓储系统等，提高物流服务的可视化和可追溯性。最后，可以提供多样化的运输服务。跨境物流运输体系应提供多种运输方式和服务，如快递、陆运、空运等，满足不同货物和客户的需求。同时，还可以提供一系列的增值服务，如报关、保险、仓储服务等，提高物流服务的附加值和客户满意度。

4.3 推进物流系统信息化与智能化

（1）应用物联网技术提升物流效能。跨境电商物流服务体系的构建需要推进物流系统的信息化与智能化，应用物联网技术是实现这一目标的重要手段。物联网技术通过将物理设备与互联网连接，实现设备之间的信息交换和协同工作，可以提升物流效能，提高物流服务的响应速度和准确度。应用物联网技术可以实现物流设备和物流系统的互联互通。通过将物流设备与智能传感器连接，可以实时监测物流设备的状态和运行情况，提供实时的物流数据。例如，利用传感器监测货物的温度、湿度、位置等信息，可以实时掌握货物的运输情况，并及时采取相应的措施。同时，物联网技术还可以实现设备之間的协同工作，提升物流设备的自动化水平，减少人为因素的干预。其次，应用物联网技术可以优化物流运输的路线和配送计划。通过收集和分析大量的物流数据，如交通流量、货物需求、配送距离等，可以确定最佳的物流路线和配送计划。

（2）推动物流信息化系统建设。物流信息化系统可以实现物流信息的集中管理和快速处理，提高物流服务的效率和可靠性。首先，建设物流信息化系统需要统一标准和规范。物流信息化系统涉及多个环节和多个参与方，如订单管理、库存管理、配送管理等，各个环节和参与方之间的信息交换和协同工作需要统一标准和规范的支持。通过制定统一的数据格式和接口，可以实现不同系统之间的无缝对接和信息流畅的传递。其次，建设物流信息化系统需要投入适当的信息技术资源。物流信息化系统需要建立适当的硬件设施和软件平台，如服务器、数据库、软件系统等，以支持物流信息的存储、处理和呈现。同时，还需要培养专业的信息技术人才，特别是具备物流业务和信息技术知识的人才。

4.4 建立跨境电商物流服务规范与标准

（1）制定服务质量标准与评估机制。制定跨境电商物流服务的服务质量标准，包括交货准时率、服务响应速度、服务态度、货物完整度等指标，以明确物流服务的要求和期望。同时，建立相应的评估机制，对物流服务进行定期评估和监督，以确保服务质量的稳定和持续提升。

（2）加强货物追踪和信息共享。建立跨境电商物流服务的货物追踪系统，实现货物的全程可追踪。同时，加强物流信息的共享，包括订单信息、发货信息、运输信息等，在物流过程中实现各个环节的信息交互和共享，提高物流运作的透明度和可视性。

（3）建立物流服务投诉处理机制。建立跨境电商物流服务的投诉处理机制，及时收集、处理和反馈消费者的投诉信息，采取有效的措施解决问题，提高物流服务的反应速度和服务质量。

5 结语

综上所述，跨境电商物流服务在多元化运营模式下构建是一个复杂而重要的课题。本文通过对多元化运营模式下跨境电商物流服务体系构建的研究，提出了一些解决方案和措施，并对未来的研究进行了展望，能够为跨境电商物流服务的发展提供一定的借鉴和参考，促进跨境电商物流服务体系的持续改进和优化。

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