劳模本色

太行山脉在豫北向东伸出两道长长的岭，俗称北岭与南岭，似两条卧龙绵延数十里，在南岭的“龙头”，东望便是华北大平原，不远处，跨越南水北调中线渠与京广铁路线，左方向是甲骨文的发现地千年古都安阳，右方向是《周易》文化的发祥地千年羑里城。

登高望远，仿佛凤凰展翅，去阅览千年文脉胜景。“龙脉”与“凤韵”相融之处，自然是“风水宝地”，于是，这里有了一个美丽的名字：“凤凰岭”。

凤凰岭上风光好，源于自然的馈赠，更有劳动者的辛勤装扮。

这里的劳动者“领头人”，看似寻常，却不寻常，是河南省劳动模范、“民政老兵”——张志杰。

劳模与民政在这里结合，更显这里的不寻常。

一

怎样的不寻常？

这样的风水宝地，受人青睐，便有了特殊的用处，由安阳市民政局主管的凤凰岭古园，就位于风水绝佳处。

张志杰，这位昔日的海军战士，转业至安阳市民政局，来到这里工作，一干就是二十多个春秋，从凤凰岭古园管理处副主任，到党支部书记、主任，再到河南省劳动模范，用任劳任怨的坚守，书写了一位“民政老兵”的传奇。

古园是干什么的？公墓管理。这是一般人不想干的特殊行业，而能干好的人也不一般，靠的是敬业的执着与爱民的情怀。

公墓管理是特殊的服务窗口，张志杰以“民政老兵”的品格与担当，默默当好老百姓的“护墓人”。

2001年4月，张志杰由安阳市民政局机关来到凤凰岭，担任凤凰岭古园管理处副主任，主要负责管理下属的长青陵园。虽然组织上委以重任，但是第一次做公墓管理、殡葬服务工作，又远离市区，让他有了一种被“流放”的感觉。

事非经历不知难。

此时，处于初建时期的长青陵园，园内没有一块像样的平地，不是沟坑，就是土堆，野草丛生，杂树疯长。面对这样的工作环境，他看在眼里，急在心中。

干着急也不行，面对荒芜的丘陵山坡，他静下心来认真梳理工作头绪。思来想去，要干的事情很多，每一件都不容易。

万事开头难，再难也要干起来。

张志杰，这位“新官”，接连烧起“三把火”。

第一把“火”：先绘“作战图”。火没有钱请专业规划人员，他把自己“圈”在山上十多天，用在部队积累的测绘知识，自绘规划图和施工图。

第二把“火”：当好“拓荒牛”。拓荒火将蓝图变为现实，他没有空喊口号，而是身先士卒，与干部职工一起拿起铁锹、镰刀、锄头，铲除野草杂树，平整土地，整修道路，植树栽花，干得热火朝天。天冷土硬，手上磨起了泡，水泡破了渗出血来，可他与同事们全然不顾。

接下来，“烧第三把火”：垫付材料款。在他的示范带动下，十几个干部职工垫付2.1万元，买来水泥、沙子和砖块，底气十足地开张营业、对外服务。

功夫不负有心人。张志杰与同事们打赢了一场园区开发建设的攻坚战役。

正当兴奋于初步战果之际，这一年的暑期，几十年不遇的大旱，令春季种植的3000多株树苗危在旦夕。危急时刻，张志杰与同事们连续奋战三天三夜，辛勤浇灌每一株树苗。树苗抗过旱情，直接挽回损失2万多元。

弦绷得太紧会断，人过度劳累容易垮。

长青陵园地处偏远郊区，张志杰不想因赶路耽误工作，每天天不亮就起床，骑上二八自行车在黎明前的黑暗里疾行，忙碌一天，伴着夜色才回家。早出晚归，风雨无阻，成了常态。

夜色里，在崎岖的山冈道路上，他不知道摔了多少次。摔倒了，再起来，拍拍身上的泥土，继续铿锵前行。可是，长年骑行颠簸，引起的肛瘘却疼痛难忍。医生“下令”住院治疗，而此时正是墓区开发建设的关键阶段，稍一拖延就会影响到一年的业务工作。机不可失，时不我待，他拿出了“拼命三郞”的劲头，晚上到门診输液，白天带病上岗，实在受不了，咬牙坚持一会儿，缓过劲儿继续工作。十多天后，病症渐渐加重，实在坚持不下去了，才在同事和家人的劝导下去医院治疗。住院半个月，身体刚一痊愈，不顾需要静养的医嘱，出院后又投入到了忙碌的工作之中。

一分耕耘，一分收获。在当年的工作考核中，长青陵园各项工作指标均达到上级要求，也赢得了广大客户的赞誉。

外市同行单位慕名来长青陵园考察取经，看着由一片荒地筹建起来的一流公墓园区，很是感慨，得知是仅用4年时间建成的，更是敬赞佩服。

其身正，不令而行；其身不正，虽令不从。

单位虽小，但在张志杰的带领下，锤炼出一支吃苦耐劳、忠于职守、爱岗敬业的战斗团队。他们白手起家，在一片白纸上谱写出美丽的奋斗乐章。

二

“不要人夸颜色好，只留清气满乾坤。”

工作生活中，张志杰是一个谦让而又热情的“民政老兵”，不追求外在的高调奢华，而在意工作的高标准、服务的真热情。

这样的人，一定会得到组织的认可与赏识。

2005年8月，张志杰被安阳市民政局党委任命为凤凰岭古园管理处党支部书记、主任。新岗位新使命，为适应殡葬市场发展的新需求，激发干部职工的参与意识、创新意识和服务意识，他果断对已有制度进行大改革，重组新的管理队伍和理财小组，并建立行风检查小组和施工质量验收小组。对岗位设置进行了优化组合，建立管理人员考核标准和奖罚机制，通过开展形式多样的营销服务竞赛活动，充分调动了干部职工创新工作、优质服务的积极性主动性。

人生有涯，亲情无限。中华民族是善于纪念的民族，面对一块块墓碑，一切念想都得以延续。公墓园区是逝者的天堂、生者的追思地。

怎样做好这样的特殊服务？

细节决定成败。公墓行业是特殊的服务窗口，一个小细节处理不好，就会引起客户误解，甚至可能带来难以挽回的影响。

张志杰认为，只有掌握有用信息，才能做好有效服务。说易行难，他以身作则，细心接待客户，不是坐在业务厅照料着图比划，而是陪同客户到园区现场服务，倾心听取客户的咨询与需求信息，耐心讲解园区墓穴的设计特点，受到客户的普遍好评。

事虽小，不为不成。客户的每一项需求，听起来很“渺小”，却是事关民生大事。在张志杰的影响下，管理处干部职工转变工作作风，坚持到一线服务，到一线作业，成了一种职业习惯。

每一个行业，都有自己的特点与规律。

公墓行业也一样，每到清明节、七月十五、十月初一、正月初五这四个重大祭祀节日，都会迎来人流、车流高峰。面对上千台车辆、几万名群众，他带领同事往来穿梭，疏导交通、文明劝导、安全防范……全身心打好一场又一场“硬仗”。

其实，不只是这些重要节点，公墓行业的服务性决定了这一行业的开放性，无特殊因素，是全年开门营业服务的。

新冠疫情期间，按照防疫要求，墓区进行封闭管理，暂停聚集性祭祀，张志杰和同事坚守一线，动之以情，晓之以理，劝走前来祭祀的一批又一批群众，没有造成人员聚集和车辆滞留。

张志杰说：“公墓管理没有小事情，要学会换位思考，站在老百姓的角度看问题，问题就能很好地解决。”

越到周末、节假日，越是忙碌。二十多年来，张志杰从没有休过带薪年假，所有重要的节假日都是在工作岗位上度过的，即使是正常的周末假日也很少休息，他把精力都献给了钟爱的事业。每天清晨，他总是先到墓区走走看看，发现问题及时处理。工作一天，晚上还要写出当天的工作小结及第二天的工作打算。这是他在部队养成的好习惯，变成了“民政老兵”的一种行为自觉。

就这样年复一年，他的内心没有节假日休息的概念，热情接待每一位客户，客户见到这位“熟悉”的朋友，总是投来赞誉的目光，甚至会喊一声：“老张，辛苦啦！”

一句赞扬，会让他这个“陀螺”旋转得更快。同事们看他整天风风火火的忙碌身影，劝他坐在办公室多休息一会儿，他总是说：“我休息了，大家呢？我辛苦，大家比我更辛苦！”

古人言：“亦余心之所善兮，虽九死犹未悔。”

从来到凤凰岭，张志杰便将精力全部倾注到了服务群众之中。2006年8月28日，他在上班途中突遇车祸，右腿骨折住院手術，医生告诉他至少要休养三个月。在住院期间，他心里最牵挂的还是工作，病情还没稳定，他就急匆匆地出了院，让同事抬下车，拖着肿胀的右腿，一瘸一跛走进管理处，无法坐着办公就斜靠在沙发上，又开始了紧张忙碌的工作。由于未能按医嘱休息静养，导致他的右腿治疗不彻底，落下了后遗症，每遇到阴冷潮湿的天气，就会有疼痛感，不得不常年吃药缓解病痛。可是，他从来都是无怨无悔。

自古，忠孝难以两全。在心系工作的张志杰身上，也是如此。2006年11月，同样身为一名民政基层干部的老父亲因工作劳累身患肺气肿、糖尿病，出现并发症在滑县老家住院，接到通知后，张志杰正欲动身回家，突然一想，再过几天就是一年一度的农历“十月初一”祭祀日，必须服务好群众的祭祀活动，权衡再三，他眼含热泪拨通电话，托付哥哥照顾生病的父亲。

二十多天后，父亲病逝，回老家办完丧事，还没来得及与母亲、哥哥商量办理父亲遗嘱中有关事项，就说服家人，连夜赶回单位。他的母亲说：“志杰，你真是个‘不孝之子，工作对你就那么重要吗？非得像你爸一样累死不行……”妻子埋怨他说：“你是工作比家庭重要，公家的事比家里的事重要。”面对母亲和妻子，张志杰心里十分内疚。但是，工作还是要照样干。他将对家人的“不孝”，转化为对事业的“大忠”。

“我就是个实诚人，让我干啥，我就一板一眼地干好啥。”几十年间，张志杰一直是这样说的，也是这样做的。

这些年，凤凰岭古园管理处每年都开展“营销标兵”“服务标兵”“行风标兵”竞赛活动，褒奖先进，鞭策落后，激发干部职工干事创业热情。张志杰从自身做起，引导干部职工牢固树立“民政爱民，民政为民”理念，把客户当做自己的亲戚和朋友，将每一项工作做实做好，以优质的服务让客户满意。

榜样的力量是无穷无尽的。

在张志杰的带领下，管理处掀起了“比学习、比服务、创一流”的工作热潮，工作质量节节攀升，推动各项工作迈上了一个新台阶。

三

三百六十行，行行都得有人干，行行出状元。

只要有激情、有奋斗、有创造，一切美好的东西都可以成真。

不管是工作上，还是生活中，张志杰身上体现的都是“干好工作、服务群众”的奋斗激情。这激情，源自一名老共产党坚如磐石的初心使命；这激情，集聚的是一名“民政老兵”的满身正气；这激情，展示出一名省劳模的敬业风采。

接近退休年龄的张志杰，回顾自己来到凤凰岭二十多年经历的风风雨雨，将负责的管理处工作，概括为“励志创业”“规范前行”“全面发展”三个阶段，每个阶段都有艰辛、有付出，更有收获。

“创先争优”，是张志杰一贯倡导并践行的工作作风。“创先”就不能保守，“争优”需要过硬本领。张志杰虚心向外地市先进单位学习，不断创新工作方式，持续拉高工作标杆，努力提升服务质量，管理处的工作得到了社会各界好评，自己也成了广大客户认可的“专家”“大师”。

正是靠着不怕苦、不服输的工匠精神，在全体干部职工的共同努力下，凤凰岭古园管理处多次被评为安阳市民政系统先进党支部、政风行风建设先进单位、安全生产先进单位、消防工作先进单位、完成经济目标优秀单位，取得了社会效益、经济效益与生态效益的大丰收。

面对荣誉，张志杰认为，这不仅是工作的动力，更是接续奋斗的起点。

服务无止境，本领要提升。张志杰带头不断学习、持续学习，营造出“比、学、赶、帮、超”的浓厚氛围，园区生态环境越来越美，营销收入越来越高，客户评价越来越好，成为安阳市民满意的服务窗口。

成绩都是干出来的。

张志杰说：“成绩是大家的，我浑身上下能打几个钉？”他将工作当事业，更将同事当“家人”。凤凰岭远离市区，管理处干部职工上下班不方便，单位没有食堂，大家早上带来饭菜，中午用热水一泡，随便将就。张志杰想大家所想、办大家所需，千方百计筹措资金，购置了一辆交通车，定时定点接送干部职工上下班，同时，开办了午间餐厅，大家吃到了热腾腾的饭菜，幸福的感觉写在每个人的脸上。

凤凰岭古园地处浅山丘陵，山上杂草生长快，极易滋生蚊虫，张志杰时常带领干部职工在园区割草、喷洒除草剂、清扫环境卫生。此时的他，像辛勤的园丁，更似地道的农民，过往的人情不自禁地朝着这位省劳模，竖起了大拇指。

一砖一瓦一园林，一草一木总关情。

如今的凤凰岭古园，是一个集文化艺术和绿色园林风光于一体的多功能大型公墓园区。古园管理处，则是一个文明单位，办公区进行了全面升级改造，整体环境焕然一新。

干一行，钻一行，爱一行。

成为河南省劳动模范，张志杰有自己的获奖感言：“省劳模，不仅是一种荣誉，更是一种责任、一种动力，我只有干好工作，做好服务，才能对得起省劳模这个称号。”

作为一名“民政老兵”，张志杰也有自己的从业心得：“对待服务对象要有热心肠，对待工作要有孺子牛精神，对待困难问题要有千里马的斗志。”

寻常的话语里，有不寻常的敬业品格与爱民情怀。

张志杰，一个寻常的人，一名普通的共产党员，而又不寻常、不普通，这位“民政老兵”用行动默默展示着一名河南省劳动模范的奋斗本色。

作者简介：

杨林防，河南省作家协会会员。文学作品散见于《奔流》《河南日报》《中国社会报》《中国旅游报》等报刊。出版有报告文学《太行跃进渠》，散文集《文源行走》《殷都行》。