陈锋：以“真心”赢“民心”

贺斌

“您好，请问需要办理什么业务？”

“您还有什么不明白的地方”……在义马市不动产登记中心服务大厅，每天都可以看到一个忙碌的身影来回穿梭，帮助群众解惑释疑，他就是义马市不动产登记中心窗口工作人员陈锋。

1996年参加工作以来，陈锋秉持“干一行、爱一行、钻一行、精一行”的工作态度，以饱满的热情、真诚的微笑、扎实的作风、精湛的技能迎接每一位办事群众，并获得群众一致好评，先后获得“义马市文明优质服务标兵”“三门峡市文明优质服务标兵”“三门峡市自然资源和规划局先进个人”等荣誉称号。

优质服务获赞许

“不动产登记是自然资源系统直接面对群众的窗口，代表着整个系统的精神面貌和工作作风。在窗口搞服务，没有最好，只有更好。”陈锋是这样说的，也是这样做的。

工作中，陈锋始终把群众满意作为一面镜子，想方设法为群众提供满意服务。工作忙、事务繁杂是不动产登记窗口工作的一大特点。在办事群众特别多的时候，他总是面带微笑，耐心、细致地为群众做好解释工作，绝不因为群众的不理解而计较。一条简单的登记政策，他通常要对一个群众讲几遍甚至十几遍，直到群众明白。碰上交流、出行困难的老人，他更是主动联系家属或者提供上门服务，不让群众多跑路。

“把群众的事当成自己的事，群众能够早日拿到证，了却他们的‘心病，再苦再累都值得。”陈锋说。

专业服务解难题

陈锋具有很强的事业心和责任感，他一直坚持明责于心、担责于肩、履责于行，努力争当不动产登记工作的“行家里手”。

2023年10月11日上午，陳锋像往常一样指导群众填写申请表，突然听到一阵争吵声：“我爸把房子赠与我，凭什么要收税？”他循声走到群众身边，耐心询问事情经过。经过询问得知，刘女士想把父亲的房产过户到自己名下，需要缴税，但刘女士认为，房产还在自家人名下，并未发生向外转移，不应该缴税。

陈锋了解情况后，一边对刘女士进行安抚，一边详细解释：“只有婚姻关系在存续期间的夫妻之间过户是免税的，你们虽是父女关系，但在法律上属于两个独立的自然人，可以通过赠与或者买卖方式，将房产过户至您的名下。”说罢，他把相关法律条文递给刘女士。刘女士看到具体政策后，表达了歉意。

“交给他的工作，他一定会保质保量按时完成。工作交给他我放心！”义马市不动产登记中心副主任王备说。

贴心服务赢口碑

“把方便留给群众，把困难留给自己”一直是陈锋的服务宗旨。

“俺母亲有病不便来回跑，着急办证咋办？”2023年7月31日上午，张女士的儿子在咨询办理房产转移登记时面露焦急。

原来，张女士生病住院，不便来现场办理。了解到缘由后，陈锋热情协助其完成了申请表填写、档案查询、测绘图纸等书面事项。之后，他带着相关手续，顶着30多度的炎热，陪着张女士的儿子到医院，为张女士现场办理了过户手续。“我本想将老人背到窗口办理，没想到你们竟跑到医院服务，真是太感谢了！”张女士的儿子拉着陈锋的手感激地说。

“不动产登记中心就是我的家，为群众提供高效满意的服务是我最大的心愿。”陈锋说。（作者单位：义马市自然资源和规划局）