公立医院后勤人力资源管理的研究分析

胡尊义

(临沭县人民医院，山东 临沭 276700)

0 引言

在现代医疗体系中，公立医院作为为广大患者提供医疗服务的核心机构，其后勤部门在医院运营中扮演着至关重要的角色。 后勤服务的高效运作直接关系到医疗服务的质量、患者满意度以及医院的整体形象。 与此同时，随着医疗服务的提升和医院规模的扩大，后勤部门的工作日益繁重，要求在有限的资源下实现高效的人力配置、培训、激励和绩效评估。 此外，人员的流动性、员工满意度、法规合规等因素也对后勤人力资源管理提出了更高的要求。 由此可见，公立医院后勤人力资源管理的优化已经成为当前医疗管理领域的一个重要课题。

1 公立医院后勤人力资源管理工作概述

公立医院后勤人力资源管理涵盖一系列策略、政策、实践和措施，以有效地管理和运用后勤部门的人力资源核心内容，以支持医院的顺畅运营和提供优质的医疗服务为基本目标。 这涉及各个方面的人力资源管理，其中包括招聘、培训、绩效评估、员工激励、人员流动和法规合规等。

公立医院后勤人力资源管理具备一些特征，主要表现在以下几个方面:第一，公共性质。 公立医院是公共服务机构，其后勤部门服务的对象是广大患者和公众。 因此，后勤人力资源管理需要考虑公共利益、社会责任等方面的因素。 第二，服务导向。 后勤部门在医院运营中扮演着为患者提供舒适、安全环境的重要角色。 人力资源管理需要将员工的服务意识和患者体验放在首位。 第三，多样性需求。 医院后勤服务范围广泛，涵盖清洁、食品服务、安保、维护等多个领域。 不同岗位有不同的特点和需求，因而需要制订差异化的人力资源管理策略。 第四，职业特性。 后勤部门中存在不同层次、不同技能的员工，从清洁人员到维修工程师，职业特性差异显著，需要根据不同职位制订相应的管理方案。 第五，紧急性和稳定性并存。 后勤服务在医院中是日常运营不可或缺的一部分，因此，有些任务需要迅速响应，具有紧急性。 与此同时，为保证医院稳定运营，后勤人力资源管理也要保持稳定性[1]。

2 公立医院后勤人力资源管理问题分析

2.1 缺乏精细化人力资源管理理念

公立医院作为服务性组织，后勤工作的高效与否直接关系到患者的就医体验和医院形象。 然而，部分医院的人力资源管理缺乏精细化理念，即医院管理层人员仅重视对医护人员的管理，忽视了后勤部门人员，使得人力资源管理工作缺乏全面覆盖性。与此同时，公立医院的管理人员未能针对人力资源管理制订完善的管理制度，尤其在人员引进、人才培训、员工发展、沟通反馈等方面存在制度内容缺陷，使得后勤部门的人力资源管理工作缺乏制度约束。此外，后勤部门的人力资源管理与医院其他科室不同，直接借鉴其他科室的管理经验会造成后勤部门人力资源管理失调，不利于推进精细化管理。

2.2 后勤人力资源管理队伍建设不足

后勤人力资源管理队伍建设不足也是一项突出问题。 由于后勤工作需要实际操作和协调，管理队伍的素质和能力直接影响整个管理体系的稳定性和效能。 首先，后勤部门的管理层人员缺乏管理能力，且经验不足，导致后勤部门对人力资源管理的策略和实践理解不深刻，难以有效应对管理挑战。 其次，后勤人力资源管理团队的协作和沟通能力不足，导致信息不畅通、决策难以执行等问题。 最后，公立医院缺乏针对管理人员的培训和指导，导致他们难以适应快速变化的管理环境。

2.3 后勤人力资源配置有待改进

医院后勤部门中，员工的分配和配置存在问题。首先，在人员数量配置方面，后勤部门缺乏足够的员工来应对工作需求，导致部分岗位过于繁忙，影响清洁、维护、安保等后勤服务的质量和效率；反之，后勤部门分配了过多的员工到某些岗位，导致资源浪费和效率降低。 这必然会增加管理成本，降低整体工作效能。 其次，在岗位配置方面，部分公立医院后勤部门没有根据各个岗位的需求和重要性进行合理的分配；同时，员工的技能和背景不适合他们所分配的岗位，导致工作质量不稳定，甚至影响患者的体验。最后，后勤部门中存在任务分工不清、工作职能重叠的情况，导致资源浪费和工作效率下降。

2.4 部门权责分配体系不完善

在医院后勤部门中，员工的职责、权限和责任分配存在问题，导致管理和运作方面混乱、效率低下或者协同不足。 首先，部分医院的后勤部门中不同岗位的职责边界不清晰，导致员工的岗位职能与责任无法挂钩，甚至存在一岗多职、工作内容重叠等问题。 其次，公立医院存在权责分配不明确，各个岗位之间容易出现协调性差的问题，导致工作无法顺畅协同推进，影响整体工作效率。 最后，不完善的权责分配导致后勤部门决策流程不清晰，决策难以得到有效执行，从而影响后勤工作的规范性和效果[2]。

3 公立医院后勤人力资源管理优化建议

3.1 贯彻落实精细化人力资源管理理念

公立医院精细化人力资源管理理念是指在医院后勤部门，通过详细、个性化、科学化的方法来管理和利用人力资源，以最大限度地优化工作流程，提高工作效率，提升服务质量；与此同时，精细化管理理念还应当全面覆盖医院的部门科室与管理流程。 在管理科室方面，除了关注医疗医技科室，还应当重视后勤部门人力资源管理工作，并促进后勤管理与精细化理念融合；在管理流程方面，精细化管理理念应贯穿后勤部门人力资源管理的关键环节。 例如，精细化人力资源管理要求医院清晰地定义各个岗位的职责、技能要求和素质特点，以便在招聘过程中精准地匹配合适的人才；根据员工的不同技能水平、发展需求和岗位要求，制订个性化培训计划，以提升员工的专业技能和综合素质；设计客观、公平的绩效评估体系，将员工的绩效与其实际工作贡献挂钩，并提供相应的激励，以激发其积极性和创造力；为员工制订个人职业发展规划，提供晋升和培养机会，激励员工在医院中实现自身的成长和目标。 总之，公立医院精细化人力资源管理理念强调细致入微地管理员工，关注员工的个体差异和需求，以提高医院后勤部门的工作效率、服务质量和员工满意度。 在该理念的导向下，公立医院贯彻落实精细化理念，加强后勤部门人力资源管理。

3.2 加快建设人力资源管理专业队伍

由于公立医院后勤服务的范围比较广泛、涵盖的专业知识比较多元，这对后勤部门人员的工作技能提出了高的要求。 在此背景下，一方面，公立医院要培养专业度高的后勤人力资源管理人才。 首先，在人力资源管理岗位上，设置明确的招聘条件，要求候选人拥有人力资源管理或相关专业背景。 在招聘过程中，注重候选人的专业知识和相关经验，确保人才的专业性。 其次，设计人力资源管理岗位的晋升通道，明确晋升条件和要求，为员工提供在专业领域内的成长和发展机会。 最后，根据人力资源管理领域的不同，制订全面的培训计划，涵盖招聘、绩效管理、员工发展等方面的专业培训。 另一方面，公立医院还需要举办多元化的培训活动。 首先，举办针对不同职位和岗位需求的综合性培训课程，涵盖人力资源管理的各个方面，从招聘到绩效管理。 其次，提供专业技能培训，如面试技巧、绩效评估方法、薪酬管理原则等，以提升人力资源管理人员的专业能力。再次，举办组织力培训，培养管理者在团队组织、决策和沟通等方面的能力，以提高整个团队的综合素质。 最后，邀请行业内的专家和讲师开展专业课程，为人力资源管理人员带来新的观点和知识。 通过培养专业度高的后勤人力资源管理人才和举办多元化的培训活动，公立医院可以不断提升人力资源管理专业队伍的素质和能力，更好地支持医院的运营和发展。

3.3 有效解决人力资源配置问题

在公立医院后勤部门，有效的人力资源配置是确保医院顺利运营的重要环节。

首先，公立医院后勤部门应该紧密围绕医院的战略目标来配置人员，确保后勤服务与医院整体发展保持一致。 具体措施包括:第一，了解医院的发展战略，确定后勤部门在支持战略目标方面的关键角色和需求；第二，根据医院战略需要，明确不同后勤岗位的数量、职能和职责，确保每个岗位都与医院目标匹配；第三，根据岗位需求和医院规模，合理配置人员数量，确保后勤工作能够顺利开展。

其次，为了保证合适的人员分配到适合的岗位，需要进行岗位定性定量分析，以了解每个岗位的具体要求和特点。 具体措施包括:第一，对每个后勤岗位进行详细的分析，确定工作职责、技能要求、所需素质等；第二，根据工作性质，明确岗位需要的专业知识、沟通能力、团队合作等素质；第三，根据工作负荷、工作时间等因素，量化各个岗位的人员需求，以确保足够的人力资源支持。

最后，随着医院发展和市场环境变化，岗位的需求也可能会有变化，因此，后勤部门应保持灵活性，进行动态的岗位管理调整。 具体措施包括:第一，定期评估各个岗位的工作负荷和效率，及时发现不足和问题；第二，基于医院发展计划和市场趋势，预测未来岗位的需求变化，提前做出调整；第三，根据实际情况，进行岗位调配和人员调动，确保资源的合理利用。

通过围绕战略目标配置后勤人员、做好岗位定性定量分析以及岗位管理动态调整等具体措施，公立医院后勤部门可以更加有效地配置人力资源，提升后勤服务质量，实现医院整体发展目标[3]。

3.4 推动岗位目标责任制与行政监督结合

在公立医院的管理过程中，需要将整体目标分解为细化的小目标，并分配到不同的职能部门。 通过实现这些小目标，共同达成医院的整体目标。 同样地，部门目标也需要细分，形成具体的岗位目标，将其落实到每位员工，从而实现员工的协作，共同致力于实现医院的总目标。 这种分级管理方法通过明确的目标来引导，确保每位员工都清楚自己的职责。在这一流程中，部门负责人会将部门内的职责进行分解，详细描述每个人的工作内容和岗位职责。 这有助于消除医院行政后勤部门内部职能模糊、权责不明的问题。 此举将提高员工的积极性，通过明确的目标和职责，使员工知道他们的努力方向。 此外，明确的绩效目标也是关键。 每项工作都应该有明确的完成效果和期限以及相应的奖惩措施。 这将激励员工按照规定完成工作，确保质量和效率。 同时，管理人员要定期检查任务完成情况，解决问题并提供解决方案，确保工作顺利进行。

3.5 构建人力资源监督管理与反馈机制

在公立医院后勤管理过程中，建立有效的监督机制对确保工作的顺利进行和质量的提升至关重要。 在此过程中，公立医院一方面要建立监管机制。具体措施如下:第一，指定监督责任人。 在每个部门和岗位中指定监督责任人，负责监督工作进展，确保任务按时完成。 第二，定期检查和审查。 设定定期的检查时间，进行工作现场检查和审查，以确保工作流程合规且高效。 第三，制订标准和规范。 建立明确的工作标准和规范，监督工作是否符合规定，确保质量和一致性。 第四，设立问题报告渠道。 建立匿名或非匿名的问题报告渠道，让员工能够举报不当行为或不合规的情况。 第五，定期沟通会议。 定期召开部门或团队会议，汇报工作进展和问题，进行交流和解决方案的讨论。 第六，外部审核和审计。 不定期地请专业机构或第三方进行外部审核和审计，以确保工作的合规性和效率性。 另一方面，建立良好的反馈机制有助于提供信息，促进改进以及增强员工积极性。 具体措施包括:第一，实施员工调查。定期开展员工满意度调查，了解员工对工作环境、管理方式和培训等方面的反馈意见。 第二，定期面谈和讨论。 定期与员工进行面谈，讨论工作中遇到的问题、挑战和改进的机会。 第三，开设反馈渠道。 设立反馈渠道，让员工可以随时提出问题、建议和反馈，为改进提供参考。 第四，积极反馈和正面激励。强调正面的反馈和激励，表彰员工的卓越表现，鼓励其在工作中不断进步。 通过建立监督与反馈机制，公立医院后勤管理可以实现工作的高效运行、员工的积极参与以及不断的改进和提升。 这种有效的监督和反馈循环将有助于优化整体管理流程和工作质量[4]。

4 结论

综上所述，公立医院后勤人力资源管理是一个错综复杂的领域，涉及多个层面的问题和挑战。 通过深入分析，我们不仅可以更好地理解其中的问题所在，还为解决这些问题提供了具体的建议和措施。通过引入精细化管理理念，加强人才培养，建立监督与反馈机制，公立医院后勤部门可以实现更加高效、协调和优质的运作，为医院整体的发展作出积极贡献。 在未来的发展中，公立医院后勤部门可以借鉴这些研究分析的结果，逐步完善管理体系，提升综合运营水平，为医疗服务的持续提升作出贡献。