高校网络舆情风险事件的全程管理措施与应急响应

白海洋 高慎波

当今社会社交媒体高度发达，公众对热点事件的关注度、观点表达、间接传播逐渐增强。大学生作为社会热点话题中的活跃群体，显然已经成为影响舆论趋势的重要组成部分。然而随之而来的还有高校必须面对的舆情风险事件，面对舆情风险，高校如何实现全程管理，同时做好应急响应，成为值得深入探究的重要课题。

高校网络舆情风险事件波及范围与影响机制

一、舆情主体特殊且传播迅速

高校网络舆情事件的参与主体往往是在校大学生，他们通过社交媒体、网络平台等渠道迅速传播事件，扩大事件的影响力和传播范围。虽然高校网络舆情事件起初可能只涉及一小部分学生，只有少数学生会参与舆论话题，大多数学生可能只是观众或被动接收者。但是若舆情风险事件没能及时管控，风险事件将持续恶化，最终导致舆情波及范围持续扩大，造成难以挽回的名誉损失和群体伤害。

二、泛化异化炒作及表达失真

在网络舆情事件中，信息往往经过泛化、异化和故意炒作，导致事实真相被扭曲和模糊化。部分传播者可能会夸大或夸张事件的程度，甚至发布虚假信息和谣言。这种失真和误导会进一步加剧事件的复杂性和舆论的不确定性，很多在校大学生缺乏社会经验和辩证分析判断能力，所以受到的负面影响更为严重。

三、线上线下交织与群体极化

网络舆情事件通常涉及线上和线下的双重传播，线上观点影响线下思考，线下人群也可能随时转移线上发表观点。参与者的观点和态度往往会伴随事件持续推进而出现极度分化，形成不同观点和立场的群体，并且在线上社交平台上进行激烈争论和辩论。严重时线上舆论情绪化、极端化，因而衍生网络暴力。更为严重的是极端人群也会渗透到线下，引发现实生活中的冲突，甚至是暴力事件。高校学生若处于舆情波及范围，难免受到不同程度的负面影响，更有甚者可能随时成为被害者或施暴者。

高校网络舆情风险事件的全程管理措施

一、风险潜伏期：“早发于未然”建立健全的舆情监测机制

潜伏期通常发生在舆情事件爆发之前，此时舆情尚未引起广泛关注，但潜在的风险正在积聚。在潜伏期舆情风险信息主要通过社交媒体、网络论坛、新闻媒体等渠道传播。这些渠道能够快速传播信息，引发公众关注。虽然此时舆情风险尚未形成明确的趋势和态势，但是通过及时观察舆情的发展态势，也可以更准确地预测潜在的风险。因此，高校需要保持高度警惕，并采取相应的应对措施。

在舆情风险的潜伏期，高校应建立起全面、及时、准确的舆情监测机制。通过监测网络社交媒体、新闻媒体、论坛等渠道的舆情信息，及时察觉和预警可能引发的舆情风险事件，做到早发现、早预警。高校可以利用现代技术手段，如舆情监测软件、数据挖掘等工具，对各类信息渠道进行持续性监控和分析，及时获取与高校相关的舆情信息。监测内容可以包括高校的名字、师生及校友的相关关键词等，也可以对一些热点事件进行追踪监测，还需要尽量将监测范围锁定在本校区所在城市。通过对社交媒体、新闻媒体、论坛等平台的信息搜索和分析，及时发现可能引发舆情风险的事件或关注点，并进行预警和标注。同时，建立起与学校其他部门的联动机制，确保监测到的舆情信息能够快速传达到相关负责人或团队。

二、风险爆发期：“临危不惧亦不乱”加强舆情管控与危机处置

舆情风险全面爆发时容易引起广泛的社会关注，成为公众热议的话题，并在各种渠道上得到广泛报道和讨论。舆情风险事件通常呈现出激烈态势，不同观点相互冲突，公众情绪可能波动剧烈而且相关话题迅速扩散和蔓延，影响范围不断扩大，超越特定群体或地区引起更大范围的关注和讨论。此时，舆情风险已经进入紧急状态，演变成为舆情危机，可能导致严重的声誉损失、社会影响和经济损失。因此，准确了解具体情况、科学应对是有效管理和控制舆情风险的关键。

在舆情风险的爆发期，高校应加强舆情传播管控和危机处置的快速响应，可排出专业危机公关处理特殊危机事件，缓解舆情朝向不可预期的方向发展。一方面，舆情风险管控需要尽量联合外部力量，高校应加强与网络平台、公安机关等部门的合作与沟通，共同推进网络舆情事件的管理和治理。与网络平台建立沟通渠道，及时删除虚假信息和谣言，追踪发布者的真实身份；同时，公安机关要加强对网络舆情事件的监管，依法打击恶意造谣、煽动暴力等违法行为。另一方面，关于舆情事件的危机处置应尽量公开透明。高校危机公关团队可以通过发布权威信息、做好事件解释和说明，以及与涉事方进行有效沟通，及时消除谣言和误解，稳定事件舆情。同时，要留下证据和记录，便于后续调查和解决。

三、风险治愈期：“筑牢阵地正风气”加强学生思想教育和舆情判断力

舆情风险治愈期的时间长度无法确定，不同的舆情事件具有不同的复杂性和影响范围。治愈过程中涉及高校自身的应对措施和管理手段，以及媒体、社会公众、学生、教职员工等的积极参与。在互联网时代，信息传播速度极快，因此，高校需要迅速反应，发布正面信息以控制和纠正负面舆论。即使舆情事件已经平息，其对高校声誉和公众认知的影响可能持久存在，因此，在治愈期内，高校需要持续关注和管理相关舆情，并采取措施进行声誉修复和重建。通过积极主动的措施，高校能够有效处理和解决舆情风险，保护自身的声誉和形象。

在輿情风险的治愈期，高校应加强学生的思想教育，培养正确的价值观和舆情意识。通过开设相关课程、举办讲座和活动，引导学生正确理解和处理网络舆情事件，提高他们的媒体素养和辨别能力，增强对网络信息的理性思考和判断能力。高校可以组织专门的舆情教育活动，邀请媒体从业者、专家学者等进行演讲和分享，让学生了解舆情事件的本质、形成原因和影响，并提供相关案例进行讨论和分析。同时，通过开展舆情分析和辩论比赛等形式，培养学生批判性思维和辩证思维能力，使他们能够理性对待舆情事件，不被情绪冲动所左右。此外，高校还可以建立学生舆情监测团队，由学生自主组织，负责搜集、监测和分析校内外的舆情信息。通过实际操作，让学生亲身感受到舆情的复杂性和多变性，提高他们对舆情的敏感度和判断力。同时，学校也应该为学生提供必要的指导和支持，帮助他们正确解读舆情信息，避免意见偏激和错误传播，培养他们成为网络文明的传播者和引领者。除了加强学生思想教育外，高校还应注重构建良好的校园风气，提升整体师生素质。学校可以开展多样化的文化活动，丰富学生的精神生活，加强师生之间的沟通和互动。同时，加强师德师风建设，提高教师的专业素养和道德修养，为学生树立正确的榜样。

高校网络舆情风险事件的快速应急响应体系搭建

一、建立应急响应团队

设立专门的应急响应团队，成员包括高校领导、相关部门负责人和专业的舆情管理人员。团队成员应具备较高的应急响应能力和舆情分析能力。应急响应团队在舆情风险事件中扮演着重要的角色。他们应负责协调各相关部门和人员的配合运作，确保在舆情事件发生时能够迅速、高效地响应和处理。团队成员具备较高的应急响应能力和舆情分析能力，能够快速反应并判断舆情的严重程度和影响范围。他们负责调配所需资源，包括信息发布渠道、公关部门、法律顾问等，并通过制定和发布正面信息，及时回应公众关切，引导舆论走向。舆情事件结束后，应急响应团队还负责总结和评估，以不断改进和提升高校网络舆情风险应对的水平和效果。综上所述，应急响应团队的工作能够帮助高校保护声誉和形象，有效处理舆情风险。

二、制定应急响应预案

制定详细的应急响应预案是高校应对舆情风险的重要措施。高校应制定详细的应急响应预案，明确舆情事件发生时各个环节的职责和处理措施。预案要包含舆情监测、信息收集、危机评估、信息发布、舆情引导等内容，并与相关部门进行沟通和协调，确保预案的执行性和有效性。预案应当合理规划舆情事件发生时各个环节的职责和处理措施，为舆情应急响应提供具体指导。其中包括舆情监测、信息收集、危机评估、信息发布和舆情引导等关键内容。预案需要经过与相关部门的沟通和协调，确保各部门的配合和预案执行的有效性。在制定应急响应预案时，高校应充分考虑具体情况和可能面临的不同类型的舆情事件。预案应明确指定舆情事件的级别和相应的响应措施，以便能够在不同情况下迅速作出适当的响应。此外，预案还应包含信息发布的渠道和方式，以及公众关系管理策略，以最大程度地影响和引导舆论走向。为了确保预案的实施和有效性，高校应定期组织应急演练和培训，提高各相关部门和人员的应急响应能力。同时，在预案实施过程中，应定期进行评估和修改，及时更新预案内容，以适应不断变化的舆情环境。

三、快速反应和信息发布

一旦发现舆情事件，应急响应团队需要立即启动预案，迅速展开信息收集、分析和评估工作。同时，及时发布正面信息，有效回应公众关切，控制并引导輿论，避免负面舆情的蔓延。首先，团队将展开信息收集、分析和评估工作，以获取准确的舆情信息，并评估舆情对高校声誉和形象可能造成的影响。同时，团队还需迅速制定发布正面信息的策略，以回应公众关切，有效控制和引导舆论。正面信息的发布可以通过高校官方网站、社交媒体平台、新闻发布会等渠道进行。信息内容应力求真实、客观、全面，并注重传递积极、理性和专业的态度。在信息发布过程中，应急响应团队需要密切关注舆情反应和公众意见，及时进行舆情引导。这包括回答相关问题、解释事实情况、澄清误解、提供合理解释等。通过不断与公众进行沟通和互动，团队可以建立积极的互动平台，增强公众对高校的信任和支持。在快速反应和信息发布的过程中，应急响应团队需要牢记传播信息的原则：及时、准确、透明和可信。通过快速反应和发布正面信息，可以有效地控制负面舆情的蔓延，维护高校的声誉和形象。

四、事后总结和改进

每次舆情事件结束后，应急响应团队需要及时进行事后总结和评估。通过回顾事件的处理过程和效果，归纳经验教训，发现问题并找出改进的方向。这有助于团队更好地应对未来可能发生的类似舆情事件。在事后总结中，团队可以评估预案执行的效果和措施的有效性。是否能及时发现和评估舆情事件，是否能迅速反应和发布正面信息，是否能有效引导舆论等等。同时，也要注意分析舆情事件引发原因，找出潜在的问题点。基于总结和评估的结果，应急响应团队需要对应急响应预案进行修订和完善。针对发现的问题和不足之处，进行相应的调整和改进。这可能涉及预案的流程、职责分工、信息收集和处理机制等方面的修改，以提升应急响应的效率和能力。此外，团队还应设立持续学习和培训机制，提升团队成员的技能和专业知识。通过定期的培训和演练，不断提高应急响应团队的能力和水平，更好地适应舆情风险的挑战。通过事后总结和改进，高校能够不断提高网络舆情风险应对的水平和效果。经验教训的积累和预案的完善，有助于高校更加有效地应对未来可能发生的舆情事件，保护声誉和形象，维护良好的公众关系。

作者简介：

白海洋，研究生，研究方向：高校思想政治教育；高慎波，研究生，讲师，研究方向：思想政治教育、易班网络思想政治教育。本文系课题项目：吉林省教育科学“十四五”规划2023年度课题“思想政治教育视域下高校网络舆情风险治理体系构建研究”（编号：SZ2366）、吉林省教育科学“十四五”规划2023年度课题“思想政治教育视域下高校网络舆情风险治理体系构建研究”（编号：SZ2366）、2023年度吉林省高校科学研究项目（思政专项）“高校易班工作队伍‘双提升、互促进建设模式研究”（编号：JJKH20230736SZ）成果。作者单位：长春工业大学。