说之以理

“学习障碍不仅对孩子来说是个悲剧，对组织而言，学习障碍同样是个悲剧，并且常常被忽视。”国际组织学习协会和索奥中国创始主席彼得·圣吉调研发现，组织机构的学习实践情况不佳并非偶然，而消除学习障碍的第一步就是识别障碍。他总结了组织学习实践的7种障碍，编者择其二以飨读者。

“我就是我的职位”

我们接受的教育历来强调“忠于职守”这一原则，以至于我们会把自己的工作混同于自己的身份，把自己的责任限定在职位界限之内。

多年前，底特律一家汽车公司的技术人员曾拆分过一辆日本进口汽车，想知道为什么日本人能在某条组装线上，以低廉的成本达到出色的精确度和可靠性。结果他们发现，那辆车的发动机缸体上有三处都用了同一种标准的螺栓。每一处螺栓都固定了一个不同种类的部件。而在美国车上，这三处组装需要三种不同的螺栓，也就是说要有三种不同的扳手和三种不同的螺栓存货，这使组装工作速度更慢、成本更高。美国人为什么要用三种不同的螺栓呢？因为底特律的设计公司有三组工程师，每一组只对“自己的”部件负责。而日本汽车设计团队只有一个总设计师，整个发动机的组装程序或者更多的设计工作都由这个人负责。而具有讽刺意味的是，每一组美国工程师都认为自己的工作很成功，因为他们的螺栓都一样好用。

当组织中的人们只关注自己的职位时，就会对所有职位之间因相互关联而产生的结果缺乏责任感。另外，当结果令人失望时，要找出原因也很困难。这时，人们所能做的就只剩下猜测：一定有人把事情给搞砸了。

“对手在外部”

出现问题时，多数人会有这种倾向：去责怪自己之外的人或事。有些组织甚至把这种倾向提升成命令：“你们必须找到问题的责任方。”于是，市场部门责怪生产部门：“我们一直不能完成销售指标是因为产品质量没有竞争力。”生产部门又责怪设计工程部门。设计工程部门再责怪市场部门：“如果你们不干扰我们的设计，我们就能真正发挥出设计水平。”

“对手在外部”这一障碍的症状，其实是“我就是我的职位”观念导致的结果——观察世界缺乏系统性。当我们只关注自己的职位时，就无法看清自己的行动在超越自己职位边界范围时的影响。而当我们的行动所产生的影响回过头来伤害我们自己时，我们会错误地认为这些新问题是外部造成的。我们就像被自己的影子追着，无法摆脱这些困扰。

曾经红火一时的人民快线航空公司在最后几年的运营中，曾推出大规模降价、促销及并购等一系列举措，试图疯狂反击竞争对手。然而，這些举措既没有挽回公司日益亏损的局面，也没有解决公司的核心问题——服务质量越来越差。

“对手在外部”从来不是故事的全部，因为“外部”和“内部”通常在同一个系统里。正是因为这种学习障碍，组织几乎无法从“内部”找到关键的杠杆作用点，来有效解决横跨“内部”与“外部”的系统性问题。