新时期公共图书馆老年读者阅读推广服务研究

谢丽红

随着社会经济的发展，“十四五”时期我国将由轻度老龄化社会进入到中度老龄化社会。据数据显示“截至2020年，我国60周岁及以上老年读者高达2.6亿，是世界老龄人口数量最多的国家，同时老年阅读需求也随之逐年提高”。［1］老年群体的阅读需求在一定程度上成为公共图书馆阅读推广工作的重要内容。而老年读者阅读现状依然存在许多问题和制约因素，在这众多因素中“阅读环境”“阅读目的”“阅读途径”等成为我国老年读者阅读难推广的主要因素。《公共图书馆关于加强对老年人阅读服务工作的思考》一文指出：“全国鲜有专门针对老年读者的‘老年读者图书馆’‘老年读者阅览室’等。在我国进入老龄化的今天，如何才能真正实现让老年读者‘老有所学、老有所为、老有所乐’，公共图书馆应该在这方面发挥应有的作用，让老年人更好地享受国家文化建设的成果，享受阅读的快乐”。［2］

一、我国老年读者阅读推广现状分析

伴随我国老龄化程度的加深， 老年读者阅读推广服务也逐渐成了一个重要课题。目前，我国老年读者阅读推广服务有以下几个方面的现状：一是资源不足。在一些地区，老年读者阅读推广服务的资源相对匮乏，缺乏足够的图书馆、书店和固定的阅读场所。二是有效的推广手段不多。很多老年读者缺乏接触互联网和其他新媒体的机会，传统的宣传和推广手段已经不能满足老年读者的需求。三是倡导意识不强。相比其他年龄段的人群，老年读者的阅读意愿和需求相对较低， 同时也缺乏强烈的阅读宣传氛围来引导他们积极参与阅读活动。四是服务内容单一。阅读推广服务内容单一、缺乏创新精神，未能完全满足老年读者不同的阅读需求。除此之外，阅读能力参差不齐、阅读路径少、 合适的图书刊物数量少等因素也是老年读者群体阅读的特点。［3］综上所述，我国老年读者阅读推广服务目前还存在一些问题和挑战， 需要积极寻求解决之道，让更多的老年读者享受到优质的阅读服务。

二、老年读者阅读推广服务原理、基本思路和服务展示

（一）服务原理

老年读者阅读推广服务的原理是通过为老年读者提供专业的阅读辅导和开展阅读活动， 配合推广优质的图书资源、丰富的读者活动、优化的阅读环境等多种手段，引导老年读者逐步养成阅读的习惯和兴趣，激发他们“再学习”的热情，提高他们的文化素质和生活品质。通过提供阅读辅导服务，解决老年读者的阅读困难，满足老年读者阅读需求。开展老年读者服务应以老年读者为中心，以其阅读需求为导向， 分析其兴趣爱好以及对书籍内容的选择偏好来提供具有针对性的阅读推广服务。

（二）基本思路

在老年阅读推广服务中，应坚持“读者+读物+环境”的基本服务思路。把老年人这个特殊的群体放在第一位，根据老年读者的群体特点进行有效分类， 为他们提供阅读推广服务，满足他们在知识、文化、娱乐等方面的不同需求。在读物设置上，公共图书馆作为老年读者阅读推广服务的主要阵地，应了解老年读者的阅读习惯和需求，提供符合需要的读物，如“在其阅读区域增加古典书籍、杂志、地方文献等相关类型的书籍，适当增加有声读物与大字本书籍满足不同层次老年读者需求。 也可以为其设置相应的计算机辅导课程， 帮助感兴趣的老年人学习计算机知识”［4］。在阅读环境上，公共图书馆可以尝试将舒适的阅读空间、丰富的阅读资源、便捷的阅读辅助设备、清晰的阅读指引等方面进行有机集合。如广东省立中山图书馆开放的“融爱空间”，秉承融合关爱的平等服务理念，为残障读者、普通读者等阅读群体提供综合性的服务［5］，打造出融合性的阅读环境， 彰显公共图书馆在老年读者阅读推广活动中的专业性与实践性。

（三）服务展示

公共图书馆老年读者阅读推广服务是指针对特定群体开展，以满足群众基本信息需求为目的，在政府、学校和社会团体组织等机构内开展的一系列面向老年读者群进行有计划地宣传阅读的推广活动。 其服务展示一方面要加强对公众媒介素养的培养， 引导媒体树立正确的宣传理念； 另一方面要通过各种渠道向广大群众传播正确有效且易于接受的公共图书馆相关知识理念及阅读服务理念。公共图书馆开展老年读者阅读推广服务，其服务展示主要包括提供个性化阅读信息和创新阅读推广活动模式等，利用多媒体技术让老年读者更快更好地利用图书馆资源，例如通过公众号平台专门针对老年读者开辟“老年荐书”板块，所推荐图书应该类型丰富，针对性强，以较短的文字描述所推荐图书的信息，方便老年读者查看。创新阅读推广活动模式，老年读者阅读推广不局限于馆内，在增加活动举办频次和加大宣传力度的同时， 可以走出图书馆，走进老年大学、走进公园、走进社区等，展示图书馆阅读推广活动，发挥其在社区中的影响力，带动更多老年人参与阅读活动。

三、老年读者阅读推广服务构建原则

（一）循序渐进原则

推广服务的构建原则应该循序渐进的方式， 可以先从比较简单的阅读推广活动开始， 逐步引导老年读者参与其中。在推广老年读者阅读服务之前，公共图书馆应该先了解老年读者的阅读需求、阅读习惯、阅读偏好、阅读兴趣等方面的信息，根据了解到的需求和兴趣，设计相应的阅读推广服务。例如，可以针对老年读者推出“主题阅读+读物推荐”服务。在推广阅读服务过程中，应该逐步提高服务质量，以吸引更多的老年读者参与。与此同时，公共图书馆应树立可持续发展理念， 不断提升办馆水平以及推广工作人员的综合素质和工作效率， 不断优化阅读推广服务的内容和形式， 以满足不同层次老年读者的阅读需求，提高服务的针对性和实效性。

（二）以人为本原则

在构建公共图书馆老年读者阅读推广服务体系的过程中，应坚持以人为本，一切从实际出发，根据不同群体、不同年龄层次来提供差异化和个性化的服务。在设施上，可以为老年读者提供水、笔、纸巾等物品，还可以配备老花镜、助听器等视听辅助工具，帮助他们克服阅读障碍。［6］同时，还要注意信息资源丰富度与质量以及内容结构合理性等问题，以提高公共图书馆老年读者阅读推广服务水平为目标， 制定适合其自身发展需求的阅读推广方案。《日本图书馆的老年阅读推广实践及其启示》一文指出：“图书馆员首先要对老年服务有正确认识，应该带着更多的耐心与尊重， 甚至带着好奇的眼光去探索老年人的世界。 只有这样， 我们的服务境界才会更上层楼，才会在实际工作中，积极主动地开发出丰富多彩的老年阅读推广活动。”［7］公共图书馆应着力于从根本上改变老年读者的阅读服务“无用论”想法。

四、老年读者阅读推广主要措施

（一）建立咨询平台

当今信息传播的渠道十分广泛，每个人都有获取自己感兴趣的信息的机会。应充分利用互联网这一方便、快捷、 高效的途径来为老年读者群提供更多优质内容与个性化服务。针对公共图书馆老年读者阅读推广服务，可建立专门针对老年的读者咨询平台，对信息资源进行整合，使其成为一个具有高度互动性、开放性、共享性的平台。通过建立更多的阅读交流平台， 为老年人提供更多的交流机会， 方便他们分享阅读心得和经验。 老年读者受视力、身体条件的限制，可设置窗口少、字体大、声音大、功能便捷等操作模式，方便老年读者使用。利用网络媒介提升受众面，通过新媒体形式在社会范围内形成“口碑式”宣传，为老年读者提供及时有效、规范专业的阅读推广活动。

（二）加强书籍管理

《焦作市图书馆老年阅读推广实践研究及启示》一文指出，“文献信息资源是公共图书馆老年用户服务的基础，图书馆能否满足老年用户的文献需求，直接影响了图书馆的服务水平。 焦作市图书馆注重老年阅读文献的建设，为老年用户购置了适合他们阅读的报纸和书刊，并且定期进行老年图书推荐， 让老年用户了解到最新最快的图书信息。”［8］公共图书馆应根据自身馆藏情况，为老年读者提供有品质的图书、报纸、杂志、影视资料等阅读资源，尽量选取一些符合老年读者阅读需求，容易理解并易于记忆的书籍。同时，重视藏书建设，完善藏书体系，定期更新适合老年读者的图书、期刊，既要注重图书质量，又不能一味追求“数量”而忽略了服务。图书馆应以丰富的文献资源信息开展服务， 根据不同年龄和文化程度的老年读者需求，开展符合他们阅读习惯和能力的推广服务。例如，可以推出有声读物、大字书籍等。“各类阅读资源尽量采用大型字体，数字资源采用传感式触屏模式，还可以通过全息影像等方式宣传推广针对老年读者的智慧阅读服务。”［9］以满足不同层次老年读者的阅读需求。

（三）完善阅读服务制度

“在中国图书馆学会的组织下设立相关分支部门，尽快推动制定专门的图书馆老年服务指南及规范， 并引导各级各地公共图书馆制定老年服务指南， 明确图书馆老年服务的具体细节和管理方式。”［10］对于公共图书馆来说，要不断完善老年读者服务制度，建立起以老年读者需求为导向，以服务质量为核心的阅读管理体系；还要健全老年读者阅读推广服务的各项规章制度，并将其纳入图书馆的整体管理制度体系中， 确保图书馆各项工作有章可循、有法可依。

（四）建立推广队伍

在全民阅读背景下公共图书馆应建立健全老年读者阅读推广服务机制，创新推广模式；通过各种媒介宣传老年读者阅读推广服务，鼓励老年读者亲身体验，培养一批综合素质高且具有丰富阅读经验的老年读者阅读推广队伍，为老年读者提供专门的阅读辅导，帮助他们养成良好的阅读习惯，提高阅读能力和阅读兴趣，构建健康积极的阅读生态；摒弃图书馆“收容所”的老旧思想，真正挑选出一批有足够素质与精力的阅读推广达人， 定期开展职业化与专业化的阅读推广培训，鼓励图书馆员自我提升，自我学习，争做老年读者阅读推广达人。

五、优化老年阅读推广服务的思考

（一）优化老年读者服务模式

公共图书馆的读者群体粗略可分为两类， 一是普通读者，二是老年读者。公共图书馆想要开展好老年读者的阅读推广工作，须从两个方面进行优化：首先，需要为普通读者提供优质、全方位的阅读服务；其次，需要为老年读者提供优质、便捷、具有针对性的服务。在传统的服务模式中，对于老年读者，主要是通过电话预约、到馆咨询等方式获取读者服务，这些服务模式在一定程度上增加了老年人获取信息和图书的难度。因此，公共图书馆需要根据老年读者的实际需求，将现代信息技术应用到图书馆管理服务工作中来，借助智能化的管理手段提高老年人获取信息和图书的效率和质量。

（二）强化老年读者服务指导

从我国老年读者的阅读需求来看，主要是以健康养生、休闲娱乐以及教育学习为主。在具体的服务过程中，需要着重强调“读者至上”的服务理念，在加强老年读者阅读指导工作中，要充分发挥老年读者自身的主观能动性，主动帮助老年读者解决阅读过程中遇到的问题。同时，积极开展针对老年读者的阅读知识讲座活动，充分发挥图书馆的宣传作用，定期开展相关的文化活动，使老年读者积极参与到活动中来。例如可以在图书馆内部设立专门的阅读推广部门，为老年人提供专门服务。除此之外，还可以邀请一些专业人士或者是老年人较为信任的人对老年读者进行阅读指导，以确保服务工作顺利开展。

六、结语

随着我国人口老龄化程度不断加深，公共图书馆所面临的社会环境也发生了巨大的变化。针对当前公共图书馆在开展老年读者阅读推广服务过程中所存在的问题，需要从多方面进行优化改进，以更好地满足老年读者的阅读需求，更需要结合老年人自身的特点，积极开展老年人阅读推广服务， 丰富老年读者的阅读资源，提高老年读者对公共图书馆服务的满意度，从而实现公共图书馆与老年读者之间和谐共融发展。