基于LDA主题模型的智慧健康养老服务与管理人才岗位需求分析

达朝锦 吴臣 蔡婷婷 吉珍颖 陈佳琳 苗晓琦 袁长蓉

(1.甘肃卫生职业学院,甘肃 兰州 730300;2.山东大学护理学院,山东 济南 250014;3.复旦大学护理学院,上海 200032)

截至2022年末,我国60岁及以上的人口已达到2.8亿,预计到2050年,这一数字将增至4.8亿,居全球之首[1-2]。我国老年人口不断增长的同时,高龄化、失能化、少子化和空巢化等现象也日益明显,使得养老服务需求持续上升。然而,我国目前养老服务人才严重短缺,据测算,养老护理员的缺口达到了750万,专业老年服务管理人才也急需补充[3-4]。在这一现实背景下,老年服务与管理专业应运而生。该专业隶属公共管理与服务大类,1999年开设,于2021年更名为智慧健康养老服务与管理专业。自开设至今,该专业为我国老龄事业的发展提供了重要的人才支撑[5-6]。然而,由于该专业发展时间短,目前培养出的人才素质尚不能满足老年产业发展的需求,严重制约了养老服务质量的提高[7]。根据岗位需求优化人才培养方案是解决这一问题的关键。网络招聘信息能较为客观、全面地反映用人单位的要求[8],可避免传统调研中的调查对象筛选偏倚和应答偏倚等问题。潜在狄利克雷分配(latent dirichlet allocation,LDA)主题模型是一种无监督学习的文档主题生成模型,可对数据进行主题聚类或文本分类,依据文本中词与词的共现概率挖掘文本中隐含的主题信息[9],已广泛应用于工商管理、信息技术、人工智能技术等人才的岗位需求主题分析[10-11]。因此,本研究拟采用LDA主题模型挖掘养老服务与管理人才的网络招聘信息,识别岗位需求,为相关人才培养提供依据。

1 资料与方法

1.1 数据采集经初步浏览网站招聘信息发后现,养老服务与管理人才的招聘信息主要发布在以前程无忧、智联招聘、猎聘网为代表的综合性招聘网站和以养老网、丁香人才网为代表的行业网站。综合性招聘网站的招聘信息数量多、更新快、覆盖地域广、用户基数大;行业网站专注于特定行业或领域,因此提供的招聘信息更详细、更精准,但相对数量较少,更新速度较慢。鉴于2类网站招聘信息的特点,本研究采用Python程序抓取了前程无忧、智联招聘、猎聘网2022年2月1日-4月31日以及养老网、丁香人才网2021年10月1日-2022年4月31日发布的招聘信息。检索关键词为“养老服务、老年照护、老年护理、老年产业经营、老年事业管理”,检索范围为“全国”,采集的数据字段包括岗位名称、工作地点、工作经验、学历要求、薪资水平、岗位职责、任职要求。

1.2 数据清洗由2名研究人员独立评估、清洗数据,剔除内容重复、信息不完整、与智慧健康养老服务与管理专业不对口的招聘信息。在数据清洗过程中出现的分歧,研究人员通过与第3名研究者讨论解决,直至各方达成一致结论。采用Excel对清洗后的数据进行整理进行整理和归类,如将薪资水平单位统一为“元/月”、工作地点划分为华中、华南、华北、华东、东北、西北、西南7个区域。

1.3 统计学方法采用Excel对计数资料进行整理和分析,采用频数、百分率表示。利用Python的“jieba”(结巴)分词库,对任职要求和岗位职责文本进行分词操作,将语句拆解分成单个的词语。然后,对文本中如“试用期”“公司”“机构”“项目”等无意义词建立自定义停用词表,并结合哈工大停用词表去除分词结果中包含的大量语气助词、连接词、数字、英文字母、标点符号等停用词,得到有意义的名词组。最后,应用LDA模型识别岗位需求主题,并计算出需求特征词的权重,累加需求特征词的权重可以得到该主题的主题强度,主题强度越高,代表该主题越重要。但在采用LDA前需要预先确定主题数量。主题困惑度是目前最常用的确定最优主题数量的方法,困惑度越低提示模型主题结构越稳定[12-13]。因此,本研究将主题数量作为横坐标、主题困惑度值作为纵坐标,设置主题数量区间为[1,10],步长为2,绘制二维主题困惑度折线图,图中主题困惑度处于最低值且位于拐点处时,对应的主题数K值代表了该模型的最佳主题数。

2 结果

2.1 招聘信息分布情况本研究共采集到3 684条招聘信息,数据清洗后余2 120条,其中健康照护类1 161 条(54.76%),经营与管理类959条(45.24%)。招聘信息数最多的为养老护理员(43.63%),其次是市场营销(17.36%)和运营管理(15.99%)。从地域分布来看,招聘信息来自全国7个地区,华东、华北、华南地区的招聘信息数量均位列前3,东北和西北地区则均位列末尾2位,具体地区分布见表1。

表1 全国智慧健康养老服务与管理人才招聘信息分布情况[例(百分率,%)]

表2 全国智慧健康养老服务与管理专业对口岗位准入要求及薪资水平[例(百分率,%)]

2.2 岗位准入要求及薪资水平结果显示:超50%的健康照护岗位仅要求应聘人员具备初中或小学学历;仅30%左右的健康照护岗位要求应聘人员具有1年及以上的工作经验。近80%的经营与管理岗位要求应聘人员具备大专及以上学历,其中以大专/高职为主(476/559),超70%的经营与管理岗位要求应聘人员具有1年及以上相关工作经验。薪资水平方面,超50%的健康照护岗位月薪<5 000元,超70%的经营与管理岗位的月薪>5000元。

2.3 岗位需求关键词分布对2类岗位的任职要求和岗位职责文本进行分词和过滤后,得到的关键词词汇分布情况,健康照护类岗位需求关键词词云,见图1;经营与管理类岗位需求关键词词云,见图2。由图1可知,在健康照护类岗位的招聘信息中,关键词如“责任心”“专业知识”“人际沟通”“吃苦”“孝心”等出现频率较高。而图2显示:经营与管理类岗位的招聘信息中,最常出现的词汇是“质量”“认真负责”“人际沟通”“积极进取”“客服”“承压”。

图1 健康照护类岗位需求关键词词云

图2 经营与管理类岗位需求关键词词云

2.4 岗位需求主题分析健康照护类(A)、经营与管理类(B)岗位需求主题困惑度得分,见图3。由图3可知,2类岗位均当主题数为8时,主题困惑度处于最低值且位于拐点处,因此确定2类岗位的最优主题数均为8。采用LDA模型析出2类岗位的8类需求。按照强度,健康照护岗位析出的8类需求主题分别为:性格品质、生活及心理照料能力、疾病照料能力、职业礼仪和态度、急救与安全照料能力、职业通用能力、活动组织及服务管理能力、信息技术和老年政策法规知识;经营与管理岗位析出的8类需求主题分别为:机构运营管理能力、性格品质、市场开发与定位能力、客户维护与产品销售能力、职业礼仪和态度、职业通用能力、活动组织和策划能力、信息技术和老年政策法规知识。2类岗位需求主题、主题强度及每个主题的需求特征词见表3和表4。

注:图A为健康护照类;图B为经营与管理类。

表3 健康照护岗位需求主题、强度及特征词分布

表4 经营与管理岗位需求主题、强度及特征词分布

3 讨论

3.1 岗位分布存在地区差异,养老护理员需求最大本研究结果显示:岗位分布存在地区差异,尤以华东地区岗位数最多,可能与我国东部地区的养老服务供给水平高于中西部、东北地区有关[14],因为养老服务供给水平越高意味着市场提供的相关岗位越多。这一结果提示院校培养老年服务与管理人才时应考虑区域性养老产业发展态势和人才供需情况。养老护理员的招聘信息数量位居首位,与屠其雷等[15]的调研结果基本一致,说明我国养老护理员较为紧缺,其原因之一为我国养老护理员人才流失率高,其中,经济收入低是导致养老护理员离职的主要因素[16-17]。本研究同时还发现,超过50%的健康照护岗位的月薪<5 000元。因此,院校在加大养老人才培养力度的同时,也应通过各种有效策略推动养老护理员收入水平的提高。经营与管理岗位数占岗位总数的45.24%,反映出我国也迫切需求老年产业经营与管理人才。

3.2 2类岗位需求差异定位人才培养目标健康照护岗位主要需掌握生活照料、心理照料、疾病管理及急救与安全照护的知识和技能,这与老年人的主要照护需求集中在生活护理、心理关怀和疾病管理上有关[18]。同时,老年人是意外伤害的高风险群体,照护者在急救和安全方面的知识与技能水平直接关乎老年人的安全,因此急救与安全照护是健康照护岗位的关键能力,这与陈英杰等[19-21]的研究观点一致。经营与管理岗位重视机构运营管理、市场开发与定位、客户维护与产品销售相关知识和能力,与此类岗位工作任务以产品开发、养老机构经营与管理为主有关。此外,2类岗位需求主题7均包含“活动、组织”等特征词,提示2类岗位均需老年活动设计和组织知识及技能,这与张毓等[22]的调研结果相符,因为参与文娱活动是老人维持社交功能、丰富精神生活的重要途径[23]。但是,需要注意的是,经营与管理岗位主题7中“社区活动服务、公关、方案”等特征词提示此类岗位更倾向于较大型的老年文娱活动的组织及设计,对老年活动设计和组织能力的要求高于健康照护岗位。以上结果提示各院校应按照自身的老年服务与管理人才培养方向,针对性地加强岗位关键知识和技能的教学。

3.3 2类岗位均重视人文素养及信息化应用能力2类岗位都高度看重性格品质、职业礼仪、态度以及职业能力等人文素质。在性格品质上,“吃苦、不怕累”等特征词说明健康照护岗位特别看重员工的吃苦耐劳品质,因为其工作时长经常超过8 h[24-25],这种高强度的工作性质要求员工具备吃苦精神;“积极进取、承压、干劲、坚忍不拔”等特征词提示经营与管理岗位期望员工充满激情、敢于拼搏并坚韧不拔,因为该岗位常常面临着激烈的市场竞争。另外,2类岗位需求主题中均出现的“干净整洁、尊老敬老、爱岗敬业、表达清晰、亲和有礼”等特征词表明两者在职业礼仪与态度、通用职业能力上的要求非常相似,这与老年人具有较高的人文关怀和尊严需求有关[26]。老年人希望被尊重和关心,但目前的养老机构并未完全满足这些需求[27],这与养老照护和管理人员整体的人文素养水平尚不足有关[28]。鉴于此,建议各院校强化养老服务与管理人才在职业礼仪、态度和通用职业能力上的培养,以更好地适应岗位需求。2类岗位需求主题8中涉及的“计算机、处理软件、Word、Office、Visio、平台、数据、Excel、视频软件、智能手机”等关键词,表明2类均对员工的信息化应用能力提出了要求。随着信息技术的进步,利用智能手段提供养老服务已成为时代发展的必然趋势。Shen等[29]的研究显示:智能健康管理已成为失能老人最重要的护理新需求,且多项研究[30-31]证明,信息技术可以显著提升老年照护的服务品质。然而,目前鲜有关于老年服务与管理人才信息技术素养的研究,意味着教育领域尚未充分关注此问题。各相关院校应及时识别这一发展趋势,加强老年服务与管理人才信息技术素养的培育。

4 小结

本研究通过深度挖掘养老服务与管理人才的网络招聘信息,分析了全国养老服务与管理岗位的地区分布及准入要求,并基于LDA主题模型分别提炼出健康照护类和经营与管理类2类岗位的8类人才需求主题,建议相关院校紧密围绕岗位需求,加强岗位关键知识和技能的教学,注重人才人文素养和信息化应用能力的培养,以提升人才培养与岗位需求的契合度。本研究也证实了通过挖掘网络招聘信息追踪养老服务与管理人才市场需求变化这一方法的高效性,但本研究未采集各个省市人才网的招聘信息,可能导致招聘信息流失,在未来的研究中需进一步完善。