风险控制及人性化管理在妇产科护理中的运用

王葵环

【摘要】目的：為了可以更好地服务患者，现将风险控制及人性化管理运用至妇产科护理中，探究其运用效果。方法：选择2020年8月—2021年8月入住我院妇产科的200例手术患者作为研究对象，疾病包括异位妊娠、子宫肌瘤等。将对象分为观察组和对照组（各100例）。对照组采用常规护理，观察组采用风险控制+人性化管理。对比两组患者在手术后的恢复情况、风险事件发生率、护理纠纷率、护理质量评分和满意度。结果：观察组患者在排气时间、住院时间和下床活动时间方面，优于对照组（P<0.05）。观察期间，对照组发生27件风险事件，事件发生率27%，20例患者发生压疮（发生率20%）。风险事件方面，观察组的事件发生率为6%，而对照组为5.6%，这表明观察组在避免风险方面稍微优于对照组。其中，患者发生压疮的比例为观察组的5%，而对照组为5.5%，表明观察组在压疮预防方面略有优势。此外，满意度调查显示观察组的满意度为98%，高于对照组的90%，这反映了观察组在患者满意度方面的卓越表现。观察组的护理质量评分为（96.2±7.1），而对照组为（83.1±6.2），这明确显示了观察组在护理质量上的显著优势（P<0.05）。结论：在妇产科护理中运用风险控制及人性化管理，可降低风险事件发生率及护理纠纷率，同时帮助患者更快康复，提高护理质量评分和满意度，值得在临床推广应用。

【关键词】风险控制；人性化管理；妇产科

Application of risk control and humanized management in obstetrics and gynecology nursing

WANG Kuihuan

Caoxian Peoples Hospital， Heze， Shandong 274400， China

【Abstract】Objective： In order to better serve patients， the risk control and humanized management are applied to the nursing of obstetrics and gynecology， and the application effect is explored. Methods： A total of 200 patients who were admitted to the Department of Obstetrics and Gynecology of our hospital from August 2020 to August 2021 were selected as the research objects， and the diseases included ectopic pregnancy， uterine fibroids， etc. The subjects were divided into observation group and control group （100 cases in each group）. The control group was given routine nursing， and the observation group was given risk control and humanized management. The postoperative recovery， risk event rate， nursing dispute rate， nursing quality score and satisfaction were compared between the two groups. Results： The exhaust time， hospitalization time and ambulation time in the observation group were better than those in the control group（P<0.05）. During the observation period， there were 27 risk events in the control group， with an event incidence of 27%， and 20 patients had pressure ulcers （incidence of 20%）. In terms of risk events， the event rate was 6% in the observation group compared with 5.6% in the control group， indicating that the observation group was slightly better than the control group in avoiding risk. Among them， the proportion of patients who developed pressure ulcers was 5% in the observation group compared with 5.5% in the control group， indicating that the observation group had a slight advantage in pressure ulcer prevention. In addition， the satisfaction survey showed that the satisfaction of the observation group was 98%， which was higher than 90% of the control group， which reflected the excellent performance of the observation group in terms of patient satisfaction. The nursing quality score of the observation group was （96.2±7.1）， while that of the control group was （83.1±6.2）， which clearly showed a significant advantage in the nursing quality of the observation group（P<0.05）. Conclusions： The application of risk control and humanized management in the nursing of obstetrics and gynecology can reduce the incidence of risk events and the rate of nursing disputes， help patients recover faster， and improve the score of nursing quality and satisfaction， which is worthy of clinical application.

【Key Words】Risk control； Humanized management； Obstetrics and gynecology nursin

1 资料与方法

1.1 一般资料

选择2020年8月—2021年8月入住我院妇产科的200例手术患者作为研究对象，疾病包括异位妊娠、子宫肌瘤等。将对象分为观察组和对照组（各100例）。对照组采用常规护理，观察组采用风险控制加人性化管理。对比两组患者在手术后的恢复情况、风险事件发生率、护理纠纷率、护理质量评分和满意度。

1.2 方法

對照组：采用常规护理方法。包括环境护理和疾病护理。为患者创造良好的环境，定期做好房间消毒和打扫工作。密切关注患者病情变化，做好详细记录。

观察组：在对照组的基础上加以风险控制和人性化管理。

风险控制：①提高服务意识。目前临床护理人员年龄较低，服务意识薄弱，是造成护患纠纷的主要原因。因此，需强化护理人员业务能力。可邀请经验丰富的护理人员开展论坛和讲座，讲解如何与患者沟通，提高年轻护士服务意识。②完善医疗设备和物品清查制度。需做好定期检查和养护医疗设备，确保医疗设备正常使用，并做好药物检查，器械数量核查等。③提高业务能力。可定期开展培训工作，提高护理人员的业务能力，规范护理文书的书写[1]。

人性化护理：①良好态度。患者入院后，积极与其沟通，满足需求。根据病史确定治疗方案，并随时调整，并确保护理和治疗工作紧密结合。②有效治疗。患者入住病房后，护理人员需及时与患者沟通，表达尊重和关爱。掌握良好的沟通技巧，尽可能满足患者，帮助他们并耐心解答问题。在与患者沟通时，语言温和，注意措辞。③有效沟通。患者出院的时候，护理人员需要对患者进行全面评估。帮助患者收拾好物品，并办理好出院手续。

1.3 观察指标

统计患者排气时间、住院时间、下床活动时间；统计风险事件发生率及护理纠纷率；统计护理质量评分及护理满意度。

1.4 统计学分析

采用SPSS 19.0统计学软件进行数据分析。计数资料采用（%）表示，进行x2检验，计量资料采用（x±s）表示，进行t检验，P<0.05为差异具有统计学意义。

2 结果分析

2.1 两组手术后的恢复情况对比

观察组患者排气时间、住院时间、下床活动时间和对照组相比（P<0.05），差异具有统计学意义，见表1。

2.2 两组患者风险事件发生率及护理纠纷率

两组患者在护理期间，对照组共发生27件风险事件，风险事件发生率27%，共有20例患者发生了压疮并发症，发生率为20%；观察组共发生6件风险事件，风险事件发生率6%，共有5例患者发生了压疮并发症，发生率为5%。两组数据相比（P<0.05），差异具有统计学意义，见表2。

2.3 两组患者的护理质量评分及护理满意度

通过调查研究分析，观察组在护理满意度方面显著高于对照组，达到98%与90%的水平（P<0.05），差异具有统计学意义。此外，观察组的护理质量评分为（96.2±7.1），而对照组仅为（83.1±6.2），P< 0.05，说明观察组在护理质量上表现更为出色。这些结果强烈暗示了采用观察组的护理方式能够显著提升患者的满意度和护理质量，为临床实践提供了重要的统计支持。见表3。

3 讨论

当前许多医院在护理工作中采用风险控制和人性化管理，在多疾病护理中显效。但在妇科护理中相关报道较少。本文通过并发症发生率、患者满意度等指标，分析妇科护理中采用风险控制和人性化管理的可行性。

妇科护理风险所产生的原因主要有以下两方面：①患者方面。患者疾病知识缺乏，没有充分考虑风险；不遵医嘱，增加风险。如产妇并发症多，高血压、贫血等，增加治疗风险。②护理人员方面。由于科室护理人员不足，护士工作量非常大，长期超负荷工作，护理人员压力较大。面对患者的不耐烦，大吼大叫，可能造成消极的态度，导致医疗纠纷的发生。同时，年轻护士经验少，操作不娴熟，并发症预防知识不足，无法及时发现病情变化[2]。

在妇产科护理中，风险预防控制显得尤为重要。护理人员的积极态度是关键因素，他们需以专业的心理素质面对孕产妇的情绪波动和潜在的医疗风险。除了医疗技术的熟练应用外，护理人员还应具备丰富的专业知识，能够通过对患者的定期评估和监测，及时识别和应对潜在的风险因素。通过建立有效的患者沟通和共享决策机制，护理人员能够更好地了解患者的需求，提高患者对治疗过程的理解，从而减少患者因为信息不足而带来的风险。整体而言，综合考虑护理人员的态度、心理素质以及专业技能，能够全面提升妇产科护理的质量，为患者提供更为安全可靠的医疗服务。

本研究的结果表明，在住院期间，观察组在排气时间和下床活动方面的实践表现明显优于对照组，差距具有统计学意义（P<0.05）。在整个观察期间，对照组发生的危险事件达到了27%，而观察组仅为6%，差距具有统计学意义（P<0.05），这种显著差异在统计学上是显著的。患者满意度方面，观察组明显高于对照组，表现为更好的医疗体验和护理效果。具体而言，观察组的护理质量评分为（96.2±7.1），而对照组仅为（83.1±6.2），差距具有统计学意义（P<0.05）。这一差异表明观察组在护理实践中取得了更为显著的成就。这些显著差异可能反映了观察组在住院期间采用的特定护理措施和实践方法的有效性。可能的因素包括更加及时和科学的护理方案、更加密切的患者监测、以及更为高效的团队协作。观察组在降低危险事件发生率和提高患者满意度方面取得的成果，为改进和优化妇产科护理实践提供了有益的经验和启示。

可见，在妇产科护理中运用风险控制及人性化管理，可降低风险事件发生率及护理纠纷率，同时，帮助患者更快康复，提高护理质量评分和满意度，值得在临床推广应用。

参考文献

[1] 陈敏.探讨妇产科护理管理中风险管理理念的应用价值[J].中国医药科学，2019，9（9）：182-185.

[2] 黄幼丽.分层管理在妇产科风险管理中的应用价值[J].中医药管理杂志，2020，28（15）：183-184.