新媒体时代记者采访应变能力提升策略探析

摘要：本研究聚焦于新媒体时代的记者采访应变能力，结合时代特征摸索记者采访应变能力提升路径。在具体研究过程中，选用文献研究法夯实理论基础；引入问题导向法，梳理新媒体视域下记者采访应变能力的不足，以此为导向展开策略分析；采用案例研究法，在策略探讨过程中分析相应的媒体案例，用于强化研究的现实意义。基于此，文章首先简单阐述记者采访所需具备的应变能力，如语言表达能力、情绪管理能力、事件观察分析能力、细节交流能力等，提出记者采访应变能力提升的有效办法，用于全方位提升记者的采访应变能力。但新媒体对传统媒体产生了一定的冲击与挑战，分析发现记者采访应变能力存在不足，即新媒体技术水平有限、角色定位不清晰、问题设计方式陈旧等。在此基础上，提出强化新媒体技术能力、明确记者角色定位、优化采访问题设计等建议，旨在切实提升记者的采访应变能力，使其更好地融入新媒体时代。

关键词：新媒体；记者；采访能力；应变能力；能力提升

中图分类号：G212.1 文献标志码：A 文章编号：1674-8883（2024）01-0106-04

一、引言

采访是记者获取一手信息的主要途径，在采访过程中，记者须深入挖掘素材内容，采用问题引导、平等交流等方式了解事件真相，感受被访者的情绪与心理，优化采访流程，并基于实际情况做好采访记录以保障采访质量。新媒体时代后，记者采访模式发生了一定的变化，这就要求记者结合新媒体时代特征，提升自身的采访应变能力，高质量完成采访。

二、记者采访需要具备的应变能力

為更好地明确新媒体时代记者采访应变能力提升路径，对相应的采访应变能力进行总结。

第一，语言表达能力。记者需基于事件设计采访问题，根据采访真相进行新闻表述，使公众能够更好地了解事件情况。在该过程中，语言表达能力尤为关键，是记者采访需具备的基础性应变能力，记者应不断强化自身语言表达应变技巧，多读多看，运用准确性用词完成采访，获取真实、可靠、新颖的报道素材[1]。

第二，事件观察分析能力。事件发生后，记者需尽快深入一线，进入现场完成采访，并根据事件性质与真实状况明确采访方向与报道主题。为保障报道的真实性，记者要有较强的事件观察分析能力。而记者前往现场进行事件采访时，现场采访可能出现各种突发状况，这就要求记者具备事件观察分析方面的应变能力。

第三，情绪管理能力。记者应客观真实地完成采访并表述事件，无论所处何种采访场景、遇到何种采访挑战，均需控制好自身情绪，保持情绪稳定。此外，若对于特殊社会事件，还要求记者具备情绪共鸣能力，可充分融入现场情境中，依托于情感共鸣而更好地完成采访。

第四，细节交流能力。记者采访之前虽可精细化设计问题框架，对采访进度及流程产生正面引导，但采访现场易受外部因素影响而出现各类状况，为最大限度保障采访效果，要求记者具备细节交流方面的应变能力[2]。

三、提升记者采访应变能力的办法

（一）语言表达能力的提升

第一，主导采访杜绝形式主义。记者在采访期间应占据主导地位，科学规范设计采访问题，对被访者思维进行恰当引导，使记者可良好获得关键信息。在记者采访过程中出现的各类突发问题或意外事项，基本与事件核心问题相关，这就要求记者主导采访节奏，客观阐述突发问题，把握细节，并采用精准恰当的语言进行表达，为后续获得真实可靠的事件信息奠定基础。在此过程中，应杜绝“形式化采访”的现象，借助亲和语气、恰当表述与被访者建立平等且友好的沟通关系，避免出现沟通不畅、被访者不配合的现象。

第二，基于采访场景合理选词。对不同的采访场景与被访者人员需选用不同的采访语句，尽可能拉近记者与被访者之间的距离，引导被访者真实表述，避免突发事项的出现。从语言表达应变能力角度来看，记者应以被访者心理变化、理解能力、文化程度而合理调整采访语句与词汇，杜绝“公式化”提问，避免因语言表达问题而与被访者产生隔阂。以2023年“淄博烧烤”事件采访为例，2023年上半年“淄博烧烤”爆火，带动了淄博上半年的GDP，淄博市公开数据显示，淄博市2023年上半年GDP为2295.4亿元，与2022年相较提升了96.09亿元，同比增长5.3%。记者对该事件进行采访时，选取的被访者多为行业基层人物，如淄博做饼大姐等，从小人物角度出发感受淄博GDP增长背后的现象，该行业基层人物的文化水平有限，若沿用以往的采访套路问题，则记者与被访者之间容易形成隔阂，此时则要求记者凭借自身应变能力灵活转变采访词汇，运用简单易懂的问题了解淄博经济发展下的社会表现[3]。

（二）事件观察分析能力的提升

第一，事件观察能力。该能力是记者采访应变能力的具体表现，要求记者结合现场状况对被访事件进行观察，通过提升记者的事件观察能力而增强其采访应变能力。以某次乡村振兴主题采访为例，某地大力发展特色农业，实现了快速发展，成为当地乡村振兴的标杆。记者前往该地区进行一线采访时，重点观察地方振兴发展变化，运用调查走访的模式切实感受该地的变化，道路平整、农业机械化、房屋美观整齐等。通过现场观察明确采访方向，借助智能终端拍摄存储，上传至媒体平台数据库，并根据观察后的具体振兴表现，对当地村民、村干部进行采访，在提升记者采访应变能力的同时，切实提高了该次采访质量[4]。

第二，事件分析能力。新媒体时代，各类“网红记者”的出现导致部分事件信息出现真假难辨的现象，为杜绝该问题，记者完成事件观察后需进一步分析评判，核查信息的真实性，并细致揣摩采访用语，避免出现用词夸张的现象。可借助云计算、大数据等前沿技术辅助完成事件分析，在多元化新技术的协同运用下提高记者对事件的了解程度，在实现事件科学分析的同时，有效培养记者的采访应变能力，使记者能够更好地应对采访过程中出现的各类突发问题。

（三）情绪管理能力的提升

记者情绪管理能力是采访应变能力的重要组成部分，不仅要求记者充分克服自身情绪而客观完成采访，还要求记者能够根据事件场景而展开情感共鸣，转变情绪，站在被访者角度上调节情绪与情感，以此有效提升记者的采访应变能力。

第一，控制情感保证采访客观。记者同样具有自身情感，可能会对某个人、某件事持有崇拜、激动、抗拒等情绪，但作为媒体工作者，应将事件真实客观地呈现出来。这就要求记者做好情感控制，保障采访的客观性，从情绪管理角度出发，提高记者采访应变能力。例如，对于奥运会、国际会议等具有国际性质的事件，因涉及多个国家，记者必须做好情绪控制，客观完成采访，避免采访带有个人情感色彩。

第二，情感共鸣优化采访氛围。部分情况下要求记者深入事件发生现场进行一线采访，获取第一手采访讯息，而部分事件具有不可改变的情感氛围，如灾害事件等。对于该类事件，无论是事件相关者还是社会公众，均尤为关注安全方面的问题，且对灾害类事件持有悲痛情绪。对于该类事件，记者前往事件一线现场进行采访时，应调节自身情绪，换位思考实现情感共鸣，优化采访氛围，更好地融入相关采访场景中，促进高质量采访的完成。以某森林火灾事件为例，某地发生森林火灾后，火势蔓延并发展为一道不规则火线，人们对森林资源、生态环境烧毁表示悲痛的同时，还被自发赶去灭火救援的志愿者深深感动。对该类事件进行采访时，记者应调节情绪情感，融入山火救援氛围内，并从小人物角度出发了解救援事件背后的人文魅力，以此不仅可以极大提高记者采访应变能力，还可有效提升采访的感染力。

四、新媒体时代记者采访应变能力存在的不足

新媒体时代，记者不仅需针对性提升自身各项采访应变能力，还应从实际出发，了解新媒体时代给记者采访带来的影响，正视自身采访应变能力存在的不足。

第一，新媒体技术水平有限。在传统记者人才培养过程中，多集中在基础采访技巧、快速思维判断、信息获取与加工、跨文化沟通等方面，已不适用于新媒体时代。记者可借助各类新媒体技术辅助完成采访，使采访过程更为直观简洁且高效。但从记者采访应变能力角度来看，记者的新媒体技术应用水平有限，未将新媒体工具良好应用到采访过程中，此为新媒体时代记者采访应变能力不足的显著表现。

第二，角色定位不清晰。新媒体时代催发了自媒体机构，相应地出现了“网红主播”“网红记者”，对传统记者群体造成冲击。而受传统媒体观念的影响，记者群体在采访期间存在理念闭塞、观念传统等问题，无法针对采访现场中出现的状况进行良好应对处理，并进一步引发记者角色定位模糊的现象，无法清晰区分新媒体视域下自身与“网红记者”的区别，影响了记者采访应变能力的提升与培养[5]。

第三，问题设计方式陈旧。记者采访需做好前期准备，其中的重点则为问题设计，在当前新媒体时代，仍有部分记者沿用传统办法设计采访问题，基于事件简单罗列所需采访的相关内容，且难以从多角度出发了解采访对象在事件中扮演的角色，未充分运用新媒体技术高质量完成采访问题设计，影响了记者采访应变能力的发挥[6]。

五、新媒体时代记者采访应变能力培养策略

受新媒体技术水平有限、角色定位不清晰、问题设计方式陈旧等问题的限制，记者采访应变能力存在不足。针对上述问题，本文提出强化新媒体技术能力、明确记者角色定位、优化采访问题设计等策略。

（一）强化新媒体技术能力

第一，新媒体技术辅助记者采访。新媒体时代，微博、微信、抖音等新媒体平台成为人们获取新闻资讯的重要渠道，并为记者采访应变能力的提升提供了创新契机。记者可灵活运用新媒体技术应对各类突发事件，及时参与到采访过程中，不仅可确保采访时效，还可以提高采访质量。

以自然灾害事件采访为例，该类事件的现场采访环境相对恶劣，记者采访交流、信息记录过程中极易受到自然灾害的干扰。为增强记者对该类干扰问题的应变处理能力，可借助媒体技术辅助完成采访作业，运用蓝牙连接、智能手机等现代工具记录采访现场真实状况，完整记录受灾现场状况[7]。在传统采访模式下，记者需记录采访过程，后通过加工处理方可表述事件。而在当前形势下，为避免外部灾害要素影响采访过程与事件表述过程，记者可将采访获得的第一手讯息运用新媒体技术及时存储，记录采访细节，还可根据真实情况简要总结，为后续信息加工处理提供便利，避免了传统记录方式在不良环境下的信息存储弊端，极大保障了采访信息结果的完整性，能够良好应对突发性现场干扰要素，有效提升记者的采访应变能力[8]。

除了借助新媒体技术实时记录采访细节外，还可进一步运用新媒体技术增强采访过程的互动性。例如，将新媒体平台中的直播、留言、弹幕等功能应用到记者采访过程中，于采访之前发布预告信息，鼓励社会公众采用留言与弹幕的形式表达自身看法，依托该方式，记者能够在采访过程中了解社会公众的所思所感，继而确保记者能够实现事件采访过程的良好应对，大幅提升记者的采访应变能力[9]。

第二，大数据技术保障采访精度。记者可借助新媒体技术呈现事件全貌，并在大数据等技术的帮助下加深对采访的理解。以大数据技术为例，在现阶段各类技术手段中，大数据具有显著的数据统计、预测分析等优势，记者可借助大数据分析事件，并精细化记录采访细节，采用图文并茂的形式展现采访原貌，强化舆论引导力。进一步来看，记者在大数据技术的帮助下对即将采访的事件及人物进行分析，甚至可绘制用户画像，预测采访过程，对采访期间可能出现的突发状况进行模拟，使记者可提前预演采访过程，加深记者对采访的理解，继而提升采访应变能力。在此基础上，记者可依托大数据技术将现有用户划分为不同的用户群组，梳理各个用户群组的特征表现。在条件允许的情况下，还可采用专题形式进行采访，从适宜的角度出发，展开深度采访，打造系列化采访品牌。在长期采访作业中，记者对系列化采访品牌的熟悉程度更高，更易于記者把握采访节奏，继而提升记者采访应变能力[10]。

（二）明确记者角色定位

受到新媒体的影响，记者在整个媒体结构中的定位需适当调整，认识到受众在媒体行业中的核心地位，将“服务意识”充分融入记者采访过程中。此外，在以往社会环境下，受众仅可被动接收信息，而在新媒体时代，受众可借助多元化新媒体渠道了解事件，对传统媒体行业造成较大冲击。在此形势下，记者应从服务角度出发，不断提升自身采访应变能力，并精准合理确定记者定位，转变认知，摆脱“传播者”“生产者”的桎梏，增强服务意识，同时灵活运用新媒体技术打造采访优势，使记者更好地应对采访过程中的各类情况[11]。

第一，深度挖掘信息价值。新媒体平台对记者采访产生了一定影响，因新媒体平台具有“互融互通”特征，故每个用户均可成为信息传播者和评论者，这就导致信息过于繁杂，使部分伪造信息、虚假事件混入其中，给记者采访造成阻碍，提升了采访意外状况的发生概率。

第二，完善思维调整采访。新媒体改变了原有的信息传播方式，多元化终端平台被广泛运用到媒体平台中，该类终端平台让记者采訪摆脱了时间与空间的局限，能够更为灵活地进行采访[12]。例如，可根据实际情况将采访过程从线下转移到线上，同时树立新媒体思维，深度剖析新媒体平台传播特性，以此为依据优化调整采访方案，在确保采访方案规范可行的同时，使采访过程具备差异化、个性化等特征，增强采访过程的灵活性，为记者灵活应对各种状况创造良好条件[13]。

（三）优化采访问题设计

采访过程对记者应变能力的要求较高，为确保采访实效，要求记者能够良好应对处理采访期间发生的各类事项。在此情况下，记者应做好采访之前的问题设计，完善采访结构，以便更好地把控采访节奏。

新媒体时代，真假难辨的各类信息充斥在网络中，在一定程度上模糊了事件真相。对于记者而言，其应结合新媒体时代特征优化采访过程，尽可能还原事件真实情况。采访过程是记者与被访者的互动过程，要求记者根据事件情况与被访者角色提前做好采访问题设计，所设计的采访问题不可流于表面，应确保问题的流畅性与规范性，使被访者能够感受到来自记者的真诚[14]。

区别于传统模式，新媒体时代最大的特点在于各类前沿技术与新媒体平台的运用，在采访问题设计过程中，记者同样可引入前沿技术，灵活运用新媒体平台，实现问题设计优化，使记者更为透彻地理解事件，间接起到提高记者采访应变能力的作用。例如，记者可借助“思维导图”罗列问题框架，梳理不同问题之间的逻辑关系与从属关系，帮助记者明确采访思路，继而更为精准地把控采访阶段，在降低意外状况发生率之前，使记者可良好应对各类采访事件。记者在设计采访问题之前，在允许情况下可将采访计划发布至微博、抖音等新媒体平台，鼓励用户留言，借此了解社会公众对待采访内容的看法与问题，帮助记者明确问题设计思路，极大提升采访问题与公众需求的匹配程度。在此基础上，记者可进一步结合自身采访经验，在运用“思维导图”进行问题设计的同时，对采访期间可能发生的走向进行预测分析，锻炼事件观察与分析能力，预设应对措施，以切实提升记者的采访应变能力[15]。

六、结语

语言表达能力、情绪管理能力、事件观察分析能力、细节交流能力是记者采访时需要具备的应变能力。新媒体时代，应在针对性提高各项应变能力的同时，认识到新媒体对记者采访应变能力提出的挑战，从长远出发强化媒体技术能力，明确记者角色定位，同时优化采访问题设计，对采访现场精细化把控，以此方可切实实现应变能力的提升，提高记者采访质量。

参考文献：

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[14] 董锐.广播电视台新闻记者在采访中的应变能力[J].记者摇篮，2021（2）：56-57.

[15] 杨畅.突发性事件报道中新闻记者的采访技巧探究[J].新闻研究导刊，2021，12（3）：173-174.

作者简介 车力恒，主任记者，研究方向：新闻采编。