电子商务企业核心竞争力分析

摘 要：近些年来，我国电子商务迅猛发展，以淘宝系为代表的优秀电商企业迅速占据网络销售的绝大部分市场份额。在此过程中，各家电商企业均在寻求培育和构建核心竞争力。那么什么才是电商企业应当具备的持久的、不可复制的核心竞争力呢？通过观察和借鉴优秀电商企业目前为止的成功经验和做法，笔者认为创新能力和应变能力才是电商企业赖以生存和发展的核心竞争力。

关键词：核心竞争力；创新能力；应变能力

一、企业核心竞争力

1990年，美国著名管理学者普拉哈德和哈默尔提出了核心竞争力的概念。他们认为，随着世界的发展变化，竞争加剧，产品生命周期的缩短以及全球经济一体化的加强，企业的成功不再归功于短暂的或偶然的产品开发或灵机一动的市场战略，而是企业核心竞争力的外在表现。按照他们给出的定义，核心竞争力是能使公司为客户带来特殊利益的一种独有技能或技术。

企业的核心竞争力应当具备拓展性，即它能够同时应用于多个不同的任务，使企业能在较大范围内满足顾客的需要；具备持久性，即它可以为企业带来持久的竞争优势，而不是一时的，短暂的竞争优势；具备不可复制性，即它是竞争对手难以模仿的，也就是说它不像材料、机器设备那样能在市场上购买到，而是难以转移或复制的。

二、电子商务企业的核心竞争力

自90年代后期以来，以美国的亚马逊在线书店和中国的阿里巴巴为代表的电子商务企业，以惊人的成长速度，成为了国内外电子商务企业的典范。近些年来，我国电子商务企业加速发展，以淘宝系、京东商城、苏宁易购、腾讯为代表的电子商务企业迅速占据了网络销售的绝大部分市场份额。在此过程中，电子商务企业都在试图培育和提升自己的核心竞争力。淘宝系着力打造"开放的生态系统"，京东着力提升物流配送系统，苏宁着力打通线上线下渠道，腾讯着力进行投资整合。然而什么才是电子商务企业持久的、不可复制的核心竞争力呢？

应当注意的是，电子商务企业的竞争优势是随着行业发展而不断变化的。在电子商务的发展初期，产业链就是竞争优势。而在电子商务企业激烈竞争的时期，流量就是优势。此外，企业的竞争优势是随着商业模式的变化而变化的。B2B电子商务的竞争优势可能来源于品牌，而当企业的业务范围拓展到C2C时，优势就可能来源于货源。

产业链、流量、品牌、货源等在电子商务企业发展的不同阶段和不同模式中发挥着不可替代的重要作用，它们给予电子商务企业一定时期内的相对优势和盈利能力。然而，它们均不具备企业核心竞争力应当具备的持久性和不可复制性。那么电子商务企业的核心竞争力究竟是什么呢？笔者认为只有创新能力和应变能力才是电子商务企业获得持久竞争优势和盈利能力的核心竞争力。

1.创新能力

创新能力是技术和各种实践活动领域中不断提供具有经济价值、社会价值、生态价值的新思想、新理论、新方法和新发明的能力。电子商务企业的创新能力主要体现在以下几个方面：

（1）商业模式创新能力

商业模式创新是指为企业价值创造提供基本逻辑的创新变化，它既可能包括多个商业模式构成要素的变化，也可能包括要素间关系或者动力机制的变化。通俗地说，商业模式创新就是指企业以新的有效方式赚钱，使别的企业或公司难以模仿和超越，从而形成了自己的核心竞争力。

亚马逊在线书城抛开传统的商业模式，把运营完全建立在互联网上，改变了企业的运作模式和人们的生活方式。阿里巴巴在传统的B2B电子商务模式基础上，把业务范围拓展到C2C模式和B2C模式，先后推出淘宝和天猫商城。商业模式创新作为一种新的创新形态，其重要性已经不亚于技术创新等。

（2）技术创新能力

技术创新是指改进现有或创造新的产品、生产过程或服务方式的技术活动。包括开发新技术，或者将已有的技术进行创新应用。目前许多企业或公司都成立了专门的技术创新机构，积累了自己的人力资源，使别的企业或公司难以模仿和超越，从而形成了自己的核心竞争力。

亚马逊在运营管理过程中不断创新，它的购物车技术、支付技术、订单查询技术、用户跟踪技术等吸引了广大客户群。阿里巴巴也在技术上不断创新，它在信用体系、交易平台、沟通工具、盈利方式等方面的创新，赢得了竞争优势，形成了企业的核心竞争力。

（3）营销创新能力

营销创新就是根据营销环境的变化情况，并结合企业自身的资源条件和经营实力，寻求营销要素在某一方面或某一系列的突破或变革的过程。运用科学的营销方案，培养优秀的营销队伍，有效利用广告效应，将企业的技术优势外化为市场竞争优势，从而形成了自己的核心竞争力。

亚马逊和淘宝通过建立品牌，利用广告不断传达品牌信息，同时利用网站后台收集客户购物习惯的数据，更好地服务了客户，赢得了市场。这也是国内许多电子商务企业应该注意和加强的问题。

（4）企业文化创新能力

企业文化是企业经营理念及其具体体现的集合。从概念上看非常简单，而通常的难度在于找到适合企业特色的文化理念并具体落实。企业文化是企业整合更大范围资源、迅速提高市场份额的重要利器。

阿里巴巴在长期的运营实践中找到了适合自己的企业文化并加以落实。例如，客户是衣食父母、迎接变化、勇于创新、共享共担、平凡人做平凡事等理念形成了阿里巴巴企业文化的基石和公司DNA的重要组成部分。

2.市场应变能力

随着外部环境或内部要素的发展变化，企业的核心竞争力可能因疏忽而贬值，导致其竞争力下降乃至消失。造成核心竞争力下降的原因有二：一是掌握关键技能的人员可能会渐渐游离出去。人才流失造成的损失不到大规模扩张的最后关头往往不为人所察觉。二是如果很多员工和业务经理能够改变独立的组织因素，核心竞争力也会下降。如果高层管理者难以保证这些单独的变化与总的核心竞争力方向一致，久而久之，核心竞争力就会被侵蚀殆尽。

电子商务企业的决策者必须具有敏锐的感应能力和应变能力，保持运营方略适应内外部条件的变化。若出现无法预料的事件，如某项新技术的发明、政府政策的调整等等，企业必须迅速、准确地拿出一套应变的措施和办法，把可能对企业自身的影响减少到最低程度。

三、结语

笔者认为电子商务企业要想取得成功，关键在于创新。企业的不断创新，给予企业持久的、不可复制的竞争能力，即核心竞争力。同时，电子商务企业应当具有敏锐的感应能力和应变能力，不断巩固和提升核心竞争力。唯有这样才能使企业获得长久的竞争优势和盈利能力。

参考文献

[1]浅谈电子商务企业的核心竞争力.人大经济论坛.2015-04-13

[2]电商的核心竞争力是什么？有些答案不靠谱.wunichuli.com.2014-06-04

[3]揭秘四大电商平台核心竞争力.中国经营报.2013-01-29

作者简介：

孙本红（1982.07-）男，汉族，甘肃兰州人，助教，学士，在兰州外语职业学院主要从事企业管理和电子商务的教学与研究。