徐瑞泽：在传承的路上勇敢创新

□本刊记者 邢 华

随性又舒适的穿戴，齐肩的微烫卷发，优雅的谈吐举止，一笑就露出可爱的小虎牙……利群商业集团总裁徐瑞泽给人的第一印象，不是满满的霸道总裁范儿，而是一位邻家女孩模样，温婉又亲切。但在谈及工作时，她又表现出企业管理者应有的睿智头脑、活跃思维和认真笃定。

在很多人看来，徐瑞泽可以安心做一个衣食无忧的“富二代”，但她却选择了另一条道路。2008 年，她正式签订合同进入利群，从基层开始干起，至2017 年，仅用了短短10 年时间，她就熟悉了集团大部分基层岗位，直到现在成为整个集团都赞誉的“物流女帅”、公司总裁。

老板的女儿来打工

利群是山东省第一家股份制改革试点企业。在公司内部，员工们都听说过“老板的女儿来打工”的故事，而徐瑞泽正是这个故事的“主角”。

与当前很多不愿接班的“企二代”相比，徐瑞泽喜欢父亲经营的利群集团。在她读高中时，寒暑假都要到利群的商场打工，选择的是一线最辛苦的岗位，如商场营业员、超市普通员工等，并且没有公开身份。

“那时候卸货经常有擦伤，有时候胳膊上青一块、紫一块，母亲看到后心疼地流泪。但是别人能做的事情，为什么我就不能做呢？”在徐瑞泽看来，她不能因为是董事长的女儿就不干这样的工作，相反要干得更好。

谈及父亲对自己的影响，她颇有感触地说：“小时候，父亲对我非常慈爱。但是我工作后，他对我又非常严厉。随着年龄的增长，我也慢慢理解了父亲的苦心，他是希望我越来越好。他教育我要去热爱自己从事的工作，干一行爱一行，遇到困难不能逃避，要心无旁骛地向着目标勇往直前，不要给自己留退路。”

在父亲的言传身教下，徐瑞泽很有拼搏精神。身边的工作人员说，她是一个在工作上一丝不苟，甚至有些忘我的人，加班加点是常态。徐瑞泽出差时，经常携带各种书籍，利用碎片时间充电学习。作为全国青联委员，她还是青联跑步打卡群里的活跃分子，只要有空，她就跑上三五公里。她认为，体育锻炼可以让自己保持旺盛的工作状态。

虽然工作比较忙，但她会在有限的空余时间，抽空多陪孩子、了解她们的学习状况，全家人也会一起出去玩。徐瑞泽说：“我喜欢用孟子的‘天将降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行拂乱其所为’来自勉，也经常用这句话教育两个孩子，让她们在生活和学习上要积极乐观，不怕吃苦。”

从“物流女帅”晋升公司总裁

如果说在基层岗位上的锻炼是徐瑞泽事业的起点，那么福兴祥则是她人生历练过程中的一座熔炉。作为青岛福兴祥物流有限公司总经理，她将作为利群集团“咽喉”部分的物流供应链业务做得风生水起，被业界称为“物流女帅”。

福兴祥不仅拥有周密的物流配送系统，也掌管着上千个品牌。不含物流，每年经手的出货额达30 亿元之多。在接任福兴祥总经理之初，徐瑞泽忙得不可开交。“那段时间压力很大，承受不住的时候就会痛哭，但是我清楚地知道，不能把这种情绪带到单位。”因此，即便是在最困难的时候，她也会擦干眼泪，带着满满的正能量去上班，将自己最具战斗力的一面呈现给同事。

工作繁忙之余，徐瑞泽一直在研究怎么能让公司越来越好，怎么能在不动摇根基的情况下去创新，而基层的锻炼给了她一些启发。她发现，公司在零售业务扩展过程中，经常面临供应商配送能力有限、商品筛选专业不足以及资金短缺等挑战，这些因素限制了零售品种的多样性，进而影响了业绩增长。怎么去解决这个问题？徐瑞泽大胆决策：做自己的供应商，自己去进货，然后给自己的零售门店送货。

就这样，徐瑞泽带着公司仅有的两名副总开始了开拓业务、拓展市场的征程，经常出差连轴转，忙得三个月回不了家。“我出差主要去北京、上海，坐飞机都是经济舱，不到半年的时间，我的银卡就升级为金卡。”徐瑞泽说，收到航空公司的短信时，她情不自禁地哭了，感觉特别对不起家里两个年幼的孩子。

徐瑞泽，利群商业集团股份有限公司副董事长、总裁，担任第十四届山东省人大代表、全国青联常委、山东省青联副主席、中国百货商业协会副会长等职务，先后获得全国商贸行业优秀商业职业经理人、中国城市物流开拓创新风云人物、全国商业诚实守信道德模范、山东省诚信建设示范企业领军人物、 2021 年度齐鲁杰出青商等荣誉。

除了往供应链的上游走了一步，徐瑞泽还开发了大量下游优质客户，并由此逐渐将供应链整合打通，形成了集采购、品牌运营、仓储配送、终端零售、渠道运营为一体的供应链，成为确保消费者服务与体验的根本，也成为利群集团的核心竞争力。

在她的带领下，福兴祥业务发展规模不断扩大，年收入36 亿元。2017 年4 月，利群股份挂牌上市。不久，徐瑞泽成为上市公司总裁。

做百年企业的目标没有变

对于角色的转换，徐瑞泽坦言：“从负责供应链业务到担任总裁，其实工作性质并没有很大的改变。来到集团后，工作内容不可避免地更侧重于团队建设、制度的完善和精细化管理等方面，还是有非常多的事情要去做的。”

在管理的过程中，她善于倾听不同的声音，为员工创造出能够施展才华的空间与舞台，同时要把控流程，控制和规避决策失误可能带来的风险。她坚持招聘应届毕业生，自己培养。目前，集团高层领导干部，大部分是应届毕业生成长起来的。她坚持“能者上、平者让、庸者下”的岗位竞聘制度，每一个管理岗位到期后都会在全集团平台上进行公开报名竞聘，给每一位员工公平竞争发展的机会。

抗压力强、阳光、乐观、能打能拼、沉稳、节俭……这些词语是员工对徐瑞泽的简单描述，同时也展现了榜样的力量。只要不出差，任何门店开业，她都与员工们战斗在一线，一点儿总裁的架子都没有。徐瑞泽自豪地说：“己欲立而立人，己欲达而达人。利群的企业文化精髓就是公司的领导层要身先士卒，带着员工一起向前冲，所以我们的员工都特别有归属感。”

2018 年底，徐瑞泽带着团队顺利完成了一个被认为几乎不可能完成的任务：收购乐天华东资产后半年内密集开店近50 家，使得利群商业集团门店的数量翻了一番，实现了利群由区域发展向全国布局的跨越。她笑着说：“半年多的时间里，我基本‘泡’在江苏、安徽等地，沟通门店物业、招商、备货、人员储备等，全部从零开始，等于是一次全新的创业了。”

在持续增强核心优势的基础上，徐瑞泽在不断探索新零售时代的创新之路。 2020 年以来，新冠疫情对零售企业经营业绩带来较大冲击的同时，也进一步强化了消费者的线上购物习惯。徐瑞泽说：“通过不断探索，近两年，我们深入整合供应链资源，不断推进类购物中心、品类集合店、生鲜社区店、利群网商、利群采购平台等更加契合消费者细分需求的业态发展。”

“作为青年企业家，必须内外兼修。”在徐瑞泽看来，自己并不是接班人，而是一名传承者。基于这种想法，她加入了上海财经大学2017 级企业家金融投资与资本运作课程（第三期）班，希望通过努力不断开阔人生视野，使人生有着更加精彩的内容和更沉稳的内涵。

对于未来，徐瑞泽表示，企业不同时期的目标是不断变化的，但做一家百年企业，解决社会就业、服务社会、服务民生的目标始终没有改变。她说：“我们这个行业与民生息息相关，是可持续的、永远不会消失的。同时，我们还是服务性行业，要与人打交道，非常有乐趣，还有什么行业比我们这个行业更好的呢？”