推进精益管理加快打造销售企业转型升级示范标杆

岑利祥

当前，广东石油全面贯彻落实集团公司党组全面推进高质量发展、加快打造世界一流的战略部署，始终锚定“当第一、当标杆、当示范”的定位不动摇，坚持推进精益管理，优化存量创效点，挖潜效益增长点，前瞻性思维应对转型发展新挑战，加快打造销售企业高质量转型升级示范标杆。

推进精益管理意义重大

是建设一流企业的题中应有之义。一流企业所涵盖的产业优势、创新驱动、公司治理、品牌建设等，必须以高效管理为基础，全面增强各环节、各要素价值创造能力，不断增强抗风险能力的同时，打造企业核心竞争力，为高质量发展筑牢管理根基。广东石油认真贯彻落实集团公司深化改革提升行动决策部署，结合对标提升行动要求，销售规模在系统内保持第一，取得了经营质量有效提升、治理效能不断彰显、转型升级有所突破、团队合力明显增强的阶段性成效，对标先进单位、世界一流的定位，精细化管理水平仍需持续提升。

是扛稳主业端牢能源饭碗的必由之路。企业构筑安全可靠的能源保障体系，是端牢能源饭碗，巩固核心竞争力的关键与底气，加快构建创新引领、多位支撑的新兴产业体系是打造动能接续动力的核心。油品销售企业要实现从低端竞争向高端引领转变，必须坚持守正创新，以客户为中心、以市场为导向，守好油品主业这个生存之本，推动新能源接续发展，同时拥抱新能源发展和数智化浪潮，坚定不移走转型升级之路，全面推进自建自营充电业务，持续发力氢能全产业链优势构建，把握机遇打造新的战略增长极，全面构建“油气氢电服”多要素场景。

是应对市场竞争巩固核心优势的内在需求。随着市场环境、管理技术、营销模式的发展，企业的战略重点不断转移，客户需求多元化，销售企业网点、质量等传统优势已不足以构筑坚强的竞争壁垒，迫切需要从市场需求出发，以客户视角重新审视管理触点，不断消除制约消费体验瓶颈，补齐在基础管理、流程设计、现场效率、服务水平等方面的“短板”，提升核心竞争力。精益管理所蕴含的提升效率、挖潜效能，将是直面基层管理痛点、提升竞争层次、构建全新竞争优势的重要抓手。

推进精益管理面临瓶颈痛点问题

精益管理作为一种源自生产企业的管理理念，以提高效率、提升效益为目标，以完善机制、优化流程为抓手，对销售企业具有极高的借鉴价值。在推进精益管理的过程中，基层管理痛点、市场竞争的挑战及转型升级的全新要求，都影响精益管理成效。

一是点多线长面广的站库网点管理痛点。全省系统内有2300多座加油站、2200多座易捷便利店和29座油库，带来体量规模优势的同时，也带来极大的管理难题。广东省18万平方公里内有21个地市公司、108个县区分公司，管理半径最长达到160公里，管理幅度之广，管理难度之大，管理细节之多，极容易出现薄弱环节。

二是市场竞争形势亟须精准营销。随着成品油市场竞争日益白热化，销售企业要摆脱低端竞争的桎梏，实现高质量发展，必须以客户为中心，从价值创造出发，借助数字化信息化手段，重塑营销管理流程，精准每一分资源投入，激活每一分人力创效潜能，为提质增效创造管理条件。

三是业务转型升级要求管理跟得上。销售企业正加快构建“油气氢电服”多要素场景，新业务纵深推进，数智化发展加速推进，对管理制度、业务流程、风险防控、人员素质等都提出了全新要求。

推进精益管理的几点实践

只有坚持“一张蓝图绘到底”的战略定力，全流程、全要素挖掘管理效能提升空间，才能跑赢自己、跑过别人、跑在时代的前头。

着力建立“三基”长效机制。全省系统建设市、区、站三级样板工程，以点带面推动加油站在硬件、销售、服务、管理、人员等方面全面提升，发挥样板单元管理示范作用，在辖区内辐射样板效能，统一管理标准，复制有效经验，为加油站基础管理工作全面提升提供了有迹可循、有板可依的工作路径。目前，全省108个县区分公司2100多座加油站通过省公司专家组验收，达到样板标准，客户服务评价满意度提升至99.9%。“样板工程”的经验，将进一步拓展到商客、安全、油库、工程、基层党支部等专业线条，提升公司各专业线条管理水平。

着力机制体制优化。创新中台模式，对加油站运维、人事事务、区域财务、仓储物流等管理领域，组建标准统一、打破边界的共享中心，上收烦琐的事务性工作，统一提供模块化标准化服务，充分释放市县公司和一线员工精力，推动基层专注市场攻坚。优化权责体系，完善16个业务领域、106个具体事项的全流程全闭环决策体系，精准对接业务发展需求，拓展细化454项业务，动态增减“制度库”，公司制度由原来的544项精简至280项，推进制度规范、检查标准和操作指引“三统一”，制定适用于基层的制度“活页夹”，便于基层“知制度、学制度、用制度”，提升基层制度执行力。

着力提升精准营销水平。聚焦主责主业，巩固创效基本盘。建立市场导向的零售网格化管理机制，聚焦“经营决策、风险防控、基础管理”智能化管理，分区分级，“一站一策”细化营销部署，深耕细分市场增量创效潜力，推动零售环节创效更多、竞争更准、份额更稳，实现零售优质发展。重塑直分销客户管理机制，打造跨板块融合、全资源共享的高价值会员体系。重新定义服务内涵，整合现有资源升级服务项目，推广司机之家、爱心驿站等增值服务。提质易捷服务，“一店一策”开展门店提升工程，打造核心商品五大主题馆，做实细分市场和差异化营销，提高门店效益；加大自有品牌商品推广，狠抓节点营销，增强易捷品牌竞争力；线上线下融合发展。

着力管理挖潜创效空间。强化费用管控，源头剖析成本动因，刀刃向内全环节复盘评估降费空间，建立量费联动管控和奖惩机制。分类施策运营资产，持续开展资产分类评价，动态评估加油站经营状况，持续优化资产结构，创新工作方式盘活闲置资产，实现资产创效。筑牢风险防控底线，健全风险发现闭环管理机制，跟进风险点防控销项，聚焦重点业务、重点环节、重点客户开展合规管理专项整治。突出审计引领，提高审计监督发现问题的精准性，实现业务流程全覆盖，坚持发现问题和解决问题相统一，深化审计成果运用，不断提升审计质效。

着力创新驱动转型升级。加快打造石化特色的全省充电“一张网”，打造“制储运加用研”一体化氢能全产业链优势。目前，在全省累计建成“易电”网点346座，为社会提供2450个快充车位，油氢合建站9座。拥抱数智化浪潮，加快科技赋能管理提升。构建以“大数据应用中心”为核心，市县公司共享共用的大数据驾驶舱、大数据智慧看板的大数据管理系统。加油站层面开发物联网应用、无感支付、精准营销等信息化平台；打造数字化管理提升体系，着力解决基层管理痛点。

着力人才强企激活全员动力。编制人才强企工程图，细化设置5步培养路径、全面谋划9大人才队伍建设，实现人才培养全流程、全覆盖。树立讲担当、重实干、论业绩但不唯业绩的用人导向，持续提升队伍综合素质，培养管理骨干，锻造工匠人才。聚焦主业创效提升考核精度，构建多维联动考核体系，创新推出基层一线即时绩效系统。