医院工会职能优化与实践探索

摘要：为充分发挥工会职能，必须始终牢记医院的发展是一切工作的出发点和落脚点。医院工会进一步加强自身建设，不断自我完善，加强工会干部的能力建设，认真履行职责，促进工作规范化。本文深入探讨工会职能优化与医院发展的关系，分析工会职能优化过程中可能遇到的挑战，提出科学的工会职能优化策略，旨在提升工会的工作效率和服务质量，增强员工的满意度与归属感，促进医院管理的高效开展。

关键词：医院；工会；服务质量

DOI：10.12433/zgkjtz.20243553

在医疗行业不断深化发展的背景下，医院工会作为员工权益的代表与捍卫者，其职能的优化及实践探索显得尤为关键。目前，医院工会在面临新的发展机遇的同时，也遭遇了诸多挑战。如何更有效地发挥工会作为沟通桥梁与纽带的作用，推动医院的和谐稳定发展，已成为当前一个迫切需要解决的问题。

一、工会职能优化与医院发展的关系

（一）工会职能优化对医院发展的促进作用

工会职能的优化对于医院的长远发展具有决定性作用。通过强化工会的组织架构与明确职能，可以显著提升医院的管理效率及团队凝聚力[1]。首先，工会职能的优化有助于加强员工与管理层之间的沟通。作为员工的代表机构，工会能够及时搜集员工的意见与建议，并向管理层进行反馈，协助医院制定更为科学合理的决策。其次，工会职能的优化对于提升员工的职业素质和工作热情至关重要。工会通过举办各类培训和教育活动，助力员工提高专业技能和综合素养，为医院培养了大量高素质的医疗人才。工会通过建立激励机制，激发员工的积极性和创新精神，为医院的发展注入了新的活力。工会职能的优化在推动医院文化建设及传承方面发挥着关键作用。工会通过开展多样化的文化活动，营造了积极向上的工作氛围，增强了员工的文化认同感和凝聚力[2]。

（二）医院发展对工会职能优化的需求与影响

在医疗环境日益复杂、市场竞争日趋激烈的背景下，工会必须发挥其作为桥梁和纽带的作用，强化员工与管理层之间的沟通与协作，共同应对各种挑战与机遇。医院的发展亦依赖于工会对员工权益保障和福利提升的重视，员工队伍的壮大和多元化要求工会更加关注其职业成长及福利待遇，协助解决员工的实际问题，从而提高员工的满意度和忠诚度。面对新的环境和任务，工会需不断探索和实践新的工作模式，还应加强与其它部门和组织的合作与交流，共同促进医院的进步[3]。

二、工会职能优化过程中可能遇到的挑战

（一）工会职能优化面临的困难与问题

在医院工会职能优化的过程中，将不可避免地面临一系列挑战与问题。这些问题既源自工会内部的结构与运作，也受到外部环境互动的影响。在现行的医疗体系架构中，工会承担了多元化的角色，这种角色定位往往导致在实际工作中职能的交叉与冲突，难以确立明确的工作重点和发展方向。部分医院工会在组织架构、人员配置以及工作流程等方面存在不合理之处，导致工作效率不高，无法满足员工和医院的期望。工会内部缺少有效的激励机制和约束机制，这不仅限制了员工的积极性和创造性，也影响了工作的质量和成效[4]。工会与外部环境的互动不足也是影响职能优化的一个重要因素。工会与管理层之间的沟通及协作机制尚未健全，这限制了工会在医院管理决策过程中的作用发挥。工会与员工之间的联系不够紧密，难以全面了解员工的具体需求和诉求，从而影响了其职能的有效实施[5]。

（二）工会职能优化过程中的风险与不确定性

伴随国家医疗卫生政策的持续完善，医院工会的政策环境亦在经历着动态变化。政策的变动可能导致工会职能的重新定位、工作模式的转换以及权责界限的重新划分，工会必须紧密追踪政策动态，及时调整并优化其职能。然而，政策变动的不可预测性和不确定性，为工会职能优化带来了额外的挑战和风险。随着医院员工数量的增加和结构的多样化，员工的需求亦呈现出多元化和复杂化的特点。不同年龄、职位及背景的员工对工会职能的期望与需求存在差异，这无疑加大了工会所面临的挑战。工会需不断创新并优化服务模式，以适应员工需求的多样性，但这个过程往往伴随着风险与不确定性，要求工会在实践中谨慎探索并持续完善。

三、医院工会职能优化的实践探索

（一）员工权益维护与保障

1. 福利制度的完善与落实措施

工会积极致力于优化员工福利体系，通过深入调研职工的实际需求，增设福利措施，并确保福利项目的有效执行。为保障福利的公正发放，要建立一套监督机制，确保每项福利都能准时且足额地发放至员工手中，从而切实增强员工的获得感和幸福感。

2. 维权渠道的建立与畅通保障

为保障员工合法权益，工会特设了专用的维权热线与信箱，确保员工在遇到困境时能够获得援助。建立一套维权案件处理流程，对员工提出的问题进行及时而有效的调查，并提供合理的解决方案。强化对员工的法制教育，以提升其维权意识与能力。

3. 劳动争议的预防、调解与处理机制

工会高度重视劳动争议的预防工作，致力于通过强化劳动法律法规的宣传与教育，提升员工及管理层对法律的认知，从而降低劳动争议的发生率。针对已发生的争议，工会要构建完善的调解体系，由具备专业素养的调解员负责协调，寻求双方均可接受的解决方案。如调解未能达成一致，工会将指导员工依法行使申诉权利，并妥善处理相关事宜，确保员工合法权益得到切实保障。

（二）民主管理与参与

医院工会定期举办员工代表大会和工会会员代表大会，为员工提供直接参与医院管理的平台。员工代表可以就医院发展、职工福利等议题展开热烈讨论，提出建设性意见。这些会议增强了员工的归属感与责任感，促进了决策的民主化与科学化。为拓宽民主参与渠道，工会利用网络平台、意见箱等多种方式，鼓励员工积极建言献策。开展一系列激发员工参与热情的活动，如“金点子”征集、员工提案大赛等，有效激发了员工的参与积极性，提升了医院管理的透明度与效率。工会重视民主监督与决策权的保障，建立完善的监督机制，确保员工对医院管理的监督权得到有效行使。可以设立监督委员会，对医院重大决策、财务收支等进行监督。同时，在决策过程中，充分听取员工意见，确保决策的科学性与合理性，切实维护员工的民主权益。

（三）工会活动与文化

工会精心策划并组织丰富多彩的文体活动，如羽毛球比赛、飞镖竞技、拔河大赛和篮球联赛等，这些活动不仅增强了员工的体质，还促进了同事间的交流与合作。采用线上线下相结合的方式，确保活动的广泛参与和高效组织，让每位员工都能找到适合自己的活动形式，享受运动的乐趣。为提高员工的精神文化生活品质，工会定期策划并实施多样化的文化活动，诸如读书分享会、才艺展示等。注重活动的多元性和创新性，通过邀请行业专家举办讲座、搭建文化交流平台等措施，不断提升活动的品质与层级，以迎合员工日益增长的文化需求。

工会深刻认识到员工心理健康的重要性，并为此实施了一系列关怀措施。设立心理健康热线，并配备专业的心理咨询服务，目的是为员工提供即时的心理援助。此定期举办心理健康讲座，帮助员工学习心理调适的策略与技巧。通过组织团队建设活动和发放节日慰问品等多种方式，进一步表达对员工的关怀与尊重，致力于营造一个温馨且和谐的工作氛围。

（四）工会服务与创新

1. 普惠服务与精准帮扶的结合方式

医院工会秉承将普惠服务与精准帮扶高效融合的理念，为员工提供更优质的服务。在常规福利及普惠性服务领域，工会提供了一系列多元化的福利措施，确保每位员工都能享受到基础的关怀。针对处境困难及有特殊需求的员工，工会实施了一系列精确帮扶策略。这些策略包括提供职业发展规划指导等，目的是为了针对性地解决员工所面临的问题，进而提升他们的满意度和幸福感。

2. 线上线下服务模式的探索与实践

工会积极探索线上线下相结合的服务模式，以满足员工多样化的需求。利用网络平台，提供线上咨询服务、活动报名等便捷服务，方便员工随时随地参与工会活动。线下组织面对面的交流和服务，如举办心理健康讲座、技能培训班等，增强其参与感和归属感。线上线下融合的服务模式，使工会服务更加灵活多样，提高了服务效率和质量。

3. 工会服务质量的提升与创新策略

为不断提升工会服务质量注重创新策略的应用，引入服务质量评价体系，定期对工会服务进行评估和改进，确保服务贴近员工需求。鼓励员工参与服务创新，如征集服务改进建议、开展服务创新竞赛等，激发员工的创造力和参与热情。通过持续改进和创新，工会服务质量得到了显著提升，赢得了员工的广泛好评。

四、医院工会职能优化的效果评估

（一）工会工作效率与服务水平的提升情况

1. 工会工作效率的评估指标

在评估工会工作效率方面，可以采用多项具体指标。首先，关注工会活动的组织效率，通过活动筹备时间、参与人数、活动效果等数据进行量化评估。其次，重视内部流程的优化程度，通过对比优化前后的处理时间、错误率等指标，来衡量流程改进的效果。此外，关注工会响应员工需求的及时性，通过员工反馈的响应时间、问题解决速度等数据进行评估。

2. 工会服务质量的提升效果

首先，员工对工会服务的满意度显著提升，通过问卷调查、座谈会等方式收集到的反馈显示，员工对工会活动的参与度、活动效果以及服务态度等方面的满意度均有所提高。其次，工会服务的精准性和针对性得到了加强，根据员工的反馈，不断优化服务内容和方式，使服务更加贴近员工的实际需求。

（二）员工满意度与归属感的增强情况

为评估工会职能优化的效果，进行了满意度调查。调查结果显示，员工对工会工作的满意度显著提升。在工会活动组织、福利待遇、权益维护等方面的满意度均有所提高。特别是工会组织的文体活动，如羽毛球比赛、篮球联赛等，受到了员工的热烈欢迎。为增强员工的归属感，医院工会采取了一系列综合性措施。首先，工会注重与员工之间的沟通与交流，定期组织座谈会等活动，深入探悉员工的实际需求与意见。其次，工会致力于加强文化建设，通过举办多样化的文化活动、构建文化交流平台等措施，提升员工的文化素养和团队凝聚力。

（三）医院文化氛围与团队精神的改善情况

1. 医院文化氛围的营造与提升

工会通过一系列的文化活动和创新实践，显著改善了医院的文化氛围。注重文化载体的建设，如设置文化墙、创建医院内部刊物等，展示医院的发展历程、先进事迹和优秀文化，增强了员工的荣誉感和归属感。积极组织文化活动，如文艺晚会、健康讲座等，丰富了员工的业余生活。

2. 团队精神的培育与强化措施

在团队建设方面，工会注重实践性，通过组织户外拓展训练和团队协作游戏等活动，增强员工的团队协作能力及团结意识。加强团队精神的宣传教育，通过树立先进典型、表彰杰出个人与集体，引导员工树立正确的价值观和职业理念，从而激发其集体荣誉感和责任感。构建高效的沟通体系，鼓励员工之间的交流与分享，以促进团队内部的和谐与稳定。

（四）工会职能优化对医院发展的影响

1. 工会职能优化对医院管理的促进作用

工会职能的优化显著促进了医院管理质量的提高。通过加强员工参与医院决策的机制，为管理层提供了更广泛的视角和更深入的见解，推动医院决策向科学化和合理化方向发展。工会在维护员工权益、促进机构内部沟通等方面起到了积极作用，有效缓解了内部矛盾，增强了管理的协调性。工会还通过组织多样化的培训和教育活动，提升了员工的专业技能与管理素养，为医院培养一批高素质的管理人才。

2. 工会职能优化对医院发展的推动作用

工会职能的优化显著促进了医院的整体发展。首先，通过维护员工合法权益，工会有效激发了员工的积极性和创新精神，为医院的长远发展注入了持续的动力。其次，通过举办多样化的文化和体育活动，增强员工的团结协作精神，进而提升医院的整体形象及文化软实力。工会积极参与医院的公益活动，为医院塑造了积极的社会形象，增强了品牌影响力及市场竞争力。工会所发挥的这些推动作用，为医院的可持续发展注入了新的生机与活力。

五、结语

工会在保障员工权益、推动医院和谐发展等方面扮演着不可或缺的角色。伴随医疗改革的不断深化和医院管理水平的提升，工会职能的优化已成为医院持续发展的关键支撑。展望未来，将持续推动工会职能的改革，创新服务模式，强化员工参与医院管理的机制建设，促进医院文化的发展与团队精神的塑造。

参考文献：

[1]王琼.医院工会提升职工满意度的策略[J].现代企业文化，2023（12）：153-156.

[2]史偶苏.时代背景下增强医院基层工会活力的实践策略研究[J].国际公关，2023（6）：55-57.

[3]刘珺妮.新时期医院工会管理制度创新研究[J].现代企业文化，2023（6）：154-156.

[4]於晓芳.新时期创新医院工会工作的实践与体会[J].江苏卫生事业管理，2021，32（7）：966-969.

[5]王烨.基层医疗卫生单位工会工作存在问题与对策思考[J].江苏卫生事业管理，2021，32（4）：526-528.

（作者单位：南方医科大学第三附属医院）