融合人工智能技术与AR 实景技术的家装平台*

吴桂纯，陈梓璇，李秋辉，唐一星，张金婷

（广州新华学院，广东 东莞 523000）

前瞻产业研究院《2018—2023 年中国家装（家庭装饰） 行业市场前瞻与投资战略规划分析报告》初步统计，2017 年中国住宅装饰装修产值达到1.9万亿元，同比增长6.3%，按照目前住宅装修的发展速度，预计到2023 年家装行业市场规模将达到3.2 万亿元[1]。综合当下家装设计行业的发展实际情况，本文依托于增强现实（Augmented Reality，AR） 技术，结合3D 建模技术，构建了一个家装设计App，通过运用建筑信息模型的功能及优势，创新设计模式，以求为客户带来更好的设计体验，进而推动家装行业的快速发展。

1 App 设计思路

通过市场调查分析，结合以人为本、绿色发展的理念，设计该App，使其满足市场产品目标及用户需求。运用AR 技术和3D 技术增强用户体验感，通过虚拟家装设计、场景描述等设计更符合用户需求的样板间，提供个性化装修服务。设计流程见图1。

图1 设计流程

1.1 研究

App 设计前期研究时，采用访谈法和问卷法，获取用户对家装的需求及其他建议信息。调研时共有6 人参与访谈、71 人参与问卷填写。调查结果显示，大部分人会通过家装平台与朋友介绍寻找装修公司，原因是通过平台能有所对比以及信任朋友的推荐，同时信任大品牌的质量。用户还希望该App功能丰富，服务透明化，其中装修业主最关心的是质量、效果、进度。很多人选择当面核实材料、规格、数量，或者请懂行的朋友帮忙。

1.2 建模

对调研数据进行统计后，在建模步骤中，将数据分类并梳理人物模型，见图2。

图2 梳理人物模型

1.3 需求

通过项目需求分析及可行性分析、使用对象分析、用户需求分析，实现该产品的需求目标，对该产品功能定位。

1.3.1 使用人群及产品目标

通过对家装市场存在问题的访谈、问卷调查与对家装需求的市场调研得出，中青年群体为主要用户。其中，26～40 岁人群占比为65%；家装用户为有孩子的家庭的占比达49%；居住在一线、二线城市的家装用户占比为七成。为了降低用户了解家装的门槛，在装修服务的各个环节中解决信息不对称的问题，也为了让用户用较低成本去获取和预约装修服务，本款App 会尽可能提供各环节各类型的信息，来提高用户与装修服务的匹配度，且会对所有环节都提供对应保障。

1.3.2 功能定位

1.3.2.1 产品核心功能

1） 虚拟家装设计。用户选择相关信息输入或实景拍摄，系统分析后推荐模板给用户，用户可对已有模型进行修改，点击即可更换家装产品的样式、尺寸、颜色等，展示出产品与真实环境协调美观的效果，获得更多的选择和个性化定制，并且获得相对优惠的价格[2]。

2） AR 效果展示。用户通过分类选择风格、居住人口数量与类型、厅房需求数量、可接受价位等信息，系统推荐3D 模拟场景；或选择描绘场景，推动设计师的想法，再将其设计后的3D 模拟场景反馈给用户，让人们通过3D 空间体验家居整体风格，实现样板间无局限浏览，并可展示更多产品和风格，满足人们的多样化需求[3]。

3） 线上线下结合。一方面是线上商城。用户通过分类选择，系统智能推荐品牌口碑好的商品，展示家具详情信息，部分家具可通过AR 技术实现替换，可预约送货及上门安装时间，同时在线查看送货进程。另一方面是线下选购。用户可以通过导航定位功能，选择最优路线，到附近的家装公司，对产品质量进行检验，实现到店选购或预约。线下服务满足顾客真实的体验，从而产生品牌效应，达到顾客忠诚效应[4]。

1.3.2.2 产品主要功能

1） 场景描述。系统提供切合的场景，帮助用户思考更合适的布局与生活习惯的描绘，整合成一个画面或者一个片段；设计师通过客观场景，结合3D 建模技术设计出目标场景；用户可随时与设计师进行在线沟通，优化设计方案。

2） 透明化服务。用户可查看装修公司的评价、案例、监理评分、投诉纠纷处理展示等信息，预约、签约、装修过程的各阶段验收、支付均在线上进行，价格透明化；有装修工艺及验收标准参考；有装修工地可视化系统，随时查看施工进程；有专业监工团队与第三方资金托管，后台随时跟紧进度及用户反馈。

3） 客户案例展示。展示平台线上线下成交的客户案例，从轮播图点入，多角度查看家具装饰摆放的实际效果，可点击感兴趣的商品，查看价格以及客户评价等，全面展现建筑的设计风格及装饰效果，树立良好的口碑。

4） 直播功能。互动点赞、商品橱窗、直播间分享等功能，让用户可近距离探索施工现场，感受家装的品质。

5） 装修指南。新手用户对装修设计领域所知甚少，装修指南方便用户深入了解行业信息。App提供装修指南，包括新手攻略、装修风水、选材手册、家具百科等高质量装修知识；也可查看已装修用户的建议，让新手装修也能避坑。

1.3.2.3 产品基本功能

该App 还有扫码识别、在线沟通、积分与会员、智能推送等基本功能，便于了解用户所需，给予用户优惠，提供专业顾问，为用户家装体验提供良好服务。

1.4 原型设计

团队成员共同协商梳理业务流程，明确产品目标，确定主要功能点；拆分核心页面，确定各页面信息结构；通过Axure R9 绘制原型界面，将模块布局清晰化、操作简洁化，便于用户轻松完成目标。

2 App 中主要模块的交互界面设计

基于“家装”这一主题，界面的主要风格偏向清新健康的扁平化风格与三维设计风格。界面主要以绿色系为主，搭配白色，给人视觉上的舒心与悦目。在设计上强调功能性，界面上突出简洁大方，便于用户找到所需功能。App 主要分为“首页、佳品、AR、预约、我的”5 个主要模块，每个模块分别包含的主要功能如下。一是首页。搜索、AI 扫描识别、消息提示、客户装修案例展示、热门商品推荐；宫格式导航，包括商品分类、3D 样板房、好物推荐、装修预算，见图3。二是佳品。搜索框检索家具、扫码识别家具、展示家居空间分类、家具类型分类、各类用品的排行榜等功能。三是AR。工地直播、虚拟家装设计、3D 建模展示、场景描述等功能，见图4。四是预约。装修指南功能、线上预约装修公司与设计师功能、线下导航到店功能，见图5。五是我的。查看工程进度、收藏、购物车、订单、浏览历史、创作者中心、积分、会员中心。

图3 首页界面

图4 AR 界面

图5 预约界面

2.1 虚拟自设界面

App 中的虚拟自设界面见图6。该界面的功能提供给用户自己进行家装设计，满足用户的实际需求，降低设计者与用户之间需求的偏差。在此设计中，除了包含上述虚拟家装功能外，当用户选中商品时，下方会出现商品的详情页面，便于用户进行购买，用户也可选择收藏与咨询客服。

图6 虚拟自设界面

2.2 商品详情界面

App 添加了商品详情界面。该界面的功能提供给用户了解喜爱商品的各类信息，如材质、尺寸、色彩等。界面左侧的颜色块即是商品所具有的颜色。商品整体图片、细节图片采用轮滑形式展示。页面还有商品详情介绍，价格透明，所需数量可选，图文并茂，为用户提供了良好的视觉感受。底部可选收藏商品等操作，这类信息也可在“我的”界面查询到，便于用户在进行对比后，购买到最喜欢的商品。

2.3 设计师详情界面

App 增加了设计师详情界面。该界面的功能明确了设计师星级，由国家室内设计师资格证书等级及以往设计评价决定，五星为最高级别；不同级别的设计师价位不同。设计师的资历、所在公司、设计风格等标签以及设计过的案例可供用户参考，用户可以据此分析这些信息是否与自己想设计的房子风格、样式较为匹配；可以与设计师在线沟通想法及预约；客户评价则有利于用户查看其他客户与该设计师合作感受。

2.4 项目进程界面

项目进程界面见图7。用户点击项目可展现更多图片与信息,便于业主与家装公司监督。折叠待完成项目，用户可自行查看其预计开始时间。该功能实现工地可视化，随时随地得知装修进度，让用户轻松把控家装。

图7 项目进程界面

3 现实存在的问题分析及相应解决方案

3.1 存在的问题

1）用户代入感差。由一系列渲染图、普通3D App的展现形式相对普通[5]，在科技迅速发展的当今，人们对家装软件展示效果的要求较高，这两种形式无法给用户带来足够的沉浸感。

2） 家装行业的产业链过长，服务标准不清晰。家装行业流程多，周期长，花费条理不够清晰规范，平台方在服务过程中承担的责任不明确，无法为行业赋能，隐性问题多，验收方案不太规范，使平台口碑下降。

3） 传统行业和互联网技术行业、线上运营和线下运营的脱节。传统行业和互联网技术行业的思想观念不一致，商业模式不同，彼此没有进行深度学习和实践，容易产生服务脱节、竞争力脱节。

4） 中小型企业缺乏人才培养。在多变和激烈的市场环境中，中小型企业升级困难，逐步暴露了一系列问题，主要包括营销管理机制不完善、业务流程设计不合理、专业技术人才匮乏以及缺乏竞争优势等。

5） 消费者忽略合同细节。一些家装公司会在装修合同里面写入“隐藏增项”[6]，且部分消费者会忽视合同中的许多细节，等到开始装修时才发现增加费用，给用户造成两难之境。

3.2 解决方案

1） AR 技术增强现实。虚拟现实呈现出全景效果，即用户可以全方位旋转视角，并可以使用手指操作实现位移变化，全面、准确地了解样板间的样貌、细节，增强用户沉浸度。

2） 透明化监督。App 展示项目，提供透明化家装进程，实现监管家装企业交易行为信息公开，最大程度促进交易过程透明化，消除交易各方信息严重不对称现象[7]。平台还有专业监工团队，解决装修中的隐形问题。

3） 引进人才，促进传统行业与互联网技术结合。举办宣传活动，提供福利吸引人才，帮助不会线上运营的商家答疑，同时给予机会给原先不相信互联网的用户进行体验。App 实行线上、线下结合，可线上运营，也提供线下导航到店，直接到店了解。

4） 打造人才培养，规范家装公司体系。中小型企业重视对营销人才的培养和管理，全力打造专业的营销和技术队伍，加强内部控制体系的完善，提高整体管理水平，增强实力和核心竞争力[8]。

5） 写明签订补充合同。将产品品牌、交货期限等重要条款以签订补充合同的形式写明，主动提供带有经营者印章的收款凭据，并提醒用户妥善保存购买家具的合同和票据。同时提供投诉服务及反馈服务。

4 结束语

随着我国经济建设的飞速发展，以人为本、绿色居家、高质高效已是家装行业的施工理念。在施工中，确定正确的施工顺序，编制合理的施工组织设计，严格管理。利用新型科技，结合先进的施工技术，使家装行业的施工尽最大可能节约成本、增加利润。本款App 的设计和实现，不仅可以解决用户代入感差、家装行业的产业链过长等问题，维护客户的基本权利，而且推动了家装行业经济发展与树立平台声誉。希望该App 能够为家装市场带来切实有效的帮助，为人们装修自己心目中房子尽一份力。