基于城市空巢老人需求的移动医疗APP界面设计探析

张雪飞 朱玉梅 郭晴晴

摘要：目的：随着时代与科技的发展，家庭结构发生变化，城市化进程加快，城市空巢老人就诊问题日益凸显。移动医疗APP作为一种新的医疗服务模式，为空巢老人就诊提供了新的方法与途径，使其生活更加智能化、便捷化，极大程度上解决了城市空巢老人就诊难的问题。文章以城市空巢老人的使用诉求为出发点，通过对邢台市部分城区城市空巢老人进行走访调研，了解其使用移动医疗APP的现状，对APP加以改进，如强化人机交互、精简医疗服务、优化视觉界面等，提供更加便捷、友好、易懂的医疗界面。方法：基于城市空巢老人需求的移动医疗APP界面设计需要综合考虑老年人的身体机能、认知特性、思维惯性等方面。基于老年人在使用移动医疗APP过程中出现的难操作、难识别、难理解等问题，归纳出移动医疗APP的界面优化应做到如下几点：界面简洁明了，能帮助其快速定位想使用的功能；层级精简化，减少烦琐步骤；文字图片大小适中，不宜过小；城市空巢老人的孤独感较强，可在界面设计中加入互动元素。从层级、布局、功能、交互、外观角度对移动医疗APP界面进行优化，在通用版界面的基础上进行适老版设计。结果：经研究，得到一个适合城市空巢老人使用的移动医疗APP界面设计，为其线上就诊提供更优质、便捷且个性化的移动医疗服务。结论：帮助城市空巢老人跨越医疗“数字鸿沟”，提供更方便的移动医疗模式，为之后研发适老化的移动医疗APP提供一定参考。

关键词：城市空巢老人；移动医疗APP；界面设计；优化升级

中图分类号：TP311 文献标识码：A 文章编号：1004-9436（2024）02-0-03

0 引言

随着互联网的高速发展以及城市空巢老人就医需求的不断增加，这一群体所面临的医疗“数字鸿沟”问题亟待解决。2022年10月，民政部、中央政法委等相关部门联合印发了《关于开展特殊困难老年人探访关爱服务的指导意见》，旨在解决空巢老人生活困难等问题。2020年12月，工业和信息化部印发了《互联网应用适老化及无障碍改造专项行动方案》，其中包含APP适老化设计规范及相关测评体系。以上政策为研究适老化设计奠定了基础。

1 城市空巢老人与移动医疗APP相关概述

1.1 城市空巢老人的定义

城市空巢老人是指年满60岁，且因各种原因独自生活在城市的老人。主要分三种情况：其一指无子女无配偶，单独生活在城市的老人；其二指与子女分居且住在城市的老人；其三指因其他个人方面，如个人身体不适或医保、社保无法迁移等问题，不能与子女共同生活而独居的老人［1］。

1.2 移动医疗APP的定义

移动医疗APP是指通过无线网络、移动通信以及无线识别等先进技术，利用移动终端等智能设备，进行医患之间的信息传递的手机应用软件。这为向患者普及医疗知识、实施健康管理、提供远程预约等医疗服务，带来了极大的便利。

1.3 城市空巢老人的移动医疗APP使用现状

丁香医生APP是一个大众化的互联网医疗服务平台，涵盖各种科室，致力于为大众打造健康的生活方式。本次调研以丁香医生为例，针对城市空巢老人使用该移动医疗APP的体验进行调研，共收回有效问卷43份，其中有41人認为该软件APP设计的层级烦琐，有18人认为该软件布局单一，有24人认为该软件缺乏针对性设计，有15人认为软件交互时间短，有27人认为需美化该软件的外观设计。

1.3.1 层级烦琐

在使用丁香医生APP时，通过点击首页的“问医生”，进入二级界面的“科室”，然后再次点击，才可进入三级界面“医生问诊”。过多的层级使APP变得臃肿，用户操作更加频繁，对老年人来说学习成本较高，容易迷失。

1.3.2 布局单一

丁香医生APP通用版界面首页布局单一。“医生问诊”“各种科室”“热门推荐”等板块置于同一界面，板块之间主次不明，易导致视觉疲劳。

1.3.3 交互短暂

丁香医生APP的界面交互时间短暂，在跳转医疗服务界面时，用户来不及反应。此外，页面跳转还缺少语音交互，点击按钮时只能通过视觉去感知，这让老年用户操作起来十分吃力，削弱了人机交互的流畅性。

1.3.4 视觉设计需完善

丁香医生APP导航栏的线性图标视域面积小，视觉冲击力弱，功能划分不明显，不便于记忆。例如，“眼科”“耳鼻喉”等图标差异化不明显，字体较小，影响视觉识别，降低了老年用户的使用好感度。

2 城市空巢老人使用移动医疗APP的需求特征

2.1 心理特征

城市空巢老人虽然具有一定的独自生活能力，但长期的独居使其感到孤独，时常缺乏安全感，心理也会更加敏感脆弱，易产生焦虑、困惑等情绪［2］。此外，这一特殊群体受身体机能的影响，对新鲜事物的接受度较低，逻辑推理和解决问题方面的能力有所减退。针对这一特征，在进行丁香医生APP界面设计时需要做到直观化、个性化、规范化，使这一群体使用医疗APP更加舒心。

2.2 生理特征

城市空巢老人的生理机能有不同程度的下降，往往会出现“目不明”“耳不聪”“触感低”“行动缓慢”“记忆力减退”等生理状况，具体表现在以下几个方面。在视觉上，随着细胞的缺失，角膜、晶状体、玻璃体的机能产生了不同程度的衰弱，对色彩明度、色相饱和度及邻近色的辨识度降低［3］。在听觉上，耳蜗螺旋神经节细胞渐进性衰退，造成听力下降。在行动上，出现骨质疏松等问题，不便于去门店问诊拿药。在记忆力上，大脑神经细胞减退，影响了老年用户的记忆力，导致其时常忘记按时服药。针对以上生理状况，在进行丁香医生APP界面设计时要确保易辨识、易学习、易操作，满足这一群体的使用需求。

3 基于城市空巢老人需求的移动医疗APP界面优化设计

3.1 简化层级

以城市空巢老人APP使用现状及使用需求为出发点，删减烦琐的子页面，确保子页面在两级以内，以更直观的操作方式呈现，使操作更加便捷。用户只需点击一次，就能进入自己想要查阅的板块，达到所见即所得的效果。

3.2 合理布局

视觉图形的识别在很大程度上影响着老年用户群体对APP的认知。设计适老版丁香医生APP界面时应做到图标可视化，删除首页的“热门推荐”，余下的功能用图标配文字加以展示。

3.2.1 Banner区

在丁香医生APP界面的Banner区，采用医疗实景配图，结合情景化处理，呈现实时广告，以此达到宣传的目的。这一区域图片的内容要符合老年用户的信息识别习惯，图文并茂、言简意赅，提高广告的传播效率。

3.2.2 金刚区

金刚区占据首页核心位置。以丁香医生APP为参考，其金刚区一般位于Banner区域之上，以九宫格的形式呈现，医疗服务功能都集中于此，因此图标繁多复杂。现需要对金刚区的各科室进行分类，放在“问医生”的子页面下，各科室的图标采用更具亲和力的圆角大图标呈现，减轻视觉负担。

3.2.3 导航栏

清晰的导航结构是优质医疗APP的必备条件。将丁香医生APP底部导航栏“首页”“问医生”“发帖子”“发现”“我的”五部分，更新成“医疗”“购药”“我的”三部分。采用面性图标，并放大底部字体，选取贴合主题的颜色加以设计，使用户能清楚感知当前所处的界面位置。

3.3 个性化功能

APP功能界面个性化是近年来最显著的设计趋势之一。由于城市空巢老人身体状况千差万别，所以丁香医生APP界面需要进行个性化设计。

针对操作困难的老年人，可以设计通过人脸识别或语音识别登录丁香医生APP的功能，减少不必要的点击步骤，直达所需服务界面，让老年人使用起来更加舒心。针对行动不便的老年人，可在“我的”功能界面增设“送药上门”板块，匹配就近药房，缩短配送距离。针对老年人记忆力差的问题，可增添“定时服药”板块，提供语音提示服务，解决用户忘记按时吃药这一难题。另外，针对老年人听力下降这一问题，搜索栏应增设“语音问诊”功能，并提供音量范围为41～70分贝的语音播报功能，便于老年用户快速接收信息。

3.4 创新交互

对城市空巢老人而言，简单、易用、易理解的交互设计可以增强信息传达的效果，为用户提供清楚简洁的信息［4］。

3.4.1 视觉交互

根据2020年《中国眼健康白皮书》的数据统计，我国超过80%的老年人存在老视眼症状。针对这一现状，应优化移动医疗APP的交互过程，扩大动画交互的视域面积，延长视觉交互时间，让老年人在使用APP时能明确感知界面的变化，从而得到有效的操作反馈［5］。例如，点击丁香医生APP中“问医生”的图标时，会出现特效动画，吸引用户的注意，从而提高信息敏感度，指引用户进行下一步操作。

3.4.2 声音交互

除了视觉调整，还需要强化声音交互，引导老年用户操作［6］。点击界面中的图标时，手机给予语音播报，可以让用户更准确地接收信息。此外，还可以通过丁香医生APP智能语音助手，直接下达指令，进入所需的功能界面，简化操作步骤。例如，老年用户说出“找消化科医生”，APP自动跳转至相关医师页面。

3.5 美化外观

3.5.1 优化文字

文字的排版与字符对信息传播至关重要。适老版APP界面设计中的主体文字大小采用18磅，利于用户阅读。在有限的空间里适当留白，用留白来引导用户视觉走向，使阅读更流畅。同时，在字体上，采用微软雅黑，这一字体比较优美、易于辨识，且体块感强。丁香医生APP扁平化界面设计中字体的选择应该与背景风格保持一致，字体笔画加粗，字体颜色以无彩色系为主，搭配醒目的橙色点缀，实现字体层次美感的最优化。

3.5.2 强化图标

图标是具有高度概括性的、用于传达视觉信息的图像。在丁香医生APP设计中，根据空巢老人的特征需求，应采用视域面积更大的面性设计，通过面构成基础轮廓，塑造图标的体积感，其视觉识别性和整洁度相较于线性图标更佳。例如，导航栏的图标“首页”“购药”“我的”三部分，用面性图标代替线性图标，扩大视域面积，增强图形视觉冲击力。

3.5.3 规范色彩

医疗APP往往给人一种畏惧、焦虑的感受［7］。不同的色彩可以给用户带来不同的感受，在医疗应用程序中，通常使用蓝色、绿色等配色［8］，这是因为这类颜色能给人安静、安心、舒适的感觉。在丁香医生APP界面的设计中，需要选择新的配色方案，以满足老年群体在使用过程中的视觉舒适要求。丁香医生APP界面主色调为冷色调的紫色、蓝色，背景选用干净简洁的白色，然后用互补色橙色进行点缀，这样能明确层级和缓解视觉疲劳［9］。例如，“定时服药”和“送药上门”，可以使用柔和的浅紫色与深紫色、浅蓝色与深蓝色叠加的方式来加以区分；橙色主要用于购买药品的按钮，强调消费属性，兼顾实用性与美观性。以上方式能直击老年用户痛点，实现人性化设计（见图1）。

图1 丁香医生APP的界面优化

4 结语

随着科技的发展、家庭结构的变化，城市老龄人口增加，部分城市空巢老人使用移动医疗APP成为热点话题。本文以城市空巢老人为研究对象，以丁香医生APP为例，通过对老年用户的心理特征和生理特征进行分析，了解这一特殊群体在使用移动医疗APP时面临的问题，通过简化层级、合理布局、个性功能、创新交互以及美化外观等途径，（下转第页）（上接第页）进行适老版医疗APP界面开发，实现个性化、人性化设计，帮助城市空巢老人更好地跨越医疗“数字鸿沟”，带来更加优质的用户体验。

参考文献：

［1］ 王晓.手机使用对城市空巢老人孤独感缓解的干预研究［D］.西安：西北大学，2022.

［2］ 吴兰花，刘英玲，许倩.城市社区随迁老人、空巢老人心理弹性现状和心理干预研究［J］.中国老年保健医学，2021，19（4）：40-43.

［3］ 叶镠勤，吴群.视觉注意在界面设计领域中的研究热点分析［J］.设计，2022，35（9）：86-89.

［4］ 马嘶风.交互界面设计中的情感化因素分析［J］.包装工程，2022，43（12）：355-358.

［5］ 张颖，杨亮，申艳芳. APP界面设计与移动交互体验设计［J］.现代电子技术，2020，43（23）：182-186.

［6］ 杨焕，鲍坤坊，孙耀.大数据分析下以用户体验为导向的移动应用界面设计创新方法研究［J］.设计，2022，35（1）：41-43.

［7］ 陈晓莹.基于视觉特性的适老化界面色彩设计研究［D］.泉州：华侨大学，2021.

［8］ 宋奕勤，張捷霖.疫情时期移动医疗APP界面设计优化研究［J］.设计，2022，35（5）：74-76.

［9］ 路鹏，姜怡楠.基于视觉符号理论的APP交互界面适老化设计研究［J］.包装工程，2023，44（12）：189-197，212.

作者简介：张雪飞（1998—），男，四川达州人，硕士在读，研究方向：视觉传达设计。

朱玉梅（1974—），女，四川宜宾人，硕士，副教授，系本文通讯作者，研究方向：视觉传达设计。

郭晴晴（1999—），女，河北邢台人，硕士在读，研究方

向：视觉传达设计。