智媒时代老年群体信息贫困问题及其对策研究

摘" 要： 在社会老龄化与数字化并行的时代，日渐庞大的老年群体正在被数字社会逐渐边缘化，应当成为信息贫困治理的重点关注对象。面对社会数字化浪潮，老年群体同样拥有基本的信息需求，却也时常因为处于数字鸿沟劣势一端而感到力不从心。基于此，应推动整合国家、社会、家庭、个人等多元主体力量，帮助老年群体跟上时代发展的步伐，积极主动地融入数字化生活，消除信息贫困，共享社会发展红利。

关键词： 智能媒介； 老年群体； 信息贫困； 数字鸿沟

中图分类号： G206; C913.6" 文献标识码： A" DOI： 10.3963/j.issn.1671-6477.2024.06.003

收稿日期：2024-09-10

作者简介：

唐" 丹（1980-），女，广西桂林人，武汉理工大学法学与人文社会学院教授，博士，主要从事新媒体、文化传播等研究；

蔡易君（1999-），女，浙江丽水人，武汉理工大学法学与人文社会学院硕士生，主要从事新媒体研究。

*基金项目：中央高校基本科研业务费专项资金资助课题“新时代四全媒体人才培养模式创新研究”（2021ⅤI030）

引" 言

根据《第53次中国互联网络发展状况统计报告》的数据，截至2023年12月，我国的非网民规模为3.17亿人，其中60岁及以上的老年群体是我国非网民的主要群体，大约占比40%，可见我国仍有相当一部分老年人被隔绝在互联网之外。而在触网的老年群体当中，尽管有“网瘾老人”、“银发网红”等现象存在，但是在智能媒介的使用与融入等方面与年轻人之间还是存在着巨大差异。

中国社会科学院社会发展战略研究院发布的《后疫情时代的互联网适老化研究》指出，有超过九成的老年网民会上网看视频，超过八成的老年网民会上网看小说和文章，其中用时较多的活动是看视频或短视频，有10.92%的被访老年人每日上网看视频或短视频的时间超过了三小时。但是在面对远距离出行、就医、消费以及获取其他公共服务等更为复杂的现实需求时，大部分老年人还难以通过互联网来完成。

老年群体信息贫困作为智能媒介时代的新型贫困问题，是老年群体的信息需求或能力提升得不到满足的一种边缘化状态。对于老年人来说，新技术在丰富个人生活内容、提高个人生活品质的同时，也成为了其融入数字社会、共享时代红利的数字障碍。在此背景下，探讨老年群体信息贫困的应对方案，帮助其适应数字化浪潮、共享数字社会发展成果，已成为亟待解决的问题。

一、 相关文献综述及研究理论

（一） 相关文献综述

近年来，国内学者对于老年群体信息贫困问题的研究主要集中于现状、需求、影响因素等方面，而国外的研究则多聚焦于智能媒介发展给老年人带来的影响等。

1.关于智能媒介环境下老年人信息贫困的现状及表现研究

现有研究认为，数字环境下老年人的信息贫困主要表现为“数字鸿沟”现象，主要体现在三个方面：第一，老年数字接入鸿沟。学者刘育猛认为，老年人对于数字技术的利用率较低，导致老年人在数字时代往往处于“无声”“静音”状态，逐渐从数字默认走向数字无声，再到数字排斥［1］；刘向阳指出“银发群体”在接触新媒体的过程中，会出现“代际反哺”（年轻人对老年人的教化）以及“科技恐惧”（对数字化应用技术的担忧）等现象［2］。第二，老年数字使用鸿沟。陈友华、宗昊等人指出，新冠疫情加速了社会各行各业的数字化转型，为老年群体对更大差距的数字鸿沟，没有“健康码”无法出入公共场所、不会使用信息技术出行就医等等，加速了老年人在数字社会中面临的困境，智能产品的普及率并不能反映出老年人媒介使用的自由度［3］。第三，老年数字知识鸿沟。学者杨斌、金栋昌指出，受数字技术缺失以及使用程度较低的影响，部分老年群体对数字化信息理解出现偏差，更容易受到网络谣言和网络诈骗的影响，无法更公平地和其他群体一样享有各种社会服务［4］。在老年数字鸿沟中，接入鸿沟是基础，使用鸿沟是过程，知识鸿沟是结果。精准识别和解决老年群体使用智能技术需求与现实困境，成为消减老年人信息贫困与数字鸿沟的前提条件与重要任务。

武汉理工大学学报 （社会科学版）2024年" 第6期

第6期唐" 丹等： 智媒时代老年群体信息贫困问题及其对策研究

2.关于智能媒介环境下老年人生活信息化的现实需求研究

第一，数字化社会老年人生活环境复杂化。学者刘向阳认为，在数字化与老龄化并行的时代，与“数字原住民”青年人和“数字移民”中年人不同，老年人由于知识老化、身体情况、新媒体接触障碍等原因而成为“数字难民”，从而导致了老龄群体所面临的数字鸿沟不断加剧，老龄群体几乎被阻隔在数字化生活之外，“银发群体”的“数字化生产”愈加艰难［2］。李静、朱兰兰等人指出，信息技术应用场景广泛为出生在信息时代并熟悉各种信息化工具和技术的“数字原住民”提供了便利，但接触智能技术机会有限、使用智能技术技能缺失的老年群体与其他群体的“代际数字鸿沟”不断扩大［5］。第二，老年人信息需求多层次化。杨暖暖、吕逸新指出，老年群体已不满足于通过电视、广播、报纸等传统媒介获取信息，转而期望利用互联网来获取更加及时、全面、立体化的新闻资讯。浏览新闻、通信交流、关注微信和微博资讯、搜索信息和娱乐构成了老年人使用新媒介的主要目的［6］。第三，老年人信息需求多元化。刘向阳指出，随着新媒体的快速发展，老年群体对信息的需求也在与时俱进，老年人在接触新媒体时，主要集中于微信、抖音等社交媒体，通过微信能够满足与亲友联系的需求，而观看短视频则是“银发群体”的新型娱乐方式［2］。

3.关于老年人信息贫困问题的影响因素研究

现有研究主要将老年人在使用新智能技术方面所面临的困境分为客观因素和主观因素两大类。

（1） 客观因素包括：第一，数字时代飞速发展，智能产品更新迭代快。王艳玲、姜怡宁等学者认为，老年数字鸿沟的一个重要表现形式就是代际差异，老年人的电子产品接入率低于年轻人，因此被时代发展的洪流淹没［7］。第二，智能设备与数字产品适老化配置不到位。李静、朱兰兰指出，技术提供方及运营方以大部分年轻人为目标消费群体，智能设备页面功能复杂、操作不便，忽略了老年人的需求。同时，政府部门、银行、医院等老年群体频繁出入的生活空间中相关设备适老化配置程度较低［5］。第三，社会人文关怀的缺失。学者汪振军、牛梦哲认为，当代社会人文关怀的不足不断加剧着年轻一代与年老一代的数字鸿沟和社会的不平等。当下的企业、媒体与大众普遍缺乏对于老年群体的人文关怀，且议题的重点往往在于老年人的私人生活而不是社会领域，对老年形象的塑造比较单一且有歧视倾向［8］。

（2） 主观因素包括：第一，老年群体存在“数字排斥”与“科技恐惧”。汪振军、牛梦哲指出，老年群体习惯于传统的生活模式，对虚拟世界存在排斥和恐惧心理。很多初涉数字信息的老年人难以辨别信息真假，因此成为电信网络诈骗的对象，这种状况加剧了老年人的数字鸿沟［8］。第二，老年群体存在衰老和认知障碍。学者陈文沁研究指出，随着年龄的增长，老年人的视力、色彩感知和对比度认知不断下降，在使用键盘、鼠标、触摸屏幕时会更加困难，从而导致他们难以适应读屏时代的传播环境［9］。第三，老年群体的生活成本和经济条件有限。大部分老年人都已退休，主要依靠养老金生活，会有严格的预算控制。在接触互联网和智能设备时，经济问题成为老年群体信息鸿沟产生的一个重要原因［9］。

4.关于智能化和社交媒体的发展给老年人带来的影响研究

近年来，国外学者在这一方面进行了一些有针对性的研究，而国内对这部分的研究相对较少。学者Kristiina Tammisalo等人研究得出结论，认为社交媒体能够增加老年人的幸福感，通过社交媒体能够加强与亲密社会关系（如家庭成员）的交流。社交媒体与老年人个人社会资本的保存及各种幸福指标有关，包括生活满意度和较低水平的社会隔离和孤独感［10］。

综上，当前国内外学界关于智媒环境下老年人信息贫困问题的研究成果较为丰硕，但大部分集中于老年人信息贫困的现状表现、现实需求、影响因素等方面。尤其是前几年新冠疫情的爆发，使学界逐渐认识到，在信息数字化技术高度普及的当下，仍有相当一部分老年信息贫困者被忽视、被排斥于网络技术普惠的范围之外。但疫情暴露出的信息贫困问题只是冰山一角，因此，应当对老年人的信息贫困问题进行更深入的研究，为其提供理论支撑和解决方案。鉴于此，本文在已有研究的基础上，结合当下老年群体的现实需求及信息困境，力求给出兼具理论与应用价值的可行性对策。

（二） 数字鸿沟理论及其延伸

数字鸿沟（digital divide），又称为“信息鸿沟”，最早由美国国家远程通信和信息管理局（NTIA）于1999年在其报告《在网络中落伍：定义数字鸿沟》中提出，随后在学界引发了众多关注和讨论。有研究将数字鸿沟分为了四代：第一代指的是在互联网接入和获取方面的差异，第二代指的是在互联网利用和素养方面的差异，第三代指的是在互联网接入与利用之外的信息资源和相关知识方面的差异，第四代指的是数字化发展带来的社会权利剥夺、社会排斥等困境。老年人作为数字化社会中的信息弱势群体，在以往数字鸿沟的相关研究中是学者们的重点关注对象。基于此，有学者将老年数字鸿沟定义为不同代际之间在信息获取与使用以及借助数字资源参与公共活动等方面存在的差距；也有学者借鉴了社会学当中“文化堕距”的概念，认为老年数字鸿沟是指随着社会物质生产能力和科学技术的飞速发展，由于制度和观念上的迟滞所导致的代际之间数字化应用能力的差距［7］。

不同的学者对于数字鸿沟的理解会有不同的角度，但无论从哪个角度出发，数字鸿沟都反映出了老年群体与当下社会的脱节。如何帮助他们快速融入数字社会，共享社会发展福利，成为了一项重要的公共议程，“数字包容”这一概念应运而生。数字包容（digital inclusion），又称“数字融入”、“电子包容”、“数字融合”等，是作为数字鸿沟的反向趋势概念被提出的，往往被定义为弥合数字鸿沟的行为和过程。具体来说，数字包容强调技术接入与使用、参与社会活动、突破社会壁垒和社会排斥、关注信息弱势群体、消减数字鸿沟等［11］。从数字鸿沟延伸到数字包容，从发现和提出问题走向解决问题，符合其理论发展的内生逻辑，也顺应了当下时代的发展要求。

二、 智媒时代老年群体的数字化信息需求

（一） 日常生活中的数字化信息需求

互联网信息技术的快速发展让人们迎来了当下的智能媒介时代。《第53次中国互联网络发展状况统计报告》的调研数据显示，截至2023年12月，我国网民规模达到了10.92亿人，互联网普及率已经高达77.5%，愈发可观的触网规模为我国数字化社会的建设奠定了良好的基础。数字技术和智能设备的应用已经逐渐渗透到人们日常生活的方方面面，智能媒介的应用场景也在不断拓宽，致力于为人们提供更加便捷的服务。当数字化、智能化与人们日常生活场景的联系日益密切时，老年群体的现实需求也逐渐显现出来。

数字化发展为老年人日常的资讯获取、休闲娱乐提供了更加丰富的途径。以往老年群体常常是通过报纸、电视、广播等传统媒体来获取信息，而随着互联网和智能设备的普及，越来越多的老年人能够通过手机上网来获取新闻资讯，加强与外部世界的联系。中国社会科学院社会发展战略研究院在对老年人的数字生活现状进行调研时发现，2021年，老年用户中使用娱乐应用软件的人数比例已经从2017年的16.38%提升到了86.39%。此外，游戏也是部分老年群体休闲娱乐的重要方式之一，有23.26%的被访老年网民表示会玩手机游戏，尤其青睐于一些益智类和棋牌类游戏。

智能媒介时代日常生活中的智能场景日益增多，老年群体想要学习和适应数字化操作的需求也越发迫切。在如今衣食住行等商业交易都倾向于线上发展的时代，移动网络和智能终端设备深刻而全面地嵌入日常生活场景的每一个角落，老年人在面对纷繁复杂的数字化操作时也难免会茫然无措。众多餐厅、商店都陆续采用线上点单支付的方式经营，医院看病就医的程序和方式也越发智能化，导致很多老年人难以独自完成操作；网络购物的兴起不仅挤压了线下门店的购买空间，也让许多缺乏辨别能力的老年人面临着商品造假、货不对版等购物风险，甚至遭受财产损失和精神损失；外卖、线上打车、线上预约以及其他智能化公共服务都让众多老年人感到陌生。在一个数字化、智能化的信息社会中，社会发展的红利还未完全惠及老年群体，当智能化与老龄化碰撞时，老年群体的现实需求不应被忽视。

（二） 家庭沟通中的数字化信息需求

老年群体在社会结构中处于相对弱势的位置，在情感上往往更加依赖家庭成员的陪伴和鼓励。在如今家庭场域的沟通中，数字化交流在一定程度上代替了书信、电话座机等传统的交流方式，而成为当下最常见的对话渠道。2022年中国人民大学老年学研究所发布了《中老年人网络社群生活现状研究》，其分析发现，老年人最核心的需求乃是跟家庭成员的互动，有超过60%的老人认为通过网络能够增加与子女的互动和交流频率。现在老年人使用微信等通讯工具也比较常见，CNNIC的调查数据显示，即时通讯软件在老年网民中的使用率达到了90.6%，微信聊天以及视频电话等功能受到众多老年人的喜爱。

当然，家庭场域的沟通往往伴随着代际差异。不同代人可能有着不同的价值观念、教育背景、个人喜好，在智能媒介时代这种代际差异重点体现在对数字技术和智能设备的接受和使用上。缺乏数字思维和媒介素养的老年人，在网络上的交流习惯以及对内容的理解常常与年轻一代存在着巨大差异，他们不熟悉年轻人的表达方式，隔着屏幕难以准确理解一些网络文字或表情图片的真实意义，使得代际交流越发困难。在数字化社会，实现老年群体所期望的和谐温馨的家庭沟通氛围，稀释代际数字鸿沟带给老年人的负面感受，仍需要社会各方做出更多努力。

（三） 社会参与中的数字化信息需求

数字融入是智能媒介时代进行社会参与、呈现个人价值、实现个人发展的重要方式。人们能够通过微信、微博、短视频平台等渠道来发表个人观点和见解，参与经济、政治、文化等活动。老年群体在数字化社会同样具有社会参与需求，同样希望能够向外界展示自我，实现自身发展。但是大部分老年人在使用新技术时所面临的障碍，让他们难以融入线上的社会活动场域，其社会参与需求尚未得到有效满足。

此外，数字技术和智能媒介的发展也带来了社会人际交往模式的革新。互联网冲破了时间和空间的限制，使人们能够随时随地在网络上进行沟通交流，交流内容的形式也从单一的文字拓展到了图片、音视频等等。新媒体也成为了老年群体维护朋辈关系、进行社会交往的重要平台，能帮助其在互联网上找到志同道合的朋友，扩大交友范围，能在一定程度上满足他们的社交需求，消解老年群体的失落感和孤独感。

三、 智媒时代老年群体所面临的信息困境

在智能技术飞速发展的时代，新技术和新媒介架构起新的信息获取和社会交往方式，人们能够通过更为便捷的渠道去获取更加丰富的社会资源。老年群体同样拥有享受数字社会发展成果的权利，有着信息获取、社会参与和互动的基本需求。然而事实是，相当一部分老年人成为了“数字难民”，尽管他们也在努力追随着时代的脚步，却越发感到力不从心。任泽平团队2024年7月发布的《中国老龄化报告2024》提到，我国已经进入了“深度老龄化”阶段，2023年我国65岁及以上老年人口占比为15.4%，并且预计中国在2030年左右进入老年人口占比超20%的超级老龄化社会。老年群体日渐庞大，却也逐渐被数字社会边缘化，其所面临的信息困境需要引起社会各界的重视。

（一） 信息获取存在障碍

随着数字技术和智能媒介不断发展迭代，信息越发成为人们日常生活中的重要组成部分。然而由于不同主体之间的差异性，数字化本身一时还难以消除公共空间中的两极分化，反而可能导致新的分裂和隔离。对于老年人来说，数字接入的不足、数字技能的缺失以及设备、平台、内容适老化程度低等问题，都使得老年群体在获取数字化信息的道路上障碍重重。

数字接入是融入数字生活的第一步。然而就目前情况来看，老年群体在网络可及性、数字化设备拥有率等方面仍处于劣势。近年来，老年群体的数字化普及率虽有所提高，但老龄网民在全体网民中所占比重仍然较低，并且与中青年网民的增长率相比仍有较大的发展空间。根据CNNIC发布的《第53次中国互联网络发展状况统计报告》的数据，截至2023年12月，我国60岁及以上的网民数量占比15.6%，而在非网民规模中60岁及以上的老龄群体占比将近40%。而对于已经实现数字接入、拥有数字化设备的老年网民，其数字化设备的接入程度也存在较大差异。CNNIC的调查数据显示，老年网民中使用手机上网的比例高达99.5%，而使用电视、电脑等设备上网的比例不到20%，使用可穿戴设备、智能家居等的比例则不足10%，由此可见，在触网的老年群体中，数字设备的接入仍较为单一。并且，市面上为老年人设计的电子产品往往功能简陋，难以涵盖如今日常生活中所必需的应用场景，也在一定程度上成为老年人融入数字生活的阻碍。

许多老年人在教育或工作经历中从未有过使用互联网的经验，叠加其受教育程度的影响，可能对于学习新媒介技能的积极性并不高。媒介技能欠缺、互联网基础知识匮乏，往往会使老年群体在面对新事物时产生畏难情绪，并逐渐失去学习兴趣，从而形成恶性循环，被隔绝在数字高墙之外。

此外，当前网络文化、平台内容的创造者、传播者以及目标受众往往是作为数字原住民的年轻一代，他们从出生开始就与互联网共同成长，凭借着技术优势在网络世界自发地创造、定义、传播、共享新的文化、价值和规则，从而导致新媒体所提供的信息与老年人的信息需求难以匹配。同时，各种数字设备、社交平台、APP所针对的用户也多以年轻人为主，因此在功能、风格的设置上也更贴近年轻人的需求，适老化程度低。对于老年群体来说，这些无疑是一座座文化藩篱，当他们试图进入数字原住民的领地时，必然会感到不适和无措，也进一步增加了银发群体实现数字融入的难度。

（二） 信息识别素养存在不足

老年群体对于信息获取与应用的需求随着时代发展也越发旺盛，因此也有很大一部分老年人愿意主动接受数字化浪潮的洗礼，尝试使用新技术满足其信息需求。与此同时，由于数字素养较低，许多老年人难以对互联网中的海量信息进行准确甄别和过滤，很容易成为虚假信息的受害者。

一方面，在既有的传播渠道中，老年人可获取的信息数量庞大且质量良莠不齐。复旦大学课题组于2022年发布的《中老年人用网情况及网络素养调研报告》中提到，互联网诈骗和网络谣言是影响中老年人网络信任度的重要因素，68%的受访对象表示曾在上网时收到过诈骗信息，有6.8%的受访中老年人曾因网络诈骗遭受不同程度的财产损失。网络环境中各种打着“免费”旗号的活动以及保健品推销、购房理财等信息层出不穷，利用了老年群体心理需求，投其所好，真假难辨，除了可能造成经济损失外，也会对老年人的身心健康造成危害，极大影响了老年群体使用互联网的体验。

另一方面，信息识别素养的不足可能导致老年人对真假新闻难以辨别，甚至成为虚假新闻的二次传播者。许多老年人将信息转发作为一种维持联系和进行社交的方式，常将自己认为有价值的信息转发给家人朋友，但其中往往会掺杂着许多虚假信息。老年群体经历了长时间的传统媒体时代，而传统媒体对于发布信息的真实性会进行严格把关。但在新媒体时代，人人都能成为信息的生产者和传播者，海量的信息也使把关难度加大，信息的真实性难以保证。此时，就需要公众具备一定的甄别和判断能力，然而面对铺天盖地的真假信息，想要准确地辨别真伪，对于老年群体来说确实是个不小的挑战。

（三） 自我效能感相对匮乏

在面对数字技术和智能媒介等新鲜事物时，受到年龄、身体素质、教育水平、刻板印象等的影响，老年群体的自我效能感往往相对匮乏，认为自己很难掌握新的技术、很难融入新的生活。

一方面，老年群体通常被描述为“技术恐惧症患者”。老年人的身体机能随着年龄增长而逐渐衰退，在使用新技术时往往会遇到各种阻碍，身体上的不适很容易让他们产生排斥和畏难情绪。科技公司思科（Cisco Systems）就认为，手机等智能电子设备的精巧按钮以及复杂界面会让老年人望而生畏。即便有部分老年群体愿意主动接触和学习数字社会中的新事物，但由于精力不足、理解困难、学习效果差等原因，也很容易丧失学习兴趣，对于数字融入产生抵触心理。此外，在数字社会，对于老年人的年龄歧视和刻板印象仍旧广泛存在，媒体和舆论常常渲染老年群体失能、羸弱的形象特征，或许出发点是为了引起公众对老年群体的重视和保护，但这样的偏见报道和舆论很容易影响老年人的自我效能感和自信，削弱其学习使用新媒介技术的主观意愿。

另一方面，智能设备使用以及互联网中的各种风险，都加深了老年群体的技术恐惧。“老年机”硬件上的漏洞，比如电池隐患、辐射超标、易燃问题等，都会使老年群体对电子设备的使用感到担忧。而且，当适老化产品过于强调老年属性时，很容易引起老年人“不服老”的排斥行为，比如经过适老化改造的智能手机，其简陋的外观设计以及过于简单的应用设置，既难以满足老年人在日常生活中的各种数字需求，还体现了当前市场对于老年产品的深刻偏见与误解。同时，在老年机中预装的各种恶性软件和病毒，反复窃取和倒卖老年人的隐私信息和个人数据，使得老年人成为电信诈骗的主要受害群体，也让他们在面对智能技术时逐渐失去安全感，从而选择远离数字社会，老年数字鸿沟也在这样的疏离和排斥中越发扩大。

四、 智媒时代老年群体信息贫困的应对策略

（一） 整合多元力量，破除信息障碍

帮助老年群体实现信息自由、弥合老年数字鸿沟，是社会各界都必须承担的责任。在智能媒介时代，不应只关注“数字原住民”而忽视老年人的真实需求。为了引导老年群体更好地融入数字社会，帮助其破除信息障碍，实现全民共享社会发展成果，需要社会多元主体的共同努力和推进，帮助信息弱势群体走出困境。

1.政府应发挥主导作用

针对不同地区老年群体的数字融入现状，政府应当因地制宜出台相应的扶持政策，尤其是对于信息贫困问题较为严重的地区，有的放矢地增加资金投入以及人才和技术扶持。为了进一步保障老年群体的数字权利，遵循平等保护和倾斜保护并举的原则，完善社会治理机制，及时通过立法来为老年人增权赋能，对涉及信息无障碍、反诈骗、数字权利保护等相关法律法规进行修订完善，扫除社会上对于老年人等信息弱势群体的算法歧视和数字偏见，扭转数字社会中不同群体之间日益扩大的差距。

此外，政府应积极倡导适老化改造，及时将数字成果嵌入社区等基层单元，以满足老年人日常起居等需求为导向，将新技术融入生活场景之中。政府部门、科研机构、社会组织等在数据资源方面处于绝对的优势地位，应当主动整理分析有关信息弱势群体的数据，积极成为老年群体的“数字骑手”，强化老年人在现实和虚拟世界之间的连接。上海市江苏路街道为独居老人安装的智能水表及其背后运营的大数据平台就是“数字骑手”的成功案例，当12小时内智能水表的读数小于0.01立方米时，就会触发大数据平台的报警装置，社区居委会能在第一时间收到消息并上门探访老人［12］。此外，政府应当致力于建设养教结合的学习型城市，合理配置高校和社会上的人才资源，鼓励各个年龄阶段的人拥抱新技术、新知识，同时也要加快老年福祉技术研发方向的人才引进，共同推进“全龄友好”的新型城市建设。

2.社会相关企业和组织合力打破信息壁垒

从老年人数字化设备的接入到数字素养的提升，都需要整合社会多方力量才能完成。相关企业应承担起自己的责任，开辟专门服务于老年人生活的科技市场，加强专属老年群体的智能终端和应用软件等的设计与研发。比如手机机型的设计应尽量符合老年人的手持习惯，按键的设计应当便捷，手机界面和功能的设计既要贴合老年人的需求，又要满足数字社会中常见的应用场景；新媒体平台的建设以及内容呈现方面要打造专属于老年人的板块等。同时，也要充分发挥社会公益组织和志愿者的重要作用。可以通过上门服务、定点宣传、开设课程、实景参与等方式，彰显人文关怀，帮助老年群体解决在数字融入过程中遇到的问题，普及数字化生存技能，加快数字融入的步伐。

3.家庭代际反哺引导老年群体合理“触网”

家庭层面提供的支持对于老年群体来说格外重要，作为“数字原住民”的年轻一代坐拥信息资源优势，更应耐心帮助家中长辈学习互联网知识、接纳新技术，更好融入数字化生活。首先，年轻人要以积极的态度坚持对年长一代予以反哺行动，不仅能够加强代际之间的情感沟通，还能帮助老年人积极克服学习当中遇到的困难。其次，网络环境日益复杂，各种信息真假难辨，年轻一代在反哺过程中要注重深层次反哺内容的学习，强调树立信息安全意识，增强老年人的信息甄别能力，可以向长辈普及智能设备、数字技术背后的原理，帮助他们理解新事物和新思潮，同时也能减少学习过程中的障碍。最后，年轻一代可以协助老年人参与互联网的内容生产，比如当前银发群体入驻短视频平台也成为了一股热潮，通过内容生产可以帮助老年一代积极地为自己发声，同时也能更好地了解网络文化，网友们的点赞、评论等互动交流能让老年人获得精神满足感，有助于加深其自我价值认同，推动老年群体进一步主动拥抱数字化生活。

（二） 着眼技术研发，加快适老创新

在智能媒介时代，实现“不分年龄人人共享”是社会建设的重要目标。新技术的迅猛发展既可能扩大数字鸿沟，也有可能助力数字鸿沟的弥合，关键在于如何利用技术和把握技术发展的方向。企业应精准识别老年群体对于数字产品及服务的需求，坚持以人为本的原则，着眼技术研发，加快适老创新。

积极的老龄思维在智能技术的研发过程中不能缺席，适老化的设计创新是帮助老年群体实现信息自由的重要方面。研发人员要将老年群体的生活习惯和使用意愿纳入技术开发环节，追求“适老化”和“去老化”共存的技术创新。其中，“适老化”指的是在智能终端、应用平台等的设计研发上要充分满足老年群体的切实需求；而“去老化”指的是在研发过程中要将“年龄歧视”等标签去除，平等看待数字社会中的老年群体。

1.开发老年模式，打造老年平台

在原有媒介功能的基础上，可以借鉴“未成年模式”的设计来推出“老年模式”。老年人的身体机能下降，反应力衰退，因此在功能和操作步骤的设计上要尽可能简化，操作的提示要醒目易懂、一目了然，在交互设计上要降低跳转和闪烁的频率，以适应老年群体的身体状况和认知特点。在平台内容方面，严格把关信息质量的同时也要凸显人文关怀，语言应通俗易懂，内容形式与排列应简单明了，多采用图文结合、音视频等符合老年人阅读习惯的形式，强化平台的互动和交流功能，帮助老年群体积极发声参与社会讨论，设置合理的信息导航与功能分区，便于老年人快速找到目标信息。

2.加快新型适老产品的研发，推动养老服务的变革

比如，可将人工智能应用到老年人线上医疗之中，通过实时监测和分析老年人身体各项指标，及时提供预警以及诊疗和康复等各种信息；也可利用人工智能等新技术来满足空巢老人的心理和情感需求等。通过新型适老产品的研发利用，能为老年群体的数字融入开辟更多可能。此外，对于有一定经济能力、学习能力较强、技术接受能力较强的老年群体，企业应加大力度研发“互联网+智能养老”的相关产品及应用软件，通过最新技术集医疗资源、公共服务、休闲娱乐于一体，为老年人定制个性化服务。努力让技术造福于老年群体，成为弥合数字鸿沟的重要推动力，从而在一个高度老龄化的社会中真正实现高度智能化。

（三） 优化网络环境，消解抵触心理

在老年群体接入互联网之后，是否能够获得良好的使用体验是决定其在多大程度上融入数字化生活的关键。当前老年人在网络世界仍然面对着文化隔阂、虚假信息等多种困境，导致其在尝试数字融入的过程中难以克服技术恐惧和抵触情绪。基于此，应致力于构建老年友好型的网络环境，使老年人能够获取精神愉悦和情感共鸣，从而进一步推动其实现数字融入。

社会各界应协力为老年群体营造一个宽容、开放、文明、安全的网络生态环境。权威机构可以通过官方账号发布一些有关积极老龄化的倡导和科普，帮助老年群体恢复自我效能感和自信心，在一定程度上消除其对于数字环境的抵触心理，增强其内生动力。面向老年群体的各类媒体应当自觉承担责任，恪守新闻专业主义，严格按照媒介规范对发布在新媒体平台上的信息进行把关，同时也要整合优化信息推送，以方便老年用户检索查找。面对虚假信息，有关部门要完善网络监管制度，媒体要建立谣言应对机制，家庭成员要加强对老年人的知识科普，为老年群体提供更加安全的数字生活体验。

当然，一个友好的适老环境应当允许老年群体有数字断连的权利。老年人受到身体素质、经济状况、教育水平等各种因素的限制，完全融入数字社会需要一定的时间。一味地要求老年群体去接纳新技术和新媒介，可能会适得其反，也缺乏人文关怀。社会应给予老年群体更多的耐心，温和地引导他们与新的时代接轨，支持老年群体主动和平等地融入数字社会。

结" 语

当前，我国正在努力推行“积极老龄化”政策，鼓励广大老年群体拥抱数字技术和智能媒介，真正享受数字时代的福利。然而，面对日益扩大的数字鸿沟，老年群体很难仅靠自身的时代经验来真正融入数字化社会，亟需多种方式与途径来助力其实现数字融入。在数字与银发交汇碰撞的时代，国家应主导顶层设计，带动社会各界多元主体共同为实现老年人数字融入贡献自己的力量。要努力以“数字包容”化解“数字鸿沟”，帮助老年群体逐步实现信息脱贫，保障所有年龄阶段的公民都能够在数字社会中享受平等发展的权利，共享科技发展之便利和时代发展之红利。

［参考文献］

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（责任编辑 "文" 格）

Countermeasures to Information Poverty in Aged Group

in the Intelligent Media Era

TANG Dan， CAI Yi-jun

（School of Law and Humanities amp; Sociology，Wuhan University of Technology，

Wuhan 430070，Hubei，China）

Abstract：In the era of social aging and digitization，the increasingly aged group is being gradually marginalized by the digital society，and this should become a key target of information poverty governance.In the wave of digitization，the aged group also have basic information needs，but often feel helpless because they are at the disadvantage in the digital era.Thus we should promote the integration of the power of the state，society，families，individuals and other multiple subjects to help the aged group keep pace with the development of the times，actively integrate into the digital life，eliminate information poverty，and share the dividends of social development.

Key words：intelligent media； aged group； information poverty； digital gap