“公积金+银行”，促进住房公积金归集扩面高质量发展

高晓云

住房公积金是用人单位及其在职职工缴存的长期住房储金。住房公积金归集扩面，即扩大住房公积金制度覆盖面，创建与经济社会发展水平相适应的住房公积金制度，让更多职工享受住房公积金的政策红利。对银行而言，公积金归集扩面工作，既是践行社会责任、服务民生发展，又是扩大中收的一项重要业务，对银行发展具有积极的推进作用。

对此，商业银行要加强与政府的密切合作，充分发挥银行与企业互联互通的优势，采取“公积金+银行”的合作模式，促进住房公积金归集扩面转型升级和高质量发展。

公积金归集扩面，银行面临多重压力

受托银行具有网点多、客户资源丰富的优势。然而，大多数受托银行对公积金归集扩面工作却难以取得实质性的突破。归其原因，大概有以下四点：

一是由于住房公积金归集业务一般采用委托模式。为了降低成本，银行往往更倾向对自营业务配置更多资源，对于公积金归集业务投入相对较少，导致产出效果一般。二是受托银行对负责相关工作人员的业务培训有待提高。银行需要加强相关人员的培训和管理，提高员工服务水平和业务技能，以改善客户服务体验，优化经营环境；同时，银行还需加强柜面人员业务技能提升和精细化管理，提高工作效率和服务质量。三是受托银行对考核结果重视不够，责任意识有待增强。银行需要建立完善的考核机制，对网点及业务相关人员进行定期考核，并根据考核结果进行奖惩，以提高员工的责任意识。四是受托银行在推进住房公积金归集扩面上缺乏创新。银行需要积极探索新的服务模式和手段，以满足客户不断变化的需求。

总的来说，受托银行在住房公积金归集扩面工作上面临多重压力，但也为其未来发展提供了机遇。银行要积极寻求突破和创新，以便更好地服务于广大住房公积金缴存者，实现归集扩面的高质量发展。

创新服务，促进公积金归集扩面转型升级

“强技能，优服务，促发展”是提升银行核心竞争力的有效途径，为应对多重压力和挑战，借鉴银行的先进经验和类似业务发展思路，受托银行应加快创新服务机制，坚定推进住房公积金归集扩面转型升级。

1.梳理开户流程，统筹安排时间

受托银行柜面人员，一方面要提前梳理并明确单位归集开户流程，并通过微信图片与文字结合的方式向企业经办人员传达开户申请及开户资料，让经辦人员清晰了解申请开户的流程以及柜面办理开户所需材料；另一方面要密切关注企业开户申请的进展情况，及时解答企业在办理申请过程中提出的相关问题，使客户充分了解开户要求，获得良好的体验。

2.前置相关工作，简化现场环节

受托银行网点营销人员得知企业有意向后，要指导客户提前填写开户申请表，并告知所需材料。受托银行柜面人员在接到企业预约后，要提前核对企业信息，以便于办理手续启动时快速录入，从而节省时间。如此改变，不仅减少了客户现场办理等待时间，减少了柜面人员开户流程总时长，从而提高工作效率和客户体验。

3.加强协调沟通，提升客户体验

过去，受托银行柜面人员在办理业务过程中，只顾埋头苦干，缺乏与客户的有效交流与沟通。强化创新服务理念后，柜面人员在办理开户业务时，可以与客户保持良好沟通，宣传住房公积金业务和银行相关业务，并及时告知客户业务办理进展情况，使客户充分了解业务处理的等待时间并有心理预期。若遇到后台积压的审批或其他紧急业务，及时向客户说明并安抚情绪，让客户在等待时保持良好平静的心情。

此外，受托银行应持续开展改进优化住房公积金单位归集开户流程的活动，坚持为实体经济做好服务。结合市场，不断创新，提供更加便捷、优质的服务，获得更多客户认同。

提升服务，促进公积金归集扩面高质量发展

1.归集指标增长质量的提升

一是加大政策宣传，扩大覆盖范围。首先，受托银行要充分利用门户网站、微信公众号、手机App等线上渠道宣传住房公积金政策；其次，充分利用网点多的优势，在厅堂和店面设置海报等宣传材料，让上门客户有机会了解住房公积金政策；最后，深入园区、社区、商住楼区、企业、事业单位积极开展公积金政策宣传工作，深度挖掘住房公积金归集扩面潜力。

二是加强部门联动，形成工作合力。首先，受托银行要加强内部业务条线的协同联动，形成合力，充分发挥银行渠道优势；其次，深度挖潜、梳理本行未开立公积金单位归集户的对公、普惠、个人商户信息，部门联动开展二次营销，盘活存量；再次，受托银行要聚集本行新开立基本结算账户和一般结算账户客户、拟投放信贷资源客户，加强行内公私协同、私私协同，不断厚植住房公积金归集扩面基础；最后，积极配合各管理部开展上门执法工作，获取第一手信息，还要充分认识当地市、区政务大厅的重要作用，深度营销，抢抓源头，努力将柜台向政务大厅嫁接。

三是完善管理机制，做到应建尽建、应缴尽缴。首先，受托银行网点要落实“十转一”工作机制，全面推进公积金归集单位新开户工作；其次，在对公单位的拓展过程中，需建立将公积金归集单位新开户纳入全量产品菜单中同步营销机制，特别是在新设立的大型企事业单位的营销过程中，将归集单位新开户纳入客户综合服务方案中，实现公积金归集单位户营销落地；最后，要及时分析和汇总异常缴存单位，分类管理，建立催缴工作台账并进行催缴工作，督促其在规定时间内履行住房公积金缴存义务，做到应缴尽缴。

2.归集指标发展质量的提高

一是突出从严治党，锤炼干部作风。首先是坚持党建引领，持续发挥党组织的核心作用，不断增强政治纪律的自觉性。其次是坚持队伍强基提能，积极实施员工职业技能提升，对标先进，补齐短板，盯住工作薄弱点等突出问题，贯彻落实新发展理念。最后是坚持全面从严治党，坚持严管与厚爱相结合，增强党组织向心力、凝聚力、号召力；全面从严治党，坚定不移推进党风廉政建设，健全“三不腐”制度；强化服务意识、创新意识、团队意识与合规意识，为住房公积金归集业务高质量发展提供坚实保障。

二是领导高度重视，积极推进协调。为稳步推进归集扩面工作，受托银行主管领导应积极与公积金管理中心溝通，达成改变现状、稳步推进的共识。具体要做到抓宣传，推进政策走深走实；抓落实，带动中心双促双赢；抓实效，拉动任务对标达标。

三是谋划归集扩面，创新工作方法。首先是创新思路、创新方法，做好非公企业，特别是大、中企业以及经营效益好的企业的扩面建制；其次是与相关部门密切配合，积极与缴存单位经办人员交流业务、统一规范操作流程，统一提高数据质量；再次是加强与企业单位沟通，规范各单位缴存时间节点，按照时间进度分批分级推进，确保缴存按时准确到账；最后是落实“三个举措”强化归集工作扩面：提早谋划、强化宣传、体系联动。总之，受托银行要统一思路、认真梳理、深度挖潜、全量推进、协同发展，实现归集指标发展质量的有效提高。

四是优化服务理念，提升单位形象。首先是明确服务理念，在经办过程上突出“减”、在受理审核上突出“快”、在信息采集方面突出“准”、在日常事务中突出“勤”，注重服务意识的提升，弘扬拼搏精神和奉献精神；其次是提升服务能力，积极组织柜面工作人员开展“大练兵大比武”活动，全面提升柜面工作人员业务能力和服务水平；再次是提高服务质量，优化服务流程和柜台布局，结合“只跑一次”的工作要求，精心梳理服务项目，不断减少时间、材料、环节，优化流程；最后是树立服务形象，以群众利益为出发点，从政策高度考量，确保接待工作热情周到，工作过程无差错，服务态度真诚，避免引发投诉。

完善保障，促进公积金归集扩面工作扬帆远航

1.加强宣传引导

受托银行应加强政策宣传和解读工作。帮助企事业单位和职工熟悉和用好政策，共同推进住房公积金归集扩面高质量发展。

2.健全工作机制

受托银行应建立相应工作机制，认真制定具体业务的实施办法。住房金融业务部门应建立归集扩面业务情况通报制度、会议交流和现场监督制度，负责人要每周通报各网点进展情况，每月召开相关网点专项推介会，定期或不定期到网点进行业务宣讲和督导。

3.夯实工作责任

各受托银行应将住房公积金归集扩面作为重要民生工程，纳入银行目标责任考核。各级相关部门切实承担主体责任，结合当地实际和政策要求，明确归集扩面重点群体及目标任务，扎实有效推进住房公积金归集扩面提升。

责任编辑_郭旭