生成式人工智能技术在智慧图书馆中的应用研究

收稿日期：2024-05-11

作者简介：江山（1983—" ），天津图书馆（天津市少年儿童图书馆、天津市古籍保护中心）馆员。

摘" 要：随着信息技术的发展，智慧图书馆建设迫在眉睫，生成式人工智能技术作为一种新型人工智能技术，可为图书馆的智慧服务提供新思路和新方向。文章基于生成式人工智能技术，从资源建设、服务方式、服务效能三个方面探讨了生成式人工智能技术对智慧图书馆的影响，分析了生成式人工智能技术在智慧图书馆中的应用场景，如阅读推广服务、学科服务、信息素养教育服务、科研服务、参考咨询服务等，提出了未来的应用策略，以期为智慧图书馆建设提供参考和借鉴。

关键词：生成式人工智能技术；智慧图书馆；技术应用场景

中图分类号：G250" ""文献标识码：A" ""文章编号：1003-1588（2024）06-0128-04

2022年11月，生成式人工智能工具ChatGPT以其强大的信息整合能力及自然语言处理能力受到大家的广泛关注，也引发公众对生成式人工智能技术的热议［1］。生成式人工智能技术作为一种新型人工智能技术，可满足不同用户的信息需求和实时互动需求，帮助人类社会提高知识生产的效率，对人类生产生活方式、社会治理方式产生了重大影响［2］。

目前，在图情领域针对生成式人工智能的研究主要集中在理论研究方面，且多基于生成式人工智能机器人ChatGPT探索其对图书馆服务的影响，很少从整体角度探讨生成式人工智能在图书馆的应用研究［3］，如：Chen将图书馆传统聊天机器人与ChatGPT相比，发现ChatGPT更加智能、准确［4］；吴若航等归纳了ChatGPT对图书馆服务理念的影响，认为图书馆利用ChatGPT能创新阅读、咨询、教育等知识服务内容［5］；李书宁等从服务效率、系统建设、服务内容、馆员成长等角度讨论了ChatGPT给图书馆带来的机遇和挑战［6］。因此，笔者探讨了生成式人工智能技术对智慧图书馆建设的影响，分析了可能的应用场景及未来应用策略，以期为智慧图书馆创新服务模式提供参考和借鉴。

1" 相关概念解析

1.1" 生成式人工智能技术

生成式人工智能是一种人工智能技术，通过各种机器学习方法（如图像识别、自然语言、认知模拟等）自动生成文字、图像、音频等内容［7］。生成式人工智能具有以下特征［8］：一是数据巨量化。生成式人工智能是基于巨量数据生成用户所需的内容。二是多模态融合。生成式人工智能能够实现文本、图像、视频等不同模态数据的融合。三是深度自主反馈学习。生成式人工智能不仅可存储大量的数据和知识，还可通过深度学习理解用户需求，并结合用户反馈结果对内容进行调整，以便输出更契合用户需求的内容。四是“类人化”表达。生成式人工智能能够模拟人类语言的使用偏好，对词组、句式进行搭配、设计，生成更贴近人类语言的表达内容。

目前，生成式人工智能技术的应用研究主要集中在教育、新闻、金融等领域。例如，杨宗凯等从教学体系、学习形态、育人内涵三个方面探讨了生成式人工智能在教育领域的影响，认为要充分重视生成式人工智能与教育的融合路径［8］；曾晓分析了生成式人工智能给新闻内容生产带来的机遇与挑战，认为国家及相关部门要出台相关政策加强监管［9］；汪寿阳等梳理了生成式人工智能在金融领域的应用方向，如股市投资、风险管理等，分析了生成式人工智能的潜在风险［10］。

1.2" 智慧图书馆

智慧图书馆是综合运用物联网、大数据、云计算等新型技术实现一站式服务与智能化管理的图书馆［11］。智慧图书馆是智慧城市、智慧校园的重要组成部分，具有高度智能化、知识共享化、服务泛在化等特点［12］。关于智慧图书馆的研究主要集中在建设路径、现状总结、服务评价等方面。例如，李立伟提出将5G技术和区块链技术融入智慧图书馆建设，以提高图书馆的服务效率及用户的智慧服务体验［13］；潘文佳从空间服务、馆舍服务、读者服务三个方面总结了上海图书馆智慧服务建设现状，分析了智慧图书馆建设过程中存在的问题［14］；马祥涛从形式、内容、效用三个维度构建了智慧图书馆的评价指标体系［15］。

2" 生成式人工智能技术对智慧图书馆的影响

笔者从资源建设、服务方式、服务效能三个方面探讨了生成式人工智能技术对智慧图书馆的影响。在资源建设方面，生成式人工智能技术能拓宽图书馆资源建设渠道；在服务方式方面，生成式人工智能技术能转变图书馆的服务方式，提高服务的智能化水平；在服务效能方面，生成式人工智能技术能驱动图书馆服务效能提升。

2.1" 资源建设：拓宽资源建设渠道

在传统模式下，智慧图书馆的资源主要来源于出版社、第三方数据库商及图书馆自建数据库等，生成式人工智能技术能拓宽图书馆资源建设渠道，使资源来源更加多元化。一方面，智慧图书馆可充分发挥生成式人工智能技术的优势，引导用户参与知识生产过程，提高图书馆资源的共创性，提高用户体验感；另一方面，生成式人工智能技术具有深度自主反馈学习的特点，通过学习底层数据，结合用户反馈，能够不断更新完善并产生新内容。

2.2" 服务方式：加速服务方式转变

信息时代，单一的服务方式已无法满足用户的多元化需求。首先，智慧图书馆可将生成式人工智能技术与元宇宙等融合起来，创新服务方式，为用户提供虚实结合的阅读体验；其次，智慧图书馆可将生成式人工智能与各大检索工具结合起来，协助用户准确表达需求，生成正确的检索式，从而提高检索的智能化水平和检索效率；再次，智慧图书馆可利用生成式人工智能技术深入分析用户需求，为其提供精准化、个性化的知识服务内容。

2.3" 服务效能：驱动服务效能提升

人工智能技术的发展大大提高了智慧图书馆的智慧化服务水平，提升了智慧图书馆的服务效能。一方面，智慧图书馆可将生成式人工智能技术与机器人相结合，让机器人参与图书馆的图书管理、智能导航、人像识别、参考咨询等服务，减轻工作人员的压力，提高图书馆的智慧化水平；另一方面，智慧图书馆可基于现有算法和模型自动生成情报分析报告，辅助科研工作者开展研究。与图情工作者的报告相比，自动生成的报告耗时短，极大地提高了图书馆的知识服务效率。

3" 生成式人工智能技术在智慧图书馆中的应用场景分析

基于上文分析，生成式人工智能技术能够有效提升智慧图书馆的服务效能，为用户提供多元化、多样化、个性化的服务内容。因此，笔者结合智慧图书馆的服务类别，探讨了生成式人工智能技术在智慧图书馆中的应用场景。生成式人工智能技术在智慧图书馆中的应用包括阅读推广服务、学科服务、信息素养教育服务、科研服务、参考咨询服务等，通过生成式人工智能技术，智慧图书馆可创新服务模式，为用户提供沉浸式交互体验，以实现知识增值。

3.1" 生成式人工智能技术+阅读推广服务

智慧图书馆可利用生成式人工智能技术进行精准采购，构建科学的馆藏体系，向用户智能推荐个性化、精准化的阅读资源，不断拓展阅读推广服务的深度、广度。首先是精准采购。智慧图书馆可利用生成式人工智能技术收集书目信息、用户偏好等数据，在此基础上进行精准采购。智慧图书馆可在不同的场景配置不同的生成式人工智能算法，对数据进行预测和分析，为资源建设提供精准的数据分析结果；将机器人与生成式人工智能技术相结合，实现图书自动上架、清点、自主借阅等操作，提高图书管理的智能化水平。例如，南京大学图书馆将人工智能和射频识别等技术应用于图书的自动清点工作中，实现了图书实时查找，提高了定位准确率。其次是智能推荐。智慧图书馆可将大数据、用户画像等技术与生成式人工智能技术相结合，深入挖掘分析用户需求，向用户智能推荐阅读资源，拓展阅读推广服务的深度和广度。

3.2" 生成式人工智能技术+学科服务

智慧图书馆可通过生成式人工智能技术为高质量的学科服务提供支撑，分析和撰写学科报告（如学科态势分析报告、竞争力分析报告等），更好地服务学科发展。服务内容包括以下两个方面：一是定制知识库。智慧图书馆可结合生成式人工智能技术、数字孪生技术、大数据技术等定制学科知识库，为用户提供针对性强的学科咨询服务，帮助用户快速、准确地获取相关学科资源。二是自动生成学科报告。智慧图书馆可利用生成式人工智能技术和数据挖掘技术，对学科资源数据进行提取、重组、分析，自动生成学科分析报告；结合专业知识，形成专业的学科报告，更好地为学科发展建言献策。

3.3" 生成式人工智能技术+信息素养教育服务

近年来，图书馆的信息素养教育越来越受到大众的关注，智慧图书馆可利用生成式人工智能技术为用户提供丰富多彩的信息素养教育课程，实现一对一精准培训，提高用户的学习交互体验感。首先，智慧图书馆可利用生成式人工智能技术自动生成信息素养教育课程文档，为用户提供个性化的课程推荐服务。其次，智慧图书馆可将生成式人工智能技术与虚拟数字人技术相结合，实现一对一培训，引导用户在虚拟空间学习与体验，实时分析用户的学习情况，及时调整课程内容，提升用户的学习效果。

3.4" 生成式人工智能技术+科研服务

智慧图书馆可为科研工作者提供论文查收查引、课题查新、科研战略情报、学术交流等服务。智慧图书馆可利用生成式人工智能技术开展文献资源的多维度分析服务，实现智能检索、实时交流互动，提高科研服务效能。一方面，智慧图书馆可基于生成式人工智能技术对馆藏资源进行语义分析、语义关联，自动生成知识关联结果。在用户输入关键词后，系统可结合用户数据及知识关联结果，自动生成最契合用户需求的检索结果，实现智能检索；另一方面，智慧图书馆可借助元宇宙技术、生成式人工智能技术构建虚拟数字空间，为用户之间的交流、合作提供平台，激发他们的科研热情。

3.5" 生成式人工智能技术+参考咨询服务

随着信息技术的发展，用户更希望在最短的时间内获取准确的咨询结果。在生成式人工智能技术的帮助下，智慧图书馆可提高参考咨询服务的互动和响应效率，开展智慧问答、个性化咨询服务。智慧图书馆可借助生成式人工智能技术和聊天机器人，实现智慧问答。例如，ChatGPT系统会根据用户的需求，实时提供专业咨询、论文写作、文献传递等服务，根据用户的评价反馈，修改完善服务内容，为用户提供更准确的咨询服务。智慧图书馆可借助生成式人工智能技术分析用户的显性和隐性需求，协助用户准确表达需求，从而为用户提供个性化咨询服务，提高用户的沉浸式体验感。

4" 生成式人工智能技术在智慧图书馆中的未来应用策略

智慧图书馆可利用生成式人工智能技术，提高智慧化服务水平，拓展智慧服务的深度和广度。目前，生成式人工智能技术在图书馆的应用较少，图书馆仍需进一步强化技术人才体系基础保障，不断总结实践经验，优化服务内容，做好安全风险防范，切实保障馆藏资源安全和用户隐私安全。

4.1" 强化基础保障

目前，生成式人工智能技术在图书馆的应用仍处于探索阶段，智慧图书馆需要进一步强化基础保障，如人才队伍建设、技术保障、基础设施保障、体系构建等。首先，智慧图书馆需要加强专业馆员队伍建设，定期开展培训，培养一批既熟悉掌握生成式人工智能技术，又具备图书情报专业知识的复合型人才。例如，佛罗里达大学图书馆为了更好地将生成式人工智能技术融入智慧图书馆建设，专门招聘了一位自然语言处理专家，定期为相关人员提供咨询、培训、指导。其次，智慧图书馆需要实时了解技术研发的最新进展情况，加强基础技术和基础设施建设，与供应商合作搭建融入人工智能技术的图书馆平台，以满足用户的多元化需求。此外，智慧图书馆还需要构建基于生成式人工智能技术的服务体系，从制度方面保障生成式人工智能技术在图书馆的正常应用。智慧图书馆可借鉴国家发布的《生成式人工智能服务管理办法（征求意见稿）》，促进生成式人工智能技术在图书馆的规范应用。

4.2" 优化服务内容

随着信息技术的发展，用户的需求发生动态变化，用户更倾向于多元化、个性化的服务内容，因此，智慧图书馆需要及时总结实践经验，在实践中不断完善应用场景，拓宽服务范围。例如，加州大学欧文分校图书馆通过研究ANTswers机器人的使用情况，放弃了从机器人语料库删除与图书馆服务无关的数据，保留了通用型语料，拓宽了图书馆的服务范围，丰富了用户体验；特拉华大学通过测试生成式人工智能工具的功能，如Elicit、ChatGPT、ResearchRabbit、Paper Digest等，探索如何在图书馆中应用生成式人工智能技术，以便更好地为科研工作者服务；新墨西哥大学组建了一个由馆员与多部门工作人员组成的工作小组，测验并评估GPT-4，针对生成式人工智能技术的未来应用场景提出了相关建议。

4.3" 防范规避安全风险

在安全风险方面，知识产权问题、用户隐私问题一直是智慧图书馆建设中需要重视的问题。在生成式人工智能技术应用背景下，智慧图书馆需要进一步防范规避安全风险。在用户隐私保护方面，智慧图书馆需要提升用户和馆员的安全意识，防止人为原因导致隐私泄露；加强防火墙和密钥等防护措施，通过物理和技术手段防止系统被攻击及数据被恶意篡改、盗取。在知识产权保护方面，目前，学界关于生成式人工智能技术产生的知识产权归属问题探讨较少，也没有相关的制度文件进行规范，因此，智慧图书馆作为文献信息中心，需要提前谋划规避知识产权风险，保护馆藏资源安全，提出相应的建议，促进生成式人工智能技术在图书馆领域的广泛应用。

5" 结语

随着信息技术的发展，生成式人工智能技术将在智慧图书馆建设中发挥越来越重要的作用，不断提高图书馆的智慧化水平。未来，图书馆需要持续跟踪生成式人工智能技术的发展情况，积极实践应用，不断总结实践经验，优化服务场景，增强场景实时交互功能，创新智慧服务模式。

参考文献：

［1］" 蒋雪颖，刘欣.生成式人工智能技术下的学术生产与出版：变革、失范与路径［J］.数字图书馆论坛，2023（5）：64-71.

［2］" 李颖婷.生成式人工智能给图书馆带来的机遇、挑战及应对策略［J］.图书与情报，2023（2）：42-48.

［3］" 储节旺，杜秀秀，李佳轩.人工智能生成内容对智慧图书馆服务的冲击及应用展望［J］.情报理论与实践，2023（5）：6-13.

［4］Chen X.ChatGPT and its possible impact on library reference services［J］.Internet Reference Services Quarterly，2023（2）：121-129.

［5］" 吴若航，茆意宏.ChatGPT热潮下的图书馆服务：理念、机遇与破局［J］.图书与情报，2023（2）：34-41.

［6］" 李书宁，刘一鸣.ChatGPT类智能对话工具兴起对图书馆行业的机遇与挑战［J］.图书馆论坛，2023（5）：104-110.

［7］" 姚元杰，龚毅光，刘佳，等.基于深度学习的智能问答系统综述［J］.计算机系统应用，2023（4）：1-15.

［8］" 杨宗凯，王俊，吴砥，等.ChatGPT/生成式人工智能对教育的影响探析及应对策略［J］.华东师范大学学报（教育科学版），2023（7）：26-35.

［9］" 曾晓.ChatGPT新思考：AIGC模式下新闻内容生产的机遇、挑战及规制策略［J］.出版广角，2023（7）：57-61.

［10］" 汪寿阳，李明琛，杨昆，等.ChatGPT+金融：八个值得关注的研究方向与问题［J］.管理评论，2023（4）：3-11.

［11］" 饶权.全国智慧图书馆体系：开启图书馆智慧化转型新篇章［J］.中国图书馆学报，2021（1）：4-14.

［12］" 杨文建，邓李君，曾静.智慧图书馆空间建设现状与思路［J］.图书馆工作与研究，2023（6）：11-17.

［13］" 李立伟.5G边缘计算、区块链与图书馆智慧建设的融合研究［J］.大学图书情报学刊，2023（3）：44-49.

［14］" 潘文佳.图书馆智慧服务现状与发展研究：以上海图书馆为例［J］.江苏科技信息，2022（28）：55-57.

［15］" 马祥涛.“全评价”视角下智慧图书馆建设评价研究［J］.图书馆理论与实践，2023（3）：103-109.

（编校：孙新梅）