关爱工伤职工 织牢幸福“防护网”

阿华（化名），男，43岁，在册民政服务对象。一年前，他在某企业生产车间作业时因意外从高空坠落发生工伤事故，导致身体多处软组织挫伤且左腿出现粉碎性骨折，从而丧失劳动能力。幸得企业及时将其送至医院救治，经劳动能力鉴定委员会评定阿华伤残等级为八级。

恰逢实施“广东兜底民生服务社会工作双百工程”完成兜底服务群体100%覆盖目标之际，社会工作者经常发现阿华的住宅呈现大门紧锁、家里亮着灯的状态，任凭社工如何敲门亦无人回应。出于职业的敏感，社会工作者与阿华的家人多次联系，加强对阿华的关心，积极建立关系。在最后的一次电话沟通中获悉，阿华是一名重度残疾人，不善于聆听与表达，自从工伤事故发生后，日常的生活工作节奏被打破，腿部伤残为生活带来不便；工伤休养期间工资发放存在问题，导致其薪酬待遇不足以养家糊口；妻子长期在外工作，孩子寄宿在学校，家里长期空荡荡的氛围更是让阿华心理上蒙上一层阴影……凡此种种，犹如解不开的绳索使得阿华始终被套牢着，寸步难行。为此，阿华妻子希望社工能帮助阿华驱散阴霾。

全面评估问题需求

因工伤诱发生活“无力感”。阿华在该企业工作接近十年，一直都是勤勤恳恳，深得企业管理者的信赖和认可，这场突如其来的安全事故无疑对阿华造成身体上与心灵上的双重打击。即使手术过后已经回到家里休养，阿华每当想到事故发生的情景也会感到心有余悸，而且腿部骨折时不时会传来阵阵抽搐式的疼痛感，还经常会联想到自己以后无法和正常人一样行动自如、健全地工作生活。虽然他不得不适应目前的处境，但是愤怒、心酸、焦虑、忧伤等消极情绪总是萦绕不散。

失去劳动能力，经济造成困难。阿华原本从事电工一职，依靠自己的技能认知以及体力劳动就足以守住岗位，然而工伤发生后只能静坐家里，因为治疗已花去大笔费用，加上无经济来源支撑其日常生活开销，家中经济只能靠妻子支撑。社会地位和个人价值的变化和落差，让阿华既沮丧又无助。

社会支持网络薄弱。阿华身边虽然不乏兄弟姊妹，但是不经常往来，工伤发生后，来往甚密的人仅限于其刚刚高三毕业的儿子小锋、长期在外工作甚少回家的妻子阿芳以及居住在邻镇的堂弟。除此之外，碍于面子，阿华也不想让太多人知道自己的情况，加上与外部环境交互产生了障碍，他渐渐地认为自己是个“废人”，自责、愧疚、“摆烂”等负面情绪油然而生。

分析服务开展的“切入点”

本案例中，阿华于企业工作接近十年，且深得公司的信赖和认可，因此社会工作者需要以优势视角对待阿华，在协同过程中要发挥案主本身的能动性，即相信阿华有自我解决问题的能力。阿华因为工伤诱发的内在、外在问题，表现为人与环境的交互作用下产生的障碍，而这种障碍通过有效的方法和手段是可以被冲破、被解决的，社会工作者此时应承担“同行者”的角色，陪同阿华一起直面当前的问题，肯定其个人价值，焕发阿华解决问题的信心，以恢复其正常生活。

因此，社会工作者订立了一系列服务目标：给予阿华充足的情感支持，树立其解决问题的信心；协同阿华共同面对和处理工伤诱发的待遇、返岗问题；增强阿华生活的动力，大方地踏出家门，重返和回归正常生活。

社会工作者“联手”开展服务

充分收集资料，厘清服务问题和需求。社会工作者与“关爱工伤职工”项目的社工根据阿华的工伤事件共同探讨该工伤事件的问题清单，梳理并列出与此次工伤事件相关的问题清单后，以填写“问卷”的方式与阿华进行对答交流，厘清阿华当前的基本服务问题和需求。社会工作者询问了阿华的堂弟及阿华的妻子阿芳，以了解工伤事件发生后受害者亲人的态度及做法对阿华身体和心理恢复的影响程度。

建立专业服务关系，疏导不良情绪。社会工作者联合“关爱工伤职工”项目的社工对阿华进行首次探访，起初只见阿华垂头丧气、毫无精神，双百社工向阿华出示工作服以及工牌、宣传单并表明来意后，阿华变得心下稍安，仿佛社工的到来为其带来一丝安慰。社会工作者一边拍着阿华的肩膀，一边安静地陪伴着他，让他将情绪舒缓开来。而后社工通过营造放松的场景，鼓励阿华自由地表达其感受，帮助阿华宣泄“负能量”。吐露出“负能量”后，阿华的情绪渐渐稳定下来，能够与社会工作者进行有逻辑性的交流，社会工作者运用“理性情绪疗法”的认知疗法策略，引导阿华重新评价认识自我，重建信心，处理并释放其非理性的信念和情绪，使其重新树立理性的认知。

充分调动自身网络，协同应对和解决相关问题。社会工作者向阿华强调，通过与阿华家人沟通能感觉到，自工伤发生以来，其家人们都有持续地关注阿华的个人变化，其家人是最支持和关心他的，也是他最坚实的后盾，由此向阿华传达“他依然是家里人的精神支柱”的信念。经过多次的心理疏导后，阿华如获新生，开始重拾信心、重拾自我，改变以往的自怨自艾，与家人积极面对生活。而后，社会工作者根据阿华目前面临的相关问题，与阿华家人共同制定目标和策略，并鼓励阿华充分发挥自身潜能。在掌握阿华的整体情况后，社工邀请阿华及家人一起围起来进行“圆桌会议”。“会议”上，社会工作者向阿华一家人宣读了就阿华工伤返岗事件上，每位成员（包括社工们）所作出的努力和贡献，阿华听罢感到既意外又兴奋，至此可以让阿华充分感受到来自家人及社会的支持和温暖。

陪同协商处理工作，帮助阿华成功获得“停工留薪”权益。在社会工作者及家人的陪同下，阿华与用人单位在约定的时间内进行面谈。阿华把自身的真实想法和身体状况如实告知用人单位，在双方友好磋商之下，该用人单位同意让阿华继续“停工留薪”，可在伤情养好之后进一步与该企业交流返岗事宜。此时此刻，阿华沉重的心情终于获得了释放。

驱散阴霾，重获新生活

社会工作者始终贯彻“弱势优先、社区服务对象为本”的专业价值观，以社区及服务对象的需求出发，确定介入目标和方法策略。在本次服务过程中，双百社工运用了任务中心介入模式和沟通中的倾听、同理心等技巧，并积极调动正式与非正式资源，依据服务对象的生活现状、其家人的关怀情况，进一步跟进服务对象的发展。服务对象最初的状态是消极、沮丧、难以理解现实社会，在社工提供服务后，让他感受到政府和社会依然在接纳他、关爱他，社工会与他共同面对和前行。整个跟进过程中，社工会更注重案主的感受，鼓励他正确认识自己和社会，以坚强的意志、积极的生活态度去面对人生。