文旅融合背景下公共图书馆研学旅游服务的核心要素与关键策略*——基于不同用户群体的比较分析

钟建明

(广东省立中山图书馆,广东 广州 510000)

1 背景

2018年文化和旅游部的设立,不仅从国家层面明确了文旅融合发展的方向,也为文化与旅游共同发展提供了政策保障[1]。文旅融合的推广与实践,促进了文化旅游异军突起,文化信息、文化元素的发掘和利用逐渐成为旅游企业发展过程中不可或缺的环节,从某种意义上说信息和知识已经成为未来旅游发展的核心竞争力之一。然而,由于种种原因,多数旅游企业没有专门的信息部门,不具备收集、整合信息的能力,信息开发和再加工能力更为薄弱。图书馆作为历史文化知识宝库,不仅拥有极其丰富的历史文献信息资源,更拥有高水平的专业信息开发团队,对信息资源的发掘和利用具有相当成熟的模式和极其丰富的经验。同时,图书馆拥有庞大的读者群体,他们不仅是文化知识的渴求群体,也是文化旅游的消费群体。因此,图书馆与旅游业之间存在取长补短、相辅相成、共同发展的迫切需要,也存在广阔的合作共享空间。基于此,我国文旅融合项目以各种形式逐渐展开,如研学旅游服务[2],但当前研学旅游服务存在热而不佳的困境,亟须立足文旅融合背景,界定图书馆研学旅游服务核心要素,助推研学旅游服务提质增效。

2 文献回顾

回顾公共图书馆研学旅游服务相关研究成果,发现学者们就优势、问题、困境、模式、对策、策略等问题已有丰富的研究。例如,李子峰基于文旅融合对研学旅游开展了深度思考,指出公共图书馆开展研学旅行服务具有场馆建筑观赏性、馆藏资源的不可替代性、公共文化服务保障性、发展前景可预见性等优势,但也存在创新发展意识不强、立体保障机制不健全、课程开发研究基础薄弱等不足,需要在协同创新理念和立体保障制度的基础上因势合作开发或自主开发研学课程[3]。金龙基于研学旅游与公共图书馆的关系,指出公共图书馆开展研学旅游服务不但理念一致、受众广泛,而且具备专家优势和资源优势,同时可以得到政策支持,但也存在新读者新需求、品牌项目不足、专业人才匮乏等难点,提出了以分众服务满足新读者的新需求、立足资源优势打造公共图书馆研学旅游服务品牌、建设专业人才队伍、探索文化机构与旅游机构的合作模式等公共图书馆研学旅游服务的发展对策[4]。刘景会探索了文旅融合时代公共图书馆研学旅游服务模式与路径,发现公共图书馆研学旅游服务的驱动因素包括政策驱动、理念驱动、转型驱动、需求驱动,指出公共图书馆研学旅游服务模式包括研学目的地模式和“阅读+”模式,提出公共图书馆研学旅游服务路径包括做好顶层设计、强化服务功能、构建多元主体协同、拓展营销渠道等[5]。

随着对用户需求重视度的提升,也有学者从用户视角出发,探索了公共图书馆研学旅游服务的创新策略,如:张巧娜构建了以用户为中心的公共图书馆研学旅游服务模式,提出公共图书馆开展研学旅游服务创新策略的落脚点包括以行动为基础提升理念,以信息为媒介增强服务,以融合为手段组建资源,以平台为核心加强服务推广[6]。但是,公共图书馆研学旅游的服务对象存在差异化对象,需要针对不同的用户群体提供差异化的服务,但相关研究缺失。为弥补研究空白,本研究将区分用户群体,聚焦研究针对中小学生与老年人两个用户群体的研学旅游服务。

3 文旅融合背景下图书馆研学旅游服务的核心要素分析

3.1 研究设计

首先,查询相关研究文献,初步界定文旅融合背景下图书馆研学旅游服务的驱动因子;其次,设计问卷,收集数据;再次,基于调查数据,采用SPSS软件进行因子分析,界定驱动因子指标。

3.2 指标初选

基于相关研究成果,界定文旅融合背景下图书馆研学旅游服务的驱动因子,详见表1。

表1 影响因子初选

3.3 问卷与数据

问卷主要分为两个部分:第一部分为个人信息,主要包括被调查对象的性别、年龄、教育程度等。第二部分为问卷的主体,主要是被调查对象对文旅融合背景下图书馆研学旅游服务驱动因子相对重要性程度的评价,共15题,采用李克特五级量表,评价依次为非常不重要、比较不重要、一般、比较重要、非常重要。本次调查研究选择文旅融合研究专家学者作为调查对象,问卷调查时间从2022年10月10日到2022年10月31日,共发放调查问卷20份,回收有效问卷17份,以下研究仅以17份有效问卷的调查数据进行数据分析。

3.4 因子分析

首先进行因子处理,开展共同度分析,见下页表2。一般来说,只有共同度大于0.7才保留该因子。根据分析结果,剔除因子9、因子12和因子14,保留的因子包括思想上重视不同用户群体差异需求、定位上把握不同用户群体差异需求、行动上区分不同用户群体差异需求、服务内容多样化、服务内容层次化、服务内容差异化、服务资源融合化、服务资源针对性、服务人员态度、服务人员专业水平、服务方式多元化、服务方式定制化。

其次进行主成分分析,提取公因子,见下页表3。一般来说,只有特征值大于1才能界定为公因子。根据分析结果,文旅融合背景下图书馆研学旅游服务的驱动因子共有5个公因子,这5个公因子的特征值分别为5.11、4.20、3.37、2.29、1.06,累计方差值为87.30%。

表2 共同度分析

表3 方差解释情况表

再次通过正交旋转得到因子载荷数,确定因子,见下页表4。一般来说,只有因子载荷数大于0.7才能界定为主要因子。第1个主因子显示,思想上重视不同用户群体差异需求(0.759)、定位上把握不同用户群体差异需求(0.793)、行动上区分不同用户群体差异需求(0.804)这三个因子的载荷数均大于0.7,可以界定该因子为“用户需求”因子。第2个主因子显示,服务内容差异化(0.777)因子的载荷数大于0.7,可以界定该因子为“服务内容”因子。第3个主因子显示,服务资源针对性(0.761)因子的载荷数大于0.7,可以界定该因子为“服务资源”因子。第4个主因子显示,服务人员专业水平(0.817)因子的载荷数大于0.7,可以界定该因子为“服务人才”因子。第5个主因子显示,服务方式定制化(0.742)因子的载荷数大于0.7,可以界定该因子为“服务方式”因子。综上可以界定文旅融合背景下图书馆研学旅游服务的核心要素包括用户需求、差异化服务内容、针对性服务资源、专业化服务人才、定制化服务方式。

表4 旋转成分矩阵(因子载荷数)

4 文旅融合背景下图书馆研学旅游服务的关键策略

由表3可以看出,“用户需求”因子、“服务内容”因子、“服务资源”因子、“服务人才”因子、“服务方式”因子的因子贡献率分别为19.74%、18.14%、17.24%、16.47%、15.71%。可见,用户需求要素对文旅融合背景下图书馆研学旅游服务的影响程度最高,应当充分重视不同用户群体的差异化需求。

公共图书馆研学旅游服务对象的主要需求主体是中小学生,但随着我国步入老龄化社会,老年人逐渐释放出研学旅游需求。因此,本研究选取中小学生和老年人两个用户群体进行分析,提出文旅融合背景下不同用户群体图书馆研学旅游服务的关键策略,详见图1。

4.1 服务内容:差异化服务内容

在文旅融合背景下,公共图书馆开展研学旅游服务主要提供知识信息、研学体验、参观讲解、参考咨询、健康支持等服务内容,知识信息是基础与核心,其他服务内容都围绕知识信息展开。其中,参考咨询服务和健康支持服务是针对老年人的主要服务内容,是图书馆与老年人群体围绕知识信息流开展的服务,通过开展服务能够提高老年人群体的身心素养;参观讲解服务和研学体验服务是针对中小学生的主要服务内容,是图书馆与中小学生群体围绕知识信息流开展的服务,通过开展服务能够提高中小学生的文化素养。

图1 不同用户群体图书馆研学旅游服务的关键策略

中小学生研学旅游的主要需求是知识生成、眼界扩展与实践能力提升,老年人研学旅游的主要需求是问题解决、休闲养生与文化素养培育。针对中小学生群体,公共图书馆研学旅游服务应基于自身的传统信息优势,加强研学旅游信息开发,为中小学生提供文化知识传播、景点参观讲解、研学体验、实践活动等服务内容。针对老年人群体,公共图书馆研学旅游服务应围绕文化资源优势,根据老年人实际,由浅入深、由易到难开展研学参考咨询、健康支持等服务。

4.2 服务资源:针对性服务资源

在文旅融合背景下,公共图书馆开展研学旅游服务具备文化设施设备、文献资源、专业馆员等基础资源,不仅可以为研学旅游服务提供必要的物质资源,也能为研学旅游服务提供基本的文化资源。然而,当前文化旅游服务资源还相对欠缺,作为公共文化系统组成部分的公共图书馆可以发挥融合优势,多元融合政府部门、学校、旅游公司、社会团体等力量重组资源,满足用户的研学需求。

中小学生研学旅游的主要出发点是学科知识升级和文化素养提高,老年人研学旅游的主要出发点是社交圈子形成和放松享受。针对中小学生群体,公共图书馆研学旅游服务应融合学校与相关教育机构,针对性地提供与学校学习和实践体验相关的资源,全方位、多层次提高学生的文化素养。针对老年人群体,公共图书馆研学旅游服务应联合旅游公司与相关团体机构,针对性地提供与文创科研和休闲娱乐相关的资源。

4.3 服务人才:专业化服务人才

在文旅融合背景下,公共图书馆开展研学旅游服务需要坚持以用户为中心,用户的感知体验和满意度来源于服务前中后全过程,服务人员不仅要在服务前为旅游者提供参考咨询,也要在旅游中为旅游者提供即时讲解,还要在服务后为旅游者提供跟踪反馈,这就需要一批既了解资源环境又懂得文化延伸的复合型人才。目前,公共图书馆急缺这类复合型人才,因此应重点培育或引进专业化的文旅复合型人才。

中小学生研学旅游的主要目的是游学,老年人研学旅游的主要目的是游乐,不同的研学内容需要有相对应的专业化人才提供适宜服务。针对中小学生群体,公共图书馆可以与博物馆、文化馆、艺术馆、美术馆、科技馆等文化单位开展合作,联合社会相关力量共同培养图书馆研学旅行服务人才。针对老年人群体,公共图书馆应建立健全人才激励机制,优化研学旅行服务馆员的发展环境,培养老年人服务领域的专业化人才。

4.4 服务方式:定制化服务方式

在文旅融合背景下,公共图书馆开展研学旅游服务需要满足用户研学旅游需求的增长和升级,公共图书馆既可以联合多部门扩展图书卡的身份应用功能,也可以立足当地旅游资源开展导航与向导服务,还可以依托当地网红民宿提供原生态住宿服务。总的来说,公共图书馆拓展研学旅游服务要以活动为载体,通过开展有吸引力和影响力的活动提供定制化服务,增强用户黏性,打造图书馆研学旅游服务品牌。

中小学生研学旅游的主要落脚点是知识习得,老年人研学旅游的主要落脚点是身心发展,公共图书馆要根据他们的根本需求提供定制化的研学服务活动。针对中小学生群体,公共图书馆可以与学校深度合作,开展“行走式”阅读研学活动,涵盖语文、历史、美术、音乐、劳动5门学科知识。针对老年人群体,公共图书馆可以与地方政府协同合作,开展“悦享乐”研学活动,涵盖养生、娱乐、健康理疗等丰富内容。