西宁公交

西宁公交集团有限责任公司 供稿

砥砺奋进再出发 为民服务办实事

西宁公交集团紧紧围绕“聚力建设现代美丽幸福大西宁”的奋斗目标，认真践行“人民公交为人民”的发展理念，以提供高品质综合出行服务和打造高水平核心竞争力为奋斗目标，全面推动企业党建工作与企业生产经营的深度融合，充分发挥主观能动性，持续增强出行服务能力，以公交高品质服务体现国有企业的政治担当。

聚焦市民需求，提升线网配置

今年以来，西宁公交以群众出行需求为导向，持续优化调整公交线网，完善公交网络布局和运力配置，调整优化公交线路26 条、公交站点60 处。下半年，新增的220 台新能源公交车辆，投放至14 条城市主干公交线路中，有效缓解了公交运力不足、乘客候车时间长、车内拥挤等问题，从而保障公交运力匹配群众出行的需求。为解决常规公交车通达性较低区域乘客出行难的问题，创新公交运营模式，推出了按需响应的“巡游网约公交”、过境高速公路适应跨区客流直达的“城际公交”、与城市快客接驳方便园区群众出行的“园区微循环线路”、城区高效出行的“城市快客”等特色公交线路。同时，为积极推进城乡公交均衡发展，更新了城乡公交车辆440 台，完成72 条城乡客运线路公交化改造，不仅优化和补充了城乡公共交通线网布局和公交运力，同时也大大加快推进了城乡一体化的发展，改善了城乡结合部的公共交通环境，切实让西宁市民尽享公共出行带来的便捷。

强化智能运用，提升服务品质

为提高公交服务信息化建设以及市民群众满意度，西宁公交以数据和技术为依托，优化升级西宁智能公交APP 功能，新增手机充值、查询车辆信息实时定位、后台订单管理等功能，同时还增加了“巡游公交”界面，可由西宁智能公交APP 直接跳转到“巡游公交”微信小程序进行下单操作，并首次引入“碳达标”“碳中和”绿色出行理念，以积分形式引导乘客出行，推进“公交低碳化”，实现绿色公共交通的可持续发展。在提升公交智能服务能力的同时，积极发展公交卡线上充值业务，逐步将已发行的M1 公交卡更换为安全性更好且支持线上业务 的CPU 卡，目前已更换3 万余张。此外，在各区街道办事处布设47 台公交卡自助业务办理补登机，大大提高了市民自助充值、自助审验、自助补卡挂失的便利性。通过不断强化技术力量，优化充值流程，拓宽充值渠道，以更加高效优质的服务满足市民公交卡充值需求。

创新服务模式，提升出行质量

近年来，西宁公交集团以服务市民乘客出行为己任，坚持民有所呼、我有所应，通过持续深入地开展年度公交服务满意度调查工作，以评促改、以改提质，公交服务持续向好发展。持续推进无障碍服务建设，提升适老化城市公共出行服务，再创建8 条“敬老爱老”示范线，坚持从“关门起步”到“落座起步”，将优质服务落实在安全行车细节里，着力提高特殊人群便利化出行水平，营造亲老敬老社会氛围。强化服务投诉闭环管理，提升办理满意度。1-11 月公交热线为市民提供咨询服务15634 件、受理建议4702 件。公交人争当文明行为的践行者，截至目前涌现正能量523 件、被新闻媒体表扬22次。聚焦党建品牌建设提升服务质量，在原有的9 路、25 路品牌线路的基础上继续深耕，全面推广“党建引领经营一体化”试点项目，创建出一批精品线路，并以精品示范线为引领，带动和打造出富有特色的服务品牌。通过“树品牌、立标杆”带动全体驾驶员，全面提升服务水平，不断巩固公交文明行业的创建成果，全力为乘客营造舒适、便捷、环保的公交出行环境。