顾客仅退款不退货 经调解商家获赔偿

李某在某平台店铺购买了一件“儿童拼接水管道积木拼装玩具”。签收后，李某以玩具有异味和漏发说明书为由仅申请退款，商家通过平台与李某沟通可以补发，如果退款的话需要将货物一起退回，但李某不予理睬。随后，平台自动全额退款12.67元。

因商家碰到类似情况每日剧增，长此以往难以再经营下去，无奈之下訴至江西省宜春市袁州区人民法院。鉴于该案金额较小且有调解的可能性，袁州区法院将案件委派至袁州区湖田镇人民调解委员会调解。考虑到商家远在浙江义乌，法官和调解员决定采用线上调解的方式化解纠纷。

调解中，李某承认确实没有退货，但对商家提出1000元的赔偿金额存在疑义。调解员对此向李某作了详细说明，这是商家为调取李某的身份信息所产生的调档费和打印费等费用。

经过调解员的说理释法，李某认识到自己这种行为违反了诚实信用原则。最终，双方当事人在调解员的主持下达成调解协议，李某也履行了赔偿义务。（据中新社讯）