重庆烟草专卖商业系统员工培训体系优化思考

黄雅琦 重庆市烟草公司涪陵分公司

引言

近年来，重庆烟草专卖商业系统高质量发展、数字化转型趋势明显，为适应业务做强做精的需要，员工培训经费投入逐年增加，然而，由于培训体系大多停留于旧模式、旧思路，员工培训体系存在培训内容滞后、培训内容与实际工作脱节、缺乏针对性、培训形式单一、缺乏相应的评估考核以及成果转化机制等问题，极大影响了员工培训效果，因此，如何适应行业现状，结合行业发展战略，建立科学的员工培训体系，是亟待解决的重大课题。

一、重庆烟草专卖商业系统员工培训体系优化设计思路

(一)构建常态化员工培训机制

员工业务能力、职业道德状况和企业战略发展与正常运营有着密切关系，特别是由于员工禀赋有异、受教育程度有一定差异，员工能否适应岗位工作需要存在较大不确定性。

重庆烟草专卖商业系统对新进员工都会进行上岗培训，以促使新进员工快速上岗并独立承担岗位职责，这在很大程度上提升了企业人力资源管理效率，提升了员工专业能力和岗位胜任能力，另外，随着数字化转型和新业务、新模式的发展，员工业务能力显得难以适应，这就需要构建常态化员工培训机制，不断提升员工的工作适应能力。

(二)构建规范化员工培训制度

员工培训并非权宜之计，也非走过场式显摆花架子，而是一项与企业健康发展、风险防范以及效益提升密切相关的制度安排。在员工培训实践中，如果没有员工培训内容、培训方式、培训流程、培训评估、培训需求的全面规划，或培训制度不规范、不完善，那么在这种支离破碎的培训体系下将难以取得良好的培训效果，这就需要企业从培训内容、方式、流程以及评估、需求分析等层面入手，构建规范化员工培训制度。

(三)构建产学研结合的培训模式

当前，重庆烟草专卖商业系统不断加大了员工培训力度，培训经费、培训受众覆盖面有了大幅提升，经过对长期以来的培训经验和管理短板的总结之后可以发现，如果员工培训内容与业务实际需求脱节、与受训员工的岗位职责范围不匹配，或者员工培训层次过低、师资力量薄弱，那么将难以获取预期培训效果，甚至无任何实质效果，因此，在员工培训体系优化过程中，必须坚持产学研结合的思路，对员工实施穿透式、靶向式的精准培训，提升培训内容与岗位实际需求的黏性，另一方面也需要通过与高校或专业培训机构合作的方式，提升培训质量。

(四)将员工职业生涯规划嵌入到培训体系

虽然员工培训对于提升员工业务能力以及岗位胜任能力有着重要意义，但如果员工专业能力和岗位胜任力的提升与其职业生涯规划不一致，或员工培训并不能有助于员工职业生涯规划，那么其培训内就不能充分激发员工的受培训兴趣，培训效果将大打折扣，因此，如何为员工设计与职业晋升、职业专业技术相匹配的培训内容，将成为构建培训体系必须考虑的问题。

二、重庆烟草专卖商业系统员工培训体系优化的原则

(一)战略管理原则

通常情况下，人力资源管理部门每年年初都需要制定年度员工培训计划，培训计划包括培训内容、培训受众以及培训时间等。但在实际操作中，员工培训计划的制定大多是以各部门、各岗位实际培训需求为依据，也就是说，人力资源管理部门并没有将员工培训计划上升到企业战略管理高度，甚至员工培训计划与企业战略目标脱节，比如，培训内容大多只是停留于专业岗位操作技能或相关知识培训，培训重点人群也大多限于基层一线岗位人员，而忽视员工职业道德、风险防范、企业文化等层面的内容，专业管理人员的培训时间或周期也相对有限，极大限制了整体培训效果，这就需要企业遵循战略管理原则，构建全面性、系统性员工培训计划。

(二)分层管理原则

重庆烟草专卖商业系统内部组织体系较为复杂，各处室、各直属单位以及各职能部门、各岗位的层级分类也较为多元化，而不同层级、不同岗位人员的专业知识和技能要求存在较大差异，这就需要针对不同层级、不同岗位的业务发展需要设置不同的培训方案，在培训内容、培训周期以及培训方式等方面体现其差异性，比如专卖监督管理岗位人员和稽查员侧重于烟草专卖法、假烟鉴别技术、案件查办等方面的内容，客户经理的培训内容则以销售管理、客户维护、品牌培育等方面的技能为主，而对于综合管理类、专业管理类岗位等人员的培训，则侧重于管理艺术、战略管理等方面的内容，以体现不同层级、不同岗位的培训特点，通过精准化、个性化的分层培训体系的设置，可极大提升各层级、各岗位人员的专业胜任能力。

(三)动态管理原则

动态管理原则指的是员工培训内容、培训方式要根据业务类型、业务规模的变化而进行相应的调整，当前，烟草行业高质量发展、数字化转型趋势明显，重庆烟草专卖商业系统内外部环境以及管理模式也在发生着深刻变化，比如组织架构设置、岗位职责调整、新业务以及新管理模式的推广应用等等，都需要岗位人员的专业能力与发展同步，如果岗位人员知识体系老化、专业技能不能与时俱进，或者管理思维模式和管理方法陈旧，那么，重庆烟草专卖商业系统业务发展以及其它改革调整措施的推进就会受到极大制约，这就对员工培训体系提出了更高的要求，培训内容要进行动态化迭代更新，培训方式也要善于运用信息化、数字化应用技术。

(四)实效性原则

所谓实效性原则，指的是员工在经过培训并获得结业资格证书之后，能够学以致用，产学结合，将所学知识或技能应用到实际工作，并实现工作效能的提升。如何提升员工培训的实效性，提升员工的培训知识转化能力，是员工培训体系构建中必须引起关注的重点问题。若培训体系仍停留于走过场、图形式的浅层面，则不仅会形成培训经费和培训资源的浪费，难于提升员工知识和技能水平，而且也会使员工对培训产生疲惫感甚至抵触情绪，因此，在员工培训体系构建过程中必须以实效性作为培训效果的衡量标准。

三、重庆烟草专卖商业系统员工培训体系优化措施

培训体系构建是一项复杂的系统工程，特别是在重庆烟草专卖商业系统业务类型复杂化以及岗位分工多元化的情形下，更需要从培训需求、培训内容及方式、培训效果评估等方面入手，对员工培训体系进行精心设计、全面布局。

(一)培训需求分析及计划制定

培训需求分析及计划制定是培训组织工作的前提，很多企业员工培训效果不明显的重要原因之一就在于培训体系与员工需求不匹配，因此，在新进员工进行培训前必须要经过培训需求调查和分析，然后制定培训方案。

1.培训需求调查

培训需求调查以人力资源管理部门牵头，组织各处室、各职能部门的相关人员对员工培训内容、培训方式等进行调查分析，然后对调查资料进行分类归档，作为组织培训的参考依据。培训需求调查

可采用的方法如下：

一是访谈法。采用个别谈话的方式，了解员工对企业文化、规章制度的了解和认同程度，以确定下一步培训内容的量化标准。

二是观察法。由指派人力资源管理部门的人员深入到员工工作现场，观察员工的工作状态、精神面貌以及对岗位技能的程度。

三是问卷调查法。问卷调查由人力资源管理部门设计，问卷内容要体现出战略目标、培训目标相一致的原则，在收回问卷之后，对问卷进行整理和分析，进而可以了解员工对于培训的需求。

2.培训需求分析

员工结构结构、培训需求千差万别，培训计划的制定确实存在一定的难度，这就需要在培训需求调查的基础上，对员工培训需求进行分类整理，通常可以将员工培训需求归纳为操作技能、技术管理、职业素养、企业文化等不同类型。

(二)重庆烟草专卖商业系统员工培训内容优化

员工培训内容是培训体系中的重点所在，这就需要在对现有的培训内容进行梳理的基础上，根据员工培训整体思路和原则，对培训内容进行增删加减优化完善。具体来说，重庆烟草专卖商业系统核心岗位培训内容大致体现以下几个方面。

1.领导班子成员培训内容

重庆烟草专卖商业系统领导班子肩负着为发展定战略、把方向、管大局的职责，因此，领导班子成员的培训内容就不能仅局限于具体业务操作细则层面，而应从更为宏观的角度设计其培训内容，比如国家政治经济政策、法律法规、管理艺术、战略决策等，都可纳入到领导班子成员的培训内容，而且其培训内容还需要根据内外环境的变化而进行更新迭代，以提升领导班子成员的政策解读能力、决策能力以及法律法规意识。

2.中层管理人员培训内容

中层管理人员在公司事务决策的执行者，承担着上传下达并对具体岗位人员工作进行指导、监督的职责，因此，其培训内容则需要与其岗位属性相匹配，侧重于烟草专卖管理、销售管理、部门协调管理、公司战略意图解读等方面内容，以提升中层管理人员的执行能力。

3.生产操作人员、专业技术人员培训内容

从重庆烟草专卖商业系统业务前端的烟叶生产、卷烟销售环节到后端财务、质量检测等环节，都需要专业技术人员把关掌舵，需要根据不同专业方向设计不同的培训内容，比如生产技术岗位侧重于工艺技术、机械设备维护保养知识和技能的培训，专卖稽查员则侧重于市场检查、卷烟真伪识别等方面的内容培训，通过不同专业领域的不同内容培训，全面提升专业技术人员的岗位胜任能力。

4.专业管理岗位人员培训内容优化

首先，培训内容要与企业战略发展规划相适应，根据企业战略目标合理安排培训内容；其次，要求培训内容与不同岗位员工的实际培训需求相结合，在对员工培训需求调查分析的基础上，便培训内容更加精准化和个性化，加速员工培训知识的实际转化率；最后，要求培训内容与员工职业生涯规划相结合，根据不同的员工的受教育程度、个性特征和岗位定位，设计与其职业晋升方向相适应的培训内容，以对员工形成正向激励机制。

(三)培训实施过程方面的优化设计

培训组织实施过程是整个培训工作的重点环节，培训实施工作是否到位，与培训效果有着密切关系，因此，重庆烟草专卖商业系统应总结多年以来员工培训工作经验与不足的基础上，对培训实施过程进行重新规划，并从以下几个方面进行优化。

1.培训前期的准备工作

虽然重庆烟草专卖商业系统目前配置了较为丰富的培训资源，但在前期的培训中依然存在培训设施老化、师资力量配置不足等问题，为此，有必要对其培训实施工作新增课前准备环节，也就是要求人力资源部门、后勤部门通力协作，共同把控培训工作的正常运转，后勤部门负责培训场地、培训所用的设备全面检查、验收，发现损坏的及时更换，保障培训工作顺利进行；人力资源部门负责培训教师的前期沟通协调，保证教师在培训时间、培训内容方面不脱节，并对教师的课程情况进行统筹安排。

2.课堂管理工作

课堂管理工作由人力资源管理部门负责，这一环节的工作较为繁琐，存在多层面的管理细节，有必要从以下三个方面对课堂管理工作进行优化管理：一是学员考勤，对学员在日常培训期间请假、迟到、早退等情况进行详细登记，并作为培训考核的依据；二是过程记录，其记录内容具体包括授课教师和学员的名单、课时安排时间、课堂纪律等；三是组织考试、考核，课程结束后，所有参加员工培训的学员都要接受考试、考核。

3.加大开放式授课方式的课时比例

随着信息化、数字化应用技术的发展，培训授课方式也在发生深刻变化，员工培训应在传统的线下授课、现场授课方式上，逐渐加大线上授课、视频课程自学等多种方式，这既可节省培训经费，又可激发员工学习兴趣。

(四)培训效果评估及反馈

长期以来，虽然重庆烟草专卖商业系统员工培训体系设置了培训效果评估环节，但评估流程过于简单，评估结果描述缺乏准确性和全面性。因此，应对评估流程和评估模式进行适度完善。

1.评估流程

如果培训评估工作集中在事后进行，也就是在培训结束之后以考试的方式验证学员的培训效果，就无法对培训全过程进行评估，这就需要将评估内容扩展到整个培训流程，也就是将培训需求分析、培训这实施过程全部纳入到评估体系，将明确不同的评估层次，在搜集评估数据之后形成评估报告。

2.建立多层次评估模式

目前，重庆烟草专卖商业系统的培训评估只局限于学员层次，并不能全面反映参与培训工作的教师、管理者等其它层次人员在培训工作中的效果，因此应根据“柯式评估模型”建立四级评估模式，全面评估各层级人员的培训效果，比如，对培训教师可从课程设计、学时安排、培训模式等方面进行评估，培训组织者则可从培训场地安排、培训动员以及师资配置等方面进行评估。

四、结语

员工培训是一项复杂的系统工程，从培训需求、培训内容及方式、培训效果评估等方面入手，都需要培训单位进行精心设计、全面布局，因此，重庆烟草专卖商业系统在员工培训体系优化设计之前，一是要理顺优化设计思路，比如产学研结合、培训制度、员工职业生涯规划等都是优化设计必须考虑的重要因素；二是要遵循员工培训体系优化的原则，比战略管理分层管理、动态管理以及实效性原则等。在此基础上，才能构建包括培训需求、培训内容及方式、培训效果评估在内的全过程培训体系。