匠心书写“大观传奇”

苏洪波

济南有个大观园，这里人和气旺，富丽堂皇。在雕梁画栋、古朴典雅的大观园商圈，有个闻名全国的服务标兵单位——中国工商银行济南大观园支行（以下简称“大观园支行”）。这是一家拥有30年传奇历史的支行，1995年开创文明服务先河，首创“微笑服务”和“文明用语服务”，率先在中国服务行业绽开笑容。“换两毛存一万”的感人故事，成为全国服务行业的一段佳话。

1993年我怀揣青春梦想走进工商银行，2000年与大观园支行结缘。作为一名大观人，我有幸与大观园支行相伴走过了23个年头。从初来乍到到溶于血液，我与她携手走过春夏秋冬，见证了她创新发展的历程，将青春和热血融入大观园发展的每一步。

■我与大观共成长

栉风沐雨，春华秋实。23年来，大观园支行从储蓄所升格为支行，员工从十余人发展到200余人，各项存款和贷款提高了20多倍……我心系大观园支行，默默记录着她的梦想和传奇。

第一次记录大观园支行的故事，是在2000年。当时争创“全国杰出青年文明号”，我通过采访储蓄所的员工和客户，聆听他们的故事，撰写了大观园支行的第一篇文稿——《焕发青年风采，助力服务创新》。从此，大观园支行的每一个故事、每一份荣誉、每一步发展，都有我的记录。

2008年，大观园支行争创中国银行业协会“文明规范服务百佳示范单位”和中华全国总工会首届“工人先锋号”，我连续100多天披星戴月、废寝忘食，梳理、整理、完善、提炼大观园支行的服务档案和服务精髓，从建章立制到落地执行，从服务创新举措到服务故事书写，从业务发展到党建引领，从维护客户到价值服务，从传承经典到创新发展，从品牌打造文化深植……我细细梳理、点点提炼、字字斟酌，见证着大观园实现了从“微笑服务”到“智惠服务”，从“金融服务”到“文化服务”的提升。2008—2013年期间，有30余家新闻媒体和1000余家兄弟单位来大观园支行考察交流，使大观精神薪火相传、发扬光大，更让特色服务文化广泛传播。

近十年间，在支行打造“大观家园”“荣誉室”和“党建文化室”的过程中，我寻找各种渠道查找和学习资料，可以说是绞尽脑汁、呕心沥血。一张张图片、一段段影音、一篇篇文字、一个个采访，都见证着这一路走来的艰辛。但我是快乐的，通过挖掘整理、总结提炼、融合提升，能系统地、全方位地为大观园支行留存一串串闪光的足迹。

青春不负初心，奋斗自成芳华。2000年以来，我先后在《金融时报》《中国金融家》等多家媒体发表关于大观园支行的1000余篇文稿。我用文字记录着时代，见证着大观园特色服务文化生根发芽、枝繁叶茂。

■热爱可抵岁月长

奋斗的青春最美丽，书写的姿态最动人。文字工作的创造性很强，需要日积月累、苦练内功，更需要勤于思考、立新求变。因此，不管是走路还是吃饭，我时时处处都在思考。半夜三更突然有了灵感，再困再累也要爬起来记在纸上，生怕一觉醒来忘了。有时候接到不熟悉领域的材料任务，还必须抓紧学习，边学边干。银行内部分工很细，包括对公、个人、风险等大类专业。办公室工作的分工也很细致，纪检、党务、人力资源、服务消保、教育培训、工会、科技、后勤保障等等。为了不断提升专业技能，写好每一篇文稿，我购买了各种专业书籍，反复研读、提炼思想，有经典的文字就记一下笔记。每天晚上睡觉前，读书看报是必不可少的一件事情。周末不加班的时候，我就写些与工作或者生活有关的文字，这个习惯一直持续到现在。

文字工作涉及面广、政策性强，而且工作强度大。但我始终甘于做案牍劳神之功，尽幕后臺下之力。

因为热爱，所以坚持。我用一组组逐年攀升的数据，一个个感人至深的故事，记录了大观园支行的成长，讲述着大观园支行的传奇！

■时光不负追梦人

岁月无痕，辗转星移。随着一篇篇文章的策划、采访、写作、编辑、刊发，我也从最初的记录者，变成了后来的管理者。最值得骄傲和自豪的是，我亲身参与了“大观园特色服务”的打造、推广和宣传，从1995年的“优质文明规范服务”1.0版本，到2008年的以“金融服务无间隙、金融服务总管家、金融服务终点站”为内涵的“三特色服务”2.0版本，再到2018年以来的以“精致服务、智能服务、价值服务”为核心的“智慧服务”模式3.0版本。

缘在大观，心在大观，情在大观，爱在大观。作为大观人，我践行着打造“百年大观”的梦想，以“至真至诚、至精至细、志存高远、行以致远”的心境，用“和谐、和气、和顺”的文化特色，演绎了大观人“感恩、用心、回报”的文化精髓。2007年，济南工行在全辖开展了“擦亮大观园服务品牌 重塑济南工行服务形象”活动。在仅仅半年的时间里，我曾经写下了一百多万字的文稿，不断梳理和宣传大观园支行文化，让优秀的服务和文化得以传承。

2012年，在打造大观园特色服务文化的征程中，各级领导提出要全面深入地总结提炼大观园支行的服务文化精髓，形成一篇文化底蕴深厚的经典诗篇，便于前来参观学习的单位更全面深入地了解大观园。当时多方寻找财经记者、知名作家、文工团领导等商议写作事宜，但都因不熟悉情况、费用较高、没有时间等原因没有促成。于是领导将这个重任交给了我。经过了几个昼夜的思考和琢磨，我满怀热忱撰写的《大观赋》初稿成形，字里行间凝结了大观园支行风劲帆正开的豪迈气魄。经过支行党委和分行领导的修改润色，凝聚着厚重文化内涵的大观文化的经典之作——《大观赋》诞生了。《大观赋》概述了大观园支行的起源、创新、发展、辉煌、责任和未来，描绘了从“服务大观”到“百年大观”的宏伟蓝图，诠释了大观人用自律铸就精诚、用感恩打造和谐、用创新促成卓越的精神，打造了独具时代特色的“金融服务大观园”优秀品牌形象，彰显了大观文化深厚的底蕴。

最可贵的往往是最平凡、最简单的坚持。我只是千千万万辛勤耕耘工行人中的一员，从筑梦，到追梦，到圆梦，我常含深情，饱蘸浓墨，用文字见证着大观园发展的每一天，用笔墨镌刻着大观园最美好的记忆。

■浓情续写新辉煌

青春无问西东，奋斗自成芳华。蓦然回首，一段段记忆在生命中留下深深的痕迹，无法忘却，每当回想起一路走来的风雨历程，心里总涌动着激情和感动。我用数以千计的文章、数以千万计的文字，坚持不懈地记录着大观园支行传奇故事，累并快乐着。灯光下，有孜孜不倦的身影；文案中，有激情飞扬的文字；奔波中，有从容矫健的步伐。

匠，专于业，心，沉于精。纵然是青灯苦读，鬓染霜华，也必然会热血挚诚，坚韧不拔。

三十载弹指一挥间，感谢时代赋予我的幸运，让我有缘在平凡的岗位上目睹了工商银行的成长变迁，以及由此给我们的生活带来的巨大影响。奋进新征程，建功新时代。在下一个十年、二十年，一代代大观人将传承“百年大观”梦想，永葆文化活力，勇当金融创新发展的生力军。我也将继续记录大观园支行不平凡的传奇，续写大观园支行更美好的乐章！