信息时代高校图书馆服务转型对策研究

摘 要：随着网络媒体和移动通讯媒体蓬勃发展，信息的传播方式发生了很大变化，读者取得信息的渠道更加多样化。网络数字化环境使人们由传统的阅读方式向数字阅读方式和移动阅读方式发展。读者阅读方式和习惯的变化，让高校图书馆馆藏资源的利用效率及其读者到馆率不断下降，图书馆原来的服务模式受到日益严峻挑战。网络化改变了读者的传统行为，使全球的图书馆业态都发生剧烈的变化，转型发展己经成为全球图书馆共同趋势。

关键词：信息时代；网络媒体；高校图书馆；服务转型

一、引言

“图书馆是一个不断在发展的有机体”。图书馆要随着环境的不断变化和技术的不断更新，及时调整其服务模式、服务维度。目前，高校的图书馆传统的服务业务模式正在被逐步的超越，服务的主体形式正迅速走向数字化和网络化，其功能取向主体化、知识化、智能化。图书馆的转型问题，已经成为当下图书馆界最关心的热门话题。

图书馆的转型改变不是对传统意义上图书馆的彻底否定，而是在原来的基础上进行升级变革。智慧图书馆的建设使得图书馆转型更易实现。与此同时，信息技术也改变了师生及研究人员在学术工作上的习惯，他们通过图书馆的网站来捜索、阅读和利用一些文献数字内容，减少到图书馆进行实体的访问。因此，图书馆不仅要在服务方式方面进行创新，还要及时调整，顺应读者的使用习惯，这给图书馆的工作模式带来了很大的挑战。

二、信息时代高校图书馆服务呈现新变化

服务理念人性化。通过细致而又全面的互动交流，获取了第一手资料，挖掘出广大师生的深层需求。

服务资源更加多元化。通过对馆藏资源的优化整合、共建、共享为师生提供多种信息资源，满足不同需求。

高校图书馆的服务空间更加虚拟化。打造公共知识学习空间，真正实现网络与虚拟空间的知识共享

高校图书馆的服务模式更加多样化。提供在线预约、个性化深层次服务、文献传递、移动信息服务以及空间服务等方式的服务。

三、图书馆服务转型内容

传统图书馆的服务理念是注重馆藏看轻使用，以馆藏书籍为基础，把书本作為中心业务。在网络媒体和移动通讯媒体信息时代，随着网络数字化环境和师生需求的变化，高校图书馆的服务应从“收藏”转变为“利用”。应竭尽全力为广大的师生提供优质的资源和服务，实现“以人为本”服务理念。

传统图书馆服务的主要内容是图书借阅和文献资源的收藏，服务内容比较单一，而且服务基础设施不完善，自动化服务程度也比较低，没有给读者提供相互交流的公共场所，这是一个非常固化和有限的空间，他阻碍了图书馆的长远发展。当前，高校图书馆要加强数字资源及多媒体资源方面的建设，特别要把纸质资源和数字资源相融合，满足广大师生对资源的多方面需求。

传统的图书馆服务群体基本上是固定的，但利用现在的信息技术不但可以为到馆的读者服务，而且还可以为网络上的读者服务。纸质资源具有排他性，只能供少部分读者借阅。纸质资源一旦被外借以后，其他读者就不能借阅使用。而数字资源及网络资源可以不受数量的限制，能够满足多人同时使用，有利于扩大了图书馆的服务对象。

传统图书馆服务的方式一种简单的模式化的借阅服务，服务活动都是以图书馆的文献为基础，具有一定的封闭性及单一性的特点。信息时代高校图书馆带来了一系列先进的技术条件，如：物联网技术、互联网通信技术、云计算技术、大数据技术等。利用网络媒体和移动通讯媒体技术，高校图书馆可以为师生提供资源推荐、数据库检索、文献传递、网上预约、网上续借、参考咨询、个性化定制等技术服务。

四、信息时代高校图书馆转型面临的新要求

（一）软硬件资源环境

信息时代用户对数据通信、互联网环境均会有较高的依存度，这就要求高校图书馆可以根据其自身的条件，改善硬件设施。完善馆内通信设施，实现无线网络全覆盖。合理安排馆内空间布局， 增设阅读体验区、多媒体功能区和信息研讨间等功能性区域，构建完善的图书馆多功能服务体系，保证服务的个性化及多样化。

（二）服务环境

根据读者不同需要，为师生提供不同的个性化信息服务，为其提供个人定制的检索界面，并主动地将图书馆的个性化知识推送给读者。如针对学习型读者的教学参考服务以及针对研究型读者的定题服务、个性化的信息推送服务等，使读者与图书馆做到零距离的无缝衔接。

（三）人员素质

高校图书馆在信息时代服务转型的关键就在于人员因素。馆员的综合素质水平决定高校图书馆信息服务水平。必须通过网络学习培训，提高馆员的服务能力。选拔优秀员工送出去学习，提高员工的学历水平，逐步调整图书馆员工的结构，满足信息时代图书馆工作对人员的要求。

（四）读者需求

高校图书馆面对的大部分读者是在校的师生。他们不仅仅需要与自己专业相关的信息资源，还需要更加多样化的信息。同时要保证读者可以通过各种搜索引擎来获取所需要的信息资源，还有各种专业的知识服务供应商提供的各种类型数据库及链接，如“读秀学术搜索”“中国知网”、“万方数据”等。高校图书馆要以读者为中心，满足读者的信息需求，实现图书馆服务的转型。

五、信息时代高校图书馆服务转型的对策与建议

（一）丰富网络服务资源

加大对网络数字资源的建设。网络数字资源和移动技术的迅猛发展改变了读者传统的信息需求与阅读习惯，移动数字阅读越来越受到师生及科研工作者的喜好。高校图书馆要增加对图书馆电子资源的建设。将电子文献与纸质文献融合渗透，建立起便于读者利用的导航系统，为读者提供专业的网络资源服务。同时，还可以利用馆内的网络数据平台，用来发表本校研究人员及师生的优秀的作品，逐步建立起具有自己学科特色的馆藏全文数据库。同时要优化数字资源结构，实现对不同资源的一站式检索利用。

移动图书馆将成为未来高校图书馆发展的热点之一。移动图书馆具有资源获得的独立性、便捷性、互动性、使用范围的广泛性和服务的个性化等方面优点。读者可随时随地访问图书馆服务界面，并进行资源检索、信息浏览、在线阅读、业务办理等操作的一种服务方式”。移动图书馆具备超时空性，读者可以不受时间和空间限制，可以直接访问和下载图书馆现有的全部数字化资源，实现纸质文献与数字文献的相互传。

（二）丰富创新体验，建设多元化服务形式

数字化、移动信息技术化为代表的现代信息技术的快速发展，改变了读者对信息的需求。图书馆的服务方式更加趋于智能化、数字化。图书馆馆藏资源与信息技术的融合，可为读者提供自助的服务，读者可以通过网络自助预约或者用手机APP查询和预约自己需要的图书，不用排队等候；通过自助查询系统的精确定位，快速找到要借的图书；可以使用自助借还机的智能感应识别功能或是手机扫码等智能方式实现自助借书或还书，这样可以节省借还书等待的时间；另外，还可通过智能座位预约功能智能选座，确保座位预约得以保障。借助于移动通信技术向读者推送借阅还书信息、最新出版物信息、图书馆的服务、互动与内容等，为读者提供更丰富的资源和更加个性化的服务，满足了师生对信息知识的需求，改善了师生自主学习的气氛，丰富了师生的阅读体验。以信息化技术为支撑，通过馆藏资源云共享服务，为读者提供具备完善的知识挖掘与情报分析功能的知识发现系统，最终实现馆读互动、移动阅读、智能暑假等智慧型、创新型、便捷型的图书借阅服务（刘惠玲，2019）。

（三）构建图书馆个性化、智能化发展体系

将人工智能和物联网技术应用到智慧图书馆的建设中来，使图书馆呈现给读者的馆藏资源服务更加多元化和人性化。图书馆还可利用物联网技术根据学生的阅读兴趣对馆藏资源进行加工整合， 并依据学生的搜索引擎记录来进行信息智慧推送，方便学生收集感兴趣的知识数据。

利用大数据、云计算等先进技术，使高校图书馆的馆藏结构转变为现实和虚拟馆藏共存与互补的结构。另外，通过开发图书馆App智能软件，建立掌上图书馆，让广大师生在智能手机中方便灵活地进行信息浏览、下载相关软件、查询和获取服务，即时享受到与真实图书馆相似的服务质量和服务内容。

智能楼宇管理系统对图书馆管理未来的发展有非常大的作用。如果智慧图书馆的空间管理能够充分利用到智能楼宇的管理系统，能大大提高图书馆楼宇的空间管理水平。智能楼宇的管理系统不仅可以在危机预警、安防监控及流量管理等方面应用，而且对于读者的预约借阅、病毒防控以及对温湿度的控制等设备设施的利用和维护方面，都能够充分的体现出管理系统智能化水平。

（四）切实提高馆员综合素质

高校图书馆可以通过多种手段和方式来加大馆员对网络移动媒体技术宣传的力度，使全体馆员都能够主动积极地参与到新媒体技术服务中。同时，建立对于馆员资格考试机制，实现对馆员智能技术运用能力，综合知识技能及服务能力的全方位考察，挑选出一批具有高水平、高素养的优秀馆员有针对性进行培养与提升，以此来提升馆员的综合服务水平和能力。

在网络移动媒体的环境下，高校图书馆服务的转型成功与否，在很大程度上与馆员的综合素养有着千丝万缕的联系。高校图书馆应该定期对馆员进行多样性的培训活动，有效提高馆员的专业知识能力和职业素养。图书馆应引进高素质的专业人才，优化馆员队伍的结构，提高馆员服务能力和水平。

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作者简介：周晓燕（1967—），女，南阳理工学院图书馆副研究馆员。

基金项目：本文系南阳理工学院2021年省示范校建设专项研究项目“南阳理工学院图书馆资源建设的转型与创新研究”（SFX202118）和2023年河南省图书情报研究项目“应用技术类本科高校信息资源建设的转型与服务创新研究”（HNTQL-2023-164）的阶段性成果。