高校图书馆读者服务工作新理念

◎张 丽

信息时代的到来给高校图书馆的读者服务工作带来了很大影响。传统的图书馆读者服务模式已经无法满足信息时代读者的需求，因此需要探索和提出适应信息时代的读者服务工作新理念和新模式。本文旨在初步探讨信息时代高校图书馆读者服务工作新理念，并提出相应的应对策略，以促进高校图书馆读者服务水平提升。

■信息时代背景下高校图书馆读者服务工作的新要求

个性化服务

个性化服务是在传统的图书馆读者服务工作基础上发展起来的，是指图书馆开展的针对读者需求的个性化信息服务。它是图书馆为了满足读者需求开展的针对性信息服务活动，主要通过利用图书馆具有一定特色和优势的文献资源，对读者的信息需求进行分析，并将其有针对性地提供给特定对象。

所谓个性化服务，是指图书馆通过对不同读者不同信息需求的分析研究，并结合馆藏特点，为读者量身打造的一种有针对性的信息服务。个性化信息服务以读者需求为导向，以图书馆资源和服务为基础，将各种不同类型、不同层次的读者作为服务对象，以满足读者多元化的需要为最终目的。

多样化服务

信息时代的到来给高校图书馆带来了前所未有的挑战，也为高校图书馆的发展带来了机遇。在信息时代背景下，高校图书馆要想跟上时代的发展步伐，就必须改变传统的服务模式；而要想改变传统的服务模式，就必须将信息服务贯穿于整个图书馆管理之中；而要想将信息服务贯穿于整个图书馆管理之中，就必须使高校图书馆读者服务工作实现多样化。所谓多样化服务指的是通过多种途径和方式，为读者提供各种个性化、人性化、全面化的服务。

高校图书馆为了满足不同层次读者对信息资源的需求，首先要根据不同层次读者对信息资源需求的特点，进行针对性信息服务；其次，要想为读者提供全方位、多层次、高效的信息资源检索平台，就必须对各类文献资源进行整合和加工处理，开发出具有特色和优势的数据库；最后，要注重发挥图书馆在网络环境下的优势，利用图书馆的信息资源和技术为读者提供网络化服务。

跨界合作

在信息时代背景下，由于高校图书馆读者服务工作的内容和形式发生了较大变化，传统的服务模式已不能满足读者的需求，因此高校图书馆要想实现发展，就必须转变传统服务理念，创新服务模式。

1.高校图书馆跨界合作的必要性

在信息时代背景下，高校图书馆读者服务工作有了新的特点和要求，需要进行创新发展。跨界合作是指两个或两个以上具有独立功能的组织或个人为了实现共同目标或完成共同任务而进行合作，并在合作过程中实现各自价值的活动。只有开展跨界合作，才能更好地满足读者的多元化需求，从而促进高校图书馆读者服务工作水平的提升。

2.跨界合作在高校图书馆读者服务中的应用

高校图书馆在开展跨界合作的过程中要将自身的优势和资源充分利用起来。例如，在进行馆藏资源整合时，可以与其他企业或行业进行合作。在合作过程中，可以利用这些企业或行业的先进技术和资源丰富图书馆的馆藏资源，进一步提升高校图书馆的读者服务工作水平。具体而言，在进行馆藏资源整合时，可以与一些电子商务平台合作，以便读者通过网络购买图书和电子产品。此外，在进行馆藏资源整合时还可以与一些广告公司合作，从而进一步拓宽高校图书馆的服务渠道和读者服务范围。

■信息时代背景下高校图书馆读者服务工作新形式

数字化服务

信息时代，高校图书馆的数字化建设是其发展的必然趋势。数字化服务是以计算机技术、网络技术、数字通信技术为基础，利用数据库、网络资源和各种多媒体资源，以数据库为核心的多层次、多形式、多功能的信息服务体系。数字化图书馆是当今世界信息服务产业发展的新趋势，不仅可以节省读者的时间和精力，还可以使读者随时随地及时获取所需信息，大大提高了高校图书馆的服务效率。

信息时代，高校图书馆利用数字化手段开展读者服务工作具有如下优势。一是利用网络平台和数字化手段开展读者服务工作，可以节约大量人力、物力、财力，尤其是对于一些偏远地区的高校图书馆来说，数字化图书馆为其节省了大量的人力、物力、财力。二是利用数字化手段开展读者服务工作可以为读者提供更多、更好、更便捷、更有针对性的信息服务。三是利用数字化手段开展读者服务工作可以提高高校图书馆在社会上的知名度和美誉度。对于高校图书馆而言，只有不断创新和发展，才能适应信息时代背景下读者对图书馆读者服务工作提出的新要求。四是可以通过与国内外高校图书馆的交流，学习先进的数字化服务理念和管理方式，取长补短，不断完善自身在读者服务方面的不足。

社交化服务

目前，很多高校图书馆都开设了社交化服务相关栏目，如“图书馆博客”“图书馆论坛”“图书推荐”“参考咨询”等。这些社交化服务栏目可以增强读者与图书馆之间的互动，提高读者对图书馆的关注度和满意度。另外，还有很多高校图书馆开通了微博、微信公众号等社交化服务平台的账号。

社交化服务平台不仅具有丰富的信息资源、便捷的交互方式和个性化的定制服务等，还可以为高校图书馆开展社会化服务提供支撑。因此，高校图书馆要充分发挥自身优势，积极利用社交化服务平台为读者提供更多有针对性、个性化和专业化的服务，使读者真正成为高校图书馆社会化服务工作的受益者。

终身学习服务

1.电子阅览室的建立

电子阅览室是指图书馆专门设置的电子信息资源管理空间，其主要功能是为读者提供网络学习资源，并且将电子图书、电子期刊、视听资料等服务资源都纳入其中。读者可以通过电子阅览室上网查阅相关文献，也可以利用其完成学习任务。高校图书馆建立电子阅览室应该做到以下几点。第一，要完善图书馆的硬件设施。电子阅览室的硬件设施包括计算机、网络设备以及相关软件。为确保读者能够正常使用计算机和网络，高校图书馆必须建立良好的网络环境，保证计算机和网络设备能够正常运行。第二，要对高校图书馆中的相关工作人员进行专业培训。图书馆的工作人员是电子阅览室正常运行的保障，因此，要定期对其进行专业的培训，以便更好地为读者提供服务。第三，要加强高校图书馆规章制度建设。对于电子阅览室来说，制度建设是非常重要的一环，只有将规章制度落实到位，才能更好地发挥其作用。电子阅览室应该建立相关规章制度，并且通过严格执行促进制度的落实，确保电子阅览室正常运行。

2.以网络资源为基础搭建终身学习平台

高校图书馆的网络信息资源数量庞大，种类丰富。高校图书馆可以通过搭建终身学习平台为读者提供更加多样化的资源和服务，以满足读者在不同阶段对知识和信息的需求。同时，高校图书馆还可以在其内部建立终身学习网站，打造“虚拟校园”，并通过这个网络平台实现读者与学校之间的交流与沟通。教师可以利用这个网络平台向学生传授自己的教学经验和专业知识，学生也可以利用这个平台与教师进行互动。高校图书馆还可以通过建立学习空间、交流空间、论坛等方式，为学生提供学习交流的场所，以便学生能够随时随地学习交流。同时，高校图书馆还可以开设各种在线培训课程，让读者可以通过网络平台学习更多专业知识。比如，针对读者不同的知识结构和学习需求，为其提供更有针对性的服务；根据读者不同的学习时间、学习地点等，为其提供更为方便快捷的服务；为不同专业、不同年龄段的学生提供多样化、个性化的服务等。

■信息时代背景下高校图书馆读者服务工作的应对策略

提升数字化建设水平

高校图书馆数字化建设可以帮助馆员为读者提供更加丰富、高效、优质的信息服务。传统图书馆主要是以纸质资源为载体进行信息资源建设；而现代高校图书馆则要充分利用网络资源，建设成一个以电子信息资源为主、纸质资源为辅的数字化信息资源库。高校图书馆在建设数字化信息资源库时需要注意以下几个方面。第一，要注重电子资源与纸质资源之间的协调，高校应尽量选择电子资源进行馆藏文献建设；第二，高校在采购电子资源时应该充分考虑到电子文献的时效性，避免出现馆藏中存在大量过期、过时或盗版电子文献的情况。

数字化信息是一种以网络信息为基础进行加工整理和存储并将其传播出去的新型文献形态。它是由计算机技术、网络技术、通信技术等先进的信息技术共同支撑起来的，为人们提供了大量高质量、高效率、低成本、便捷化的信息服务。高校图书馆可以利用先进的信息技术建设数字化信息资源库，实现电子文献和纸质文献之间的转换；通过建立统一化、规范化、标准化、人性化、合理化、可视化等标准体系，实现对各种馆藏信息和数字化信息的有效管理和利用。高校在建设数字化信息资源库时应该积极参考借鉴国内外高校图书馆的先进经验，以提升自身的数字化建设水平。

建立读者关系管理系统

1.为读者提供优质服务

在信息时代背景下，图书馆的读者服务工作不再只是传统的纸质文献借阅工作，更加注重工作人员的服务水平。读者服务的质量会直接影响到图书馆在读者心中的地位，也会直接影响到图书馆的经济效益。因此，在信息时代背景下，高校图书馆应转变传统的读者服务观念，并通过建立读者关系管理系统进一步提升自身的服务水平。同时，高校图书馆还应不断提高工作人员的综合素质和专业技能，并加强对其的业务培训。高校图书馆还应完善服务设施和环境，为读者提供良好的阅读环境和服务。

2.将信息时代背景下读者的需求与图书馆的服务结合起来

信息时代，读者的需求呈现出多样化、多层次的特点。这要求图书馆工作人员在实际工作中不断提升自身的业务水平和综合素质，根据读者的需求和变化不断调整自己的工作模式。同时，高校图书馆还应建立健全相关制度，让读者与图书馆之间形成一种良性互动；及时了解读者的需求和建议，并以此为依据制订更加合理的工作计划。另外，高校图书馆应建立完善的激励机制，让广大读者积极参与到图书馆建设中，让他们意识到自身在图书馆建设中的重要作用，从而调动他们参与图书馆建设的积极性。只有这样，才能推动图书馆事业实现可持续发展。

建立合作机制

随着网络的普及和人们对信息需求的不断提高，图书馆读者服务工作的开展难度不断加大。面对读者日益增长的阅读需求，图书馆应积极寻找应对措施。要想在激烈的竞争中生存下来，图书馆就必须积极转变服务观念，加强与读者之间的联系，建立合作机制，为读者提供能满足其需求的各种服务。

首先，图书馆应积极与各大高校、科研机构合作，实现资源共享。在资源共享方面，各大高校图书馆都有独特的资源优势。因此，图书馆可以通过与各大高校、科研机构合作，共同开发、搜集、整理各种文献资料，为高校教学、科研工作提供信息支撑。以厦门大学图书馆为例，厦门大学图书馆与中国科学院文献情报中心合作建立了中国科学院科学数据库；与中山大学图书馆联合建立了中山大学中国现当代文学数据库；与清华大学、南京大学、浙江大学等高校联合建立了清华大学数据库等。通过建立这些资源共享库，各大高校都获得了巨大收益。

其次，图书馆还应加强与社会各行各业的联系，以开放的态度开展读者服务工作。比如，图书馆可以开展各种培训活动、讲座等，提高读者对信息资源的利用能力；还可以通过举办有奖竞猜活动等，吸引读者参与；通过举办各种文娱活动，丰富读者的学习生活等。

加强员工培训

高校图书馆在人员管理方面应该建立一套有效的培训机制，在制定相关制度的同时，根据不同层次读者的需求，对工作人员进行针对性培训。利用图书馆自身优势，组织馆员参加一些专业技术培训和学术交流活动，使其掌握最新的专业知识和技术。图书馆工作人员要提高自身的业务能力，及时了解和掌握图书馆新技术、新知识。在做好工作人员培训工作的同时，还应该对他们进行相关法律法规等知识的培训。图书馆的工作人员不仅要掌握基本业务知识，还要学习掌握有关法律法规、规章制度、道德规范等内容。新形势下，高校图书馆必须提高服务质量，创新服务手段。因此，高校图书馆工作人员在开展相关工作时要把提高服务质量、创新服务手段作为主要目标，认真贯彻“以人为本”的理念。只有这样，高校图书馆才能做到与时俱进，不断创新服务方式、方法、手段，更好地发挥其作为高校文献信息中心的作用。

综上所述，信息时代的到来使得高校图书馆的读者服务工作面临着新的机遇和挑战。对此，高校图书馆应积极探索创新服务，构建适应信息时代的新理念和新模式，提升读者服务的质量和效果。只有不断适应信息时代的变革，高校图书馆才能更好地满足读者需求，助力高等教育事业高质量发展。