供电企业电费回收管理及电费核算管理问题分析

保 燕

（国网北京丰台供电公司，北京 100070）

0 引言

目前，我国对供电企业电费回收与电费核算管理的研究较少，更好地解决现阶段出现的问题迫在眉睫，相关部门应积极加强技术与设备的升级，增强各个部门之间的协调合作，以促进供电企业的良性发展。

1 供电企业中电费回收管理工作的特点

1.1 新装用户电卡发放工作合理化

供电企业要保证新装用户账户的建立与电卡的发放时间合理。电表安装工作的连续性较强，因此会不断出现新用户。但电表数据的抄录工作却是一个月一次，这就导致两项工作出现了时间差，为保证新用户产生的电表数据能够及时记录，要对安装工作与抄表工作进行协调[1]。每月的月初就要将新用户的信息交于抄表员，抄表员对新用户形成一定的了解，保证抄表工作的顺利进行，为电费回收工作带来保障。

1.2 电费退补以及电量调整工作规范化

供电企业抄收管理工作具有规范化，一些额度较大的电费退还，首先应向上级领导请示，获得批准后方可进行退还。电量调整工作同样具有一定规范性，做到实现退补传单合理发放，将其编号录入电脑。传统传单发放与电量调整工作都需要人工作业，这种操作方式下编号具有临时性，若没有录入电脑就无法对系统中的电费进行调整，退补原因也无法明确。

1.3 严格规范变更单处理

变更单需要接受与返还，这项工作通常由专人进行，工作过程中要进行相应的审核，判断变更单合格与否。相关工作人员应注意，每月都应对变更单进行登记，为后续查阅工作奠定基础。这种管理方式能够使变更单结算工作更加方便，确保每月都能结清。

2 电费回收管理及电费核算管理的必要性

充足的电力是城市发展的重要保证，为加快现代化进程提供支持，使各个行业的生产效率得到有效提升，为社会发展带来经济效益，因此电力的普及是时代发展的必然要求。为更好地使用电能，使供电企业获得应有收益，要重视电费回收管理与电费核算工作，更好地适应社会经济的发展趋势。随着电力工程的逐渐普及，越来越多的科学技术诞生，使我国社会科学达到了全新的高度。目前来看，电力工程不仅仅应用于照明行业，还应用于工业、智能产业等。电费管理与电费核算工作具有很强的综合性，必须与社会发展需求结合起来，制定相应的管理方式。电力事业若想取得进步，不能只是一味增加投入，也要进行电费回收，电费回收能够对供电企业产生激励作用，为供电企业带来更大的经济利益。充足的资金能使供电企业积极研发新设备，不断完善供电线路，同时也能有效推动相关技术的进步，使电力系统能够对社会需求及时响应。因此，电力企业进行科学的电费回收管理与电费核算是十分有必要的。

3 供电企业电费回收管理及核算存在的主要问题

3.1 电费收取及核算存在差异

我国电力行业持续发展，成为重要的能源产业，电力的生产与输送都会产生一定的经济效益。因此，供电企业必须进行科学的管理与核算，才能获得更大的利益。但在对供电企业进行调查分析后发现，电费收取与核算存在一定差异，这种差异体现在财务部门和营销部门之间，收取的电费额与核算时的电费额差异较大。对这一问题进行深入研究发现，这类问题大多是由收费人员造成的[2]。一些收费人员会对电费的数额进行改动，通常，用户本身对这些改动是不知情的。用户实际缴费与改动后的数额不符，就会出现差异。这种现象对供电站核算工作的影响是非常大的，长此以往还会形成坏账。坏账的出现有可能是因为收费人员急于完成各项指标考核，从而使电费核算环节出现问题。一些供电企业营销部门在进行电费核算时，不考虑相应的坏账问题，导致电费收取与核算差异越来越大，对供电企业效益造成不良影响。除此之外，供电企业的财务部门与营销部门没有进行合作。例如，两个部门的考核日期不一样，财务部门通常是以月核的方式计算用户的欠费情况，而营销部门通常是次月上旬进行核算，这些都是电费收取与核算差异较大的原因。

3.2 电费收取实际数额界定不科学

通过对供电企业的深入调查发现，电费实际收取的数额界定存在不科学的问题。这种问题大多是计费软件不完善导致的，很多供电企业的相关软件功能单一，并且缺乏实效性。例如，一些计费软件只能对用户的欠费情况以及是否用电进行统计，不能统计电费具体的欠费金额，也无法知晓电费的拖欠时间。在进行欠缴电费统计时，并不能提供相应的数据支持。供电企业财务部门在电费回收管理与核算方面缺乏相关信息，工作也缺乏针对性，导致工作误差的出现。

3.3 企业内部协同配合不足

供电企业内部收费、核算等部门之间的配合不足，缺乏合作意识，形成各个部门各自为政的情况，导致供电企业整体工作无法实现闭环。供电企业应是一个整体，在经营过程中需要各个部门与员工共同配合，促进电费回收管理与电费核算工作的顺利推进。我国供电企业会受到多种因素的制约，不但会出现企业文化缺失的情况，还存在一些老旧思想，因此会出现多种管理问题。供电企业应摒弃陈旧的思想与管理理念，打造全新的企业文化，采用全新的管理模式。

3.4 管理意识存在问题

供电企业的电费回收管理与核算工作与企业管理者的意识有着很大关系。目前，我国很多供电企业都对电网的稳定与安全运行十分关注，以营造良好的用电环境为目标，但在经济调度方面存在管理意识薄弱的问题，甚至一些供电企业存在营销失误的情况，导致其财务部门与营销部门不能进行协调。通常来说，供电企业财务工作者的主要任务是进行统计，核算工作由营销部门负责。若两个部门的领导者不重视沟通协调工作，会使供电企业无法对用户的欠费情况进行准确分析，导致供电企业对欠缴大额电费的用户持续供电，使欠费金额越来越多，供电企业管理意识不足的问题必须引起相关人员的重视。

3.5 管理体系不够健全

供电企业中电费回收管理与电费核算工作都不是一成不变的，要随时进行改进与更新。我国一些供电企业中电费回收管理体系以及电费核算体系不健全，员工工作力度不强，不能对电费回收与核算的全过程进行严格把关。不但电费会出现差错，供电企业也有可能面对资金风险，这对企业的良性发展非常不利。供电企业在运营过程中，伴随着电费回收风险，若相关制度不健全，就无法有效避免这类风险。管理体系不健全，导致无法准确掌握用户的用电情况，使电费回收与电费审核工作中出现多种问题。

4 供电企业优化电费回收管理及电费核算的具体措施

4.1 强化电费回收管理措施

首先，应加强宣传，告知每名用户缴纳电费是每个用户的责任，若一直不能及时缴费会有相应的处理方式，强化用户主动缴纳电费的意识。其次，要对管理人员与收费人员实现逐级管控，使管理措施得到全方位的完善。提高员工的整体素质，对职工进行业务培训，对专业知识进行讲解，并采用座谈会的方式加强员工之间的沟通交流，使工作人员的服务质量与业务水平得到有效提升。相关工作人员在进行容量调整时，要根据用户的实际情况开展相关工作，不得随意调节。若用户用电在1000kV 以上，要根据相应标准选择划拨收费机制，通常一月内进行2 ～3 次划拨[3]。另外，若遇到长期不交费的用户，收费人员应收取相应的违约金。将一定范围的各项信息进行分析，根据实际违约情况进行逐一攻关，责任要落实到个人，对欠缴的电费进行回收。收费人员要坚持当月缴清的原则，尽最大努力完成电费回收工作。

4.2 加强软件技术学习与创新

近年来，我国科学技术发展日新月异，越来越多的技术与设备应用于电力行业。供电企业也要跟随时代发展步伐，加强先进技术的引用，不断更新相关设备。计费软件在供电企业中较为常见，强化计算机技术的应用，使其实效性得到提升。更好地将用户电费欠缴金额、拖欠时间、用户信息等多种数据展现出来，并加强监督管理。供电企业应设置专业的技术人员对数据进行收集与分析，每一区域的负责人员也要熟练掌握软件的操作方式，达到加强日常监督的目的。电表与远程控制平台连接在一起，能够为电费回收与电费核算工作带来许多便利。同时，也要在缴费过程中加强网络化建设，如今微信、支付宝等第三方软件都与供电企业实现了合作，若欠缴时间过长，就要对其实行信用评分降级的措施，对电费回收起到一定的督促作用。

4.3 供电企业各部门加强配合

供电企业中无论是收费、核算还是管理工作，都需要相互配合，达到协调发展的目的。加强对企业内部的控制，实现更加科学的管理。首先，要发展企业文化，端正管理人员与普通职工的思想。根据企业发展目标丰富企业文化，提升全员团结意识。企业若想发展壮大，各部门就一定要互帮互助、共同进步，只有企业获得良好发展，个人才能有更多的收益。其次，电费回收部门与核算部门的相关人员应紧密配合，遇到问题及时沟通[4]。确保工作不流于形式，将责任落实到个人。另外，当电费回收管理与核算管理出现差异时，不得相互推诿、逃避责任，明确个人的责任和义务。

4.4 优化电费回收管理体系

供电企业中，电费回收管理与电费核算工作的质量与电费管理体系息息相关。优化电费回收管理体系，可以提升供电企业的整体管理水平，推动电费回收与电费核算工作的开展。为保证供电企业管理体系的顺利运行，在原有的管理制度基础上,设置相应的奖罚制度，对供电企业员工起到一定的激励作用，保证电费回收管理与电费核算工作的真实性，避免电费核算出现偏差。企业电费回收管理体系中，奖罚制度应公平公正，将各项责任落实到位。同时，注意电费回收管理与电费核算工作的分工要明确，相应制度与规范要符合要求。优化管理体系，降低供电企业的经营风险，保证企业的合法利益。

4.5 保证财务与营销统一

我国许多供电企业的财务部门与营销部门在电费回收与电费核算方面存在一些差距，这是两个部门之间沟通不畅造成的，应不断优化财务与营销流程，逐渐实现二者的统一。工作人员应掌握应收电费的账龄，并以账龄为基础优化电费回收管理制度。在账务处理工作中，要建立相应的电费总账，加强审核工作，使账目明细更加清晰[5-7]。细致分析供电企业的总消耗量，充分掌握供电用户的各项情况，对用电变化情况与变化原因进行细致了解，保证供电企业经济运行的预测性。

5 结语

供电企业中电费回收管理与电费核算工作十分重要，相关工作人员要对现阶段企业电费回收管理与电费核算工作中存在的实际问题进行分析。并根据相关要求，不断优化完善处理措施，提升供电企业电费回收管理与电费核算工作的水平，为供电企业持续发展提供源源不断的动力。