关于科技馆科普展品全寿命周期管理的探讨

郝 建

（北京科学中心，北京 100029）

0 引言

科技馆主要通过常设和短期展览，采用参与、体验、互动性的展品及辅助性展示手段，以达到激发科学兴趣、启迪科学观念的目的，对公众进行科普教育。展品一般按照展示方式分为静态展示、动态演示和互动体验型3 类。按照现代科技馆的发展理念，科技馆的展品更加注重观众的参与互动，更加注重科技手段的投入。展品自动化、集成化、智能化的技术特点愈发明显，管理的复杂性也尤为突出。因此，为了提高展品及管理的发展水平，需要在科技馆展品管理中融入全生命周期管理理念，不断提高管理水平，为公众提供更优质的参观体验，发挥展品作为国有资产属性的最大科普公益效能。

1 科普展品管理的现状

科普展品是科技馆中科学知识、能力、情感态度的主要载体，承担着与观众沟通、向观众传递知识的重要作用[1]。科技馆展品管理主要针对展品布展后的在馆运行阶段，以维持科普展品的科普作用为目的。而且这个阶段维持时间较长，一般在5 年到10 年，甚至更长。为了满足观众参与体验的需求不受影响，这个时期的管理工作受到了高度重视，资产管理、维修维护、综合评价评估、信息化管理等工作均是集中在这一阶段展开的，传统管理工作发挥了重要作用的同时，也不可避免地出现了一些不足。

1.1 一次性定制产品对后期运行考虑不足

多数科普展品属于一次性投入的定制产品，没有统一的可维修性、稳定性和可靠性设计要求，在功能设计方面受多重因素影响，先天会存在一些技术缺陷和设计遗憾，导致展品在运行期间表现出质量水平参差不齐，如操作不方便、频繁出现故障、备件储备不足、通用性不强等问题。一次性定制产品缺乏对运行期间状态的预先统筹和考虑，导致后期需要继续追加投入，或是无法继续发挥功能，而过早地被淘汰。

1.2 故障率较高，增加后期维修管理成本

互动性强、个性化设计、非标制作是科技馆展品的普遍特征,观众的非正常操作或长期高强度运行都会导致展品故障率提升，如果不能及时修复，将影响科技馆正常功能的发挥[2]。如某馆某展厅展品的操作使用强度很大，有1/5 的展品年度损坏次数大于10 次，累计维修次数达到226 次，其零件寿命和可靠性受到考验，互动装置损坏频繁。因此，为了尽快修复故障提升观众的参观体验，需要增加维修管理中的人力和财力投入。

1.3 资产管理不完善，展品更替流程复杂

科技馆展品在设备属性上是具有科普功能的专用设备，但在资产属性上也是国有固定资产，存在重使用运维、轻资产管理的情况[3]。科技馆的展品因为要满足契合场馆定位、互动性强、持续吸引观众等因素，需要经常维修、改造、升级，资产价值变化快。然而，展品更新改造和资产处置过程中存在不规范，进行更换或报废处置展品时，面临的价值核算、账物不符、寿命界定等问题，导致流程复杂，成为展品更新换代或是展品资产流动的阻碍。

1.4 展品管理评价指标不完善

展品完好率是当前科技馆展品管理水平的重要衡量指标，但是随着展品趋向多样化和复杂化，展品完好率并不能完整体现一个场馆展品的综合管理水平。反映展品故障数量的统计指标并没有从观众角度出发，忽视了展品功能的不可替代性、实际运行强度、布展空间位置等因素，也没有从生产设计角度出发，导致研制设计的固有问题被归结为运行管理不善，增加了管理人员的工作压力和无意义的投入。

2 全寿命周期管理理论概述

2.1 全寿命周期管理的定义

全寿命周期管理早在20 世纪60 年代出现在美军武器装备管理领域。从20 世纪70 年代开始，全寿命周期管理理念被各国广泛应用于交通运输系统、航天科技、国防建设、能源工程等各领域[4]，管理对象包括且不限于项目、产品或设备等。现代意义上的全寿命周期管理包含了资产从形成到报废的全过程，从论证研究、设计制造、采购安装、使用、维修、报废等全过程渗透着价值变动，传统管理要素也包含其中。因此，全寿命周期管理理念相对于传统管理方法更加科学、合理，要综合考虑设备的可靠性和经济性，实现最优化管理，提高综合费效[5]。

2.2 全寿命周期管理的核心思想

全寿命周期管理将管理对象视为一个动态、生长的生命体，从长期效益出发，基于全过程、集成化和信息化思想[6]，应用一系列先进的技术手段和管理方法，使整个生命周期的各个阶段形成有机闭环。为了便于决策和管理，通常把全寿命过程划分为若干阶段，突出以运行期为主的全过程模式；集成化思想包括对资产、时间、费用、质量、人力资源、沟通、风险、采购的集成化管理，在确保规划合理、质量优良、生产安全、运行可靠的前提下，以全寿命周期的整体最优作为管理目标；信息化思想是利用信息化理论和管理手段，通过数据采集、处理、分析、决策和共享，强化预测、评估与反馈机制，全面地考虑运行阶段所面临的问题和困难。

3 全寿命周期理念应用于科普展品管理的优势

3.1 突出系统观念，贯通全过程各个阶段，实现社会效益最大化

全寿命周期展品管理是具有阶段性的，然而各阶段工作又是互相协调、彼此衔接的。参与各方在统一的目标下，打破阶段的界限，形成一个有机联系的一体化管理过程，同时促进了管理要素之间的相互融合，推动管理要素一体化。管理要素一体化的实施可以促进过程的一体化，各个环节形成有效的闭环反馈，使创新研发、维修维护和优化升级的目标更加明确。在这个过程中，通过科学的管理手段，使展品寿命延长，达到寿命峰值，从而发挥最大的科普教育价值，实现公益效果最大化。

3.2 注重问题导向，提高稳定性和可维修性，保持良好运行状态

实行全寿命周期管理，推进展品功能性设计与保障性设计同步进行，提高展品设备的可维修性和可靠性，有利于后期降低维修人员的工作强度，保障设备恢复的效率，大大提高设备的利用率。在运行阶段，建立完善的设备管理机制，进一步降低设备故障率，提高展品完好率，简化或降低定制化展品后期管理的复杂性，全面提高科普展品运行稳定性，确保展品质量和使用安全。

3.3 强化资产属性，统筹各环节的费用投入，发挥国有资产最大效用

资产管理过程中的全寿命周期管理是以合理的成本投入实现最大的社会效益，在资产形成到资产报废的全过程，对展品的设计、研发、制造或采购、安装调试、维修维护、改造升级以及报废等管理工作中所需资金做出科学的预测，通过科学的方法使得资金的使用得到有效控制，使其达到最佳的平衡和匹配，实现最优的费效比。科技馆展品投资巨大，且在科技馆资产总量中占有较大比重，强化展品的资产属性，实现资产的全过程管理，有利于展品的更新、流转、延寿和退出。

4 基于全寿命周期的科技馆展品管理

科普展品简而言之就是展示科学、普及科学知识的产品。科普展品具有科学性与生动性，以普及科学知识为目的。对于管理者而言，科普展品应该在保持良好质量状况、规范维修保养秩序、降低总投入的基础上让更多的观众在互动体验过程中获得科学认知。在管理学中，一般把全寿命周期界定为物理寿命、功能寿命、法律寿命和经济寿命4 种，科普展品的存在是为了科学普及服务，体现的是社会价值，其生命周期更符合功能寿命的特点。

概念论证阶段是展品的总体规划和可行性研究阶段，通过创意、论证和初步设计，给展品提供一个高效、合理、执行度高的设计制造和运行维护的管理框架，将最开始的概念论证阶段管理好，为后期各个阶段的管理打下坚实的基础。

设计制造阶段是把概念论证阶段的管理成果转化为实物，通过深化设计、原型制作、定型制造和调试安装，将功能、成本和质量集成于展品，是实现设计理念、提高展品设备的稳定性和可靠性的关键阶段，起到了承前启后的作用。

运行维护阶段要科学地统筹运行维护的人力配置、维修成本、维护能力等工作，强化预防性维修管理，以高效的工作确保较高的展品完好率，同时开展经常性的运行状态综合评估，定期检查、评估和反馈展品的问题，为管理工作提供决策支持。

撤展处置阶段的管理可以说是对前期各阶段管理工作的检验，前期细致到位的管理将为撤展处置打下良好的基础。前期积累的完整数据和规范档案是围绕撤展处置需要进行核算资产价值、评估科普功能、衡量报废条件等工作的重要依据。

5 科技馆展品全寿命周期管理的措施

5.1 建立柔性组织统筹全寿命周期展品管理

展品全寿命周期管理是以展品为对象的系统管理方法，需要一个专门的柔性组织对展品进行高效的计划、组织、指导和控制，以实现展品科普目标的综合协调与优化。全寿命周期各个阶段管理的主体具有多样性，建立以策展人为主，由展品专家、监理人员、承研承制单位项目负责人、运行维护人员、资产管理专员参与的展品全寿命周期管理组织，通过一定的联系协同机制，各有所长、各司其职，统筹管理全寿命阶段[7]。

5.2 加快推进科技馆展品全寿命管理标准化

展品全寿命周期管理的基础工作是建立一套统一规范的准则，指导科技馆展品设计、制造、管理和处置等工作。实施通用化设计、通用化造价、通用化设备、标准化工艺，从根本上确保展品的创新水平，为优化展品制作质量奠定坚实基础。将稳定性、可靠性和可维修性设计纳入概念论证阶段，完善展品管理水平评价指标，建立运行状态评估方法。标准化的过程就是针对这些共性问题进行梳理、总结、提炼，为推进科普展品全寿命周期管理格局逐步形成提供重要支持。

5.3 突出科普展品全寿命周期资产成本管理

成本管理是全寿命周期管理的重要内容，科技馆展品数量规模也越来越大，但科技馆展品资产管理还没有引起足够重视，缺乏规范统一的标准。全寿命管理思想需要进一步统一以资产价值管理为核心的固定资产管理规范，全程跟进设计制造，更新维修计划，精确掌握展品的资产变化和成本投入。

5.4 加强科技馆科普展品数据档案管理工作

科技馆科普展品档案管理是科技馆的重要工作，有助于管理者充分了解每一个展品生产、设计、制作、维修等过程。在全寿命管理理念指导下，进一步完善科技馆科普档案管理模式是一项系统、全面、结构化的工作。科普展品档案如实记载科普展品全寿命周期的履历，是科技馆研发展品、优化展品内容、进行科学研究、归纳总结经验的重要信息依据。

5.5 构建适合全寿命管理的决策支持系统

全寿命周期管理需要处理大量的共同数据，将相互独立的数据信息进行统一管理，并加以综合利用，达到信息传递所需要的及时、有效、灵活等要求。构建符合全寿命管理的综合决策支持系统，包括但不限于展品基础信息分类统计、运营维护、工作协同、科学规范管理备件、准确全面统计完好率数据等功能[8]，利用可共享的决策资源辅助解决各阶段的信息反馈和响应不畅的问题，建立网格计算基础上的综合决策支持系统，充分利用馆与馆之间的共享数据、模型和知识等资源，实现随需应变的展品管理、预测、评估和辅助决策等功能。

6 结语

科技馆展品的管理、运维、创新和发展是一项庞大而特殊的工程，全寿命周期管理理念的运用，提供了一条提质、降本和增效的有效途径，在实际工作中还需要不断探索实践。作为具有科普功能的专用设备，要持续吸收和借鉴其他领域的先进理念和成功经验，为公众提供高质量互动体验和科技教育服务，推动科技馆展品管理能力不断提高，支撑我国现代科技馆体系建设发展。