白龙社区：“大物业”激活基层治理新动能

文/本刊记者 毛思洁 图/汤越 责任编辑/胡珊

（上图）物业人员在墙面安装巡更点位，由保安负责巡更工作。

“道路干净，绿植郁郁葱葱，停车秩序井然……”如今，提起“大物业”管理服务模式给生活带来的变化，在镇海区招宝山街道白龙社区生活了10多年的王阿姨赞不绝口。

据了解，白龙社区共有 5个小区、3800 户住户，小区建造时间均在1993—2001年之间，是名副其实的老旧小区。由于物业公司仅提供安保和保洁服务，居民的诉求往往得不到及时解决，物业服务存在低质低效的问题。针对这一问题，2022年起，在党建联建机制带动下，白龙社区创新引入“大物业”管理服务模式，清退原有物业，将社区内5个住宅小区、8幢散居楼和所有公共区域整合为1个物业服务片区，走出一条“优物业、强治理”的创新之路。

（左上图）物业人员打扫地面。

（左下图）白龙社区的“红色物业联盟”会议室。

白龙社区党委书记翁蕾介绍，“大物业”管理服务模式就是把社区内所有小区物业以及公共区域秩序维护等服务交给一家物业公司负责。社区设置了一个白龙大物业中心，下辖四个分中心，分别为安保服务中心、维保服务中心、环境管护中心、邻里服务中心，由物业服务企业选派管理经验丰富的员工组成管理团队，开展“大物业”管理服务，居民打一个电话，大物业中心就能快速响应并高效解决居民问题。

今年夏天，有一名居民到大物业中心反映，楼上住户的空调冷凝水滴在他家的雨棚上，滴滴答答的声音搅得他们全家都睡不好觉。大物业中心考虑到这可能是小区的共性问题，于是进行了走访，登记汇总被影响的居民。十几天后，大物业中心以小区为单位统一安排登高作业，在雨水管上重新开了口子，将空调冷凝水接入雨水管，一举解决了这件烦心事。

事件处理的环节减少、响应速度加快，更体现在“大物业”管理服务模式对“老大难”问题的解决上。

白龙社区毗邻张和祥小学，上学、放学期间，一些学生家长常将车停在附近几个小区里，令小区停车位异常紧张。

（右图）保安检查巡更点位。

面对这个难题，大物业中心遵循“走访恳谈、网格议事、联合协商、问题闭环、民主评议”五步法链式服务机制，召开物、居、业三方座谈会、协调会。在社区党委领导下，大物业中心深入挖掘闲置空间、死角空间以及绿化不易成活区域等停车资源，对这些停车资源进行全面整合。同时，他们与业委会和楼群党支部一起对登记在册的车辆信息进行核查，摸清居民车辆底数，弄清居民停车需求，为推进停车智能化管理做好准备。

今年端午节前，在小区停车资源重新整合的基础上，社区在各个小区统一安装了智慧停车系统，并制定了停车规范。一方面，在下班放学高峰期，禁止外来车辆进入小区停放；另一方面，在非高峰时段，提高对外来车辆的停车收费价格，之前随便停、不收费，现在2小时内免费，超出时间按每小时5元计费，每天最高25元封顶。同时，大物业中心还加强日常管理，加大巡查力度，规范小区车辆停放秩序。目前，白龙社区共新增停车位600余个，新增公共道路停车位约120个，清退外来车辆约800辆。

“管理范围由散到统，服务项目由少到多，管理能力由弱到强，‘大物业’管理服务模式聚合物、居、业三大共建主体力量，聚焦社区治理难题，聚力办好居民‘身边事’，让小区人居品质得到较大提升。”翁蕾说，引入“大物业”管理服务模式后，社区物业费收缴率从73%提升至92%，居民满意度从75%跃升至89%，“大物业”管理服务模式成了城市社区基层治理的新样板。

街道相关负责人表示，下一步，“大物业”管理服务模式将继续增加养老、托育等综合服务，实现物业管理从形式整合向多领域融合转变。■