心理咨询技巧在高职辅导员谈心谈话工作中的意义及策略

摘  要：进入新时代，国家社会经济快速发展，正处于改革转型的关键时期，各个行业领域都面临着从未有过的大变革。社会思想观念的变化、行为方式的冲突和价值观念的碰撞，让大学生思想政治教育面临挑战和机遇。高职辅导员是开展学生思想政治教育的重要一环，谈心谈话既是实现“立德树人”教育目标的重要手段，也是辅导员开展大学生思想政治教育的有效方法。高职院校辅导员借鉴心理咨询领域的研究成果，学习掌握必要的心理知识和咨询技巧，合理运用到日常谈心谈话工作中，有助于拉近师生关系、缓和行政管理中的矛盾，更好地帮助学生发现问题、解决问题，促进学生身心健康成长，实现“有温度”的思想政治教育。

关键词：心理咨询技巧；高职院校；辅导员工作

中图分类号：G642    文献标识码：A    文章编号：1673-7164（2023）28-0185-04

在新时代背景下，辅导员作为开展大学生思想政治教育的骨干力量，需要努力成为学生在日常生活中的良师益友。而谈心谈话则是实现这一目标的重要途径，也是高职辅导员落实思想政治教育工作的主要方法之一。要想在谈心谈话工作中谈出内容，谈出效果，切实落实思想政治教育这一主责主业，解决传统谈心谈话的弊端，科学合理地运用心理咨询方法和技巧，是实现工作目标的前提基础和有力保障。

一、传统谈心谈话的弊端

（一）谈心谈话过于被动

部分高职辅导员在进行谈心谈话工作时没有占据主导地位或者一开始虽占据主动，但慢慢就变成学生为主导，还有一些谈话根本不是辅导员发起的，而是迫于形势不得不发生的对话［1］。比如当学生之间出现非常大的矛盾，而这些矛盾又爆发到无法收场的程度，那么辅导员就必须协调和处理。在这种情况下辅导员一般无法提前了解矛盾双方的详细信息和矛盾事件的具体情况，从而让辅导员在谈心谈话工作中处于相对被动的状态。特别是当一些学生情绪较为激烈时，如果辅导员未能提前理清学生信息和事件原委，又缺少足够的谈心谈话技巧，仅靠传统谈心谈话形式，用常规的类似于固定话术的方式来压制学生的情绪，期望学生保持平静理智，很有可能进一步激发学生的情绪，以致升级为更加严重的冲突。部分高职辅导员并没有了解到每一位学生的实际情况，因此，只有在发生冲突后才会开始去认识这个学生，并进行第一次谈心谈话。这种情况下的谈心谈话工作很难取得良好的效果，不利于解决冲突矛盾，也不利于营造良好的师生关系［2］。

（二）谈心谈话过于散漫

部分辅导员在进行谈心谈话工作时过于散漫，谈话的内容没有主题，更像普通的闲聊。在常规的人际交往活动中，闲聊是一种常见的社交方式，这种人际互动中没有主题、没有目标，只是为了拉近关系，或者更多用于打发时间。但是在开展以思想教育为目的的谈心谈话工作时，需要谨慎使用散漫式谈话，避免起到相反的作用。比如在高职院校内，某一学生因为寝室发生了矛盾，被辅导员邀请到办公室进行谈话。而这一次谈心谈话工作的目的就是解决形式矛盾，但是辅导员采用的是散漫谈话的方式，有时候谈论学生的学习情况，一会又回到寝室矛盾的主题，或者又讨论学科比赛，将重点放在了学科比赛中如何获得好名次上。这种散漫式谈话方式会浪费大量的时间，甚至到最后才发现谈心谈话进行许久却没有解决核心问题。

散漫式的谈心谈话或许是一种拉近师生关系的方式，但是如果在解决问题时使用这种方式，则会让学生对辅导员的工作能力产生怀疑。在浪费大量时间后，发现问题并没有解决，久而久之，学生将会认为辅导员没有办法解决问题，丧失对辅导员的信任，导致思想政治教育工作更难以实施。之所以出现这一现象，一方面是由于辅导员本身的沟通交流习惯较为散漫，缺少主导性。另一方面则可能是辅导员在谈话之前没有做好充分的准备，遇到一些口齿伶俐的学生，很有可能被学生的话题带着走。除此之外，也有可能是因为学生本身也并不想解决问题，故意选择其他话题。甚至可能是由于当时的环境不够安静，过于嘈杂，学生和辅导员容易被环境因素所影响，不够深入和集中［3］。

（三）谈心谈话成为说教

当谈心谈话成为说教就失去了原本的意义，如今很多高职辅导员仍然采用说教式的谈心谈话工作方式，效果并不理想。说教式谈心谈话更常见于义务教育阶段，而义务教育阶段所面对的学生都是中学生和小学生，他们年龄较小、思想較为浅薄，因此需要进行一定的说教。但高职学生不同，他们已经有了明显的独立性特点，个性特征也较为明显。面对高职学生依旧有一些辅导员会采用说教式的谈心谈话，一般从指责开始，比如你为什么要违反纪律、你为什么要逃课、你为什么要迟到等。辅导员在开展谈心谈话工作时，目的过于明显，想要改变学生这一不良习惯，因此急于输出自己的想法和思维。直到学生采取赞同或者默认的反应，辅导员才会停止说教，认为自己已经做通了学生的思想工作。实际上，采用说教式谈心谈话工作方式无法解决学生的实际问题，还会导致学生在下一次出现问题时，为了避免老师的干预而隐藏自己解决问题的需求。这种谈话方式既没有解决问题，甚至还会导致问题的恶化，并为下一次问题的发生埋下伏笔［4］。

二、心理咨询工作和谈心谈话工作的不同

（一）角度不同

很多辅导员在开展谈心谈话工作的过程中，是以教师的角度进行思想政治教育，并非和学生处于同等位置。心理咨询则不同，通过运用一定的咨询技巧，能够让辅导员和学生处于同等地位，站在学生的视角来思考问题，分析整件事情的起因和利弊等，有助于敞开学生的心扉，加强谈心谈话工作效果。

（二）方式不同

很多辅导员在开展谈心谈话的工作时没有让学生正确看待事情的各个方面，只以解决问题为主通过批评教育来改变学生的思想。而心理咨询则不同，通过采用合适的心理咨询技巧可以让辅导员引导学生从更深层次分析问题，采用的方式和批评教育不同［5］。

（三）效果不同

辅导员可以通过心理咨询，运用心理学知识，提高谈心谈话工作的有效性。高职辅导员可以在循循善诱的过程中营造良好的氛围，保证谈话的顺利进行。而且辅导员还可以改变以往的散漫式和说教式谈心谈话模式，减少学生紧张和焦虑的情绪，有助于培养学生的理性思维，也能够让学生感受到来自辅导员的关心和爱护。

三、心理咨询技巧在高职辅导员谈心谈话工作中的意义

（一）了解学生实际情况

学生正处于矛盾冲击时代，网络和现实、经济和独立、社会和自我、善与恶、美与丑之间的关系，让很多大学生都会产生强烈的困惑和迷茫情绪。在高职院校日常管理工作中，辅导员一般需要面对大量的数据统计工作，比如学生的就业率、挂科率、出勤率等［6］。虽然在这一过程中能够通过信息技术的帮助，来提高管理效率，但同时也降低了高职学生作为教育体系中的个体本身所具有的复杂性和独特性。比如针对两个迟到的学生，虽然事件和结果相同，但是背后的原因可能有很大差别。辅导员在针对迟到这一问题采取干预措施时，也应该根据学生的实际情况进行调整。心理咨询技巧则能够帮助高职辅导员在谈心谈话工作中了解学生的实际情况以及遇到的问题，例如学生的学业困难、就业困难、经济困难、心理困难等。通过一对一、面对面的谈话，更有利于辅导员判断学生的实际情况，从而采取科学合理的措施来解决学生的问题。思想政治教育的主要对象是人，而人本身又具有独特性和复杂性两种特点。心理咨询技巧的应用则能够让高职辅导员和学生之间实现真诚良好的互动，有助于开展思想工作，了解学生的实际情况。

（二）营造良好人际关系

在高职辅导员谈心谈话工作中，应用心理咨询技巧，可以营造师生之间良好的关系。辅导员和学生在教育体系中所扮演的角色不同，二者必然会存在一些距离感。学生在进入高职院校学习前，经历了12年的寒窗苦读，大部分时间都在教师的管控下学习，因此对教师这一角色产生了明显的距离感。开展谈心谈话工作并运用心理咨询技巧，能够打破师生之间存在的隔阂。心理学理论表明，人和人之间在交往过程中自我表露得越多，那么二者的羁绊会更深，关系也会越来越亲密。随着谈心谈话工作的进行，辅导员和学生之间的关系会越来越好，谈话的内容也会从原本表面的社交性谈话转变为更真实、更深入的情感性谈话，而这一过程又能够反过来促进辅导员和学生之间的紧密关系。由此可见，在谈心谈话工作中，应用心理咨询技巧能够形成良性循环，不断加深辅导员和学生之间的关系。辅导员可以通过心理咨询技巧更准确地理解学生的情绪，根据学生的实际情况，选择合适的方式，增进彼此的情感［7］。

（三）落实思想政治教育

高职辅导员是落实思想政治教育的中坚力量，在新时代背景下，高职学生的自我意识更为强烈，他们的思想更加多元化，自主学习方式也更为丰富。在日常学习生活方面，网络化的娱乐生活的突出以及个人发展的不确定性为高职辅导员的谈心谈话工作带来了诸多挑战。以往的谈心谈话工作方式能够在一些普适性问题上取得较为良好的效果，但是在一些疑难问题上，很难帮助学生解决问题。这就需要辅导员通过心理咨询技巧，利用一对一的谈心开展谈话工作，了解问题的原因，帮助学生解决问题。辅导员和学生之间如果能够保持一定频次的交流互动，能够大大改善学生的不良习惯，避免学生沉迷于网络游戏或者网络娱乐生活。通过科学合理引导发挥思想政治教育的作用，促进学生形成良好的学习习惯。

四、高职辅导员在谈心谈话工作中应用心理咨询技巧的策略

（一）认识到心理咨询技巧的有效性

针对谈话工作进行理论上的分析，可以将其分成两个部分：一部分是谈，另一部分是话。也就是说辅导员在谈话时要从认知层面逐渐深入到情感层面，从非个人层面逐渐深入到个人层面，从过去和未来回归到现在。在应用心理咨询技巧时，需要结合谈话的这一特点发挥心理咨询技巧的有效性。举例说明，A说今天的天气真不错，B说对呀，今天的天气确实很好。而这一对话就是属于认知层面而非个人层面的对话，当谈话逐渐深入到情感层面和个人层面，回到现在，代表着双方的交流更加深入，二者的关系也会随着谈话交流的进行而越来越密切，可以有效提高谈话工作的效果［8］。

高职辅导员在谈心谈话工作时需要合理进行信息交换，包括非语言信息和语言信息，比如学生的肢体动作或者面部表情等。心理学有关人际互动的研究表明，非语言信息能够传递出93%的信息，也就是说人的面部表情和肢体动作能够传达出比语言信息多得多的真实信息。在谈心談话时，高职辅导员和当事人谈话越顺利越深入，那么咨询访问关系也就更容易建立，也就更能够发挥谈心谈话工作的效果。辅导员需要科学运用心理咨询技巧，结合谈心谈话工作的特点，在建立良好师生关系的同时，保证谈话工作的顺利进行。

（二）应用常见的心理咨询谈话技巧

在谈心谈话工作中，应用心理咨询技巧时需要重视以下几个关键要素，分别是真诚、同感和积极关注。真诚指的是沟通中要做最真实的自己，不要刻意取悦对方或者刻意回避自己的失误或短处。同感指的则是在谈话时要设身处地全面考虑对方的感受，站在对方的角度来思考事件。积极关注则是以非评价的方式来进行谈话，不要根据对方的行为好坏来决定怎样对待他人［9］。

除此之外，辅导员在谈心谈话时还应该学会如何倾听。在应用心理咨询技巧时，辅导员需要了解文字背后所传递的情感，结合听到的内容反馈给对方有意义的信息，这样的倾听过程才能够真正发挥出效果。辅导员在谈话时应该和学生保持恰当的人际距离，利用适当的语速，生动形象但是不过于夸张的面部表情以及专注的神态等获取学生的信任，让学生能够感受到辅导员对自己的关心以及对本次谈心谈话工作的重视。此外辅导员还需要注意观察学生的非语言信息和语言信息的不同之处。比如在某次谈话中，学生口中虽然说着自己最近状态很不错，但是眼神中却透露出非常明显的疲惫和焦虑。辅导员则需要在倾听的同时观察到这一非语言信息，并以此为切入点开展后续的谈心谈话工作。这样可以让辅导员了解更加真实的情况，从而实施针对性的帮助和干预，帮助学生解决问题，促进学生身心健康成长。

（三）将心理咨询技巧真正融入谈心谈话工作

一方面，辅导员需要掌握正确的概念。很多辅导员因为日常工作较为烦琐，因此并没有重视谈心谈话工作的开展。在进行谈心谈话之前，没有做好充足的准备，也没有明确的思路，大多数都是为了解决冲突而产生的临时性谈心谈话。谈心谈话工作是思想政治教育的重要载体，也是高职辅导员的职责之一。需要提前准备，遵循学生的身心成长规律。也就是说高职辅导员应该改变自己以往的观念看法，尝试以更加科学的方式将心理咨询技巧真正融入谈心谈话工作中，提高谈心谈话工作的有效性［10］。

另一方面高职辅导员则需要做到真正关爱学生，通过同感、真诚和积极关注，形成良好的师生关系。高职辅导员可以通过良好的互动建立亲密关系，做好学生的教育工作。当辅导员能够掌握谈心谈话的技巧，就能够了解学生真实的心理状态，以学生为中心开展教育工作。师生之间的关系将会更加紧密，学生的日常学习生活也会得到有力帮助。

五、结语

综上所述，科学有效的谈心谈话工作，对学生的大学学习生活有着十分重要的作用。高职辅导员应该掌握必要的方法和知识，适当融合心理咨询技巧，让谈心谈话工作更有效，更顺畅。确保思想政治教育能够顺利开展，引导学生身心健康成长。

参考文献：

［1］ 宋爽. 心理咨询技巧在辅导员谈心谈话工作中的运用探索［J］. 湖北经济学院学报（人文社会科学版），2022，19（10）：145-148.

［2］ 时倩. 高职辅导员谈心谈话实效探析［J］. 常州信息职业技术学院学报，2022，21（03）：67-69.

［3］ 何尊. 职业生涯规划与心理咨询相融合的辅导员谈心谈话模式研究［J］. 甘肃教育研究，2022（01）：95-98.

［4］ 朱昕蕾. 辅导员谈心谈话工作中心理咨询技术的效用研究［J］. 大学，2021（21）：152-154.

［5］ 冯晖艳. 基于心理咨询技能的辅导员谈心谈话工作：理念、任务、方法及启示［J］. 心理月刊，2021，16（02）：195-196.

［6］ 杨雯，吴越. 高校心理咨询与辅导员谈心谈话协同育人机制构建策略［J］. 科教文汇（中旬刊），2020（08）：159-160.

［7］ 熊印宏. 心理咨询技术应用于高校辅导员谈心谈话工作的探究［J］. 现代职业教育，2020（24）：216-217.

［8］ 李佳. 探析心理咨询方法在高校辅导员谈心谈话工作中的应用［J］. 湖北开放职业学院学报，2020，33（06）：94-95.

［9］ 罗希贝利. 浅析心理咨询技术在高校辅导员谈心谈话中的运用［J］. 知识文库，2020（06）：163-164.

［10］ 赵雅妮. 关于心理咨询技能应用于高校辅导员谈心談话工作的探究［J］. 中国校外教育，2019（11）：60+62.

（荐稿人：朱玲玲，江苏护理职业学院副教授）

（责任编辑：莫唯然）

作者简介：杨海涛（1984—），男，硕士，江苏护理职业学院讲师，研究方向为学生管理。