基于大数据分析的网约车驾驶员管理办法分析

贾维刚

（山西警察学院，山西 太原 030401）

0 引言

现阶段，随着我国网约车行业的快速发展，网约车已经成为继公交车、城市轨道交通、出租车之外的重要交通出行方式，其为缓解城市交通压力，提高大众出行品质作出一定贡献。但是，伴随着网约车行业发展速度的不断加快，近年来网约车相关的安全事故和各种问题频频出现，其中包括车辆安全问题、驾驶员管理问题等。

为了能够充分发挥网约车的实际作用，同时实现对网约车驾驶员的高效管理，在网约车驾驶员管理工作中科学引入大数据技术，可以对网约车驾驶员实现专属化管理，使网约车驾驶员管理工作更加科学，更加具有针对性。

1 现阶段国内网约车发展现状

现阶段，随着网约车行业的飞速发展，世界各国都开始高度重视网约车行业发展与管理工作。目前，我国网约车行业拥有相对完善的法律法规体系进行监管，政府及相关部门针对网约车行业管理工作中出现的各种问题，能够迅速反应并快速处理。除此之外，在完善网约车管理相关法律法规的过程中，政府广泛听取大众的意见和反馈，使网约车行业更加符合大众的出行需求。

与此同时，随着“互联网+”技术的广泛应用，让网约车行业在国内已经成为普通大众重要的出行选择方式。并且随着我国经济的不断发展，大众生活水平的不断提高以及更多正规网约车管理平台的出现，使我国网约车行业越来越成熟，大众对于网约车的认可度也越来越高，网约车已经成为大众出行重要的通勤方式。形成网约车此种发展状况的原因主要有以下几个方面。

第一，随着网约车数量的不断提高，越来越多的专业网约车管理平台相继出现。并且国家也相继出台各种对网约车行业的监督管理措施，使网约车能够更加被广大群众所信任。

第二，网约车与传统出租车相比，其车辆卫生条件以及驾驶员服务态度网约车明显要高于传统出租车。

第三，网约车的出现极大地满足了不同用车人群的不同用车需求，在一定程度上促进城市交通的多元化发展。除此之外，在国内，极大的人口基数与治安管理水平也在一定程度上有效促进网约车行业的快速发展。因此，国内网约车行业的发展前景更为广阔[1-2]。

2 国内网约车行业发展优势

2.1 市场空间广阔

与国外网约车行业相比，国内网约车行业拥有更加广阔的发展空间，其主要原因在于我国网约车行业市场空间广阔，其主要体现在以下几个方面：

首先，市场空间大，并且随着城市交通的变化，大众日常出行需要更多交通形式可供选择，网约车的出现有效缓解大众的出行压力。

其次，随着我国社会经济的不断发展，我国人均车辆保有量得到进一步提升，会有更多的私家车加入网约车行列，有效促进网约车行业的稳定发展。

最后，相关法律法规的出台，使网约车行业的良性竞争环境越来越好，这在一定程度上有效改善网约车的市场环境，进一步拓宽网约车行业的市场[3-4]。

2.2 移动支付促进网约车行业发展

网约车行业的推广以及快速发展，离不开强大的移动支付功能，在这一点上，我国拥有得天独厚的优势。在我国以微信支付和支付宝支付为代表的移动支付，已经深深融入大众普通生活的方方面面，有了移动支付技术的支持，大众在乘坐网约车时，不仅能够拥有更好的乘坐体验，还能够通过网约车APP 与移动支付系统的科学结合，得到更为透明的价格明细。除了微信移动支付和支付宝移动支付的高效利用，在实际生活中还有云闪付等移动支付手段的补充，使移动支付的形式更加丰富，令大众在乘坐网约车时拥有更多的支付选择。

3 目前国内网约车驾驶员管理中存在的问题

3.1 网约车驾驶员综合素质参差不齐

随着我国网约车行业的飞速发展，越来越多的私家车签约网约车平台企业成为正式运营网约车，私家车车主自然成为网约车驾驶员。与网约车平台企业中正式招聘培训的驾驶人员不同，私家车车主成为网约车驾驶员，不仅缺乏系统性的工作培训，并且私家车车主之间驾驶水平也存在很大差异。除此之外，由于私家车签约网约车平台成为正式运营网约车，尽管网约车平台会对其进行相应管理，但是从本质上来说，网约车辆的所有权还是归私家车主所有，这在一定程度上导致此类网约车驾驶员从心态上会忽视服务意识与服务态度的提升。

3.2 网约车平台缺乏完善的驾驶员管理机制

对于网约车平台对网约车驾驶员的管理，在实际工作中，常常会出现以下两种情况。首先，网约车平台为了更好地发展业务，对于网约车辆的签约在一定程度上酌情放宽条件，使更多社会车辆有机会成为正规网约车。并且，某些网约车平台为了进一步提高自身平台的经济收益，其所制定的相关网约车驾驶员管理制度，往往是对自身平台的长远发展有利，而对网约车驾驶员的管理却降低了重视程度。其次，某些网约车平台为了能够迅速开拓市场，增加自身平台的网约车签约数量，往往降低对网约车驾驶员的驾驶技术的要求，使网约车驾驶员在安全行驶方面出现一些问题。以上种种问题，严重影响我国网约车行业服务质量的提升。

3.3 消费者的投诉建议得不到迅速反馈

在实际生活中，网约车平台会通过网约车APP，为消费者设计专属的网约车驾驶员投诉建议渠道，目的是提高消费者的乘坐体验，并加强对网约车驾驶员行为规范的管理。但是，在实际情况中，消费者通过网约车驾驶员投诉建议渠道反映相应情况，往往得不到网约车平台的及时回复，甚至很多问题由于调查取证困难，导致处理结果得不到乘客的满意。这种情况的出现，不仅严重影响消费者的网约车乘坐体验，同时也影响了网约车驾驶员管理工作的提升，进而影响整个网约车行业的快速稳定发展[5-6]。

4 大数据分析下网约车驾驶员管理办法

4.1 依托大数据优势加强网约车驾驶员签约工作

为了能够快速增加优秀网约车驾驶员的数量以及提高网约车驾驶员的管理质量，网约车平台在甄选网约车驾驶员时，要科学引入大数据技术，加强对网约车驾驶员的筛选甄别工作。比如，依托大数据技术，在网约车平台招聘以及社会私家车主签约平台成为网约车驾驶员时，要通过大数据分析优势，对网约车驾驶员的以往驾驶经历进行严格调查与审核。这样一来，可以更准确地发现，网约车驾驶员在以往驾驶车辆过程中，是否出现交通安全事故、是否出现酒驾、醉驾等违法行为。还能通过大数据技术查看网约车驾驶员的各种违章记录，通过对网约车驾驶员以往驾驶经历的查询，有效甄别筛选出经验丰富、驾驶水平高的驾驶员。如此，不仅有效提升网约车的乘坐体验，同时也便于后期网约车平台对网约车驾驶员进行管理[7]。

4.2 建立网约车驾驶员安全分数系统

对于网约车驾驶员安全分数系统的建立，网约车平台应重视大数据分析技术以及移动通信技术，对网约车驾驶员的行驶进行监督管理。网约车平台在建立网约车驾驶员安全分数系统时，要适当拓宽“安全”定义的范畴[8-9]。

首先，对于网约车驾驶员的行车安全，要根据大数据技术分析网约车驾驶员在一段时间内是否有超速现象、运营超时现象，这些内容都应该纳入安全分数系统中。并且，对于网约车驾驶员在固定时期内的交通违章情况，通过大数据技术进行实时监督管理，一旦在规定时间段内超过违章次数，网约车平台要禁止为其派发运营任务。

其次，关于网约车驾驶员安全分数系统的建立，网约车平台还要通过网约车APP，为消费者设计专属的安全分数评价渠道。通过消费者对实际乘坐感受的体验以及实际乘坐过程中发现的情况，对网约车驾驶员进行安全分数评定。如此，不仅有大数据技术作为核心技术支撑，同时也拥有消费者监督，使网约车驾驶员安全分数系统能够更加充分地体现自身的价值。

除此之外，为了能够使网约车安全分数系统更加人性化，网约车平台在建立网约车安全分数系统时，要广泛听取网约车驾驶员的建议，通过深入的沟通与交流，进一步完善网约车驾驶员安全分数系统。并且，为了体现网约车驾驶员安全分数系统的公平性，网约车平台也需要为网约车驾驶员设计专属申诉渠道，通过对特殊情况的特殊处理，一方面体现网约车驾驶员安全分数系统的公平性，另一方面也充分赢得网约车驾驶员的支持与肯定。比如，在实际生活中，遇到紧急送医情况，一旦出现乘客紧急送医情况，网约车驾驶员应将乘客生命安全放在第一位，因为此种情况而导致的交通违章应不列入安全分数系统管理范围之内。

4.3 建立网约车驾驶员奖惩体系

如果说网约车驾驶员安全分数系统主要是为了处罚网约车驾驶员的不规范行驶行为，那么在此基础上，网约车平台还应依托大数据技术分析优势建立相应的网约车驾驶员奖励制度，进一步完善网约车驾驶员奖惩体系。

对于网约车驾驶员的奖励机制，应该从以下几个方面着手：

首先，对于网约车司机安全分数的评定结果给予相应的奖励。在网约车日常运营过程中，通过一段时间的测评，网约车平台要给予安全分数较高的网约车驾驶员相应的物质奖励，以激励其继续坚持安全驾驶安全运营。

其次，要根据消费者的好评度给予网约车驾驶员相应的奖励。在此过程中，网约车平台要根据网约车车辆环境、网约车驾驶员服务态度、网约车准时到达情况等内容，制定相应的评价标准。当消费者对网约车驾驶员的好评度到达一定程度时，网约车平台应给予相应的奖励。

最后，依托大数据技术分析优势，对于长期保持零违章的网约车驾驶员，不仅要给予一定物质奖励，还要以其为优秀榜样，加强优秀网约车驾驶员的宣传力度，并且在运营过程中要为此类网约车驾驶员增加运营派单数量。

除此之外，网约车平台要做到有奖有罚，对于网约车驾驶员的各种行驶规范制定相应标准，如果长期各项考核指标不达标，网约车平台要对网约车驾驶员进行惩罚。在此过程中，网约车平台要依托大数据分析技术，做好网约车驾驶员运营车辆的数据记录，以便能够更好地管理网约车驾驶员。

4.4 加强网约车驾驶员相关管理培训工作

为了进一步提升网约车行业的服务质量，网约车平台要依托大数据分析优势，对于运营过程中经常出现安全问题以及服务问题的网约车驾驶员，要为其组织相应的学习培训。首先，网约车平台通过大数据分析优势，甄别筛选出在实际运营过程中频繁出现问题的网约车驾驶员。一方面要停止给予此类网约车驾驶员进行运营派单，另一方面要组织此类型网约车驾驶员进行工作能力提升培训。而培训的相关内容包括网约车安全驾驶规范、网约车服务质量提升、网约车接单规范等内容。通过对网约车驾驶员进行统一规范的培训，一方面提高网约车驾驶员的安全驾驶意识和服务意识；另一方面也加强网约车驾驶员的管理。除此之外，网约车平台在完成培训工作后，要对网约车驾驶员进行严格的培训结构考核，对于考核不合格的网约车驾驶员，需要继续参加相关学习和培训，直到所考核内容全部合格为止。并且在此期间，禁止为其派发运营任务，以提高网约车驾驶员对培训工作的重视。相信依托大数据分析技术，网约车平台能够更加迅速地找到不符合管理规定的网约车驾驶员并对其进行有针对性的培训。通过这种工作管理方式，可以有效促进网约车行业的快速稳定发展。

5 结语

网约车行业的快速稳定发展，不仅有效缓解城市交通压力，同时也极大地方便大众出行。但是，对于网约车行业发展过程中的各种问题，相关管理部门以及网约车平台要加强监督管理，进一步提升网约车驾驶员的综合素质。相信通过政府相关部门的大力监管以及网约车平台各项管理制度的完善，我国的网约车行业一定能够得到健康稳定的发展。