基于在线评论的南昌付费自习室研究

万晶晶

（江西省图书馆，江西 南昌 330038）

1 引言

付费自习室是指根据时间付费，从而获得自习室座位使用权的一种新的共享经济形式。此商业模式源于日韩，后由中国台湾传至中国大陆［1］。2019年被称为“中国付费自习室元年”。有数据显示，截至2022 年11 月，门店数量达4 178家。监测城市中，北京自习室数量最多，达5 474家，成都位列第二，但自习室数量不及北京的二分之一。结合当地常住人口来看，太原自习室分布密度最大，平均每万人享有3.28 家，北京、石家庄、沈阳自习室分布密度也在每万人2 家以上［2］。

付费自习室在日韩两国是拥有成熟市场的共享经济产物，虽然经历新冠肺炎疫情大考，且曾一度低迷，但仍有创业者不断入局［3］。艾媒咨询在2020 年曾对付费自习室的未来规模作出预测，它指出中国付费自习室用户规模呈现逐年递增的趋势［4］。2022 年付费自习室市场规模或将接近400亿元，而艾媒咨询在2023年3月23日的最新报告中指出，2022 年付费自习室的用户规模达755 万人，预计2025 年恢复快速增长趋势，用户规模将达1 082万人［5］。从前述数据看，付费自习室可谓形成了一个刚需市场，且迅速从一线城市向二、三线城市普及，并下沉至县级城市。据新闻媒体报道，仅有4万人口的河北省邢台市平乡县，一年就新增11 家共享自习室，市场之火爆可见一斑［6］。在付费自习室在全国全面开花的发展进程中，江西南昌也涌现出不少付费自习室。

付费自习室作为我国近年来的新生事物之一，也引起了学界的关注。笔者于2023 年4 月25日，在“中国知网”上以检索式“主题=付费自习室”进行检索并经过阅读研判后获得期刊文献20篇，硕士学位论文6篇。研究的主要内容分为以下几个方面：（1）对付费自习室自身的研究，包括付费自习室的营销策略研究［7-8］，如陈悦、李博、郑益杰等。付费自习室兴起的原因［9］、运营中存在的问题［10］、安全风险防控［11-12］等。（2）付费自习室用户研究，包括用户评价［13］、满意度［14］与用户使用忠诚度［15］三个方面。（3）对付费自习室建设的研究，包括付费自习室的设计策略［16］、管理数据库设计［17］、乡村自习室改造［18］。（4）地方付费自习室调查研究。如阜阳市［19］、广州市［20］付费自习室调研。（5）付费自习室带来的启示。一是对实体书店经营的启示［21］。二是对公共图书馆服务及空间服务的启示［22-23］。

从上述研究成果看，首先，学界对付费自习室的调查研究的成果数量为数不多。目前，中国付费自习室用户规模将呈现逐年递增的趋势，在付费自习室数量不断增加的发展进程中，江西南昌也在短时间内涌现出不少付费自习室。为更好而全面地了解南昌付费自习室建设情况，有必要对其进行分析。其次，付费自习室的兴起在一定程度上代表公共学习资源供给端与需求端的失衡，付费自习室对于作为公共学习资源的供给主体之一的图书馆而言，也不仅仅在于带来空间服务方面的启示，从公共文化服务体系的视角出发，付费自习室的出现也在一定程度上反映了公共文化服务体系的不均衡与不完善。因此，笔者调研南昌付费自习室的建设情况，并从公共文化服务体系视角对付费自习室现象进行反思，对提出相关对策，以期促进南昌公共学习资源供给端与需求端的平衡发展。

2 研究方法、研究工具与研究设计

2.1 研究方法

文本挖掘是指利用数据挖掘技术，从大量无结构且分散的文本信息中发现潜在的，且有内在联系、规律和发展趋势的文本信息，从中抽取有效、新颖、有用、可理解的，且散布在文本文件中的有价值的知识，并且利用这些知识更好地组织信息的过程［24］。本文中主要利用数据挖掘软件及技术挖掘大众点评网上关于南昌付费自习室的评论，从在线评论中进行内容分析。内容分析法是指，对各种材料、记录的内容、形式、心理含义及其重要性进行客观、系统和数量化描述的一种研究方法［25］。本文主要从南昌付费自习室的在线评论中抽取相关主题内容，进行内容分析。而评论内容主题的抽取，主要通过关键词共现进行发现。“共现”指文献的特征项描述的信息共同出现的现象，这里的特征项包括文献的外部和内部特征，如题名、作者、关键词、机构等。而“共现分析”是对共现现象的定量研究，以揭示信息的内容关联和特征项所隐含的知识。共词分析法利用文献集中词汇对名词短语共同出现的情况，来确定该文献集所代表学科中各主题之间的关系。一般认为词汇对在同一篇文献中出现的次数越多，则代表这两个主题的关系越紧密。由此，统计一组文献的主题词两两之间在同一篇文献出现的频率，便可形成一个由这些词对关联所组成的共词网络，网络内节点之间的远近便可反映主题内容的亲疏关系。

2.2 研究工具

本文中主要涉及的研究工具有八爪鱼软件以及内容分析软件KHcoder。八爪鱼软件是一款支持任意网络数据爬取的数据采集软件，同样拥有两种模式，操作简单，用户通过设置要抓取的字段可以自动识别出字段信息并进行数据采集［26］。KHcoder该软件由日本学者樋口耕一于2014年开发，是一款能够进行分词、词频统计、词性分析的软件，它具有词频统计、词性分析、上下文关键词、关键词检索、相似度计算、自动分类、自动聚类及可视化等功能。相对于主流文献计量软件如citespace而言，KHcoder软件不仅可以抽取期刊论文中的关键词进行共现分析，还可以对期刊论文中的“摘要”进行词语的抽取、统计与共现等，因此本文采用KHcoder软件进行分析。

2.3 研究设计

第一，利用八爪鱼软件在大众点评网上检索到南昌地区付费自习室共计47家，其中有用户评论的共有35家，利用八爪鱼软件获取南昌市35家付费自习室的用户评论数据3 338条，以此作为本文研究的语料库。

第二，浏览全部评论数据，建立停用词及强制词表，然后采用KH Coder文本数据挖掘（Text Mining）软件进行数据处理，即评论数据文档一并导入KH Coder软件中进行文本预处理（分词）并统计词频。

第三，在软件分词的基础上，在计算后的词语中，勾选名词、形容词，并以分析文本中的表“店铺名”为变量，进行共现，结果如图1所示。

图1 基于大众点评网的南昌付费自习室关键词共现图

第四，对图1 中的关键词进行编码，探查用户对付费自习室进行感知的主题范畴，如表1 所示。在编码的基础上，联系用户评论的上下文语境，大致可把用户对南昌付费自习室的评论分为“地理分布、功能分区、主营业务、附加业务、盈利模式、使用群体、使用目的、用户体验”八个不同主题。

第五，根据表1，借助KH Coder 的联系上下文功能，点击图1中的共现关键词，继续通过人工逐条判读的方式，在用户评论中抽取及增补能够反映上述8 个主题的词语，作为补充数据进行联合分析。同时，根据大众点评网上对每家付费自习室的位置、交通情况进行汇总与编码，在大学附近的编码为“大学”，在商业圈周边的编码为“商业圈”，并对周围是否有较大型公共图书馆进行识别，等等。以此探索南昌付费自习室在上述八个不同主题中的表现，从而对南昌付费自习室建设及用户感知方面作整体认识与把握。

3 研究结论：南昌付费自习室建设特点

3.1 地理分布和功能分区

在获取的用户评论中，抽取反映地理位置的词有“地铁口”“写字楼”“学校”“瑶湖”“世贸”“江景”“一号线”“二号线”“三号线”“四号线”“商业区”“商场”“缤纷城”“CBD”“公交车站”“公园”“欧美大厦”“科创大楼”“梦时代”“万达”“艾溪湖”“下罗”“前湖大学城”等。从这些词语可以看到，南昌市付费自习室大多设立在有公交、地铁等能够方便出行的商业区或写字楼中，或者是在高校周边且交通便利的地方开设付费自习室。其中也有不少付费自习室建立在依山傍水、环境优美之处，如公园、赣江边、瑶湖风景区等。

在获取的用户评论中，抽取反映付费自习室功能分区的词有“自习区”“沉浸区”“背书区”“饮水区”“前台”“VIP 区”“打印区”“卫生间”“茶点区”“就餐区”“水吧区”“双人区”“休息区”“键盘区”“网课区”“讨论区”“公共区”“亮区”“暗区”“观景区”等。从上述词语可以看到，付费自习室的功能区域具有明显的细分化特征，用户的基本需求及特殊用户群体是付费自习室确定不同区域的主要依据。付费自习室建设者从用户学习的基本需求出发，设立自习区、前台、卫生间、用餐区、打印区、休息区等付费自习室中必备的基础区域。从规避对用户学习可能产生的干扰出发，有些付费自习室建设者在基础区域的基础上，为不影响用户，为使用电脑的用户设立键盘区；为上网课的用户设立网课区；为社交型学习用户设立讨论区、双人区；为有大声诵读需求的用户设置背书区；为需要更加私密学习空间的用户提供沉浸区、VIP区，等等。

3.2 主营业务与附加服务

在付费自习室的模式中，可以看到空间作为一种商品被售卖。付费自习室的主营业务是根据用户需求为不同用户提供学习的空间。在获取的用户评论中抽取反映主营业务的词有“包月”“暑期卡”“VIP卡”“体验卡”“周卡”“月卡”“季卡”“次卡”“小时卡”“24小时自习室”等。从上述词语可知，付费自习室的主营业务为售卖空间及售卖空间的使用时间，针对新用户提供体验卡或次卡，针对长期客户提供按月包卡服务，针对有夜间学习需求的用户提供24小时自习室服务，或提供小时卡。从价格看，南昌市付费自习室每小时均价为6 元左右，日均价格普遍在20 元以上。从长远看，包月使用付费自习室较为划算，一般为200～800 元不等，付费自习室的收费高低受其所在地理位置、座位数量、实施设备、装修投入、房租成本、人力成本等多种因素的影响。从用户评论看，月卡较受欢迎。

在获取的用户评论中抽取反映附加服务的词有“打印”“文具”“考试资料”“参考资料”“毯子”“枕头”“午休”“小时”“咖啡”“茶”“冰箱”“微波炉”“免费”“价格合理”“低”等。从上述词语可见，付费自习室围绕用户学习需求而衍生附加服务、收费服务，如打印服务、资料提供、文具售卖等。围绕用户基本需求而提供附加服务、免费服务，如饮食和休息方面。

3.3 使用群体与使用目的

教室和图书馆是国民最常去的自习场所，但公共设施资源有限，大部分用户的自习需求无法得到满足，这就使得部分需求外溢到付费自习室等场所。在图1 中及表1 中，有“图书馆”与“家里”，通过联系上下文发现，有不少评论者将图书馆、家里与付费自习室进行对比，认为图书馆获取座位困难，同时存在路途太远、占位、噪音等问题；而在家里学习主要是干扰太多，无法沉浸式学习。公共学习资源与用户需求的不匹配，是用户选择付费自习室的原因之一。在获取的用户评论中抽取反映使用群体与使用目的词有“高考”“公务员”“考研”“考博”“事业单位”“司法”“会计”“教师”“复习”“考试”“论文”等。从上述词语看，在使用群体方面，南昌付费自习室的使用群体一般为有考试需求的用户，或为学生，或为待业求职的年轻人，或为想要获取职业资格、已经在岗、想提升从业资格水平的人员，用户的画像基本为年轻群体，以考编、考研、考公人群为主。用户在使用目的方面，绝大部分用户的使用目的是考试求学、考试求职、考试达到从业资格这三个方面。同时，在评论中也有少部分用户是出于体验的目的。

3.4 用户感知与用户评价

在获取的用户评论中抽取反映用户感知及用户评价的词有“环境”“氛围”“交通”“舒适”“安静”“周到”“开阔”“景色”“阳光”“私密”“打印”“性价比”“冰箱”“微波炉”“插座”“座椅”“WiFi”“电脑”“隔音”“窗帘”“空调”“共享车桩”“收费”“点餐”“吃饭”“肯德基”“瑞幸”“智能”“灯”“预约”“小程序”“微信”“功能”“齐全”“装修”“适合”“方便”“实惠”“简约”等。从上述关键词可以看到用户对付费自习室的感知主要来自以下方面：环境与氛围、交通与周边环境、自习室分区及功能、设施与设备等。其中，用户对自习室的环境最为关注，评论提及率达73%，此处对环境的关注主要包含自习室的空间规划和隔音效果两方面；消费者对服务、设施、体验的关注度也较高，评论提及率均达65%以上；约67%的消费者在评论中提到氛围相关词，学习氛围是他们选择自习室而非在家学习的主要因素。而从低分评价看，造成低分的原因基本在于学习环境中存在噪音的问题以及付费自习室中与学习相关的设施设备未完善，如插座、座椅不齐全等问题。另外，付费自习室的计费及收费问题也容易引起用户差评。

4 基于公共学习资源视角对付费自习室的反思

公共学习资源是指城市中有可能对市民产生教育功能的各种资源［27］，包括空间资源、如图书馆、书店、博物馆、美术馆等，也包括文化广场、书报栏等。付费自习室本质上是一种“环境付费”，属于共享经济的新领域。近年来，它之所以能够在我国迅猛发展，在一定程度上反映着用户对公共学习资源的高需求、细分需求，同时也反映着公共学习资源的供给端存在一定的问题。如：公共学习资源覆盖的不均、公共学习资源供给的不足、公共学习资源获取的不便、公共学习资源供给质量的不佳、公共学习资源供需之间的失衡。

4.1 公共学习资源的覆盖不均与供给不足

从南昌付费自习室分布的区域看，付费自习室基本分布在没有公共图书馆覆盖的区域。而在有公共图书馆存在的区域，付费自习室的数量趋零。以南昌市红谷滩区为例，在评论中有提及“世贸”“万达”“熙梦里”等商圈，而在这些区域属于赣江中段，而在赣江的另一侧，红谷滩区设有江西全省最大的公共图书馆——江西省图书馆，同时，该馆设有24 小时自习室，因此在赣江的西侧也就是凤凰州区域内的商圈未有付费自习室。有调查研究指出，在用户对于自习空间的选择倾向中，图书馆位列第二位，在自习空间寻找困难程度的调查中，表示不存在寻找困难的用户仅6%［2］，尤其是在寒暑假期间，公共图书馆的自习位置更是“一位难求”。在用户评论中发现，有一些用户指出，图书馆是自习空间的首选项，但由于周边没有被公共图书馆覆盖而选择付费自习室进行自习。整体来说，公共学习资源覆盖不足是付费自习室存在的现实背景与发展土壤，而整个南昌尚未建立起覆盖城乡的均衡的、标准的公共文化服务体系，虽然近年来南昌市加快城市书房的建设步伐，但是小的公共阅读空间提供的自习空间更是有限。高校图书馆方面，从用户评论中的词语“瑶湖”“下罗”“昌北经济开发区”“红角洲”“前湖”等词语看，江西一些高校分布在上述地区且高校数量较多，考研、考编、考公的学生群体体量较大，因此，高校图书馆空间、座位数量也存在供不应求的现象。公共学习资源的覆盖不足势必带来公共学习资源供给端的失衡。

4.2 公共学习资源的获取不便与质量不佳

在用户评论中，有的用户表示，选择付费自习室的原因之一是考虑时间成本，比如：公共图书馆离学校或家里较远而选择离自己更近的付费自习室，不愿意将时间花在路程上，相比金钱，时间更宝贵。此外，在自习空间需求的高峰时期，公共图书馆需要预约、排队、等待，时间消耗往往更多，而在付费自习室只要购买相关服务卡便无须担心没有自习的位置，更加节约时间。由此可见，付费自习室的用户更多地考虑公共学习资源获取的便利性，考虑公共学习资源获取的时间成本，即性价比。同时，有用户表示，放弃在家自习的原因是因为在付费自习室学习更沉浸，学习氛围更好，更能受到其他用户学习的影响与鼓舞。还有用户表示，付费自习室的学习空间相比图书馆也更具私密性，也更安静。付费自习室的学习座椅均有挡板，用户与用户之间干扰很小，能够让人沉浸于学习。而在公共图书馆，由于其普惠、公益性质，读者覆盖群体较大，且自习空间为大开间，学习私密性较差，几乎没有隔音，很容易受到其他读者噪声的干扰，而无法沉浸于学习。尤其是寒暑假的需求高峰期，由于人流量太大，噪音更是在所难免，公共学习资源的供需之间存在不匹配。同时，付费自习室中的附加服务，如打印、文具、资料、提供休息使用的物品等，也是一些用户使用付费自习室的原因。从上述用户评论可知，公共图书馆提供的公共学习资源面向的群体广，无法专注于考试群体的细分化需求，从这个角度说，公共学习资源的供给质量存在不佳的现实情况，无法满足考试群体的特殊需求。另外，付费自习室衍生的附加服务，如考研、考公、考编的资料提供也是触到付费自习室用户的“痛点”，深受用户欢迎。有些付费自习室的建设者会整合一些与考试相关的复习资料，有偿或无偿向用户提供。

5 对公共图书馆学习空间建设的启示

付费自习室的兴起一方面反映公共学习资源需求的外溢现象明显，另一方面也反映城市公共学习资源的供给侧与需求侧存在失衡与不均，公共文化的服务设施、服务网络建设存在补充与完善的空间。同时，付费自习室的兴起也促使公共文化服务机构在公共学习资源的供给方面，应重新认识公共图书馆作为学习场所的空间意义，注重空间作为一种生产资料的价值。

5.1 完善公共文化服务体系建设，消除公共学习资源的分布不均

弥合公共学习资源的供给侧与需求侧之间存在的鸿沟，需要完善公共文化服务体系网络建设、设施建设。可以从以下几个方面进行考量。

首先，加快社区图书馆及社区自习空间建设。从用户选择付费自习室的原因看，直达路径小、耗时低是相关因素之一。从付费自习室的选址看，公共图书馆的数量、高校图书馆公共学习资源的多寡是付费自习室建设者做选址决策的考虑要素之一。通过前述对付费自习室位置的编码，在调研的样本中发现南昌凤凰洲区域的商圈中未见设立付费自习室，因为在此区域有面积近10 万m2的江西省图书馆。同时调研样本中也未发现南昌市图书馆周边有分布付费自习室。公共图书馆的服务半径有限，只能在有效半径内辐射一定的人口，这便为付费自习室提供了生存空间。未来，公共文化服务体系建设不仅需要较大型的公共图书馆，同时也需要建设小而全的社区图书馆，缩减公众前往图书馆的直达的路径。提升公共文化服务资源获取的可达性、便捷性。当前，图书馆作为场所的意义凸显，图书馆也是公众选择作为自习空间的第二选项，也是高于付费自习室的选项，这在一定程度上代表着公众对于图书馆的认知。为此，在未来的社区图书馆建设中，需要考虑提高自习空间面积的占比，建设与付费自习室类似的社区自习空间。

其次，鼓励社会力量参与城市学习空间建设，统筹全城公共阅读空间、书吧、实体书店建设。建设全面、均等、标准的公共文化服务体系，除了作为主体建设者的政府及相关文化单位之外，社会力量也是建设的重要力量。同时，公共文化服务体系网络建设，不仅需要图书馆，同时也需要风格不一的公共阅读空间、城市书房、书屋、书吧、实体书店等。未来，公共文化建设主体单位或部门需要调研南昌市各类阅读空间、学习空间的数量及区域分布状况，统筹江西全省的所有阅读空间、学习空间建设。一是要识别公共文化资源覆盖不足的地区。二是要结合出行交通便利的因素，考虑在地铁附近区域设立自主学习或阅读空间，等等。三是要识别自习空间需求的群体及区域，在需求较大的区域增设一定数量的学习或阅读空间。四是要鼓励社会力量参与城市学习空间建设，鼓励公共阅读空间、城市书房、书屋、书吧等形式的阅读空间，释放一定数量藏书空间用于私密性较高自习空间的建设，私密性自习空间需求可不作为基本公共文化服务，属于用户的相对较高学习需求，笔者认为可以将其认定为有偿服务，一方面增加公共学习资源的供给数量，另一方面可丰富这类读书空间的服务内容。

最后，深化共享经济意识，鼓励出行便捷的酒店、宾馆等参与城市学习空间建设，在公共学习资源需求的高峰期，提供自习空间，引入付费自习室经营体系，提供有偿服务。

5.2 重新研判用户自习空间需求，重塑空间布局，提升空间生产力

图书馆的自习空间一般为大开间，阅读书桌一般容纳4 人以上，有的用户在自习时容易受到邻桌的干扰而无法达到沉浸学习的状态。同时，图书馆的用户群体较广，来图书馆的目的也存在差异。如在寒暑假期间，很多孩子监护人会带孩子在图书馆休闲，一方面造成公共学习资源的挤兑现象，另一方面造成声音污染。笔者曾经在大众点评网上对江西省图书馆新馆的用户评论进行调研发现，由孩子带来噪音引起读者差评的评论数量，约占据差评总数的73.6%。读者来图书馆目的的不同也导致了行为的不同，其在读者约束行为方面具有偏差，而选择付费自习室的用户之所以选择付费自习室，其自身就是在追求沉浸式学习，在要求别人的同时也会约束自己。当前，公众对于学习资源的要求更加细致与多元，呈现从粗放型向精细型的发展趋势，如书桌是否有隔板、书桌是否有阅读灯、书桌是否有供电插座、书桌是否配有资料置物架等，传统的大开间、传统的阅读桌无法满足现代读者或用户的需求。此外，读者权利意识觉醒，对图书馆有更高的要求。在图书馆的服务投诉中，图书乱架、图书缺失、噪声污染、缺少席位、排队等待等问题也是比较突出。读者或用户对图书馆空间及环境的要求倒逼图书馆在未来需重新研判用户自习空间要求，科学合理地规划功能区域。

首先，需识别会产生较大噪音的区域，统筹全馆空间规划，真正做到动静分离。如：少儿区一般产生噪音污染的风险较大，该区域周边便可考虑设置视听空间、展览空间、文创商店等，在少儿区域的附近可不设或少设成人自习区。

其次，细分用户学习需求，合理安排自习空间与自习座席。图书馆可设置单人自习桌、双人自习桌、多人自习桌，还可以设置小型私密学习空间、中型学习交流空间、24 小时图书馆或自习空间等，满足用户的不同需求。如广州市图书馆的“研究写作室”就是为需要安静、沉浸写作的用户提供私密学习空间的有效探索。该馆共有研究写作室41 间，面积在6m2～10m2不等，并配有办公电脑、办公桌椅、打印机等办公设施，供有写作需求的用户使用。

最后，随着数字藏品技术的发展、元宇宙时代的来临，未来的读者基本是生长于网络社会的土著民，该群体更习惯于数字阅读，更多地依赖于电子阅读器、平板电脑等电子产品。未来，图书馆应增加电子图书的采购，释放更多的藏书空间，来体现图书馆作为场所的意义。

6 结语

随着各地学习型城市的建设，公众对于公共文化设施及公共文化服务，有多元化、多层次的需求。付费自习室的兴起一方面是因为公共文化服务体系的不健全，另一方面是因为公共文化服务还有需要提振的空间，尤其是在细分用户学习需求方面。未来，政府需双管齐下，满足公众群体多样的学习需求。对于追求性价比的学习者，可完善基础设施配置，以图书馆为依托，充分挖掘自身资源，为公众提供自习空间；对于追求环境的学习者，政府也需加强对新兴付费自习室的监管，及时完善行业标准和管理细则，对预付费机制的自习室也需加强资金监管，以促进行业有序、健康发展。