高等院校图书馆知识产权精准服务机制分析

■何 林

（吉利学院 图书馆，四川 成都 641423）

目前知识产权问题逐渐受到人们的重视。而高等院校是创造主力，作为高等院校的辅助机构，图书馆本身具有丰富的资源，需积极转变传统职能模式，提升知识产权服务精准性。这样有利于推动成果转化，强化教学、科研创新。在具体实践过程中，知识产权服务存在服务范围有限等问题，需全面分析相关现状和原因，进行针对性优化和改进，如完善服务保障体系等，进一步优化职能，提升图书馆品牌形象，实现精准化服务等。基于此，本文总结了高等院校图书馆知识产权服务现状，并探索精准服务机制构建途径，旨在为类似工作提供参考依据。

一、高等院校图书馆知识产权精准服务范畴

知识产权主要反映的是智力劳动，从法律层面上来看，涉及著作权、专利权等内容，是人们依法享有的基本权利。随着社会不断发展，知识产权的内涵逐渐拓展，保护范围涵盖了地理标志、新的植物品种等方面，权利主张也有所发展，如信息网络传播权等。从图书情报的角度来看，知识产权充分保护了专利权、设计权、著作权等[1]。而精准服务属于营销概念范畴，主要是基于精准定位的优势，通过先进信息技术，降低成本扩张为主要目的，积极构建沟通服务体系。在高等院校图书馆领域中，尚未形成统一、明确的精准服务概念，可以认为是通过合理利用信息技术，为目标用户主动提供针对性服务，切实满足其需求，比如，知识增值、个性推荐以及信息咨询等。精准服务并非将服务与精准概念进行简单结合，而是要做到自主性服务。用户提出信息需求时，可以利用简单指令进行精准预测，性价比较高，从根本上减少了其花费的时间和精力。因此，高等院校图书馆提供精准服务时，要充分利用信息技术，整合相关知识产权资源，构建个性化服务体系，切实满足用户需求。

二、高等院校图书馆知识产权服务的必要性和可行性

（一）必要性

随着我国科技、文化等领域得到长足发展，科研水平也明显提升。高等院校是人才培养基地，也是科学研究的重要场所，对知识产权精准服务的需求缺口比较大。高等院校图书馆要大力发展知识产权精准服务，更好地实现高校人才培养计划，营造良好的学习环境，也可以提供多元化信息资源，为相关教育活动奠定良好基础[2]。目前各大高等院校图书馆开始探索转型途径。知识产权精准服务有利于拓展自身职能，提升转型效率和质量，实现多向发展。此外，也有利于强化与企业之间的合作。从客体角度而言，基于知识产权精准服务，普通馆员能够得到一定锻炼，实现自身能力不断提升。一般情况下，图书馆员的学科背景与知识产权服务之间并无明显关联，相关专业知识掌握程度不高，大部分知识是由培训获得，学习深度有所不足。为更好地完成知识产权精准服务工作，图书馆员需抓住各种学习机会，积极提高自身知识储备和实践技能水平。此外，由于宣传不到位等因素，教师和学生未能充分了解图书资源现状，影响了知识产权资源的实际使用效果。通过开展知识产权精准服务，有利于提高相关资源利用率，解决利用率不均衡问题。

（二）可行性

高等院校有国家政策扶持，内部保存大量馆藏资源，同时也具有稳定用户群，基于此开展知识产权服务具有一定优势。我国相继出台并修改了相关知识产权法律法规，逐渐构建系统化保护体系，有效提升了知识产权工作层次。同时，国家积极鼓励高等院校重点开展知识产权服务，高等院校也开始积极响应，投入了相应的人力、财力等资源，构建了信息服务中心[3]。与此同时，高等院校具备稳定的学生和教师群体，而这类群体对图书馆资源的需求较高。开展工作时，可以考虑从内部着手，根据师生实际需求，构造相应的服务体系，不断改善创新成果转化情况，也是实现科技创新的重要途径。基于内部服务建设，探索对外服务模式，从而形成公共服务体系，对于促进当地经济发展具有一定现实意义。在馆藏资源方面，图书馆本身资源比较丰富，不仅有纸质化书籍资料，也包括数据资源、高端人才体系以及良好的环境。高等院校图书馆在教学、科研等活动中发挥着重要作用，而资金充足、人才稳定等因素也是实现知识产权服务的有利条件。

三、高等院校图书馆知识产权服务中的常见问题

（一）服务范围有限

目前高等院校图书馆提供的知识产权服务存在范围有限的情况，未能充分满足目标群体实际需求，且多为基础性内容，宣传力度和普及面不高。由于定位比较笼统，无法准确掌握目标用户的个性化需求，大部分图书馆仍从自身角度出发，开设相应的服务项目，由用户主动选择，无法落实精准化、个性化对接。在服务内容方面，大部分图书馆提供的服务仍比较基础，且存在明显的重复，尤其是专利分析、申请等，不适用高层次人才培养[4]。同时，不同图书馆之间缺乏交流，未能充分发挥自身资源优势。在宣传推广方面，大部分高等院校主要是采用自主报名的形式，不定期或者定期开展培训活动、讲座等，但是宣传并未落实到位，存在方式单一的问题，他们主要是采用公众号推送途径，其他社交平台使用比较少，也无法实现及时更新，限制了用户获取信息的时效性，影响了实际宣传效果。

（二）服务主体资格限制

服务主体资格限制主要包括硬件、人才资源等方面的限制。首先，由于自身资源的限制，比如，基础设施、资金等，普通高校难以承担信息中心自主建设，从而影响了服务主体资格的获取，不利于相应信息服务的开展[5]。其次，部分高校并未设立专门的服务部门，而是由其他职能部门兼顾知识产权服务，也未配备专业工作人员，而是由内部工作人员经过培训后上岗，未明确工作主体地位。在实际工作过程中，容易出现职责混乱的情况。而高等院校图书馆本身的部门结构基本成熟，具有明显的界限，各岗位工作人员通常只专注自身，并未形成协调配合机制。由于人才队伍背景单一、结构简单，知识产权服务无法得到良好开展，难以满足用户实际需求。

（三）服务细分程度不足

服务细分主要是基于不同群体的特征、需求，将服务进一步细化，知识产权服务目前侧重于专利服务，但是与专门的事务所相比，高等院校提供的服务缺乏竞争力，细分不到位。高等院校图书馆的服务群体比较明确，主要是教师、学生、科研人员，但是缺乏明确的划分标准，只是进行笼统概括，无法根据不同群体提供精准服务。此外，部分高等院校提供的服务范围偏窄，缺乏多样性，尤其是植物新品种、商标权等，且分类并不科学、也不精确，将咨询、代理等各种类型笼统归于信息服务。

（四）服务深度不足

不同院校之间的建设水平有明显差异，在具体实践过程中，普遍存在服务层级深化不足、服务质量偏低等问题，与专业的服务机构存在一定差异。尤其是普通院校，服务精准度不足，层级也有待进一步深化[6]。从整体上来看，985、211院校的服务水平较高，而省部共建等其他类型高校的建设尚不成熟，处于快速发展阶段。至于高职高专院校，目前尚未进行知识产权服务开发。毫无疑问，层次更高的高等院校能够获取更多资源，资金、生源等方面也更具优势，容易达到精准服务的目的。由于工作涉及的方面比较多，存在一定复杂性，质量评价对学科知识的依赖性强，且工作量比较重，单纯通过用户体验、服务结果评价并不适用。目前大部分高等院校并未落实自我评价，缺乏相应的量化研究，整个评价体系尚未形成闭环。

四、高等院校图书馆知识产权精准服务机制的构建

（一）完善服务保障体系

对于知识产权服务工作，科学、有效的保障体系非常关键，能够推动标准化服务向精准化方向发展。其构建需要底层数据支持、区块链技术协助、人才资源保障以及合作平台共建[7]。首先，在底层数据方面，主要涉及用户数据、行为数据以及相关资源数据。用户数据主要是指服务对象获取相关信息时产生的一系列数据，具体是指行为数据、用户属性。从本质上来看，用户属性反映了真实状态和基本信息，通常比较固定，可以通过注册、办理借阅证等获取。而行为数据是用户获取服务的路径，容易受到各种因素影响，反映了双方的互动模式，也可以通过检索、借阅等记录采集。资源数据包括人力和馆藏两大类，获取途径比较广，需要用专业网络工具，对本身固有的数据展开分析、处理，同时筛选利用公共图书馆、特色学科库等数据。

其次，区块链技术在图书馆建设中应用比较广泛，包括知识产权服务、盗版鉴别以及信息防护等。目前我国知识产权申报数量已经在世界前列，但是转化率相对偏低，可能是未严格落实知识产权保护所致[8]。通过合理利用区块链技术，可以在很大程度上提升知识产权保护力度，实现现代化治理，推动创新成果转化。高等院校图书馆可以利用大数据技术、云计算技术等，积极构建统一管理平台，对信息数据进行全程监管，充分利用区块链不可篡改的特点，严格保证数据安全、权威，杜绝违法违规行为发生。这也有利于提升图书馆形象，为精准服务打下坚实基础。同时，区块链技术可以实现协同管理，具有可追溯性，任何用户均可获取透明账本、参与信息记录以及账本维护等，可以有效减少成本投入，提高工作效率，也可以降低系统由于硬件故障等因素引起的不良影响，最终形成完整的、不可篡改的证据链条。

再次，人才资源是实现创新发展的基础，图书馆员的综合素质是决定知识产权精准服务质量的重要因素。目前，高等院校开始倾向于聘用复合型人才，包括理工科类、图情学科等。高等院校图书馆在具体实践过程中，要结合自身发展和战略规划，科学制订聘用计划，吸引高质量技术人才，提供晋升渠道以及可观的福利待遇，避免人才流失。为解决人才不足的问题，还可以开展系统化培训和学习，转化校内人才资源，进一步优化图书馆队伍结构，确保知识产权服务多样化发展。此外，也可以灵活应用校外兼职的形式，引进相关专业人才，如科研工作者、事务所工作人员等，快速提升人才队伍的专业性，切实满足不同层次用户的需求，提供精准化服务。

最后，为提升资源利用率，合理控制人力、财力等资源，避免重复建设的问题，高等院校可以共建合作平台，从而共享优势学科资源，共同构建传递式服务，实现人力资源流动式服务。高等院校需充分认识到学科资源优势，强化对外合作交流，打造资源共享平台，统一相关标准，积极拓展服务方式，如网络传送、邮寄等，提升用户体验感[9]。在人才服务团队方面，需在平台进行统一注册、管理，根据服务内容和要求匹配相应的人才对接，同时可以设置临时办公点，提供线下流动式服务，有利于充分发挥人才资源的优势，强化高校之间的合作，打造共享共赢的合作平台。

（二）强化知识产权教育服务

为推动知识产权服务不断发展，还要做好相关教育服务。高等院校是教育教学的重要场所，开展知识产权服务时具有稳定的用户群体，但是也存在一定局限性，与专门的服务机构有所差距。对此，高等院校需充分认识师生资源优势，根据科研人员、教师、学生的实际需求和特点，科学制定服务方案，在实践中不断优化和调整发展方向和体系，确保精准满足用户需求。在实际工作中，可以根据学历层次、学科等分类，如本科层次，重点关注的是普及类信息，而科研人员主要获取的是学术资源，高等院校需细化不同群体，并做好全面、深入分析，充分发挥资源价值，有利于提高成果转化率。

（三）精准服务于高价值专利项目

精准服务主要包括定向服务、信息推送、全程服务等。高价值专利项目需要投入大量人力、财力等资源，是长期持续的过程。开展精准的定向服务，有利于准确把握发展重点，充分发挥自身优势。高等院校图书馆需结合发展战略，打造专业的项目团队，充分借鉴相关经验，深入挖掘数据分析价值，为后续工作奠定基础[10]。同时，利用微信公众号等工具进行精准推送。在筛选、整理有效信息后，发布至设备终端，不仅有利于提高服务效率和质量，切实满足用户需求，也有利于强化双方交流，提高与用户的互动性和用户的信任感，为后续服务开展做好铺垫。高价值专利受到市场、国家战略、法律等方面的影响，不同培育阶段的目的也有所差异，需准确把握相关服务要点，在立项、研发等环节提供精准服务，强化宣传推广工作，落实侵权分析、价值评估、供需分析等工作，从而实现高标准转化。

（四）加强企业知识产权定制服务

随着企业逐渐重视知识产权保护，对相关服务的需求有明显增高。高等院校图书馆需充分认识这一点，强化与企业的合作，利用自身馆藏资源，提供定制化服务，根据企业具体需求优化服务模式和内容。部分企业缺乏布局意识、法律意识，导致商标、专利被抢注或者强占。高等院校可以将此作为切入点，开展相关培训、讲座等活动，积极落实宣讲服务，促使企业掌握法律保护措施，提升战略布局意识，主动获取前沿信息，不断提高自身保护和管理能力。在知识产权申请方面，应由政府颁布相关政策，图书馆提供代理服务，帮助企业处理科技成果保护和管理工作。但是，全链条服务对图书馆队伍建设、高校层次等的要求较高，并非所有图书馆均能够满足企业需求。在实际应用时，图书馆可以根据自身资源和水平，提供比较简单的前期工作，不断深入发展，逐渐形成精准化全程服务体系。基于优势学科资源，强化院校和企业之间的沟通合作，积极打破人才壁垒，充分考虑当地政策等，提供一对一服务。比如，派遣专家进行实地考察、开展专题培训、构建个性化专利平台等，致力于一站式服务，不断强化企业知识产权管理能力和水平，提升其预警、数据分析等能力。

五、结语

随着信息化时代的到来，传统的高等院校图书馆工作模式无法满足当前需求，因此，高等院校要充分利用自身馆藏和用户资源，积极探索服务转型之路。知识产权服务是目前高等院校图书馆的重点研究内容，具有灵活、主动等特点，且资源更全面，能够为不同群体提供多元化服务内容。在具体实践过程中，知识产权服务存在一定问题，包括细分不足、服务范围有限等，尚未达到精准化服务水平，无法充分发挥其优势。对此，积极构建保障体系，抓住细分需求，积极开展相关教育服务，侧重高价值专利培育，同时强化与企业的合作沟通，提供定制化个性服务，有利于强化图书馆知识产权服务成效。