增能视角下社会工作助力智慧化养老服务的思考

［摘 要］随着时代的发展，我国人口老龄化问题日益严重，智慧化养老服务成为未来发展的趋势和必然选择。社会工作者在智慧化养老服务中扮演着重要角色，可以通过多种渠道为老年人提供各种服务，改善老年人的生活质量。同时，社会工作者在智慧化养老服务中应注重保护老年人的隐私和个人信息，做好安全保障。本文从增能视角出发，探讨智慧化养老服务及其与社会工作的关系，介绍智慧化养老服务的具体应用，如智能化健康监测、社交化养老、虚拟现实等，分析其优势和不足之处，并提出未来智慧化养老服务的发展方向和重点。

［关键词］增能视角；社会工作；智慧化；养老

［中图分类号］C97文献标志码：A

近些年，智慧化养老服务引发了社会各界的关注。结合实际情况来看，社会工作与智慧化养老密不可分，积极开展社会工作，能够提高智慧化养老服务质量，缓解人口老龄化的压力。要想提高智慧化养老服务的效能，最重要的就是做好社会工作。基于此，本文将立足于社会工作，对其展开详细的研究和论述。首先，概述智慧化养老服务，重点分析其发展现状和服务优势。其次，站在增能的角度展开思考，探索社会工作对智慧化养老服务的助力，主要阐述二者之间的关系，以及社会工作的作用与助力途径。第三，介绍社会工作助力智慧化养老服务的成功案例，以期给同行业者带来一定的启发。最后，展望智慧化养老服务的发展趋势，并且预测社会工作在智慧化养老服务中的前景与挑战。

1 智慧化养老服务概述

1.1 智慧化养老服务的定义

智慧化养老服务指的是通过智能化信息技术手段，为老年人提供更加便捷、人性化、个性化的养老服务。它主要通过整合物联网、云计算、大数据、人工智能等技术，为老年人提供全方位、多渠道、跨领域的服务，包括但不限于生活照料、医疗保健、社交娱乐、心理疏导等方面。具体来说，智慧化养老服务可以提供老年人身体健康监测、生活方式管理、家居安全监控、社交互动、心理健康支持等方面的服务，从而提高老年人的生活质量和幸福感。例如：智能健康监测设备可以帮助老年人监测血压、血糖等健康指标；智能家居系统可以为老年人提供失眠、忘记关灯等问题的解决方案。智慧化养老服务不仅能满足老年人的个性化需求，也为家庭与社会机构提供更好的养老服务管理，具有广泛的应用前景。

1.2 智慧化養老服务的发展现状

目前，智慧化养老服务还存在一些问题和挑战。首先，智慧化养老服务的覆盖面还不够广泛。虽然智慧化养老服务在发达国家和地区已经得到了广泛应用，但在一些发展中国家和地区，由于种种原因，智慧化养老服务的普及速度还比较缓慢。另外，即使在一些发达国家和地区，智慧化养老服务也仍然面临着人口老龄化和人才短缺等挑战，需要在技术创新、人才培养等方面不断努力。其次，智慧化养老服务的质量和安全问题也需要引起足够重视。随着智慧化技术的发展，养老服务机构和服务提供商相继涌现。然而，不同服务提供商的服务质量和安全性也参差不齐，经营不善或者缺乏监管的机构和提供商甚至可能给老年人的生活带来风险和隐患。因此，需要建立健全的监管机制和责任体系，确保养老服务的质量和安全。最后，智慧化养老服务的成本问题也需要考虑。虽然智慧化技术的发展已经降低了养老服务的成本，但是仍然需要一定的投入和支持。尤其是在一些发展中国家和地区，智慧化养老服务的建设和维护成本可能会更加高昂，需要寻找有效的资金渠道和管理方式。总体来看，要推动智慧化养老服务的发展，需要从政策、技术、管理等多个方面进行综合施策，加强国际合作，不断提高养老服务的质量和效率，使老年人能够享受到更加便捷、舒适和安全的服务，提高老年人的幸福感和社会融入感［1］。

1.3 智慧化养老服务的优势

智慧化养老服务的优势可以从多个角度进行深入分析。首先，对于老年人而言，提高生活质量和健康水平是最基本的需求。通过智能化设备和服务系统，老年人可以得到更及时、更个性化的服务，包括健康监测、饮食营养、心理辅助等。这些服务可以提高老年人的生活质量和健康水平，帮助他们保持身心健康，从而更好地适应社会和家庭生活。其次，智慧化养老服务可以减轻家庭人员的照顾和管护负担。如今，随着城市化进程的加速和人口老龄化的加剧，很多家庭没有足够的时间和精力来照顾年迈的老人。而智慧化养老服务可以为老年人提供24小时的监护和服务，及时解决他们的生活和健康问题，减轻家庭人员的负担，提高家庭生活品质。再次，智慧化养老服务能够降低医疗成本。随着医疗技术的不断进步，很多老年人能够在家中得到有效的医疗和康复服务。而采用智慧化设备和服务系统可以实时监控老年人的健康状况，预防常见疾病的发生和加重，减少老年人就医的次数，从而降低医疗和康复费用［2］。最后，智慧化养老服务能够促进养老服务产业的发展。随着人口老龄化的加剧，养老服务需求不断增长，智慧化养老服务也成了一个新的养老服务模式。这不仅提高了养老服务的质量和效率，还可以促进相关产业的发展，带动经济增长。

2 增能视角下社会工作对智慧化养老服务的助力

2.1 社会工作与智慧化养老服务的关系

社会工作是一种致力于帮助人们面对生活中各种问题的专业服务。智慧化养老服务则是运用智能技术，为老年人提供智能化的便利服务和关爱。二者之间有紧密的联系。社会工作的目的是使老年人更好地生活，智慧化养老服务则是为了提升老年人的生活质量。社会工作可以借助智慧化养老服务的手段，更好地为老年人提供专业的建议和指导，同时智慧化养老服务也可以依靠社会工作的服务，为老年人提供更智能化的服务［3］。

2.2 社会工作如何助力智慧化养老服务

首先，社会工作者可以通过与老年人建立联系并沟通，更好地了解老年人生活和健康的需求。其次，社会工作者可以培训老年人如何正确使用智慧化养老服务，并向他们提供支持和帮助，让他们适应这种新技术。最后，社会工作者可以帮助老年人克服他们在使用智慧化养老服务中可能遇到的困难，并根据老年人的个人情况，提供专业的建议和指导。

2.3 促进老人参与社会活动

通过对社会工作的支持和促进，老年人能够更好地参与到社会中去。社会工作者可以建立社区和团队，组织老年人一起参加各种活动，并通过智慧化养老服务的实际应用来增强老年人的自主意识和自由选择能力。社会工作者还可以帮助老年人找到自己的兴趣爱好，通过这些兴趣来寻找更多社会参与的背景。此外，社会工作者可以与其他专业人士合作，针对老年人的心理、生理和社会需求，提供更全面的关爱和支持。

3 社会工作助力智慧化养老服务的形式和途径

3.1 基于社区的智慧化养老服务模式

在城市社区中，社会工作者通过整合社区资源，设计并实施一系列智慧化养老服务模式，旨在提升老年人和家属的生活质量，解决老年人独居和照顾问题。具体操作包括以下方面：

首先，基于智能设备的远程老年人照护服务。通过为老年人提供智能手环或智能手表，社区工作者可以实时监测老年人的身体指标，并监测日常活动情况，如果出现异常情况，则工作者会及时联系老年人并提供帮助［4］。

其次，智慧化的老年人医疗服务。传统的老年人医疗服务大多需要前往医院，但是在新型智慧社区中，社工可以通过智能化健康管理平台，实现在线咨询和诊疗服务。

最后，基于社区服务的文化娱乐项目。社区工作者可以组织老年人参加各种文化和娱乐活动，为老年人提供交流和娱乐的机会。同时，还可以提供各种具有特色的老年文化产品，如老年人专属的有声书、线上游戏等。

3.2 靠社工主导的智慧化养老服务项目

社会工作者发现，老年人的需求和特点比较契合社会工作的特点。因此，社区工作者在智慧化养老服务项目的设计和实施中担任着重要的角色。

首先，建立老年人信息库。社会工作者可以建立一个详细的老年人信息库，包括老年人健康状况、经济状况、亲戚联系方式等信息，以方便工作者和志愿者给老年人提供照料和服务。

其次，开展老年人心理健康教育。社区工作者可以为老年人开展心理健康教育，如认知训练、心理康复等活动，以提高老年人的心理健康水平。

最后，开展老年人关爱服务。社区工作者可以开展关爱活动，如为老年人献上温馨小品、表演节目等，同时还可以开展志愿活动，共同参与为老年人生活服务。

3.3 以社会工作者为核心的社区智慧化养老服务团队

在实施智慧化养老服务项目时，社会工作者是非常重要的一支力量。因此，在社区养老照料方面，社工團队拥有非常重要的地位。

首先，社工团队作为骨干力量。社工团队需要敏锐感知老年人服务的议题，基于老年人需求开展识别、评估、管理和调配相关服务资源。此外，社工团队成员需要有一定的专业背景，如医疗卫生、文化教育、社会心理等方面的知识。

其次，社工团队的服务质量要求。社工团队要具有细致认真的工作态度和高度的责任心，与老年人产生联系。在服务创新上，社工团队需要定期开展服务调研以及统计评估等工作，进一步提升服务质量。

最后，社工团队能够引领社区基层服务创新。面对复杂、多样化的老年照料需求，社工团队要有前瞻性和战略性，提出针对性的服务解决方案，并带领其他志愿者和社区居民参与实施。

总结起来，社会工作对于智慧化养老服务的推进至关重要。社会工作者可以走出办公室，深入社区和老年人之间，寻求更多的服务切入点和创新策略。在建立智慧化养老社区中，社工团队可以发挥其专业知识、服务经验以及对老年人关爱、理解和关注的特殊视角，为老年人创造更多惊喜和温暖。

4 未来展望

4.1 智慧化养老服务发展趋势

随着我国老龄化进程的逐渐加快，智慧养老服务也被越来越多的人所关注和重视。未来智慧化养老服务的发展趋势有以下几个方面：首先，智能康复仪器和护理机器人将成为智慧养老服务的主要发展方向，将更好地满足老年人的生活需求和照顾需求。其次，基于大数据和互联网技术的智慧养老社区将逐渐发展和充实，帮助老年人享受更好的医疗、护理和生活服务。最后，智慧化养老服务将进一步融合在线教育、智慧化照护、智慧化休养、辅助出行、社会化服务等多方面的资源，在未来成为全面化、人性化的服务模式。

4.2 社会工作在智慧化养老服务中的前景和挑战

智慧化养老服务的实施不仅会极大地推动当前医疗、养老、社会保障等行业的发展，也会给社会工作的发展带来新的契机和挑战。社会工作的前景：智慧化养老服务提供了优秀的平台，可以让社会工作者通过先进的技术与老年人进行实时互动，从而改善老年人的日常生活，打破传统医疗和养老的局限，提高社会工作的效率和质量。另外，在智慧养老服务领域中，社会工作者能够将社会工作与高科技结合起来，融合不同领域的专业知识，为老年人提供更全面、更专业的服务。社会工作的挑战：智慧化养老服务的实施也带来了新的挑战。作为社会工作者，需要先学习并掌握相关的技术，深入了解老年人的需求，开展更个性化、差异化的服务，才能达到更好的效果。同时，社会工作者还需要增强自身的创新能力，积极探索新模式、新方法，不断提高养老服务的质量和水平，为老年人创造更好的生活环境和服务体验。

5 结语

在智慧化和数字化的时代，社会工作的重要性越来越凸显出来。特别是在养老服务领域，社会工作者的角色变得越来越重要。他们通过运用数字技术、数据分析等方法，帮助老年人更好地享受高质量的养老服务。同时，社会工作者还能够为老年人提供心理支持、社交互动等方面的服务，提高老年人的生活质量和幸福感。因此，我们需要进一步加强对社会工作的重视和支持，推动智慧化养老服务的发展，让老年人拥有更美好的晚年生活。

参考文献

［1］武扬帆. 增能视角下社会工作助力智慧化养老服务的思考［J］. 品位·经典，2022（23）：76-79.

［2］方波. 智慧化背景下老年服务专业人才培养改革［J］. 四川职业技术学院学报，2022，32（4）：11-14.

［3］金昱希，林闽钢. 智慧化养老服务的革新路径与中国选择［J］. 兰州大学学报（社会科学版），2021，49（5）：107-116.

［4］曾郁文，侯文华. 大数据背景下智慧养老服务运营与体系构建的思考［J］. 信息系统工程，2021（9）：145-147，151.

［作者简介］马丽丽，女 ，河南安阳人，绍兴市社会福利中心，中级社会工作师，本科，研究方向：社会工作、养老。