新疆分行以暖心致初心，四大载体辉映特色金融消保品牌

赵禹 杜晶

为进一步推进金融消费者权益保护工作，2023年中国工商银行新疆维吾尔自治区分行（以下简称“新疆分行”）深入开展了“3·15”消费者权益保护教育宣传系列活动，以“权利 责任 风险”“共筑诚信消费环境 提振金融消费信心”作为活动主题，聚焦新市民、农村居民、“一老一小”等重点群体个性化、多样化金融知识需求，通过精准四大载体，拓宽工作思路，增添宣教活动，深耕建设工行特色的消保品牌“主阵地”，极大增强消保宣教活动的吸引力、感染力和影响力，在全行掀起了消费者权益保护宣教热潮。

载体一：启动仪式激发宣教新活力

3月13日，新疆分行在自治区级金融教育示范基地工商银行乌鲁木齐明德路支行举行了2023年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动启动仪式，全面开启宣教系列活动。

启动仪式上，新疆分行党委委员、副行长张维梁表示，工商银行始终坚持以客户为中心，践行“金融为民”发展理念，高度重视金融消费者权益保护工作，切实为广大金融消费者办实事、解难题，着力打造“人民满意银行”。

1.“集中式教育”营造安心消费环境

此次“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动旨在围绕重点群体和重点区域，通过建立集中式教育宣传长效机制，提升教育宣传工作的针对性、实效性、影响力和覆盖面，不断提高金融消费者的幸福感、获得感、满意度。工商银行将以此次活动为契机，持续落实责任宣教、开展重点宣教、实施多维宣教、打造品牌宣教，全力筑牢消费者权益保护“防火墙”、守护好各族群众的“钱袋子”，共同为广大金融消费者创造更加放心、更加安心、更加公平的消费环境。

2.创建特色便民金融教育阵地的方式方法

作为自治区级的金融教育示范基地明德路支行，乌鲁木齐分行党委委员、副行长温东亮介绍其创建特色便民金融教育阵地的方式方法。一方面，基地合理协调广播、电视、电子屏等传统与户外媒体各自优势，结合线下“走出去”“引进来”宣教形式，围绕基础金融知识、红色金融史、金融风险防范等内容开展宣教，另一方面，聚焦重点人群，不断创新宣教形式，构建“非接触式”宣传网格，实现金融知识普及零距离。

3.“微沙龙”与客户展开热烈互动

启动仪式后，新疆分行开展了气氛活跃的有奖問答微沙龙活动，向客户介绍了金融消费者的八大权益和非法集资的常见手法及应对方法，与客户开展了热烈的互动交流。

4.社会媒体报道扩大了宣教覆盖面

本次启动仪式立足于切实履行金融消费者权益主体责任，维护金融消费者的合法权益，是深入贯彻落实党的二十大精神关于着力解决好人民群众急难愁盼问题的重要举措，得到了监管部门和广大客户的高度评价。本次活动由新华网、中新网、新疆电视台、乌鲁木齐电视台、新疆人民广播电台、新疆日报社、天山网、石榴云等媒体进行了报道，扩大了宣教覆盖面。

载体二：主题活动催生新动能

新疆分行整合行内外优质宣传资源，分类施策、精准发力，高效务实开展各类消费者教育宣传活动，持续提升消费者金融素养和风险防范能力，进一步增强消费者满意度。

1.组织开展“弘扬雷锋精神 工行伴您同行”活动

一是关注特定需求，各行开展“新疆消保‘金话筒”社区巡演活动。组织青年宣讲队走进社区养老院托起“银发群体”稳稳的幸福，重点向老年客户、残障人士等普及防诈骗、理性投资理念、防范非法金融活动、金融消费者八项权利等金融知识，帮助相关群体便捷使用工行优质金融产品和服务。在营业网点开设老年专属服务窗口，主动引导老年客户使用工行手机银行幸福生活版、老年客户关爱版智能服务，不强制老年客户使用智能设备，确保老年客户业务办理有引领，精准助力跨越“数字鸿沟”。

二是关注素养提升，组织开展“新新学子话金融”金融知识进校园宣教活动。吐鲁番、喀什、巴州、克州、哈密、克拉玛依等6家二级分行带领“金石榴”宣讲团走进当地中学、职业院校、大学等学校，重点讲解理性消费、金融数字化、个人诚信等知识，指导广大学生群体培养良好理性的生活消费、借贷消费及用卡习惯、珍爱个人征信，切忌过度依赖“透支消费”“以贷养贷”“以卡养卡”，教育引导其防范“校园贷”、提升过度借贷诱导的金融风险防范意识，营造“懂金融 学金融 用金融”氛围，主动远离各类违法违规金融活动，助力诚信社会建设。

三是关注急难愁盼，面向新市民、城乡居民等群体，开展“3·15消保公益说微宣讲”。吐鲁番、和田分行员工制作防范非法集资短视频，哈密、阿勒泰分行员工制作预防电信诈骗短视频，巴州、昌吉分行员工制作消费者权益保护小课堂短视频，通过微信、抖音等自媒体渠道广泛转发宣传。乌鲁木齐明德路支行“大银行”金融教育示范基地与新疆维吾尔自治区反电信网络诈骗中心联合推出“3·15金融消费者权益保护教育宣传云直播”活动，向广大消费者宣传基础金融知识、总结各类金融诈骗套路，详细讲解了国家反诈中心App、全国反诈热线、新疆反电信网络诈骗中心公众号等反诈防诈途径，呼吁大家更好地保障自身权益，同时该活动在搜狐新闻上进行了线上报道。

2.开展“科学理性投资 守护资金安全”活动

一是普及金融知识。通过“工商银行新疆分行”微信公众号发布“以案说险-案说‘3·15”系列专题宣教，塔城分行员工制作了《以案说险│警惕出租出借信用卡风险！》《关于“新市民”等金融消费群体的风险提示》图文信息，吐鲁番分行员工制作了4期“以案说险”短视频，克拉玛依石油分行员工制作“案说‘3·15”宣传美篇等，塔城额敏支行在当地县宣传部组织的3·15宣传活动中，以情景剧的形式向全县人民普及反假币、反电诈、维护消费者权益等知识，扩大了宣传面。

二是普及法律法规及政策背景。克拉玛依石油分行员工制作“守好养老钱 安心度晚年”的警惕养老诈骗宣教长图和3·15消保公益说宣教长图，乌鲁木齐分行员工制作了“反有组织犯罪 维护自身权益”的宣教长图。塔城分行营业部宣传小分队进入塔城市二工镇上二工村，向当地村民详细讲解《反有组织犯罪法》《个人信息保护法》、银行卡用卡常识、个人征信保护等。巴州铁门关支行、吐鲁番分行参加当地市场监督管理局、消协举办的“优化赢商环境 提振消费信心”3·15主题宣传活动，通过制作展板展架、摆放宣传折页、宣传单、横幅等形式，重点解读反电信网络诈骗法、反有组织犯罪法、《防范和处置非法集资条例》等法律法规，向过往群众宣传国家反洗钱、公安机关“断卡”行动、风险账户管控等专项工作的主要背景，以及对维护国家金融安全和保障消费者合法权益的重要意义，提醒出租、出借、出售银行卡的危害性，推动消费者树牢金融安全意识，提升对相关工作的认可度。

三是普及应对措施。克州文化路支行组织员工在阿图什幸福小区开展3·15消费者权益保护宣讲活动，针对保本高息、投资养老、虚拟货币、电信网络诈骗等金融诈骗活动进行风险提示。乌鲁木齐分行辖属支行携宣教小分队进入天山区新华南路社区新时代文明实践中心开展“3·15金融消费者权益保护日”宣讲活动，通过观看反诈视频、现场讲授、发放宣传手册等形式，向社区居民提示警惕销售误导、过度授信、贷款挪用等热点问题及有关风险。吐鲁番分行参加2023年高昌区经济高质量发展企业家培训班，推广介绍了工行“融安e信”、工银智能卫士等反欺诈产品和服务，引导消费者通过合理、有效方式保障自身金融权益，防范不法中介、不法行为的侵害。

3.开展“发挥纽带作用 助力消费复苏”活动

一是融入生产生活。辖内各级行积极开展“金石榴·百团进千村”志愿宣讲活动，前往偏远少数民族群众聚居村、农牧场或前往农村普惠金融服务站点等开展金融知识宣讲活动，携手“访惠聚”驻村工作队、村委开展“金石榴·助益三农”金融宣讲进农村活动，在深入开展民族政策、民族团结等宣传教育活动的同时，重点传播人民币防伪、支付结算、个人征信等金融常识，以及工行金融支持乡村振兴政策及涉农信贷知识等，帮助各族乡村、农牧场居民提升风险识别和自我保护能力。喀什分行走进疏勒县塔尕尔其乡8村，联合当地乡政府开展“金石榴”金融宣讲活动，新疆分行党委委员、副行长王睿出席并发言。活动现场，工作人员通过发放宣传折页、知识讲解、咨询互动等方式。帮助村民提升风险意识和法律常识，提醒大家守好自己的“钱袋子”不断提升村民的幸福感、安全感。以面对面交流的形式、用通俗易懂的语言，帮助村民了解非法金融活动的特征和危害，告知金融消费者解决金融消费争议的正当渠道和方式，加强对金融消费者风险意识和为自己决策承担责任方面的教育，引导金融消费者合法、理性有序地维护自身利益。

二是融入供需两端。协同各地政府和千万商户，推出更多让利措施。吐鲁番分行积极参加当地政府举办的“自治区2023消费促进年吐鲁番市启动仪式”、參加当地某区经济高质量发展企业家培训班，协同辖属各地政府和多位商户，宣传工行在创业就业、贷款展期、延本延息等方面的金融政策和具体举措，推出更多让利措施，拓展消费场景、优化消费环境、创新消费金融产品等方面多管齐下，助推消费加快恢复，促进消费回暖基础夯实。

三是融入诚信经营。加大诚信文化、信用记录等知识宣讲力度，宣传不良征信对个人的不利影响，推动广大消费者增强规则意识和契约精神，有效助力行业信用环境改善和诚信社会建设。巴州分行开展“金融知识进军营”活动，依托“网点+流动银行服务车+外派终端+无网络环境”四位一体的应急保障服务体系。

载体三：新形式宣教塑造新优势

活动中，新疆分行辖内各级机构因地制宜、因时制宜，由总行统一安排部署，在全辖网点智能柜员机、ATM机具，以及工商银行门户网站上滚动播放“3·15”宣传海报，充分发挥网络和自媒体的辐射作用，实现对不同人群金融知识精准宣教，扩大宣传受众覆盖面。

一是创新消保周历系列宣教。将新疆美景与消保知识相融合，通过“工商银行新疆分行”微信公众号每周发布“台历”。目前已经刊发“金融消费者八大权利”和“非保证收益理财计划涉及的主要风险”等内容，为金融消费者送上视觉盛宴和知识大餐，成为新疆分行独有的宣教品牌亮点。

二是创新“霸屏宣教”。为提升2023年“3·15”消费者权益保护教育宣传工作的有效性和覆盖面，新疆分行注重行内宣教，在“3·15金融消费者权益日”开启“屏保宣教”模式，对分行本部行内电脑统一设置消保宣教屏保，内容涉及“工行在行动”及金融消费者八大权利内容，营造全行“人人关注、人人参与、人人宣讲”的积极氛围。

三是创新“消保我来说”宣教模式。除各行辖属营业网点通过LED屏播放宣传标语等阵地宣教模式外，开展“消保我来说”专项活动，在到店客户办理完业务后及时向其开展多一句话金融消保知识宣传，塔城、巴州、博州分行员工录制“消保我来说”短视频向消费者宣传，号召一线工作人员在金融服务活动中多一句消保承诺、多一句金融知识、多一句风险提示，将教育宣传融入日常经营各环节。

载体四：消保劳动技能竞赛谱写新篇章

为深入践行以人民为中心发展思想，进一步激发工行员工的工作热情，提升业务技能，更好地为广大金融消费者提供优质服务，新疆分行首次举办了消费者权益保护劳动技能竞赛，这也是“3·15”消费者权益保护教育宣传系列活动的收官之战。参赛范围为各二级分行，参赛人员为分行系统内从事消费者权益保护、客户服务等工作的一线专兼职工作人员。新疆分行辖属16家二级分行的17支代表队经过预、决赛的比拼，最终决出团体“消费者权益保护劳动技能竞赛”、个人“优秀选手称号”等奖项。

对此，新疆分行党委委员、副行长张维梁在讲话中指出，开展劳动技能竞赛就是将其作为新疆分行消费者权益保护宣传培训工作的重要载体，激励一线员工积极参与理论学习培训，提升服务实践水平，推动工行建立一支知识型、技能型、创新型消保劳动者团队，激发全行上下的消保工作活力，营造劳动光荣的行为风尚和“全行共同做消保”的良好氛围表示，要将消费者权益保护劳动技能竞赛作为新疆分行消费者权益保护宣传培训工作的重要载体，进一步激励一线员工积极参与理论学习培训，提升服务实践水平，推动工行建立一支知识型、技能型、创新型消保劳动者团队，激发全行上下的消保工作活力，营造劳动光荣的行为风尚和“全行共同做消保”的良好氛围。

新疆分行将不断拓宽工作思路，深耕建设工行特色的消保品牌“主阵地”，有效加大金融消费者权益保护知识的输出力度，实现消保宣传“零时差”，瞄准目标，提升宣教针对性；紧贴实际，增强常态化宣教有效性；注重效能，丰富宣教方式多样性；以诚信赢得信誉、赢得品牌、赢得口碑，打造具有工行特色和龙头影响力的消保宣教品牌，积极架起金融消费者权益保护的“连心桥”，在中国式现代化新征程作出新的更大贡献！ 责任编辑_张姝