构建“五轮驱动”工作体系 助推高质量发展提速增效

何骏

习近平总书记在党的二十大报告中强调，“高质量发展是全面建设社会主义现代化国家的首要任务”。中国工商银行吉林省分行（以下简称“吉林省分行”）深入学习贯彻党的二十大精神，坚持工行党委“48字”工作思路，锚定“稳增长、调结构、增动能、防风险、开新局”要求，把牢金融工作规律和总行经营导向，跳出吉林看吉林、立足全行看吉林、面向未来看吉林，着力构建“五轮驱动”工作体系，在助力地方经济社会发展中加快自身高质量发展步伐。

创新机制体制，实现改革驱动

着力于通过体制机制改革创新破解发展难题、释放经营管理的潜力和活力、增强自身发展的平衡性和协调性，不断提升金融服务的适应性、竞争力和普惠性。科学推动组织架构优化改革，在全面评估、深入分析辖内各二级分行城区分支机构竞争力长短板的基础上，有序推进“扁平化”改革，通过优化精简机构层级、合理分流人力资源，提升总省行战略执行穿透力，持续缩短业务链条，加快市场响应速度。结合各地区经济结构与区位特点，突出因地制宜和精细化管理思路，探索区域中心化业务营销与处理模式，形成“由点带面、以革促新”的业务发展新局面。深入推进网点竞争力提升，突出领导小组统一谋划，搭建“责任共担、目标共进、审批共议、信息共享”的联动工作体系；促进网点布局、考核评价“两优化”，构建与市场资源更匹配的网点服务体系和评价体系；推进网点运营、管理体制“两改革”，优化劳动组合和业务流程；抓好网点服务、网点效能“两提升”，实现服务与业务融合互促；推动一体化、数字化、生态化“三转型”，形成线下布局合理、线上功能完备、两者优势互补的服务网络。深入调查研究，逐行、逐点、逐专业破解瓶颈问题，形成自上而下谋划创新，自下而上落地实践的良性发展格局。系统推进考核评价机制完善，突出“比总量、比贡献”，通过直通式考核推进等级行、KPI考评向基层延伸；突出“比计划、比同业”，建立效益、质量、客户“三大工程”目标责任状考核；形成KPI、等级行、目标责任状“三位一体”考评体系，增强全行争先进位的内生动力。横向侧重结果导向，完善重点业务竞争力监测体系；纵向侧重目标导向，建立二级分行城区和县域支行竞争力评价体系，精准锁定短板，激活支行网点经营活力。

抓好营销服务，实现价值驱动

坚持人民至上的经营理念，不断丰富高质量金融供给，着力解决人民群众的“急难愁盼”问题，积极满足人民群众日益增长的优质金融服务需求，全力建设“客户满意”银行。抓实分层服务联动营销，综合业务量、贡献度、影响力等因素，从层级、规模、市场地位、引领作用等维度科学做好客户分层分类，制定客户分层服务清单，建立清单对接机制，明确省行牵头联动责任、分行管辖服务责任、支行主体服务责任、网点阵地服务责任。树立“对外服务客户、对内服务基层”的经营导向，建立省市支行信息直通传导机制、客户需求跨层级跨专业解决机制，构建上下联动、协同配合的营销服务体系，有效解决“客户在哪、短板在哪、谁来管、怎么管”的问题，以“分层服务”织牢织密GBC三端“客户网”。2022年在工行GBC工作综合评价中，吉林省分行排名提升6位，列系统内第14位、第三组第1位。抓细网点服务优化提升，实施“固本强基、投诉治理、标杆创建、场景数字”四项网点服务提升工程，完善“监测分析、通报督导、考核评价”三项管理机制，建设“网点服务管理队伍、网点服务体验官”两支队伍，完善标杆网点和服务明星评选体系，打造“吉享好服务”特色品牌。制定“多听、多想、多问、多看、少争辩”“4多1少”工作机制，持续提升网点业务处理能力、应急管理能力、风险处置能力。以“工行驿站+”为载体，搭建户外温暖、佳节关爱、消保公益等生态场景，2022年辖内3家网点获评全国总工会“最美工会户外劳动者服务站点”。抓深客户投诉治理，坚持“制度与温度并重、服务与化解并举”原则，全面推进消保责任落实、投诉根源治理、重复投诉化解，修订“消费者权益保护考评实施细则”，建立日监测、周通报、月总结制度，实施投诉治理后评价机制，发挥考评导向作用。坚持从“被动守”向“主动控”转变，突出“抓重点领域、抓突出问题”，充分用好小额快处业务处理手段，成功打击10余例黑灰产代理投诉，将金融纠纷多样化解手段嵌入客户投诉处理流程，切实做到早预防、早排查、早解决。2022年，吉林省分行客户之声系统投诉、监管转办投诉同比下降34%和41%，客户满意度不断提升。

培养干部人才，实现智力驱动

坚持把人才作为第一资源，按照“人才兴业”工作思路，实施更加积极有效的人才培养机制，持续打造专业化人才队伍，充分激发干部员工干事创业的活力和热情。树牢新时代选人用人導向，突出政治过硬、对党忠诚，针对管理人员制定“政治素质考察实施意见”，把政治标准摆在首位。突出业务精通、本领高强，举办“十四五规划”“综合改革”读书班，提升领导干部战略协同能力。突出敢于担当、勇于负责，完善干部考核评价体系，统筹年度考核、任期考核和专项考核，树立真抓实干导向。突出敢于斗争、善于斗争，探索制定领导干部“下”的清单，落实管理人员谈话制度，营造严管厚爱的良好氛围。突出作风优良、清正廉洁，全方位考察了解干部品行、作风、廉洁等方面的实际表现，加强任前审核，严格落实“廉洁双签”程序，把好清正廉洁关口。统筹各层级干部队伍建设，制定“领导班子建设规划”，全面考虑干部队伍年龄结构和专业结构，科学制定培养规划；结合各分行工作实际和经营特点，“一行一策”谋划班子建设布局。通过“干部摸底测评、分行党委推荐、省行全面考察”三步走，实现干部储备覆盖各级行、各专业、全年龄段。在统筹用好各年龄段优秀干部的基础上，强化年轻干部的发现、培养和使用，全年75后、80后处级干部占比高出全国平均水平2个百分点，80后、85后科级干部占比较年初提高6.8个百分点。坚持“专业人干专业事”，突出干部按专业培养、按专业配备，实现各二级分行班子内部专业优势互补、机构更加合理。开创全行人才工作新局面，发挥党组织培养、引进、用好人才的领导和把关作用，紧扣全行关键条线与核心业务，重点打造“网点负责人、客户经理、客服经理、产品经理、青年人才、信贷人才、风控人才、数字化人才”八支队伍，搭建机构与专业双线负责的人才管理架构，引导业务条线从“使用”思维向“培养”思维转化，以人才结构“优”，促进机构竞争力“强”。打造“赛训结合、育用一体”培养模式，构建“青年人才、专业人才、管理人才、专家型人才”快车道，创造“努力成才、皆可成才，尽展其才”的生动局面，营造干事创业、比学赶超、创优争先的良好氛围。

坚持数字化转型，实现创新驱动

坚持把科技作为第一生产力，把数字转型创新作为外拓业务、内强管理的重要抓手，以数字化手段提升客户体验、业务效率和价值创造。立足地方创特色，把握数字化时代发展机遇，根据吉林作为农业大省的區域经济发展定位，发挥数字工行优势，深化数据与技术的融合应用，夺得吉林粮食批发交易中心惟一结算交易合作银行资质；以收付款管家产品为抓手，助力搭建吉林省粮食电子交易平台，成功与国家粮食电子交易平台对接，引金融活水精准滴灌“三农”产业。立足主业出实招，联合吉林省总工会为双创客群及复工复产小微企业提供纯信用、纯线上免息贷款，开创系统内与工会机构合作贴息贷款业务的先河；助力中国一汽集团发挥汽车产业链“链主”作用，与中国一汽集团共建金融超市，为链上企业提供多样化金融服务，在解决供应商融资难、融资贵问题的同时，切实打造与现代化经济体系相适应的数字金融服务生态。立足创新显成效，利用数字技术驱动业务模式变革，打造“互联网监管+政务服务”新模式，夺得省内首家人社执法监察信息化监管平台合作银行资质，实现农民工工资保证金业务“一网通办”；与房产中介机构建立“数据连接桥”，将个人贷款业务营销推进到购房一线，以数字化手段赋能个贷业务场景化营销、规模化获客，为便民、惠企注入金融动能。立足重点求突破，以数字化引擎助推重点战略落地，在系统内首创“先领后用”缴费红包权益发放模式，通过手机银行和“工银e缴费”资源整合、服务聚合，实现客户权益从领取到使用的全流程闭环；搭建“人才补贴资金数字管理平台”，有效解决高校毕业生补贴发放需求，荣获“吉林省年度数字化创新标杆工程”。搭建档案管理、智能督导、过程管控、履职考核、现场管理“五位一体”的一站式运营管理平台，为网点作战单元赋能增效。

强化方法理念，实现能力驱动

保持战略定力，增强系统观念，发扬钉钉子精神，坚持把转作风、抓落实、提效能作为应对复杂局面、破解矛盾问题的重要抓手。凝聚全行共识，求真务实强作风。在有效应对疫情冲击叠加经济下行复杂局面的基础上，引导各级行着力克服侥幸心理、粗枝大叶作风、流于表面现象，牢固树立底线思维、精细化管理理念、深入系统的工作方法，总结提炼营销服务的铁军精神、精益求精的工匠精神、爱行护行的主人翁精神，作为推进发展的精神文化支撑，凝聚起“求真务实、真抓实干、奋斗落实”的前进力量。突出减负赋能，统筹协调提效能。强化前瞻思考、系统谋划、整体推进工作的基本功，合理安排评选表彰、会议培训、调研检查等工作，科学制定管理办法和工作计划，做到统筹平衡、动态优化。精简优化省行议事协调机构，促进机构设置更加科学、运转更加高效，实现各项工作推进有力有序、十指弹琴，确保干部员工聚精会神抓落实、破瓶颈、谋发展。强化过程管理，跟踪督办促发展。强化专项督办，围绕总行重大决策部署分解目标、细化举措；强化日常督办，建立提醒单、进度表、任务台账“一单一表一台账”工作机制，持续提高全行抓深入、抓细致、抓具体的能力。强化系统督办，确保各项工作实现目标、计划、方案、跟踪、结果、反馈的管理闭环。搭建“数字办公协作平台”，推进工作沟通协作线上化、集约化、系统化转型。建立“四要清单”，闭环管理抓落实。对照“学习领会、传达部署、贯彻落实、总结反馈”，建立“要文速学、要情通报、要事快办、要验推广”闭环管理工作机制，及时传达学习贯彻党中央重要决策部署、指示批示和会议文件精神，推广各专业优秀案例和各级行先进做法，引导全行上下强化“严、深、细、实”的工作作风，加快吉林省分行“系统优良银行、区域领先银行、客户满意银行、员工家园银行”建设步伐。

责任编辑_曲玲玓