“庚”您在一起

朱晔

他生在离海最远的城市，为了看海，他选择了去海滨城市读大学。他认为学习知识的目的是为了传播知识，以便学成之后造福更多的孩子，所以他选择了师范专业。可最终，他还是离开了海，带着积极主动热情的天性，乐观豁达的人生态度，以及奉献担当的品质，加入到工商银行这个大家庭。

一滴水，只有在汪洋中才不会干涸；一颗心，只有扎根在为人民服务的土壤里，才会永葆鲜艳的本色。“庚”您在一起，那是把细致周到的服务送给了您；“庚”您在一起，那是把最新最优的产品带给了您；“庚”您在一起，让您放心，包您满意。

从刚走出校门的翩翩少年，到人人尊崇的金融劳模，李庚花了十二年的时间，十二年不过属相上的一个轮回，李庚是如何完成身份的转变呢？

不积跬步，无以至千里

当李庚大学毕业分配到工商银行的时候，银行卡整合工程刚刚胜利完成。新的系统带来的新变化，需要一大批吃苦耐劳的年轻人深入到一线与客户做前端对接。性格敦厚、长相皮实的李庚成为领导和同事们眼里合适的人选。

收单业务是银行卡的入口，占领了收单业务就等于赢得了银行卡市场。从铁道部的线下购票业务，到中石油、中石化的自助加油；从路网中心支持工行ETC扣费，到故宫接入工行聚合售票业务，都有他忙碌的身影。越大的客户，收单业务场景越复杂，对接工作也越难。对于初入职场的新人，李庚深知，要想出色地完成工作，仅有热情和热心是远远不够的。工作之余，他认真钻研专业知识，并时刻站在客户的视角思考业务上会遇到哪些急难险重的问题。只有把自己难倒了，大客户才不会出现问题，这是他没日没夜钻研业务知识的动力。

李庚自入行以来就和工行的大客户结下了不解之缘，大客户不仅业务量大，气场也非常强大，位卑言轻的新人只能逆来顺受，以便客户能在心平气和的情况下，配合他开展工作。客户是否搭建联测环境，环境有几家客户需要使用，客户的业务覆盖哪些范围，如何针对性地设计案例以覆盖全部的场景。这是专业问题，通过个人努力都可以解决，因此在李庚眼里都不是问题。

让李庚发愁的是与大客户具体经办人员的沟通。在一个人际关系买方市场上，他不是商务代表，仅仅是业务联系人，很多非业务范畴的问题，对方提出来了，他都得想方设法地帮助客户解决。可他毕竟只是一个小职员，个人的能力有限，李庚只好做着多方面的平衡，他始终觉得任何细微的努力，都能集聚成巨大的业务成果。把委屈留在心里，以业务为价值追求，只要努力去做了，就没有任何困难克服不了。

不积小流，无以成江海

做业务工作，不仅要积累专业知识，而且还要积累失败的教训。干得越多，出差错的概率也就越大，差错发生了，不仅前期的努力白白付出，同时还会带来相应的惩罚。这是非常折磨人的时光。

李庚清楚地记得2016年的某天，因为连续加班累倒在梦里的他，突然被电话惊醒。某地投产后，有4000多台POS机无法使用，客户生气了，后果非常严重。他顾不得连日的劳累，连续16个小时分析问题，发现报错原因是POS底层程序分配内存空间不足造成的，他和团队成员顾不得休息，立即开始启动应急流程，确保将客户的损失降低到最小。客户被工商银行团队的敬业精神所感动，怨气慢慢得到释放，心情得到平复，工行的声誉得到挽回。

对于李庚来说，他需要认真重现当初的测试过程。他不敢对外说那是一个涉及300万台POS的项目，仅这家客户就涉及POS机2.6万台，涉及上千种业务场景。他不敢以项目时间紧、任务重为借口，最终通过场景重现，他找到了问题的原因，通过建立台账系统，永久地杜绝了此类问题的发生。没有白白发生的错误，只有不及时总结的经验。

也许因为这次差错，为后来的ETC推广积累了丰富的经验。那也是一段不堪回首的日子，ETC是一项紧迫且重要的任务。为满足ETC的现场驻场工作，在投产攻关那一个月里，李庚几乎每天只睡三四个小时，为了减少通勤时间，他自费住在了路网中心旁。他把自己完全交给了工作，年幼的孩子只能由爱人独自照看，周末都在为ETC成功上线做着准备，当路测现场发来车辆成功通过闸机的视频，整个团队都兴奋雀跃时，他才终于（加）放下身上的包袱，踏上回家的地铁。李庚因表现突出，在ETC现场支持工作中多次获得工行科技部领导和业务部门的褒奖，并于2019年获得中国工商银行ETC优秀个人业务支持奖。

不积分秒，无以成恒久

时间回到2020年，那是一个特殊的年份。一场疫情袭来，现场办公模式被居家办公取代，但业务推广仍需正常进行。他跟团队成员一起承接到了30余个推广支持项目。很多项目就是针对疫情临时新增的，如某军区总医院聚合支付推广测试项目的要求，为了满足医院减少排队挂号时间，通过微信小程序预约挂号支付，并希望該项目三周后投产试点。

疫情就是命令，在面临个人的安危与使命的权衡时，李庚没有表现出丝毫的胆怯。为了确保项目如期投产，他申请现场办公，加班加点推进项目进度，为开展与对方的联测，他经常要工作到深夜。那是一段非常难忘的日子，是与时间赛跑，与疫情抗争的日子。在他的努力下，该推广项目得到新疆区分行和院方高度认可，作为金融科技战线工作者，他为全国战胜疫情贡献了自己的力量。

疫情常态化之后，工行积极协助企业复工复产，为降低接触频率，李庚负责的聚合业务也迎来了推广支持的高潮，他和团队每周能接到20余个推广项目，即便重要的节假日，为给客户提供不间断咨询服务，他也和团队成员一起值守。优质的服务总能结出双赢的花朵。如某集团通过工行吸纳了所有经销商的线上线下收单业务，并把结算业务整体划转至工行。经销商全部上线后，该集团全国近3万家经销商将全部转化为工行特约商户，可为工行带来年1000亿收单额以及超过1.2亿元回佣收入，将极大提升工行收单业务的规模和社会影响。

“庚”您在一起，是李庚的行动，更是李庚对客户的承诺。把客户当成家人亲人，以客户的事为第一要务，随叫随到，服务永远在您身边，这是李庚的故事，也是一位金融劳模的故事。 责任编辑_赵晓璐