构建服务全链条，精准赋能助“用好”——推进县级融媒体中心建设运维的思考实践

□ 周韬 蒋小康 周媛晖

中央部署推进县级融媒体中心建设以来，入驻湖南日报社“新湖南云”省级技术平台的69家县级融媒体中心，从机构重组、平台搭建、流程再造的基础构建，渐次转向内容破圈、服务拓展、产业转型的迭代升级，进入深度融合的新发展阶段。

作为呼应湖南各县级融媒体中心发展需求的融合引擎，“新湖南云”坚持以各县级融媒体中心的实际需求和现实问题为导向，通过锻造技术支撑、内容生产、融合运营、人才培训于一体的全链条服务体系，精准赋能县级融媒体中心更好发挥本地化和接近性优势，在构建县域治理体系、提高基层治理能力、推动乡村振兴等方面发挥更大作用，积极探索建成主流舆论阵地、综合服务平台、社区信息枢纽和精神文化家园的有效路径。

一、技术服务作支点

5G、云计算、大数据、人工智能、区块链等技术加速创新，正在日益融入经济社会发展全过程。在“新湖南云”建设运维实践中，大家也越来越迫切地感受到，要精准赋能县级融媒体中心“用好”，必须牢牢把握发展先机，加快推进新一代数字技术在县级融媒体中心建设运营中创新应用。

“新湖南云”从建设伊始，就始终坚持“以我为主，为我所用”的原则，一方面充分发挥报社自有技术团队在核心采编功能开发方面的优势；同时紧盯技术前沿，与华为、腾讯和中国移动等开展有针对性的技术合作，不断强化新技术对县级融媒体中心的支撑与赋能。

通过3年多的建设和运行，平台开发完成37大功能模块、近200项功能点，搭建起涵盖“策采编发审管”全流程支持的技术平台。其中，70%的功能点为自主设计研发完成，累计建设县级客户端64个，为2800多名县级融媒体中心采编与管理人员提供智能采编和管理运营服务，成为县级融媒体中心实现“新闻+政务服务商务”全功能诉求的技术支点。

二、内容服务为重点

县级融媒体中心作为党联系基层群众的重要纽带，最根本的任务就是要更好地满足人民群众对主流信息的需求。“新湖南云”充分发挥省级党报在内容生产和传播上的优势，积极构建“省-县”垂直融合生态圈，引领各县级融媒体中心依托本地化和贴近性优势，将党和国家战略部署与基层百姓关切相对接，不断增加优质精品内容供给。

打通“省-县”“县-县”内容池。2021年起，新湖南客户端上原“地方”模块升级为“新湖南云”，设置“县级融媒”专栏、融媒App推荐等板块，有效激发了各县级融媒体中心持续输出优质内容的积极性；其中的“融媒App推荐”板块，集中展示69个县级客户端首页，通过位置识别引流用户精准下载县级客户端，让县级客户端共享省级客户端6300万用户资源，累计为各县级客户端新增用户近400万。通过平台上的“精选推荐”功能，报社各媒体及各县原创的优质作品，可一键推送分发至各县级客户端。2021年5月22日，袁隆平院士逝世消息传来后，新湖南客户端制作的“网上吊唁厅”通过“精选推荐”一键分送到所有入驻的县级融媒体中心自有平台，形成裂变传播效应，短短48小时内即有1300多万网友由此完成了网上祭奠的心愿。

为建立常态化协作生产机制，湖南日报社融媒体编委会主动将县级融媒体中心纳入内容生产链条，重大主题策划均邀请县级融媒体中心积极参与。2021、2022年连续两年跨年大直播中，分别设置了“县域城市展播”“县委书记贺新春”专区，滚动直播当地美景和特色年俗，29位县（市、区）党委书记线上送出新春祝福。同时，结合各种重要报道节点，与各县完善常态化联动生产模式，化解了县级媒体对重大主题“想做怕错”的痛点、弥补了省级媒体素材采集“地气不足”的缺憾。仅在2021年，就共同策划生产了“两会家乡话”“国庆餐桌”“小镇新青年@党代会”等12个系列短视频专栏，收获近300件融媒体原创作品。

三、运营服务解痛点

县级融媒体中心要实现可持续发展，必须摆脱收入来源单一、造血功能不足的痛点。针对这一问题，“新湖南云”积极引导各县级融媒体中心通过延伸“媒体+”的内涵与实质，增大产业性创收的比重，不断优化营收结构。

“新湖南云”将政务服务、生活服务、新时代文明实践中心等多项服务功能注入县级客户端，助力各县深度参与企业群众生产生活，不断提升影响力。湘乡市融媒体中心依托“新湖南云”的个性化开发支持，在“新湘乡”客户端陆续增设了房产、金融等领域的十几个特色子站，构筑起独具特色的本地融媒生活圈；依托所聚集的用户资源和影响力基础，湘乡市融媒体中心在2021年先后举办了37场特色活动，其中一场“网上房博会”带动线上线下成交量达16.53亿元，实现社会效益和经济效益双丰收。

为了解决县级融媒体中心人力短缺、策划执行能力不足、传播渠道单一的痛点，“新湖南云”积极整合报社自有的活动策划、执行和传播资源，因地制宜为县级媒体提供运营服务。近两年，先后与芦淞区、炎陵县和蓝山县融媒体中心等共同举办白关丝瓜节、炎陵黄桃大会、蓝山箱包节等活动。这种“省-县”双向增值赋能，既拉动了省级媒体的经营资源向县域下沉，又帮助了县级融媒体中心快速积累活动承办经验，产生了很好的示范效应。

借助与快手等头部平台的合作优势，“新湖南云”带动28个县级融媒体中心开设媒体号和主持人号，逐步建立起一个以省平台账号为中心、各县自有账号互联互通的“私域流量池”，为开展各类直播带货活动、探索“小媒体做大直播”提供了重要保障。2022年初，“新湖南云”整合快手的资源支持，与4家县级融媒体中心合作开展“百村干部齐晒好年货”直播活动，累计吸引近100万人次，极大地激发了县域自主开展“直播带货”等行动的活力。

四、培训服务疏堵点

处在转型升级关键时期的县级融媒体中心，受限于编制、待遇等多种因素制约，极易陷入一种“老人用不上，新人留不住”的尴尬境地，队伍整体素质跟不上融合发展的要求。“新湖南云”始终将培训视作最有效的赋能手段，围绕县级融媒体中心不同发展阶段的实际需求，先后组织开展了平台操作、新媒体产品制作、短视频运营和直播电商等一系列培训，助力疏通人才堵点。

2021年，“新湖南云”创新推出“跟班实训”模式。一年多以来，共有来自55家县级融媒体中心的65名采编骨干，分批来到报社进行为期10到15天的采编实训，与报社记者共同完成策划、采访和拍摄等工作。其间，还因地制宜安排了资深记者开设专题讲座、共同参加2022中国新媒体大会、观摩马栏山视频文创产业园等活动，极大提振了县级融媒体中心对省平台的信任度。

新湖南客户端上所开设的县级频道，系各县重要的自有平台，但稿件质量多有疏漏。2021年6月开始，“新湖南云”对105个县级频道稿件启动“先审后发”工作，对各县级融媒体中心一键推送而至的稿件，进行“再三审”。截至当年底，累计审核稿件近7万条，堵住重大差错近30处，退回修改一般性差错2700多处。“先审后发”工作不仅为各县来稿增加了安全关口，还起到了“以审代训”的良好作用，各县级频道稿件质量日渐提升，差错量明显下降。

为满足县级融媒体中心日益增长的培训需求，“新湖南云”2022年还研发上线了“融媒学院”功能模块。该模块按照管理、采编、技术、运营等不同岗位需求，设置了内容生产与传播、新媒体产品制作、短视频运营、直播电商、常见编辑差错、政策法规和典型经验等多品类课程，精准扶助各县级融媒体中心提升人才队伍素质。