信息化建设如何为电力营销“添砝码”

罗佳玉

伴随我国信息化、数字化时代的到来，大众生活水平不断提升，对电力行业的要求也在不断提高。电力行业要想实现信息化建设，首先就应该创新电力营销模式，不断发现企业在发展过程中存在的问题，并提出针对性的建设策略，以便能够更好地满足社会的用电需求，进而推动电力企业的持续发展。

电力营销信息化建设存在的问题

信息化建设规划缺乏科学性。电力企业初次进行电力营销信息化建设时，对电力营销信息化的概念缺乏了解，难以结合自身实际情况，对企业信息化建设进行规划，导致软硬件投入不均衡等问题频发。我国电力企业为尽可能地满足不断增长的业务需求，开始深入推进信息化系统建设，但因电力营销信息化建设规划不科学、不能有效整合相关数据，难以打通不同系统之间的信息壁垒，无形中加大了开展电网业务的难度，从而形成信息孤岛。

信息化建设机制相对滞后。不同于以往传统的电力营销模式，电力营销信息化指的是将信息技术应用到电力营销业务中，优化电力企业的营销手段，获得更高的营销效益，提升企业竞争力。由于电力企业在对电力营销信息化建设进行初步探索时，并未合理建立相关机制，无疑会影响电力营销管理机制的变革。当前，尽管一些电力企业进行电力营销信息化建设时取得一定成效，但由于信息化建设机制相对落后，再加上传统的业务流程较为烦琐，导致企业的电力营销信息化建设工作受到阻碍。

信息运维和管控能力有待提高。由于信息化技术兴起的时间并不长，因而到目前为止，我国的电力行业尚未建立起较为完善的信息运检调一体化保障体系。这使企业在实际的电力营销环节仍存在诸多问题，如相关运营管理体系不完善、运维机构过于分散等等。如此一来，容易导致电力企业的技术人才结构设置不合理，各部门之间难以进行有效沟通和交流。

软硬件设施投入不均衡。对于电力企业而言，在智能电网背景下开展电力营销信息化建设工作时，也要注重开发与硬件设施相匹配的软件技术。然而就当前情况来看，部分电力企业存在明显的软硬件设施投入不均衡等问题，阻碍了电力营销的信息化建设。比如，尽管一些电力企业针对电力营销的信息化建设制定了多个系统，但由于缺少软件管理系统，导致信息孤岛等现象频繁出现，很难从根本上为电力营销系统决策提供有力支撑。

此外，虽然近年来我国电力企业的电力营销信息化技术快速发展，但企业仍旧难以根据信息技术的更新，对相关人员开展培训工作，使得许多电力营销人员对于电力营销业务规则并不熟悉，这无疑对电力企业提高电力营销信息化建设水平造成不利影响。

提高电力营销信息化建设水平的策略

不断转变传统的电力营销理念。对于供电企业而言，在构建电力营销信息化平台时，不能一味地从销售角度入手，而应结合用户的实际需求，不断创新电力营销理念，在提高企业电力营销服务水平的同时，实现经济效益最大化。

近年来，随着智能电网行业的快速发展，分布式电源并网技术应运而生，使得用户的选择愈发多元，但同时也加剧了电力企业之间的竞争。为了能在激烈的市场竞争中占据一席之地，电力企业需要转变传统的电力营销理念。例如，电力企业应尽可能地采用多样化的电力营销服务模式，结合服務到家、网络营销以及绿色服务等多种形式，提高电力企业的电力营销服务水平。另外，电力企业如果想不断丰富电力营销服务内容，还应适当增加增值服务，从而提升企业的整体经济效益。

建立完善的电力营销管理机制。在智能电网不断发展的背景下，电力企业如果想顺利开展电力营销信息化建设，就应从以下几点入手：第一，为及时响应电力企业在电力营销技术与设备等方面的要求，应建立起一套较为完善的电力营销管理体系，提高电力企业电力营销工作的效率。比如电力企业可基于不同用户的多样化需求，构建用户关系管理体系，以此增进电力企业与用户之间的互动交流。为每一位用户都建立个人档案，确保提供的电力营销服务更具针对性。第二，电力企业应不断建立健全网络服务机制，为电力营销服务质量提供保障，最大限度地提高电力营销服务的效率，提升用户的满意度。第三，电力企业应注重建设用户需求收集机制。一旦用户对电力有需求，企业应在第一时间结合用户的实际需求给予主动回应，转变以往被动营销的模式。第四，电力企业在构建电力营销管理机制过程中，还应以电力市场为导向，对电力管理机构的相关功能作出适当调整，以便增强电力市场营销工作的有效性。

合理运用信息技术。在电力营销管理环节，应注重使用计算机网络技术，进一步提升电力信息化系统的科技含量。与此同时，企业还应不断引导内部各部门建立合作关系，通过各部门的密切联系与配合，又好又快地完成电力营销信息化建设工作。此外，电力企业还应加快构建电力营销决策系统，充分借助这一系统整合电力营销信息化建设过程中有价值的信息，并利用计算机模型以及大数据技术等对用户真实的需求进行准确分析，确保电力营销信息化管理工作更加精细。

电力营销信息化建设对于推进智能电网建设也大有裨益，就当前来看，我国许多电力企业在进行电力营销信息化建设过程中，普遍存在着软硬件设施投入不均衡、建设较为滞后等问题。对此，电力企业应积极与各高校或者科研机构等建立合作关系，加快推进相关软件的开发。

电力企业还应不断培养专业的信息化人才，利用培训网站或者开设培训课程等方式，提升相关工作人员的工作能力，使他们既能理解和掌握基础的信息化知识，又能够提升信息化系统的实操水平，充分彰显电力营销信息化建设的作用。