药房药品管理中调剂管理与药学监护的效果研究

杜魏龙，李恒，蒋超

鱼台县人民医院药剂科，山东鱼台 272300

药房是当前医院的重要组成部分，也是不可缺少的部分，其自身的服务质量关系着患者的治疗效果以及医院的整体形象，需要加强重视力度[1-2]。药学服务中药房药品管理服务较为重要，因此需要全面提升其管理效率，为患者提供优质的医疗服务[3]。传统上药房管理主要以常规管理为基础，但该方式虽然可以进行合理的管理，却在部分环节存在明显的不足，整体管理不全面，容易导致各种管理风险事件，难以保障药品质量，降低管理水平[4-6]。由此临床上提出调剂管理与药学监护理念，该方式可以有效提高药房药品管理水平，充分利用药学监护优势进行整体化管理，保证管理全面性，具有管理性高、专业性强、经济性等良好优势，有助于促使医院药房工作效率提升，并保证患者实现安全用药，降低各种风险事件发生概率，有助于促使当前门诊药房管理实现科学发展，提高医院整体服务水平与质量[7-10]。本次研究筛选2022 年1—12 月鱼台县人民医院药剂科的20 名药房人员作为研究对象，分析调剂管理与药学监护在药房药品管理中的应用价值，现报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

以本院药剂科的20 名药房人员作为研究对象，以不同时间段分组，2022 年1—6 月作为对照组开展常规管理，2022 年7—12 月作为观察组在对照组基础上开展调剂管理与药学监护，两组药房人员为同 一 批，男8 名，女12 名；年 龄24～45 岁，平 均（33.33±2.10）岁。同时在不同时间段内各选取100例患者，对照组100 例，男49 例，女51 例，年龄22～78 岁，平均（55.42±2.10）岁；观察组100 例，男51 例，女49 例，年龄24～79 岁，平均（56.39±2.14）岁。两组患者的一般资料比较，差异无统计学意义（P＞0.05），具有可比性。

1.2 方法

1.2.1 对照组 开展常规管理，按照现有的标准流程对药房内药品进行合理的分类处理，保证摆放正确，定期检查药品的保质期，保证药品质量，及时清理过期药品以及失效药物，并做好相应的记录，完成整个管理流程。

1.2.2 观察组 在对照组基础上开展调剂管理与药学监护：①合理开展网络管理，在进行管理过程中，利用先进的计算机与互联网技术的优势进行管理，提高药房药品管理整体效率，以当前的微信平台、条形码等相关技术进行处理，对药品信息进行采集整理，优化药品管理模式，减少药品划价环节，最大限度地降低药房人力资源消耗，以促使整体的工作效率提高，保证为患者提供优质的服务。②合理进行药品库存管理，在药房管理过程中，需要对药房所有种类药品的库存量进行按时的清点和盘点处理，及时明确药品数量，如果出现药品缺药或少药情况，则需要及时进行药品补充，根据实际要求采购药物，严格按照规范流程进行处理，对药房药品开展动态化管理，了解药品存放结构，并根据实际情况进行调整，明确药品的使用期限以及数量，做好药品控制，避免出现药品过期情况。营造良好的药品存储环境，根据药品自身性质进行环境设置，进而避免药品出现潮解情况，降低药物失效风险。③合理进行药品分区调配，根据药品的类型以及自身性质进行划分，明确药品使用方法，如热敷、口服、注射等，根据实际情况进行相应的标记，并根据药品的颜色、符号等进行划分，保证其分区合理。对于麻醉药物、安眠药物等特殊类型的药物进行重点标记，保证对药物合理进行存储，做好药物分类存储，以便工作人员及时提取、及时管理，以此来提高药房整体工作效率。④进行合理的药品调剂规范化管理，药房管理人员需要灵活利用现有的信息技术优势与网络优势进行相应的药品调剂与药学监护处理，收集相关的资料内容，并根据药房实际情况、未来发展趋势等制订科学的药品调剂管理制度与体系，明确自身的工作职责，注重自身的职业素养发展，严格按照现有的标准规定进行各项管理工作，严格实施制度，加强监督管理，在日常工作过程中必须严格遵守现有的药品管理制度内容进行操作，保证操作规范性，以提高整体管理水平。⑤定期对药房工作人员进行相应的药学专业知识培训，提高其自身专业素养能力，掌握相关专业知识，对于药品的使用禁忌、审核处方、处方配伍以及注意事项等知识熟练于心，在日常工作过程中可以根据实际情况进行处理，为管理工作的开展奠定良好基础，提高药房管理的工作水平。

1.3 观察指标

①比较两组药品管理情况，包括调剂时间、药品盘点时间。

②比较两组管理质量评分，包括调剂操作、基础操作、监护技能、综合质量，自拟问卷，分值0～100分，分值越高表示质量越高。

③比较两组差错情况，包括药品差错、调剂差错、药品混淆，计算差错率。

④比较两组药房投诉情况，计算投诉率。

⑤比较两组患者的总满意率，自拟问卷计算总满意率，实行50 分制，非常满意40～50 分，满意30～39 分，不满意0～29 分。总满意率=（非常满意人数+满意人数）/总人数×100%。

1.4 统计方法

采用SPSS 26.0 统计学软件处理数据，符合正态分布的计量资料以（±s）表示，组间差异比较进行t检验；计数资料以例数（n）和率表示，组间差异比较进行χ2检验，P＜0.05 为差异有统计学意义。

2 结果

2.1 两组药房人员药品管理情况比较

观察组调剂时间、药品盘点时间短于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05）。见表1。

表1 两组药房人员药品管理情况比较(±s)

表1 两组药房人员药品管理情况比较(±s)

组别观察组（n=20）对照组（n=20）t 值P 值调剂时间（min）4.22±0.34 8.56±0.43 10.254＜0.001药品盘点时间（d）1.21±0.25 3.32±0.26 9.115＜0.001

2.2 两组药房人员管理质量评分比较

观察组调剂操作、基础操作、监护技能、综合质量评分高于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05）。见表2。

表2 两组药房人员管理质量评分比较［(±s)，分］

表2 两组药房人员管理质量评分比较［(±s)，分］

组别观察组（n=20）对照组（n=20）t 值P 值调剂操作95.19±1.29 81.27±1.34 10.658＜0.001基础操作93.88±2.58 80.32±2.56 11.572＜0.001监护技能92.70±1.85 81.51±1.76 10.625＜0.001综合质量90.70±1.96 80.51±1.94 10.572＜0.001

2.3 两组患者差错事件情况比较

观察组差错率1.00%低于对照组5.00%，差异有统计学意义（P＜0.05）。见表3。

表3 两组患者差错事件情况比较

2.4 两组患者药房投诉率比较

观察组药房投诉率1.00%（1/100）低于对照组6.00%（6/100），差异有统计学意义（χ2=5.329，P=0.021）。

2.5 两组患者总满意率比较

观察组患者总满意率98.00% 高于对照组93.00%，差异有统计学意义（P＜0.05）。见表4。

表4 两组患者满意度比较

3 讨论

医疗事业的发展对于当前医疗保障制度、药品管理体系提出了全新的要求，即在开展药房药品管理过程中需要合理优化，保证药品管理与患者需求相适应，为患者营造良好的医疗环境，以提高用药安全性，满足医疗需求[11-12]。传统的药房药品管理较为单一，按照制度开展管理，造成管理存在局限性，难以满足实际需求。由此提出调剂管理与药学监护理念，通过该方式可以有效地提高药房药品管理水平，整合现有资源，制订完善的管理制度，缩短患者取药时间，优化操作流程，灵活利用先进的技术进行创新，注重信息识别与药品识别，加快药房配药速度，为患者提供良好的用药服务，尽可能降低医疗纠纷[13-15]。通过该模式可以合理地对药品进行分区调配，根据药物的使用方法、药物种类等进行高质量管理，做好相应的盘点工作，提高整体管理水平。对药房、药品进行规范化管理，结合医院实际情况设计管理方案，明确药房药品管理现状，针对传统管理过程中存在的不足进行创新，以提高各项管理模式效率。对药房工作人员进行培训，提高其专业素养水平，保证其掌握药品的各项注意事项，如使用禁忌、审核处方等，在开展各项管理工作过程中严格按照规章制度开展，降低各种风险因素影响，提高管理水平，同时可以有效地减少医疗纠纷，构建和谐的医患关系，为患者提供优质的医疗服务，以促使患者及早恢复健康[16-18]。

本研究结果中，观察组调剂时间、药品盘点时间短于对照组（P＜0.05），说明调剂管理与药学监护可有效缩短患者取药时间，为患者提供优质的服务，提高整体管理水平。观察组调剂操作、基础操作、监护技能、综合质量评分高于对照组（P＜0.05），说明调剂管理与药学监护可有效提高管理质量，降低各种风险因素影响，保证患者用药安全。观察组差错率1.00%低于对照组的5.00%（P＜0.05），说明该模式可以有效降低用药差错率，保证各环节按照标准流程开展，提高安全性。观察组药房投诉率1.00%低于对照组的6.00%（P＜0.05），说明患者对该方式更为认可，可以降低各种风险的影响，保证患者安全用药。观察组患者满意度98.00%高于对照组的93.00%（P＜0.05），说明该模式可以有效地强化服务质量，为患者营造良好的医疗环境，促使整体管理水平提升。

综上所述，调剂管理与药学监护在药房药品管理中的应用价值显著，可以有效地开展高质量管理，优化管理流程，提高医疗服务水平，降低药品差错率，提高用药安全性。