磁性医院管理在科室管理中的应用思路构建和分析

谭诗云，程少先

1.湖北省京山市人民医院神经内科，湖北京口 431899；

2.湖北省京山市人民医院普外2 科，湖北京口 431899

医院的发展有赖于领导的决策和管理措施，还与科室管理息息相关。在科室管理之中，需要给予其全面的有效管理措施，增加医疗人员和医院之间的关系，提高医疗人员和医院的整体的效率[1-2]。磁性医院管理通过采用参与式管理的模式，倡导各级医务人员参与管理并积极反馈，不仅缓解管理者的压力，也实现对医院的实时管理。这种管理模式增加医务人员的工作积极性，提高工作满意度，有助于提高医疗质量。该研究为探讨科室管理过程中采取磁性医院管理的临床管理价值和影响，回顾性分析2019 年1—12 月湖北省京山市人民医院40名参与管理的工作人员和收治的80 例患者的资料，现报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取2019 年1—6 月湖北省京山市人民医院参与管理的40 名工作人员资料为常规组，选取2019年7—12 月本院同一批工作人员40 名为研究组工作 人 员 男18 名，女22 名；年 龄36～50 岁，平 均（38.22±1.63）岁。各组纳入收治的40 例患者临床资料。对照组患者中男22 例，女18 例；年龄21～65岁，平均（38.33±5.48）岁。研究组患者中男23 例，女17 例；年龄22～66 岁，平均（38.62±5.87）岁。两组一般资料比较，差异无统计学意义（P＞0.05），具有可比性。

1.2 方法

将常规管理应用在常规组的工作人员中。①医院对工作人员进行统一的培训、管理，按照部门规章制度完成就诊流程，给患者提供咨询服务，为患者解答疑问等。②医院定期考核工作人员的业务水平，考核成绩和工作绩效直接相关；给予工作人员三班倒制度，保证工作人员的休息时间。

将磁性医院管理应用在研究组的工作人员中。①医院转变科室负责人的管理理念，合理处理医院和科室彼此之间的关系，明确自己“服务”角色，倡导科室内民主决策，深入了解科室内工作人员的心声，关心下属的身心健康。②医院要组织学习交流小组，叮嘱不同医疗团队彼此之间交流，提升相应专业水平和丰富临床工作经验，促使医院的医疗水平进一步提升，缓解医疗人员的压力。③医院采取分层岗位管理方式，科学管理不同专业医务人员，对其进行分层以及分级，并且给予岗位培训，促使其明确岗位职责以及建立分层岗位管理。④完善医院的整体治疗流程，协调各个科室的合作，促使各个科室医务人员要各司其职、合理分工，共同商讨提供患者的治疗方式、康复计划等，在多学科医疗团队中，促使其相互学习，提高彼此之间的专业水平、工作的积极性。⑤医院要建立科学管理体系，建立合理、科学的评价机制、反馈机制和责任机制，根据医疗人员的工作情况进行针对性的评估，并且给予工作人员相应的奖励与薪酬，提高工作人员的满意度、积极性与效率。⑥医院要合理安排工作人员的弹性排班制模式，建立工资与奖金分配制度，给予优秀工作人员继续教育、出国交流的机会，提高医务人员对自己工作的满意度，改善医务人员的工作环境、薪资等待遇，提高其对医院的归属感。

1.3 观察指标

①工作质量。采用自制调查问卷[3]按照安全管理、危重专科护理、基础护理、优质护理、分级护理进行，各维度的评分范围为0～100 分，评分越高工作质量越高。

②患者对工作人员护理满意度。包括：非常满意＞80 分，满意：60～80 分，不满意＜60 分。满意度=（非常满意人数+满意人数）/总例数×100%。

③工作人员对管理满意度。根据自制调查问卷[4]，包括工作回报、工作本身、工作环境、领导行为、医院管理制度，记录各项评分（0～5 分），评分越高满意度越高。

④患者的就医体验。采用自制调查问卷[5]，按照含物理环境与便利、医患沟通、医疗信息、医疗费用、短期诊疗结果、医疗服务总体评价，记录各项评分，评分越高体验越好。

⑤管理不良事件发生率。采用自制调查问卷[6]，按照查对制度不严格、不严格执行医嘱、药品管理混乱、操作规程不合理、工作人员消极怠工、违反规章制度，详细记录各项人数。

1.4 统计方法

采用SPSS 26.0 统计学软件进行数据分析，计量资料符合正态分布，以（±s）表示，组间差异比较进行t检验；计数资料以例数（n）和率表示，组间差异比较进行χ2检验。P＜0.05 为差异有统计学意义。

2 结果

2.1 两组工作人员工作质量比较

研究组工作人员整体工作质量较常规组更优，差异有统计学意义（P＜0.05）。见表1。

表1 两组工作人员工作质量比较［(±s)，分］

表1 两组工作人员工作质量比较［(±s)，分］

项目安全管理危重专科护理基础护理优质护理分级护理研究组（n=40）92.24±1.69 94.05±5.49 94.08±4.39 95.09±3.78 94.56±5.67常规组（n=40）83.47±1.78 84.58±5.87 85.56±4.68 88.66±3.87 88.52±5.81 t 值22.598 7.452 8.398 7.517 4.706 P 值＜0.001＜0.001＜0.001＜0.001＜0.001

2.2 两组患者护理满意度比较

研究组护理管理总满意度较常规组更高，差异有统计学意义（P＜0.05）。见表2。

表2 两组患者护理满意度比较

2.3 两组工作人员满意度比较

研究组工作人员整体满意度较常规组更优，差异有统计学意义（P＜0.05）。见表3。

表3 两组工作人员满意度比较［(±s)，分］

表3 两组工作人员满意度比较［(±s)，分］

项目工作回报工作本身工作环境领导行为医院管理制度研究组（n=40）3.97±0.44 4.16±0.33 4.06±0.64 3.57±0.34 4.56±0.35常规组（n=40）2.65±0.58 2.84±0.35 2.44±0.24 2.26±0.35 3.14±0.36 t 值11.467 17.355 14.990 16.979 17.887 P 值＜0.001＜0.001＜0.001＜0.001＜0.001

2.4 两组患者就医体验比较

研究组患者整体就医体验较常规组更优，差异有统计学意义（P＜0.05）。见表4。

表4 两组患者就医体验比较［(±s)，分］

表4 两组患者就医体验比较［(±s)，分］

项目含物理环境与便利医患沟通医疗信息医疗费用短期诊疗结果医疗服务总体评价研究组（n=40）45.87±5.24 35.86±6.27 23.86±3.32 12.78±1.22 15.98±2.78 11.97±1.57常规组（n=40）41.58±5.46 32.09±6.38 20.08±3.28 9.48±1.28 13.57±2.24 7.52±1.43 t 值3.585 2.666 5.123 11.803 4.269 13.253 P 值＜0.001＜0.001＜0.001＜0.001＜0.001＜0.001

2.5 两组工作人员管理不良事件发生率比较

研究组管理不良事件发生率比常规组少，差异有统计学意义（P＜0.05）。见表5。

表5 两组工作人员管理不良事件发生率比较

3 讨论

科室建设的合理性直接影响医院的社会形象和经济效益，甚至决定着医院的后备人才培养和生存发展。科室作为医院中最小的组织单元，其基础地位是不容置疑的。科室建设是提升医院凝聚力和竞争力、实现医院现代化管理的客观要求和前提，可以增强医院的凝聚力和竞争力。所以，如何科学、有效的管理科室尤为重要。

磁性医院管理是近几年来在医院之中得到广泛的应用，不仅可以科学、合理地优化医疗资源，提高医院服务的治疗以及医院形象。磁性医院管理是指在医院内部通过制定和实施一系列人力资源策略、管理流程和文化，激励医院医务人员在工作中展现更高水平的专业行为和服务质量，并借此提高医院整体的绩效表现和竞争力。磁性医院管理各个护理环节注重与患者的沟通和互动，把“以人为本，患者至上”的理念渗透到工作的各个环节中。磁性医院管理非常关注医患关系的建立和维持，强化管理知识和技能的传递和分享，整合医生、患者、家属和医务人员等多个人群的需求和利益，旨在从跟患者、家属发生的关键节点去改善医患关系。大量临床实践显示[7-9]，在磁性医院管理过程之中，其管理模式是参与式管理模式，可以在最大程度上提高医院工作人员的积极性，缓解医院管理的压力，可以对医院实现实时管理，促使其工作积极性的提高，医疗质量显著提升。

本研究结果显示，研究组整体护理管理满意度、整体就医体验、管理不良事件发生率较常规组优（P＜0.05）；研究组工作人员整体满意度、工作质量较常规组优异（P＜0.05）。究其原因，在磁性医院管理之中采取弹性排班制模式，可以合理安排医疗人员的工作时间，合理分配上班人员，确保医疗人员的休息时间，避免工作疲倦，促使工作效率以及医疗质量的提升。在磁性医院管理之中可以合理调配医院的人力资源，及时了解医务人员的思想、情感状态的变化，适当调整医院的管理方案，提高医务人员的良好形象，促使管理效果、工作效率的不断提高[10-11]。磁性医院管理更加重视不同团队、学科之间的团队合作，提高医院整个治疗流程合理性、科学性，建设多学科团队，并且使其各司其职、合理分工。尤其是由多科室对患者的治疗方案、康复方案等共同商讨，缩短患者的康复时间，有利于彼此之间的相互学习，可以为患者提供优质的护理服务[12]。磁性医院管理为工作人员的工作提供强力支持，并且强调工作人员的操作自主性、独立判断的能力。在磁性医院管理之中，重视医务人员职业发展和全面成长，通过提供丰富的培训和学习机会以及灵活的工作安排和流程设计，让医务人员发现自己的价值、获得成就感和满足感，从而提高他们的工作动力和忠诚度。磁性医院管理鼓励发展多学科合作的护理模式，将患者所需要的各类专业人员纳入团队合作，从而赋予团队新的角色和功能，为患者提供多方位、多层次的优质护理服务，以此提高护理质量，并使患者达到最高满意度[13]。

磁性医院管理通过引入服务创新、提高服务质量和安全性，以及积极地听取患者和家属的意见建议并及时反馈，磁性医院管理可以有效提高患者满意度和信任感，增强他们对医院的忠诚度和长期流失率，从而提高医院长期竞争力。除此之外，通过内部评估和自我监控机制，医务人员可以持续改进服务质量，提高患者就医体验。

综上所述，在科室管理过程之中采取磁性医院管理，管理满意度高，促使工作人员对各方面的满意度的提高，有利于促使医患关系更加和谐，生活质量提高，患者可以享受到高质量的医务服务，运用意义重大，可以在临床上进行推广。