基层年轻干部做好群众工作的五条建议

刘德康 朱伟

进入新时代以来，党中央和各级党委政府不断加强基层一线干部队伍建设，大量高校毕业生、高学历人才成为公务员、村级“两委”成员、社区工作者等。这些年轻人的到来，使党的基层干部队伍充满活力，党的基层事业后继有人。但同时，一部分年轻人从学校或企业通过考试进入到基层岗位，没有与群众打交道的社会经验，在做群众工作方面存在一定短板，对此，提出以下意见建议。

做好群众工作，要能弯得下腰。感人心者，莫先乎情。弯下腰，就是表达对群众的尊重。互相尊重是人与人之间交流的基础。在见到群众前来办事时，站起来欠身引导入座，倒杯热水欠身递上，虽不至于立马解除群众的顾虑，但也可赢得一丝好感，缓解其情绪，便于下一步的沟通交流。弯下腰，就是拉近干群关系。当前，随着人口老龄化，老年群众的需求越来越多元，到基层政府、村（居）委会寻求帮助或反映问题也逐渐增多，他们有的腿脚不便，有的可能患有疾病，是名副其实的弱势群体。看到他们前来，站起身迎上去，弯下腰搭把手，将他们搀扶到座椅或凳子上，递上一杯热水，寒暄几句，虽不至于立马让其满意，但也可传递一丝关怀和暖意，增加其对党委政府为民服务的信心。

做好群众工作，要能沉得下身。纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。沉下身，就是要赴一线调查了解情况。很多群众在反映问题时，常说的话便是“不信，你可以去看看”“不信，你可以去问问”。这表达出，群众对自己反映问题的真实性得不到印证存在担忧。因此，到一线调查了解情况，一方面是对群众担忧的回应，另一方面，也是核实事情真相的需要。群众向干部反映问题，是对干部的信任和依赖，作为接待的干部，不仅要将反映的问题记在本上，更要放在心上、落实到行动上。沉下身，就是要与群众打成一片。脱离群众是我们党的三大危险之一，也是最大的危险。当前，很多年轻干部习惯于坐在办公室工作，但无论是农业农村问题，还是邻里、物业纠纷，抑或核实困难群众家庭信息、调研惠民政策落实情况等，都需要到实地去，深入群众进行调查了解。只有亲身参与、亲身经历，才能还原事情真相，作出科学判断和决策；才能了解群众所思所想，找到解决问题的思路与方法；才能与群众进行良性互动，建立深厚感情，与群众打成一片。

做好群众工作，要能耐得住性。耐住性，就是要做好每一件琐事实事。当前，不少年轻干部受社会思潮影响，持有“我是来上班挣工资，不是来伺候人的”思想，体现在群众工作中即是群众问什么答什么，不多说不多问，也不管群众是否理解或满意。须知，中国共产党领导下的干部，是公仆，是人民的勤务员，将群众服务好，让群众满意，是职责，也是义务。群众工作千头万绪，群众事情琐碎繁杂，但同时，群众利益无小事。因此，在做群众工作时，年轻干部需要耐心倾听群众倾诉，耐心解答群众疑问，持之以恒办好每一件琐事实事。切忌“高冷”，切忌把“打太极”作为一种本领。把政策讲清，把道理讲透，通过耐心引导，赢得群众的理解、信任和支持。耐住性，就是要常学常思常悟。学而不思则罔，思而不学则殆。人只有在不断的经验总结中才能有长足的进步，群众工作亦是如此。作为基层的年轻干部，不论将来是否会被调整至其他岗位，群众工作都将贯穿始终。因此，年轻干部要珍惜在基层的历练，珍惜与群众打交道的经历。要善于学习身边老同志与群众打交道的方式方法，善于在实践中总结自己的差距与不足，把勤学、善思、笃行结合起来，才能够从根本上提升做好群众工作的能力水平和自身的综合素质。

做好群众工作，要能忍得了气。凡事留余地，雅量能容人。忍住气，是一种工作态度。有些群众对政策不了解，会产生“为什么他符合而我不符合”的疑问，认为受到不公正待遇，心中不滿，容易对接待的干部说一些气话，发一些脾气。越是这种情况，越要忍得住气，越要注意回话的方式，切忌强硬驳斥。要对群众提出的质疑进行核实，找出当事人不符合政策的依据，耐心细致做好解释。对于情况复杂的，可认真做好记录，待调查了解清楚，并在请示有关领导后，再进行答复。忍住气，是一种人生境界。忍，需要定力，需要智慧，需要修炼；一次忍住容易，次次忍住难。忍，不是懦弱，是坚持以人民为中心的信仰；不是退缩，是积蓄力量，转被动为主动的方法。很多基层年轻干部在走上工作岗位后，意气风发、信心百倍，誓要做出一番成绩，但很快就会发现理想与现实的差距，尤其是在群众工作中，并不是所有人都好说话、听得进劝，也有不少人得理不饶人，说话咄咄逼人，带着怨气和偏见，而这种怨气和偏见便会宣泄在接待的干部身上。因此，要学会“忍”，善于“忍”，当习惯了“忍”之后，就会发现“忍”其实是一种强大的力量，是通往坦途的必经之路。

做好群众工作，要能亮得了剑。十年磨一剑，只为不平事。亮得了剑，就是要有原则有底线。近年来，有的地方为了“维稳”，对少数群众的无理要求采取“息事宁人”“花钱买平安”的方式，助长了歪风邪气，扭曲的干群关系。对于少数确属于无理取闹、缠访闹访的群众，年轻干部要敢于坚持原则，坚守底线。合理合规的诉求，依法依规解决好；不合理不合规的诉求，应明确态度，义正辞严予以拒绝；对涉嫌违法的，要注意收集证据，坚决与之作斗争。亮得了剑，就是要有态度敢担当。对经核实确实受到不公正待遇，或利益受损的群众，要敢于为其伸张正义，维护合法权益；对群众反映事项中涉嫌有干部不作为慢作为，或其他违规违纪的行为，要主动向组织上反映，配合纪检监察部门调查；要勇于作一柄利剑，坚决同损害群众利益的行为和个人作斗争。对于复杂问题，要善于抽丝剥茧，从中找到解决问题的路径，并主动扛起责任，快速高效推动问题解决，用实际行动赢得群众的信任和拥护。

年轻干部要坚持从群众中来、到群众中去，真正成为群众的贴心人。要心中有群众，时刻把群众安危冷暖放在心上，认真落实党中央各项惠民政策，把小事当作大事来办，切实解决群众急难愁盼的问题。基层广阔天地大有可为，年轻干部更需要牢记总书记的嘱托，练就过硬本领，扛牢为民服务的使命，为提升人民群众的幸福感、获得感、安全感，以及党的基层事业，而不懈努力奋斗！